Об утверждении Типового договора на туристское обслуживание

ҚАЗТуристік қызмет көрсетудің үлгі шартын бекіту туралы

Күшін жойған Қаулы ·№ 957 · қабылданған 16.10.2008

ЭКБ деректері 03.08.2026 жаңартылды

Деректемелер және дереккөз

Толық атауы: Об утверждении Типового договора на туристское обслуживание
Атауы (қаз.): Туристік қызмет көрсетудің үлгі шартын бекіту туралы
Акт түрі: Қаулы
Заңдық күші: Күшін жойған
Тізілімдегі мәртебе коды: yts
Нөмірі: 957
Қабылданған күні: 16.10.2008
Көрсетілген редакция: 04.06.2015 · қолданыстағы AI41873_3.rus
Базадағы редакциялар: 1
Соңғы өзгеріс: 04.06.2015
Мәтін тілі: орысша
НҚА мемлекеттік тіркеу нөмірі: P080000957_
ЭКБ идентификаторы: 41873
Редакция идентификаторы: AI41873_3
Бастапқы дереккөз: ЭКБ zan.gov.kz (API)
Деректер жаңартылды: 03.08.2026 12:45

0 Об утверждении Типового договора на туристское обслуживание

В соответствии с Законом Республики Казахстан от 13 июня 2001 года "О туристской деятельности в Республике Казахстан" Правительство Республики Казахстан ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1 1. Утвердить прилагаемый Типовой договор на туристское обслуживание.

2 2. Настоящее постановление вводится в действие по истечении десяти календарных дней после первого официального опубликования.

0 Типовой договор на туристское обслуживание

Утвержден
постановлением Правительства
Республики Казахстан
от 16 октября 2008 года № 957
Типовой договор на туристское обслуживание
_____________                          "__"____________ 2008 г.
______________________________________________________________
(полное наименование лица, осуществляющего туристскую деятельность)
в лице_____________________________________________, действующего на
           (фамилия, имя, отчество, должность)
основании ___________ и лицензии № ____ от _____________ г. выданной
____________________________, именуемый в дальнейшем "Исполнитель",
с одной стороны, и ________________________________________________,
                           (фамилия, имя, отчество)
документ удостоверяющий личность___________________________________,
                               (номер, дата выдачи, кем выдан)
именуемый в дальнейшем "Потребитель", с другой стороны, далее
именуемые Стороны, заключили настоящий договор (далее - Договор)
о нижеследующем:

1 1. Предмет договора

1 1. Исполнитель обязуется оказать туристские услуги, необходимые для удовлетворения потребностей Потребителя в период его путешествия и в связи с этим путешествием, в объеме и на условиях, предусмотренных настоящим Договором.

2 2. Гражданско-правовая ответственность Исполнителя (только для туроператора/турагента) застрахована согласно действующему договору обязательного страхования гражданско-правовой ответственности

туроператора №___ от "___"___________ г. с__________________________.
(наименование страховщика)

3 3. Данные семьи Потребителя __________________________________.

4 4. Реализуемый туристский продукт сформирован туроператором ____________

_____________________________________________________________________
(полное наименование туроператора, № лицензии, адрес, банковские
_____________________________________________________________________
реквизиты, телефон и Е-mail)
и реализуется Исполнителем-турагентом на основании Договора №_____
от "___"___________ 200__ г.

2 2. Информация, представляемая Потребителю

1. Описание программы и маршрута путешествия__________________
____________________________________________________________________
     (страна (место) временного пребывания, пункты пребывания,
____________________________________________________________________
                       посещения туристских ресурсов)
2. Дата и время начала и окончания путешествия________________
____________________________________________________________________
3. Услуги по перевозке Потребителя ___________________________
                                          (вид, тип и категория
____________________________________________________________________
    транспорта на всех этапах путешествия, включая трансферт,
____________________________________________________________________
            наименование перевозчика (перевозчиков))
4. Особенности путешествия____________________________________
5. Информация о средствах размещения Потребителя______________
                                                      (наименования
____________________________________________________________________
   места размещения, его категория, условия проживания, питание)
6. Условия доставки багажа в пункт назначения_________________
____________________________________________________________________

3 3. Информация, представляемая инструкторами туризма Потребителю

1. Наименование туристского маршрута__________________________
2. Путь следования Потребителя________________________________
3. Протяженность и продолжительность туристского маршрута_____
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
4. Меры безопасности__________________________________________
5. Требования к одежде и снаряжению___________________________
(заполняется при необходимости)
6. Краткое описание сложных участков туристского маршрута_____
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________

4 4. Цена и порядок ее оплаты

1 1. Стоимость оказания услуг по настоящему Договору составляет

_____________________ тенге.

2 2. При приобретении услуг, входящих в состав тура, Исполнитель выдает Потребителю туристский ваучер (и/или туристскую путевку).

Исполнитель не может без согласия Потребителя оказывать дополнительные услуги за плату. Потребитель может отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, Исполнитель обеспечивает возврат уплаченной суммы.

5 5. Права и обязанности сторон

1 1. При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, Потребитель имеет право на:

1 1) обращение в консульские, дипломатические, иные государственные, а также туристские представительства в случае посягательства на его личную безопасность или имущество;

2

2) необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания, а также выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, особенностях законодательства страны (места) временного пребывания, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды;

3 3) свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;

4 4) возмещение убытков и морального вреда в случае невыполнения условий Договора на туристское обслуживание Исполнителем в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан;

5 5) расторжение Договора, в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Договора Исполнителем, на условиях и в порядке, предусмотренных законодательством Республики Казахстан;

6 6) отказ от исполнения Договора до начала путешествия при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов за услуги, оказанные до уведомления об отказе от исполнения Договора;

7 7) получение экстренной медицинской помощи;

8 8) содействие органов государственной власти Республики Казахстан в получении правовой и иных видов помощи иностранным туристам;

9 9) беспрепятственный доступ к имеющимся средствам связи.

2 2. Во время совершения путешествия, включая транзит, Потребитель обязан:

1 1) соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания;

2 2) сохранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания;

3 3) соблюдать правила въезда и пребывания в стране (месте) временного пребывания, а также выезда из страны (места) временного пребывания и в странах транзитного проезда;

4 4) соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.

Потребители, предполагающие совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, обязаны проходить профилактику в соответствии с международными медико-санитарными правилами.
Иные обязанности определяются законодательством страны (места) пребывания.

3 3. Исполнитель имеет право отказаться от исполнения Договора лишь при условии полного возмещения заказчику убытков, причиненных расторжением Договора, кроме случая, когда это произошло по вине Потребителя.

4 4. Исполнитель обязан:

1 1) надлежащим образом, качественно и в срок оказать услуги по настоящему Договору;

2 2) представить информацию о конкретных третьих лицах, оказывающих отдельные туристские услуги, входящие в туристский продукт;

3 3) при перевозке пассажиров на любом виде транспорта выдать Потребителю индивидуальный или групповой (при обслуживании туристской группы) перевозочный документ (билет), содержащий названия пунктов отправления и назначения, основные права и обязанности пассажиров;

4

4) за три дня до начала путешествия в письменной форме представить Потребителям сведения об особенностях путешествия, включающие в себя необходимую и достоверную информацию о правилах въезда, выезда и пребывания в стране (месте) временного пребывания, о законодательстве, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды, а также об опасностях, с которыми они могут встретиться при совершении путешествий, и осуществить предупредительные меры, направленные на обеспечение безопасности Потребителей;

5

5) незамедлительно информировать уполномоченный орган в области туристской деятельности и уполномоченный орган в области чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, а также семью Потребителя с момента, когда они узнали или должны были узнать о чрезвычайном происшествии с Потребителем во время путешествия.
Если чрезвычайное происшествие произошло с иностранными туристами на территории Республики Казахстан или туристами-гражданами Республики Казахстан за пределами Республики Казахстан, Исполнитель обязан проинформировать также органы дипломатической службы.

6 6. Ответственность сторон

1 1. В случае несоответствия качества и (или) объема туристских услуг условиям Договора по прибытии в другую страну либо по маршруту следования Исполнитель несет ответственность за ненадлежащее исполнение условий Договора.

2 2. В случае невозможности исполнения Договора, возникшей по вине Потребителя, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законодательными актами или Договором возмездного оказания услуг.

3 3. В случае, когда невозможность исполнения Договора возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, Потребитель возмещает Исполнителю фактически понесенные им расходы.

4 4. Исполнитель, при перевозке пассажиров на любом виде транспорта обязан выдать Потребителю индивидуальный или групповой (при обслуживании туристской группы) перевозочный документ (билет), содержащий название пунктов отправления и назначения, основные права и обязанности пассажиров.

5

5. Ответственность за перевозку и сохранность непредставленного к взвешиванию груза возлагаются на Потребителя. Если Исполнитель выдал билет, багажную квитанцию или грузовую накладную на принятый к перевозке груз, но они неправильно оформлены или утеряны, или их по каким-либо другим причинам невозможно предъявить, Договор перевозки остается в силе.

6 6. Исполнитель не несет ответственности за ущерб, понесенный Потребителем во время совершения путешествия вследствие действия непреодолимой силы.

7 7. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили при заключении Договора.

8 8. К существенным изменениям обстоятельств относятся:

1 1) ухудшение условий путешествия, изменение сроков путешествия;

2 2) непредвиденный рост транспортных тарифов;

3 3) введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов и других обязательных платежей в бюджет;

4 4) иные основания, определяемые по соглашению сторон.

9 9. Меры ответственности сторон, непредусмотренные в настоящем Договоре, применяются в соответствии с нормами гражданского законодательства, действующего на территории Республики Казахстан.

7 7. Заключительные положения

1 1. Все дополнения и изменения к настоящему Договору должны быть составлены письменно и подписаны обеими сторонами.

2 2. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах на русском и государственном языках, имеющих одинаковую юридическую силу.

3 3. К настоящему договору прилагаются следующие документы:

1 1) копия соответствующей лицензии на туристскую деятельность;

2 2) памятка туриста;

3 3) туристская путевка;

4 4) квитанция об оплате;

5 5) туристский ваучер (при реализации турпродукта).

8 8. Адреса и реквизиты Сторон

_________________________________              ______________________
(полное наименование Исполнителя)               (Ф.И.О. Потребителя)
_________________________________              ______________________
     (адрес, телефон, факс)                    (адрес, телефон, факс)
_________________________________              ______________________
           (подпись)                                  (подпись)
Место печати