Мемлекеттік қызмет көрсетудің стандартары туралы от 22.10.2008 г. № 177-қ (Мемлекеттік қызмет көрсетудің стандартары туралы)

Мемлекеттік қызмет көрсетудің
стандартары туралы
Қазақстан Республикасының 2000 жылғы 27 қарашадағы «Әкімшілік рәсімдер туралы» Заңының 9-1 бабына, сондай-ақ Қазақстан Республикасы Үкіметінің «Жеке заңды тұлғаларға көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің тізілімін бекіту туралы» 2007 жылғы 30 маусымдағы №561 қаулысына сәйкес, Мұнайлы ауданы әкімдігі ҚАУЛЫ ЕТЕДІ:

1. Қоса беріліп отырған мемлекеттік қызмет көрсетудің стандарттары бекітілсін:
«Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесінің;

1) «Мүгедектерге үйінде , оның ішінде бөгде адамның күтіміне және жәрдеміне мұқтаж мүгедек балаларға әлеуметтік қызмет көрсетуге арналған құжаттарды рәсімдеу»;

2) «Жергілікті өкілетті органдардың шешімдері бойынша мұқтаж азаматтардың жекелеген санаттарына әлеуметтік көмек тағайындау және төлеу»;

3) «Үйде тәрбиеленетін және оқитын мүгедек балаларды материалдық қамтамасыз ету үшін құжаттар рәсімдеу»;

2. Осы қаулының орындалуын бақылау Мұнайлы ауданы әкімінің орынбасары Ж.Ұлановаға жүктелсін.

3. Осы қаулы алғаш ресми жарияланғаннан кейін он күнтізбелік күн өткен соң қолданысқа енгізіледі.
КЕЛІСІЛДІ:
Мұнайлы аудандық жұмыспен
қамту және әлеуметтік
бағдарламалар бөлімінің бастығы
Ж.Тұманбаева___________
«22»_10_2008 ж

Мұнайлы ауданы әкімдігінің
2008 жылғы «22» қазан
№177-қ қаулысымен бекітілді
Мемлекеттік қызмет көрсету стандарты
«Жергілікті өкілетті органдардың шешімдері бойынша мұқтаж азаматтардың жекелеген санаттарына әлеуметтік көмек тағайындау және төлеу»

1. Жалпы ережелер

1. Жергілікті өкілетті органдардың шешімдері бойынша мұқтаж азаматтардың жекелеген санаттарына әлеуметтік көмек тағайындау және төлеу аз қамтылған отбасыларына әлеуметтік қолдау болады.

2. Осы мемлекеттік қызмет көрсету формасы автоматтандырылған.

3. Жергілікті өкілетті органдардың шешімдері бойынша мұқтаж азаматтардың жекелеген санаттарына әлеуметтік көмек тағайындау және төлеу мемлекеттік қызметі келесі заңдылықтың негізінде көрсетіледі.
Қазақстан Республикасының 2005 жылғы 03 сәуірдегі № 39 «Мүгедектерді әлеуметтік қорғау туралы» Заңы.
Қазақстан Республикасының 1995 жылғы 28 сәуірдегі № 2247 «Ұлы Отан соғысының қатысушылары мен мүгедектеріне және соларға теңестірілген адамдарға берілетін жеңілдіктер мен оларды әлеуметтік қорғау туралы » заңы.
Маңғыстау облысының әкімдігінің 2008 жылғы 28 ақпандағы № 164 «Азаматтардың әлеуметтік қорғалатын с.анаттарына әлеуметтік көмектердің жекелеген түрлері туралы» қаулыс.-ден ы.
Мұнайлы аудандық мәслихатының 2007 жылғы 11 қазандағы № 2\24 «Аз қамтылған және аса мұқтаж азаматтарға біржолғы материалдық көмек көрсету туралы» шешімі.

4. Осы мемлекеттік қызметті Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі көрсетеді. Мекен-жайы Маңғыстау селосы , Қоғамдық ұйымдар ғимараты – 3 қабат.

5. Әлеуметтік көмекті уақытында төлеу осы көрсетілген мемлекеттік қызметтік қортынды болып табылады.

6. Мемлекеттік қызмет Қазақстан Республикасының азаматына көрсетіледі.

7. Осы көрсетілген мемлекеттік қызмет барсында уақыт бойынша шектелу мерзімі
Мемлекеттік қызмет туралы мәліметтеді беру 15 күн ішінде беріледі.
Қажетті құжаттарды тапсырған кезде кезек күтуге беретін ұзақ уақыт 40 минут.
Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі күтуге рұқсат берілетін ең ұзақ уақыт 30 минут.

8. Осы көрсетілген мемлекеттік қызмет жеке тұлғаларға тегін көрсетіледі.

9. Мемлекеттік қызмет көрсету ақпарат көзі ретінде енгізілген.

10. Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің жұмыс кестесі құжатты қабылдау – әр күн сайын 3- Қабатта жергілікті уақытпен сағат 09.00-ден 18.30-ға дейін қабылдайды жергілікті уақытпен үзіліс уақыты 12.30-дан 14.00-ге дейін.
Жеке тұлғаларға көрсетілген мемлекеттік қызмет үшін алдын ала жазылу, жедел қызмет көрсету талаптары жоқ.

11. Мемлекеттік қызмет көрсетуге жасалған жағдайлар кабинетте екі үстел және құжаттарды толтыру үлгісі жасақталған.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Осы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдармалар бөліміне қажетті құжаттар ұсынады

13. Әлеуметтік көмек тағайындау орны – Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі болып табылады.

14. Тұтынушының мемлекеттік қызметін алу үшін берген өтініштерімен басқа да құжаттары Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөліміне жеке тапсырлады.

15. Жәрдемақы тағайындау тұтынушының Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөліміне өзінің жеке баруы бойынша жүзеге асырлады.

16. Жеке азаматтарға осы мемлекеттік қызметті ұстанудан бас тартуға мыналар негіз болады:
Қазақстан Республикасының аумағында базасы жоқ шетел азаматы
Қажетті құжаттары жоқ азаматтары.

3. Жұмыс қағидалары

17. Тұтынушыға қызмет корсету негізінде жұмыс қағидаларына басшылыққа алады.
Әдептілігін және осы мемлекеттік қызмет жөнінде нақты ақпарат беру.
Ақпараттың сақталуын қамтамасыз ету.
Тұтынушылар құжаттарын ақпараты мен мазмұнының қаралуын қамтамасыз етеді.

4. Жұмыс нәтижелері

18. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы Стандартының Қосымша сәйкес және қол жеткізушілік көрсеткіштерімен өлшенеді ( сапа және қол жетерлік көрсеткіштерін іс кестесі )

19. Жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтік сапа және қол жетілімдік көрсеткіштіктерінің мақсатына мәні жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.

5. Шағымдану тәртібі

20. Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және мәлеуметтік бағдарламалар бөлімінің әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібін Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдамалар бөлімінің бастығы, әлеуметтік төлемдерді тағайындау және төлеу секторының бас маманы түсіндіреді.
Кабинет № 2, телефон 75 03 42, 75 03 43

21. Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің бастығы атына жазылған арыз-шағымдар әкімшілік бөлімінде тіркеледі. Телефон 75 03 45

22. Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің бастығы атына жазылған арыз – щағымдар жауап алынатын орны көрсетілген әкімшілікбөлімінде берілген талон болып табылады. Арыз –щағымдардың қаралу барысы туралы мына телефон арқылы білге болады:

6. Байланыс ақпараты.

23. «Мұнайлы ауданыдқ жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесі жөніндегі мәліметтер. Пошталық мекен жайы: 130006, Маңғыстау селосы, Қоғамдық ұйымдар ғимараты, 3-қабат.
Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі мамандарының телефоны 75 03 42, 75 03 43
Жұмыс кестесі: әр күн сайын жергілікті уақыт 09.00-ден 18.30-ға дейін, үзіліс 12.30-дан 14.00-ге дейін. Демалыс күндері: сенбі, жексенбі.
Жеке тұлғаларды қабылдау күндері: бөлім бастығы әр аптаның сәрсенбісі. Жергілікті уақыт 14.00-ден 16.00-ге дейін.
Жоғары органның байланыс мәліметтері –Мұнайлы ауданы әкімінің аппараты: Маңғыстау селосы, Әкімшілік үйі, тел 750223

Мемлекеттік қызмет көрсетудің
үлгі стандартына 1-қосымша
Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту
және әлеуметтік бағдарламалар
бөліміне
кімнен _________________________
( аты-жөні)
мекен-жайы бойынша тұратын
_____________________________
Телефон____________ (бар болса)
Өтініш
Сізден ауыр материалдық жағдайға байланысты бір жолғы көмек көрсету сұраймын
Мына құжаттарды қоса ұсынамын:
1._____________________________
2._____________________________
3._____________________________
4._____________________________
5._____________________________
Күні _______________________ Қолы _______________

Мемлекеттік қызмет көрсетудің
үлгі стандартына 2-қосымша
Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік мәні
Көрсеткіштің келесі жылғы мақсатты мәні
Көрсеткіштің есептік жылғы ағымдағы мәні
1
2
3
4
1.Уақыттылығы
1.1.Құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының (үлесі)
95%
85%
80%
1.2.Қызмет алуды кезекте 40минуттан аспайтын уақыт күткен тұлғалардың (үлесі)
100%
100%
100%
2.Сапасы
2.1. Қызметті ұсыну үдерісінің сапасына қанағаттанған тұлғалардың (үлесі)
95%
85%
75%
2.2. Құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс рәсімдеген жағдайдың (жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б) (үлесі)
90%
85%
80%
3. Қол жетімділігі
3.1. Қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұлғалардың (үлесі)
85%
75%
65%
3.2. Тұлғалар құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың (үлесі)
90%
85%
80%
3.3. Интернет арқылы қол жетімді қызметінің ақпарат (үлесі)
100%
85%
82%
4. Шағымдану үдерісі
4.1. Қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұлғалардың жалпы санына негізделген шағымдардың % (үлесі)
0,6%
0,1%
0,1%
4.2. Белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандыруларуға негізделген шағымдардың % (үлесі)
90%
85%
76%
4.3. Шағымданудың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанған тұлғалардың % (үлесі)
90%
75%
65%
4.4. Шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұлғалардың % (үлесі)
90%
85%
80%
5. Сыпайылық
5.1 Қызметкерлердің әдептілігіне қанағаттанған тұлғалардың % (үлесі)
100%
95\%
85%

Мемлекеттік қызмет көрсетудің
үлгі стандартына 3-қосымша
________________________
(кімге жолданады)
_____________________________________________________________________
(бас тарту себебін көрсету)
Байланысты ___________________ шешімімен _____________________________
(шешім кіммен шығарылды) (әлеуметтік көмек түрін көрсету _____________________________________________ рәсімдеуден
Бас тартылғандығы жөнінде хабардар етеміз.
Бөлім бастығының орынбасары

Мұнайлы ауданы әкімдігінің
2008 жылғы «22» қазан
№177-қ қаулысымен бекітілген
Мемлекеттік қызмет көрсету стандарты
«Үйде тәрбиеленетін және оқитын мүгедек балаларды материалдық қамтамасыз ету үшін құжаттар рәсімдеу»

1. Жалпы ережелер

1. Үйде тәрбиеленетін және оқитын мүгедек балаларды материалдық қамтамасыз ету үшін тіркеу және есепке алуды жүзеге асыру болып табылады.

2. Осы мемлекеттік қызмет көрсету формасы автоматтандырылмаған.

3. Үйде тәрбиеленетін және оқитын мүгедек балаларды материалдық қамтамасыз ету үшін құжаттар рәсімдеу, тіркеу және есепке алу мемлекеттік қызметі келесі заңдылықтың негізінде көрсетіледі. Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2005 жылғы 28 маусымның №63-ІІІ (Балалы отбасыларға берілетін мемлекеттік жәрдемақылар туралы» заңы

4. Осы мемлекеттік қызметті Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі көрсетеді. Мекен-жайы Маңғыстау селосы, қоғамдық ұйымдар ғимараты-3 қабат.

5. Үйде тәрбиеленетін және оқылатын мүгедек балаларға үйіне барып оқыту, көмек ақшаны уақытында төлеу қызметтңк қорытынды болып табылады.

6. Мемлекеттік қызмет Қазақстан Республикасының азаматына көрсетіледі.

7. Осы көрсетілген мемлекеттік қызмет барысында уақыт бойынша шектелу мерзімі:
Мемлекеттік қызмет туралы мәліметтерді беру 15 күн ішінде беріледі. Қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу кезінде) кезек күтуге беретін ұзақ уақыт 40 минут.
Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі күтуге рұқсат берілетін ең ұзақ уақыт 30 минут.

8. Осы көрсетілген мемлекеттік қызмет жеке тұлғаларға тегін көрсетіледі.

9. Мемлекеттік қызмет көрсету ақпарат көзі ретінде енгізілген.

10. Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің кестесі құжатты қабылдау әр күн сайын 3 қабатта (кабинетте) жергілікті уақытпен сағ 9-00 ден 18-30ға жергілікті уақытпен үзіліс уақыты 12-30 дан 14-00 ге дейін қабылдайдыы.
Жеке тұлғаларға көрсетілген мемлекеттік қызмет үшін алдын-ала жазылу, жедел қызмет көрсету талаптары жоқ.

11. Мемлекеттік қызмет көрсетуге жасалған жағдайлар: кабинетте екі үстел және құжаттарды толтыру үлгісі жасақталған.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Осы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөліміне қажетті құжаттар қоса беріледі:

1) өтініш берушінің жеке куәлік көшірмесі

2) баланың туу туралы куәлік көшірмесі

3) азаматтарды тіркеу кітабының көшірмесі

4) маңғыстау облысы білім департаментіне қарасты психологиялық-дәрігерлік педагогикалық консультациясының тәрбиелену және оқу мерзімі көрсетілген жолдамасы

6) қамқоршының әлеуметтік көмек тағайындау туралы өтінішіне қамқорлық белгілеу туралы тиісті орган шешімінің көшірмесі қоса беріледі.

13. Үйде тәрбиеленетін және оқитын мүгедек балаларды материалдық қамтамасыз ету, медициналық және педагогикалық тұрғыда, азаматтарды тіркеу және есепке алу, орны Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі болып табылады.

14. Тұтынушының мемлекеттік қызметін алу үшін берген өтініштерімен басқа құжаттары Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөліміне жеке тапсырылады.
15.Жеке азаматтарға осы мемлекеттік қызметті ұстанудан бас тартуға мыналар негіз болады:
Қазақстан Республикасының аумағында болу базасы жоқ шетел азаматы.
Қажетті құжаттары жоқ азамматтар.

3. Жұмыс қағидалары

16. Тұтынушыға қызмет көрсету негізінде жұмыс қағидаларын басшылыққа алады.
Ақпараттың сақталуын қамтамасыз ету.
Тұтынушылар құжаттарын ақпараты ме мазмұнының қорғалуын қамтамасыз етеді.

4. Жұмыс нәтижелері

17. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелеріосы стандарттың Қосымшасына сәйкес және қол жеткізушілік көрсеткіштерімен өлшенеді (сапа және қол жетерлік көрсеткіштерін іс кестесі).

18. Жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтік сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мақсатына мәні жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.

5. Шағымдану тәртібі

19. Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібін Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің бастығы, әлеуметтік төлемдерді тағайындау және төлеу секторының бас маманы түсіндіреді.
Кабинет№2, телефон 750345.

20. Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің бастығы атына жазылған арыз шағымдар әкімшілік бөлімінде тіркеледі. Телефон 75 03 45.

21. Арыз-шағымдардың қабылданғандығын растайтын құжат тіркеу журналында тіркелген, берілген арыз-шағымға жауап алынатын орны көрсетілген әкімшілік бөлімінде берілген талон болып табылады. Арыз-шағымдардың қаралу барысы туралы мына телефон арқылы білуге болады:

6. Байланыс ақпараты.

22. «Мұнайлы аудандық жұмыспе қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесі жөніндегі мәліметтер. Пошталық мекен жайы:130006, Маңғыстау селосы, Қоғамдық ұйымдар ғимараты, 3-қабат.
Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі мамандарының телефоны 75 03 42, 75 03 44.
Жұмыс кестесі: әр күн сайын жергілікті уақыт 9:00-ден 18.30-ға дейін, үзіліс 12:30-дан 14.00-ге дейін. Демалыс күндері: сенбі, жексенбі.
Жеке тұлғаларды қабылдау күндері: бөлім бастығы әр аптаның сәрсенбісі. Жергілікті уақыт 14:00-ден 16:00-ге дейін.
Жоғары органның байланыс мәліметтері-Мұнайлы ауданы әкімінің аппараты: Маңғыстау селосы, Әкімшілік үйі, тел 75 02 23, munail-aktau@mail.ru

Мемлекеттік қызмет көрсетудің
үлгі стандартына 1-қосымша
Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту
және әлеуметтік бағдарламалар
бөлімінің бастығы
______________________________
(а.ж.т)
______________________________
жеке куәлігінің№
__________________________СТН
__________________________ӘЖК
______________________________
тұратын мекен-жайы
______________________________
телефоны
______________________________
ж/ш №
______________________________
банкті көрсету
Өтініш
Үйде тәрбиеленіп және оқитын_______________________мүгедек балама
Әлеуметтік көмек тағайындауыңызды сұраймын. Арызыма қажетті құжаттарды қоса тапсрамын.
Өзгерістер болған жағдайда олар туралы 15 күннің ішінде хабарлауға міндеттімін. Жалған мәліметтер мен жасанды құжаттар тапсырғаным үшін екендігім туралы ескертілдім.
«__»_________200__ жыл _______________________________________
(өтініш иесінің қолы)
200__ жылы «__» ___________________ құжаттар қабылданды.
_____________________________________________________________________
(құжат қабылдаған адамның аты-жөні, тегі қолы)
_____________________________________________________________________
(қию сызығы)
Өзгерістер болған жағдайда олар туралы 15 күннің ішінде хабарлауға міндеттімін. Жалған мәліметтер мен жасанды құжаттар тапсырғаным үшін жауапты екендігім туралы ескертілдім.
«__» _________200__ жыл _____________________________
(өтініш иесінің қолы)
200__ жылы «__» __________________________________ құжаттар қабылданды.
_____________________________________________________________________
(құжат қабылдаған адамның аты-жөні, тегі, қолы)

Мемлекеттік қызмет көрсетудің
үлгі стандартына 1-қосымша
Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік мәні
Көрсеткіштің келесі жылғы мақсатты мәні
Көрсеткіштің есептік жылғы ағымдағы мәні
1
2
3
4
1.Уақыттылығы
1.3.Құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының (үлесі)
90%
82%
80%
1.4.Қызмет алуды кезекте 40минуттан аспайтын уақыт күткен тұлғалардың (үлесі)
100%
90%
90%
2.Сапасы
2.1. Қызметті ұсыну үдерісінің сапасына қанағаттанған тұлғалардың (үлесі)
85%
75%
72%
2.2. Құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс рәсімдеген жағдайдың (жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б) (үлесі)
100%
100%
100%
3. Қол жетімділігі
3.1. Қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұлғалардың (үлесі)
90%
90%
85%
3.2. Тұлғалар құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың (үлесі)
90%
90%
87%
3.3. Интернет арқылы қол жетімді қызметінің ақпарат (үлесі)
100%
80%
78%
4. Шағымдану үдерісі
4.1. Қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұлғалардың жалпы санына негізделген шағымдардың % (үлесі)
0,5%
0,1%
0,01%
4.2. Белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандыруларуға негізделген шағымдардың % (үлесі)
90%
80%
79%
4.3. Шағымданудың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанған тұлғалардың % (үлесі)
95%
90%
89%
4.4. Шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұлғалардың % (үлесі)
95%
80%
78%
5. Сыпайылық
5.1 Қызметкерлердің әдептілігіне қанағаттанған тұлғалардың % (үлесі)
100%
90\%
88%

Мұнайлы ауданы әкімдігінің
2008 жылғы «22» қазан
№177-қ қаулысымен бекітілген
Мемлекеттік қызмет көрсету стандарты
«Мүгедектерге үйінде, оның ішінде бөгде адамның күтіміне және жәрдеміне мұқтаж мүгедек балаларға әлеуметтік қызмет көрсетуге арналған құжаттарды рәсімдеу»

1. Жалпы ережелер

1. Мүгедек балаларға үйде әлеуметтік көмек көрсету-бұл мүгедек балаларды қоғамдық ортаға бейімдеу болып табылады.

2. Осы мемлекеттік қызмет көрсету формасы автоматтандырылмаған.

3. Мүгедек балаларға үйде әлеуметтік көмек көрсету мемлекеттік қызметі келесі заңдылықтың негізінде көрсетіледі:
Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2005 жылғы 13 сәуірдегі «Кемтар балаларды әлеуметтік және медициналық-педагогикалық түзеу арқылы қолдау туралы» Заңындағы 23-бабы,.

4. Осы мемлекеттік қызметті Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі көрсетеді. Мекен-жайы: Маңғыстау селосы, Қоғамдық ұйымдар ғимараты-3 қабат.

5. Үйде әлеуметтік көмек көрсетуге қабылдау туралы шешім мемлекеттік қызмет көрсетудің аяқталу нысаны болып табылады.

6. Мемлекеттік қызмет жеке тұлғалардың мынадай санаттарына (Бұдан әрі- өтініш берушілер көрсетіледі:

7. Осы көрсетілген мемлекеттік қызмет барысында уақыт бойынша шектелу мерзімі:
Өтініш берушімен қажетті құжаттарды тапсыру сәтіне бастап мемлекеттік қызметті көрсету мерзімі 15 күнтізбелік күннен аспауы тиіс.
Қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу кезінде) кезек күтуге беретін ұзақ уақыт 40 минут.
Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі күтуге рұқсат берілетін ең ұзақ уақыт 40 минут.

8. Осы көрсетілген мемлекеттік қызмет жеке тұлғаларға тегін көрсетіледі.

9. Мемлекеттік қызмет көрсету ақпарат көзі ретінде енгізілген.

10. Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің кестесі: құжатты қабылдау әр күн сайын 3 қабатта (кабинетте) жергілікті уақытпен сағат 09.00-ден 18.30-ға дейін қабылдайды, жергілікті уақытпен үзіліс уақыты 12.30-дан 14.00-ге дейін.
Жеке тұлғаларға көрсетілген мемлекеттік қызмет үшін алдын-ала жазылу, жедел қызмет көрсету талаптары жоқ.

11. Мемлекеттік қызмет көрсетуге жасалған жағдайлар: кабинетте екі үстел және құжаттарды тотыру үлгісі жасақталған.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Осы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөліміне қажетті құжаттар ұсынады.

1) жалғызбасты және жалғыз тұратын бірінші және екінші топтағы мүгедектер үшін:
* өтініш (белгіленген нысан бойынша);
* жеке басының куәлігі;
* тұрғылықты жері бойынша анықтама;
* медициналық карта (белгіленген нысан бойынша);
* материалдық – тұрмыстық жағдайын зерттеу актісі;
* зейнеткерлік куәлігі (зейнеткер жасындағы тұлғалар үшін);
* ҰОС мүгедегі, қатысушысы және соларға теңестірілген адамның мәртебесін растайтын куәлік;

2) мүгедек балалар үшін :
* Баланы қызмет көрсетуге қабылдау туралы ата-ананың немесе басқа заңды өкілінің өтініші (ерікті түрде)
* Бөгде адам күтімнің қажеттілігі туралы психологиялық-медициналық-педагогикалық кеңестің қорытындысы;
* Емдеу-алдын ала емдеу мекемесімен толтырылған баланың денсаулығының жағдайы туралы медициналық карта;
* Мүгедектігі туралы анықтамасы;
* Туу туралы куәлік (16 жасқа толмаған мүгедек балалар үшін), жеке куәлік (16 жастан 18 жасқа мүгедек-балалар үшін);
* Мүгедекті жеке оңалту бағдарламасы анықтамасының көшірмесі;

13. Үйде әлеуметтік көмек көрсету қызметін тағайындау орны Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі болып табылады Маңғыстау селосы қоғамдық ұйымдар ғимараты, 3-қабат.

14. Тұтынушының мемлекеттік қызметін алу үшін берген өтініштерімен басқа да құжаттары Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөліміне жеке тапсырылады.

15. Жеке азаматтарға осы мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тартуға мыналар негіз болады:
Қазақстан Республикасының аумағында болу базасы жоқ шетел азаматы.
Қажетті құжаттары жоқ азаматтар.

3. Жұмыс қағидалары

16. Тұтынушыға қызмет көрсету негізінде жұмыс қағидаларын басшылыққа алады.
Әдептілігін және осы мемлекеттік қызмет жөнінде нақты ақпарат беру.
Ақпараттың сақталуын қамтамасыз ету.
Тұтынушылар құжаттарын ақпараты мен мазмұнының қорғалуын қамтамасыз етеді.

4. Жұмыс нәтижелері.

17. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы Стандарттың Қосымшасына сәйкес және қол жеткізушілік көрсеткіштерімен өлшенеді (сапа және қол жетерлік көрсеткіштерінің кестесі).

18. Жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтік сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мақсатына мәні жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.

5. Шағымдану тәртібі

19. Мұнайлы аудандық жұмыс қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібін Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің бастығы, әлеуметтік төлемдерді тағайындау және төлеу секторының бас маманы түсіндіреді.
Кабинет №2, телефон 750342, 750343

20. Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің бастығы атына жазылған арыз-шағымдар әкімшілік бөлімінде тіркеледі. Телефон 75 03 45.

21. Арыз-шағымдардың қабылданғандығын растайтын құжат тіркеу журналында тіркелген, берілген арыз – шағымға жауап алынатын орны көрсетілген әкімшілік бөлімінде берілген талон болып табылады. Арыз-шағымдардың қаралу барысы туралы мына телефон арқылы білуге болады:

6. Байланыс ақпараты

22. «Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесі жөніндегі мәліметтер. Пошталық мекен жайы: 130006, Маңғыстау селосы,Қоғамдық ұйымдар ғимараты, 3-қабат.
Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі мамандарының телефоны 75 03 42, 75 03 44.
Жұмыс кестесі: әр күн сайын жергілікті уақыт 09:00-ден 18.30-ға дейін, үзіліс 12.30-дан 14.00-ге дейін. Демалыс күндері: сенбі, жексенбі.
Жеке тұлғаларды қабылдау күндері: бөлім бастығы әр аптаның сәрсенбісі. Жергілікті уақыт 14.00-ден 16.00-ге дейін.
Жоғары органның байланыс мәліметтері-Мұнайлы ауданы әкімінің аппараты: Маңғыстау селосы, Әкімшілік үйі, тел 75 02 23

Мемлекеттік қызмет көрсетудің
үлгі стандартына 1-қосымша
Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік мәні
Көрсеткіштің келесі жылғы мақсатты мәні
Көрсеткіштің есептік жылғы ағымдағы мәні
1
2
3
4
1.Уақыттылығы
1.5.Құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының (үлесі)
90%
70%
70%
1.6.Қызмет алуды кезекте 30 минуттан аспайтын уақыт күткен тұлғалардың (үлесі)
100%
95%
95%
2.Сапасы
2.1. Қызметті ұсыну үдерісінің сапасына қанағаттанған тұлғалардың (үлесі)
90%
80%
77%
2.2. Құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс рәсімдеген жағдайдың (жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б) (үлесі)
100%
100%
100%
3. Қол жетімділігі
3.1. Қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұлғалардың (үлесі)
95%
90%
88%
3.2. Тұлғалар құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың (үлесі)
100%
100%
100%
3.3. Интернет арқылы қол жетімді қызметінің ақпарат (үлесі)
100%
90%
90%
4. Шағымдану үдерісі
4.1. Қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұлғалардың жалпы санына негізделген шағымдардың % (үлесі)
0,5%
0,1%
0,01%
4.2. Белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандыруларуға негізделген шағымдардың % (үлесі)
100%
95%
95%
4.3. Шағымданудың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанған тұлғалардың % (үлесі)
90%
80%
75%
4.4. Шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұлғалардың % (үлесі)
90%
80%
79%
5. Сыпайылық
5.1 Қызметкерлердің әдептілігіне қанағаттанған тұлғалардың % (үлесі)
90%
70%
67%