В соответствии со статьей 9-1 Закона Республики Казахстан от 27 ноября 2000 года N 107 "Об административных процедурах", статьями 27 и 37 Закона Республики Казахстан от 23 января 2001 N 148 "О местном государственном управлении в Республике Казахстан" и в целях реализации постановлений Правительства Республики Казахстан от 30 июня 2007 года N 558 "Об утверждении типового стандарта оказания государственной услуги", N 561 "Об утверждении реестра государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам" акимат области ПОСТАНОВЛЯЕТ:
1. Внести следующие изменения и дополнения в некоторые постановления акимата области:
1) в постановление акимата области от 6 февраля 2008 года N 24 "Об утверждении стандартов оказания государственных услуг", зарегистрированное в ГУ "Департамент юстиции Актюбинской области" 6 марта 2008 года за N 3238 и опубликованное в газетах "Актобе" и "Актюбинский вестник от 1 апреля 2008 года N 37-38:
в Стандартах оказания государственных услуг "Постановка на учет иностранных средств массовой информации", "Постановка на учетную регистрацию (перерегистрацию) граждан, занимающихся миссионерской деятельностью", "Регистрация контрактов на разведку, добычу или совмещенную разведку и добычу общераспространенных полезных ископаемых", "Регистрация договора залога на разведку, добычу и на совмещенную разведку и добычу общераспространенных полезных ископаемых", "Выдача справок безработным гражданам", "Выдача врачебного свидетельства о смерти" слова "департамент", "директор" заменить словами "управление", "начальник" в соответствующих падежах;
в Стандарте оказания государственной услуги "Выдача справок безработным гражданам" пункты 10 и 15 изложить в новой редакции:
10. Выдача справок безработным осуществляется без предварительной записи ежедневно с 9.00 до 18.00 часов, перерыв с 13.00 до 14.00 часов.
15. Документ, подтверждающий, что потребитель сдал все необходимые документы для получения государственной услуги, не выдается, так как сдача документов не предусмотрена.
в Стандарте оказания государственной услуги "Выдача врачебного свидетельства о смерти" в пункте 4 подпункт 42) изложить в новой редакции:
42) ГККП "Шалкарская противотуберкулезная больница", Актюбинская область, г.Шалкар ул. Сеитова,33.
пункт 24 дополнить подпунктом 42) следующего содержания:
42) ГККП "Шалкарская противотуберкулезная больница", Актюбинская область, г.Шалкар ул. Сеитова,33, тел. 8-713-35-23-4-60.
приложения к стандартам оказания государственных услуг: "Таблица. Значения показателей качества и доступности", утвержденным вышеназванным постановлением, изложить в новой редакции согласно приложениям 1-12 к настоящему постановлению.
2) в постановление акимата области от 4 апреля 2008 года N 99 "Об утверждении стандартов оказания государственных услуг", зарегистрированное в ГУ "Департамент юстиции Актюбинской области" 30 апреля 2008 года за N 3251 и опубликованное в газетах "Актобе" и "Актюбинский вестник от 13 мая 2008 года N 56-57:
в Стандарте оказания государственной услуги: "Оформление документов для инвалидов на социальное обслуживание на дому, в том числе для детей-инвалидов, нуждающихся в постороннем уходе и помощи" пункт 12 дополнить подпунктами 7) и 8) следующего содержания:
7) копия индивидуальной программы реабилитации инвалидов (ИПР);
8) заключение психолого-медико-педагогической консультации (ПМПК) для детей с ограниченными возможностями.
в Стандарте оказания государственной услуги: "Назначение и выплата социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов" пункт 6 изложить в новой редакции:
6. Государственная услуга предоставляется участникам и инвалидам Великой Отечественной войны 1941 – 1945 годов, ветеранам, бывшим военнослужащим, призванным в ряды Советской армии в годы Великой Отечественной войны и работникам органов внутренних дел, награжденных медалью "За Победу над Германией в Великой Отечественной войне 1941 – 1945 годов", лицам, награжденных медалью "За Победу над Японией", а также военнослужащим Советской Армии, которые в соответствии с решениями правительственных органов бывшего Союза ССР принимали участие в боевых действиях на территории других государств дальнего зарубежья, вдовам (вдовцам) погибших воинов и умерших участников и инвалидов Великой Отечественной войны 1941 – 1945 годов, воинам- афганцам, родителям и семьям погибших, без вести пропавших воинов-афганцев, семьям умерших воинов афганцев, лицам, принимавшим участие в ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС в 1986 – 1989 годах, инвалидам других радиационных катастроф и аварий на объектах гражданского или военного назначения и ядерных испытаний, лицам, награжденным орденами и медалями бывшего Союза ССР за самоотверженный труд и безупречную воинскую службу в тылу в годы Великой Отечественной войны, лицам, проработавшим не менее 6 месяцев с 22 июня 1941 года по 9 мая 1945 года.
в Стандарте оказания государственной услуги: "Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей" пункт 12 дополнить подпунктами 14) и 15) следующего содержания:
14) акт обследования условий жизни лица, претендующего на воспитание ребенка;
15) акт обследования условий жизни ребенка, над которым устанавливается опека (попечительство).
приложения к стандартам оказания государственных услуг: "Значения показателей качества и доступности", утвержденным вышеназванным постановлением, изложить в новой редакции согласно приложениям 13-37 к настоящему постановлению.

к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410
Приложение
к стандарту оказания государственной услуги
"Постановка на учет иностранных средств массовой информации"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности
Нормативное значение показателя
Целевое значение показателя в последующем году
Текущее значение  показателя в отчетном году
1
2
3
4
1. Своевременность
1.1.% доля случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа
98%
98%
98%
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут
98%
95%
96%
2.Качество
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги
98%
86%
85%
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)
98%
96%
95%
3. Доступность
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги
98%
86%
85%
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза
98%
92%
90%
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет
98%
87%
85%
4. Процесс обжалования
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг
0,5%
0,6%
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок
96%
94%
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования
94%
92%
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроком обжалования
90%
87%
5. Вежливость
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала
98%
89%
88%

к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410
Приложение
к стандарту оказания государственной услуги
"Постановка на учетную регистрацию (перерегистрацию)
граждан, занимающихся миссионерской деятельностью"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности
Нормативное значение показателя
Целевое значение показателя в последующем году
Текущее значение  показателя в отчетном году
1
2
3
4
1. Своевременность
1.1.% доля случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа
95%
94%
92%
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут
98%
96%
94%
2.Качество
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги
98%
95%
93%
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)
98%
94%
93%
3. Доступность
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги
98%
96%
94%
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза
98%
96%
93%
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет
98%
96%
93%
4. Процесс обжалования
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг
0,5%
0,6%
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок
95%
90%
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования
90%
87%
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроком обжалования
89%
86%
5. Вежливость
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала
90%
87%
85%

к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410
Приложение
к стандарту оказания государственной услуги
"Регистрация контрактов на разведку,
добычу или совмещенную разведку и добычу
общераспростаненных полезных ископаемых"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности
Нормативное значение показателя
Целевое значение показателя в последующем году
Текущее значение показателя в отчетном году
1
2
3
4
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа
90%
90%
100%
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут
90%
90%
100%
2. Качество
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги
90%
90%
100%
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)
90%
90%
100%
3. Доступность
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги
90%
90%
100%
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза
90%
90%
100%
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет
90%
90%
90%
4. Процесс обжалования
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг
90%
90%
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок
90%
90%
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования
90%
90%
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования
90%
90%
5. Вежливость
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала
90%
90%
100%

к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410
Приложение
к стандарту оказания государственной услуги
"Регистрация договора залога на разведку,
добычу и на совмещенную разведку и добычу
общераспространенных полезных ископаемых"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности
Нормативное значение показателя
Целевое значение показателя в последующем году
Текущее значение показателя в отчетном году
1
2
3
4
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа
90%
90%
100%
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут
90%
90%
100%
2. Качество
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги
90%
90%
100%
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)
90%
90%
100%
3. Доступность
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги
90%
90%
100%
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза
90%
90%
100%
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет
90%
90%
90%
4. Процесс обжалования
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг
90%
90%
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок
90%
90%
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования
90%
90%
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования
90%
90%
5. Вежливость
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала
90%
90%
100%

к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410
Приложение
к стандарту оказания государственной услуги
"Оформление актов на право частной собственности
на земельный участок"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и
доступности
Нормативное
значение
показателя
Целевое
значение показателя в последующем
году
Текущее
значение показателя в отчетном
году
1
2
3
4
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа
100%
100%
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут
100%
100%
2. Качество
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги
90%
90%
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)
100%
100%
3. Доступность
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги
90%
90%
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза
80%
80%
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет
20%
5%
4. Процесс обжалования
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг
0,5%
0,7%
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок
100%
95%
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования
90%
90%
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования
90%
90%
5. Вежливость
5.1. % (доля) потребителей,
удовлетворенных вежливостью персонала
90%
90%

к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410
Приложение
к стандарту оказания государственной услуги
"Оформление актов на право постоянного землепользования"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности
Нормативное
значение показателя
Целевое значение показателя в последующем году
Текущее
значение
показателя в отчетном году
1
2
3
4
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа
100%
100%
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут
100%
100%
2. Качество
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги
90%
90%
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)
100%
100%
3. Доступность
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги
90%
90%
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза
80%
80%
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет
20%
5%
4. Процесс обжалования
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг
0,5%
0,7%
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок
100%
95%
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования
90%
90%
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования
90%
90%
5. Вежливость
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала
90%
90%

к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410
Приложение
к стандарту оказания государственной услуги
"Оформление актов на право временного возмездного
(долгосрочного, краткосрочного)
землепользования (аренды)"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности
Нормативное значение показателя
Целевое значение показателя в последующем году
Текущее значение показателя в отчетном году
1
2
3
4
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа
100%
100%
99%
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут
100%
100%
99%
2. Качество
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги
90%
90%
90%
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)
100%
100%
100%
3. Доступность
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги
90%
90%
90%
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза
80%
80%
75%
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет
20%
5%
4. Процесс обжалования
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг
0,5%
0,7%
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок
100%
95%
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования
90%
90%
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования
90%
90%
5. Вежливость
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала
90%
90%
90%

к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410
Приложение
к стандарту оказания государственной
услуги "Оформление актов на право
временного землепользования"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности
Нормативное значение показателя
Целевое значение показателя в последующем году
Текущее значение показателя в отчетном году
1
2
3
4
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа
100%
100%
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут
100%
100%
2. Качество
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги
90%
90%
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)
100%
100%
3. Доступность
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги
90%
90%
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза
80%
80%
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет
20%
5%
4. Процесс обжалования
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг
0,5%
0,7%
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок
100%
95%
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования
90%
90%
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования
90%
90%
5. Вежливость
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала
90%
90%

к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410
Приложение
к стандарту оказания государственной услуги
"Выдача справок о земельных участках"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности
Нормативное значение показателя
Целевое значение показателя в последующем году
Текущее значение показателя в отчетном году
1
2
3
4
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа
100%
100%
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут
100%
100%
2. Качество
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги
90%
90%
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)
100%
100%
3. Доступность
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги
90%
90%
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза
80%
80%
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет
20%
5%
4. Процесс обжалования
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг
0,5%
0,7%
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок
100%
95%
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования
90%
90%
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования
90%
90%
5. Вежливость
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала
90%
90%

к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410
Приложение 2
к стандарту оказания государственной услуги
"Выдача справок безработным гражданам"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и
доступности
Нормативное значение показателя
Целевое
значение показателя в последующем
году
Текущее
значение показателя в отчетном
году
1
2
3
4
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с
момента сдачи документа
98%
96%
95%
1.2. % (доля) потребителей,
ожидавших получения услуги в
очереди не более 40 минут
80%
77%
75%
2. Качество
2.1. % (доля) потребителей,
удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги
90%
86%
80%
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)
97%
96%
95%
3. Доступность
3.1. % (доля) потребителей,
удовлетворенных качеством и
информацией о порядке
предоставления услуги
89%
86%
85%
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза
80%
78%
75%
3.3. % (доля) услуг информации, которые доступны через Интернет
20%
10%
4. Процесс обжалования
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг
0,5%
0,6%
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок
96%
95%
4.3. % (доля) потребителей,
удовлетворенных существующим
порядком обжалования
94%
92%
4.4. % (доля) потребителей,
удовлетворенных сроками обжалования
90%
87%
5. Вежливость
5.1. % (доля) потребителей,
удовлетворенных вежливостью
персонала
90%
89%
88%

к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410
Приложение
к стандарту оказания государственной услуги
"Выдача заключения о наличии у
вывозимого предмета культурной ценности"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и
доступности
Нормативное  значениепоказателя
Целевое
значение показателя в последующем
году
Текущее
значение показателя в отчетном
году
1
2
3
4
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с
момента сдачи документа
100%
83%
78%
1.2. % (доля) потребителей,
ожидавших получения услуги в
очереди не более 40 минут
90%
73%
62%
2. Качество
2.1. % (доля) потребителей,
удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги
90%
74%
63%
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным
лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)
95%
88%
77%
3. Доступность
3.1. % (доля) потребителей,
удовлетворенных качеством и
информацией о порядке
предоставления услуги
80%
63%
52%
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов
и сданных с первого раза
80%
48%
32%
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет
50%
20%
4. Процесс обжалования
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг
0,5 %
0,7 %
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в
установленный срок
95%
70%
4.3. % (доля) потребителей,
удовлетворенных существующим
порядком обжалования
85%
75%
4.4. % (доля) потребителей,
удовлетворенных сроками обжалования
95%
60%
5. Вежливость
5.1. % (доля) потребителей,
удовлетворенных вежливостью
персонала
90%
63%
52%

к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410
Приложение
к стандарту оказания государственной услуги
"Выдача врачебного свидетельства о смерти"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и
доступности
Нормативное
значение показателя
Целевое
значение показателя в последующем
году
Текущее
значение показателя в отчетном
году
1
2
3
4
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с
момента сдачи документа
95%
94%
100%
1.2. % (доля) потребителей,
ожидавших получения услуги в
очереди не более 40 минут
85%
84%
100%
2. Качество
2.1. % (доля) потребителей,
удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги
90%
88%
100%
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)
95%
93%
100%
3. Доступность
3.1. % (доля) потребителей,
удовлетворенных качеством и
информацией о порядке
предоставления услуги
90%
87%
100%
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза
80%
79%
100%
3.3. % (доля) услуг информации, которые доступны через Интернет
20%
10%
4. Процесс обжалования
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг
0,5%
0,6%
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок
100%
100%
4.3. % (доля) потребителей,
удовлетворенных существующим
порядком обжалования
90%
80%
4.4. % (доля) потребителей,
удовлетворенных сроками обжалования
90%
88%
5. Вежливость
5.1. % (доля) потребителей,
удовлетворенных вежливостью
персонала
90%
89%
100%

к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410
Приложение 2
к стандарту оказания государственной услуги
"Оформление документов на инвалидов для
предоставления им протезно-ортопедической помощи"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности
Нормативное значение показателя
Целевое значение показателя в последующем году
Текущее значение показателя в отчетном году
1
2
3
4
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документов
95 %
84 %
90%
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут
90 %
58 %
77%
2. Качество
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуг
90 %
75 %
84%
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)
95 %
84 %
90%
3. Доступность
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги
80 %
68 %
82%
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза.
80 %
57 %
72%
3.3.  % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет.
20 %
10 %
4. Процесс обжалования
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг.
0,5 %
0,8 %
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок
90 %
80 %
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования
90 %
80 %
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования
90 %
80 %
5. Вежливость
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала
90 %
90  %
93%

к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410
Приложение 2
к стандарту оказания государственной услуги
"Оформление документов на инвалидов для
обеспечения их сурдо-тифлосредствами и
обязательными гигиеническими средствами"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности
Нормативное значение показателя
Целевое значение показателя в последующем году
Текущее значение показателя в отчетном году
1
2
3
4
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документов
95 %
84 %
87%
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут
90 %
60 %
75%
2. Качество
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуг
90 %
74 %
82%
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)
95 %
84 %
88%
3. Доступность
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги
80 %
68 %
79%
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза.
80 %
56 %
72%
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет.
20 %
10 %
4. Процесс обжалования
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг.
0,5 %
0,7 %
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок
90 %
80 %
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования
90 %
80 %
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования
90 %
80 %
5. Вежливость
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала
90 %
90 %
91 %

к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410
Приложение 2
к стандарту оказания государственной услуги
"Назначение государственных пособий семьям,
имеющим детей до 18 лет"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности
Нормативное значение показателя
Целевое значение показателя в последующем году
Текущее значение показателя в отчетном году
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев предоставление услуги в установленный срок с момента сдачи документов
95%
84%
90%
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди  не более 40 минут.
90%
58%
70%
2. Качество
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги
90%
74%
84%
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенные начисления, расчеты и т.д.)
95%
87%
92%
3. Доступность
3.1.% (доля) потребителей, удовлетворенных качеством  и информацией  о порядке предоставления услуги
80%
84%
79%
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза
80%
57%
74%
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно  через Интернет
20%
10%
4.Процесс обжалования
4.1. % (доля) обоснованных жалобы к общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг
0,5%
0,7%
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в  установленный срок
90%
80%
4.3. %(доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования
90%
80%
4.4. %(доля) потребителей, удовлетворенных Сроками обжалования
90%
80%
5. Вежливость
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала
95%
87%
90%

к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410
Приложение 2
к стандарту оказания государственной услуги
"Назначение жилищной помощи"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности
Нормативное значение показателя
Целевое значение показателя в последующем году
Текущее значение показателя в отчетном году
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев предоставление услуги в установленный срок с момента сдачи документов
95%
81%
88%
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди  не более 40 минут.
90%
55%
67%
2. Качество
2.1. % (доля ) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги
90%
71%
82%
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенные начисления, расчеты и т.д.)
95%
86%
90%
3. Доступность
3.1.% (доля) потребителей, удовлетворенных качеством  и информацией  о порядке предоставления услуги
80%
61%
76%
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза
80%
51%
61%
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет
20%
10%
4.Процесс обжалования
4.1. % (доля) обоснованных жалобы к общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг
0,5%
0,6%
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в  установленный срок
90%
80%
4.3. %(доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования
90%
80%
4.4. %(доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования
90%
80%
5. Вежливость
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала
95%
86%
87%

к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410
Приложение 2
к стандарту оказания государственной услуги
"Оформление документов на социальное обслуживание
в государственных и негосударственных
медико-социальных учреждениях"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности
Нормативное значение показателя
Целевое значение показателя в последующем году
Текущее значение показателя в отчетном году
1
2
3
4
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документов
95 %
82 %
87%
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут
90 %
54 %
76%
2. Качество
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуг
90 %
72 %
84%
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)
95 %
82 %
89%
3. Доступность
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги
80 %
67 %
82%
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза.
80 %
51 %
73%
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет.
20 %
10 %
4. Процесс обжалования
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг.
0,5 %
0,6 %
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок
90 %
80 %
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования
90 %
80 %
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования
90 %
80 %
5. Вежливость
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала
90 %
90  %
92%

к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410
Приложение 2
стандарту оказания государственной услуги
"Оформление документов для инвалидов на  социальное
обслуживание на дому, в том числе для детей-инвалидов,
нуждающихся в постороннем уходе и помощи"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности
Нормативное значение показателя
Целевое значение показателя в последующем году
Текущее значение показателя в отчетном году
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев предоставление услуги в установленный срок с момента сдачи документов
95%
81%
88%
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди  не более 40 минут.
90%
52%
61%
2. Качество
2.1. % (доля ) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги
90%
71%
82%
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенные начисления, расчеты и т.д.)
95%
86%
91%
3. Доступность
3.1.% (доля) потребителей, удовлетворенных качеством  и информацией  о порядке предоставления услуги
80%
62%
75%
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза
80%
52%
69%
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступна через Интернет
20%
10%
4.Процесс обжалования
4.1. % (доля) обоснованных жалобы к общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг
0,5%
0,6%
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в  установленный срок
90%
80%
4.3. %(доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования
90%
80%
4.4. %(доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования
90%
80%
5. Вежливость
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала
95%
86%
87%

к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410
Приложение 2
к стандарту оказания государственной услуги
"Назначение и выплата социальной помощи
отдельным категориям нуждающихся граждан по
решениям местных представительных органов"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности
Нормативное значение показателя
Целевое значение показателя в последующем году
Текущее значение показателя в отчетном году
1
2
3
4
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документов
95 %
83 %
89%
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут
90 %
58 %
71%
2. Качество
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуг
90 %
74 %
90%
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)
95 %
83 %
96%
3. Доступность
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги
80 %
68 %
87%
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза
80 %
57 %
62%
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет
20 %
10 %
4. Процесс обжалования
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг
0,5 %
0,6 %
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок
90 %
80 %
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования
90 %
80 %
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования
90 %
80 %
5. Вежливость
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала
90 %
87  %
98%

к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410
Приложение 2
к стандарту оказания государственной услуги
"Оформление документов для материального
обеспечения детей-инвалидов, обучающихся и
воспитывающихся на дому"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности
Нормативное значение показателя
Целевое значение показателя в последующем году
Текущее значение показателя в отчетном году
1
2
3
4
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документов
95 %
81 %
85%
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут
90 %
54 %
63%
2. Качество
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуг
90 %
71 %
76%
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)
95 %
81 %
84%
3. Доступность
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги
80 %
66 %
72%
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза.
80 %
52 %
61%
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет.
20 %
10 %
4. Процесс обжалования
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг.
0,5 %
0,6 %
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок
90 %
80 %
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования
90 %
80 %
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования
90 %
80 %
5. Вежливость
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала
90 %
90  %
92%

к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410
Приложение 2
к стандарту оказания государственной услуги
" Назначение социальной помощи специалистам
социальной сферы, проживающим в сельской
местности, по приобретению топлива"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности
Нормативное значение показателя
Целевое значение показателя в последующем году
Текущее значение показателя в отчетном году
1
2
3
4
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документов
97 %
82 %
95%
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут
82 %
80 %
93%
2. Качество
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуг
86 %
76 %
92%
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)
90 %
86 %
96%
3. Доступность
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги
87 %
85 %
93%
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза.
77 %
76 %
91%
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет.
20 %
10 %
4. Процесс обжалования
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг.
0,5 %
0,6 %
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок
90 %
80 %
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования
85 %
80 %
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования
87 %
85 %
5. Вежливость
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала
87 %
87 %
95%

к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410
Приложение 2
к стандарту оказания государственной
услуги "Назначение государственной
адресной социальной помощи"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности
Нормативное значение показателя
Целевое значение показателя в последующем году
Текущее значение показателя в отчетном году
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев предоставление услуги в установленный срок с момента сдачи документов
95%
83%
89%
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут.
90%
57%
71%
2. Качество
2.1. % (доля ) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги
90%
75%
84%
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенные начисления, расчеты и т.д.)
95%
87%
91%
3. Доступность
3.1.% (доля) потребителей, удовлетворенных качеством  и информацией о порядке предоставления услуги
80%
66%
80%
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза
80%
57%
75%
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет
20%
10%
4.Процесс обжалования
4.1. % (доля) обоснованных жалобы к общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг
0,5%
0,7%
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в  установленный срок
90%
80%
4.3. %(доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования
90%
80%
4.4. %(доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования
90%
80%
5. Вежливость
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала
95%
88%
90%

к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410
Приложение 2
к стандарту оказания государственной
услуги " Регистрация и постановка на учет
безработных граждан"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности
Нормативное значение показателя
Целевое значение показателя в последующем году
Текущее значение показателя в отчетном году
1
2
3
4
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документов
97 %
84 %
89%
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут
82 %
81 %
89%
2. Качество
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуг
86 %
77 %
87%
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)
90 %
87 %
91%
3. Доступность
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги
87 %
86 %
91%
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза.
77 %
75 %
86%
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет.
20 %
10 %
4. Процесс обжалования
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг.
0,5 %
0,6 %
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок
90 %
80 %
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования
85 %
80 %
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования
87 %
85 %
5. Вежливость
5.1.% (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала
87 %
86  %
89%

к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410
Приложение 2
к стандарту оказания государственной услуги
"Регистрация и учет граждан, пострадавших
вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском
испытательном ядерном полигоне"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности
Нормативное значение показателя
Целевое значение показателя в последующем году
Текущее значение показателя в отчетном году
1
2
3
4
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документов
95 %
82 %
88%
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут
90 %
58 %
74%
2. Качество
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги
90 %
73 %
82%
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)
95 %
83 %
95%
3. Доступность
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги
80 %
68 %
79%
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза.
80 %
55 %
71%
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет.
20 %
10 %
4. Процесс обжалования
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг.
0,5 %
0,7 %
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок
90 %
80 %
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования
90 %
80 %
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования
90 %
80 %
5. Вежливость
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала
90 %
90  %
91%

к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410
Приложение 3
к стандарту оказания государственной услуги
"Прием заявки от семьи, желающей взять
детей на патронатное воспитание"
Таблица. Значения показателей качества и доступность
Показатели качества и доступности
Нормативное значение показателя
Целевое значение показателя в последующем году
Текущее значение показателя в отчетном году
1
2
3
4
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа.
95%
81%
89%
1.2. % (доля) потребителей ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут
80%
54%
73%
2. Качество
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги
90%
72%
85%
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)
95%
86%
92%
3.Доступность
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги
80%
63%
80%
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза
80%
49%
70%
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет
50%
40%
4.Процесс обжалования
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг
0.5%
0.7%
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок
95%
70%
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования
95%
60%
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования
90%
60%
5.Вежливость
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала
90%
73%
80%

к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410
Приложение 3
к стандарту оказания государственной услуги
"Постановка на региональный учет детей-сирот
и детей, оставшихся без попечения родителей"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности
Нормативное значение показателя
Целевое значение показателя в последующем году
Текущее значение показателя в отчетном году
1
2
3
4
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа.
95%
82%
74%
1.2. % (доля) потребителей ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут
80%
54%
80%
2. Качество
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги
90%
73%
88%
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)
95%
86%
94%
3.Доступность
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги
80%
62%
84%
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза
80%
48%
78%
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет
50%
40%
4.Процесс обжалования
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг
0.5%
0.7%
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок
95%
70%
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования
95%
60%
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования
90%
70%
5.Вежливость
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала
90%
74%
88%

к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410
Приложение 3
к стандарту оказания государственной услуги
"Регистрация детей дошкольного возраста (до 7 лет)
для направления в детские дошкольные учреждения"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности
Нормативное значение показателя
Целевое значение показателя в последующем году
Текущее значение показателя в отчетном году
1
2
3
4
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа.
95%
83%
90%
1.2. % (доля) потребителей ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут
80%
56%
77%
2. Качество
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги
90%
74%
86%
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)
95%
87%
93%
3.Доступность
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги
80%
64%
81%
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза
80%
50%
76%
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет
50%
40%
4.Процесс обжалования
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг
0.5%
0.7%
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок
95%
70%
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования
95%
60%
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования
90%
70%
5.Вежливость
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала
90%
75%
88%

к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410
Приложение 3
к стандарту оказания государственной услуги
"Выдача справок решения совета опеки и попечительства
для сделок, затрагивающих интересы несовершеннолетних
детей, являющихся собственниками жилища"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности
Нормативное значение показателя
Целевое значение показателя в последующем году
Текущее значение показателя в отчетном году
1
2
3
4
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный  срок с  момента сдачи документа.
95%
80%
80%
1.2. % (доля) потребителей ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут
80%
50%
50%
2. Качество
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги
90%
70%
70%
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)
95%
85%
85%
3.Доступность
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги
80%
60%
60%
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза
80%
45%
45%
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет
50%
40%
4.Процесс обжалования
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг
0.5%
0.7%
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок
95%
70%
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования
95%
60%
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования
90%
60%
5.Вежливость
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала
90%
70%
70%

к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410
Приложение 3
к стандарту оказания государственной услуги
"Оформление документов на социальное обеспечение
сирот, детей, оставшихся без попечения родителей"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности
Нормативное значение показателя
Целевое значение показателя в последующем году
Текущее значение показателя в отчетном году
1
2
3
4
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа.
95%
82%
85%
1.2. % (доля) потребителей ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут
80%
56%
69%
2. Качество
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги
90%
74%
81%
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)
95%
86%
90%
3.Доступность
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги
80%
64%
76%
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза
80%
53%
70%
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет
50%
40%
4.Процесс обжалования
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг
0.5%
0.7%
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок
95%
70%
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования
95%
60%
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования
90%
60%
5.Вежливость
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала
90%
74%
81%

к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410
Приложение 3
к стандарту оказания государственной услуги
"Выдача справок по опеке и попечительству"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности
Нормативное значение показателя
Целевое значение показателя в последующем году
Текущее значение показателя в отчетном году
1
2
3
4
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа.
95%
82%
91%
1.2. % (доля) потребителей ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут
80%
55%
79%
2. Качество
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги
90%
73%
89%
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)
95%
87%
95%
3.Доступность
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги
80%
63%
86%
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза
80%
49%
85%
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет
50%
40%
4.Процесс обжалования
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг
0.5%
0.7%
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок
95%
70%
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования
95%
60%
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования
90%
60%
5.Вежливость
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала
90%
73%
88%

к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410
Приложение 3
к стандарту оказания государственной услуги
"Выдача справок в нотариальную контору для
разрешения обмена или продажи жилой площади,
принадлежащей несовершеннолетним детям"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности
Нормативное значение показателя
Целевое значение показателя в последующем году
Текущее значение показателя в отчетном году
1
2
3
4
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа.
95%
82%
90%
1.2. % (доля) потребителей ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут
80%
53%
80%
2. Качество
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги
90%
72%
88%
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)
95%
86%
93%
3.Доступность
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги
80%
62%
82%
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза
80%
47%
79%
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет
50%
40%
4.Процесс обжалования
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг
0.5%
0.7%
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок
95%
70%
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования
95%
60%
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования
90%
60%
5.Вежливость
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала
90%
74%
84%

к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410
Приложение 3
к стандарту оказания государственной услуги
"Выдача справок в пенсионные фонды, территориальные
подразделения Комитета дорожной полиции МВД для
оформления наследства несовершеннолетним детям"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности
Нормативное значение показателя
Целевое значение показателя в последующем году
Текущее значение показателя в отчетном году
1
2
3
4
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа.
95%
82%
89%
1.2. % (доля) потребителей ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут
80%
54%
75%
2. Качество
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги
90%
64%
85%
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)
95%
86%
92%
3.Доступность
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги
80%
63%
81%
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза
80%
48%
73%
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет
50%
40%
4.Процесс обжалования
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг
0.5%
0.7%
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок
95%
70%
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования
95%
60%
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования
90%
60%
5.Вежливость
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала
90%
74%
81%

к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410
Приложение 3
к стандарту оказания государственной услуги
"Выдача разрешений в банки для оформления ссуды под
залог жилья, принадлежащего несовершеннолетнему"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности
Нормативное значение показателя
Целевое значение показателя в последующем году
Текущее значение показателя в отчетном году
1
2
3
4
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа.
95%
82%
93%
1.2. % (доля) потребителей ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут
80%
55%
82%
2. Качество
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги
90%
74%
90%
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)
95%
87%
93%
3.Доступность
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги
80%
63%
84%
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза
80%
50%
81%
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет
50%
40%
4.Процесс обжалования
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг
0.5%
0.7%
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок
95%
70%
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования
95%
60%
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования
90%
60%
5.Вежливость
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала
90%
75%
85%

к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410
Приложение 2
к стандарту оказания государственной услуги
"Выдача справок о наличии подсобного хозяйства"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности
Нормативное значение показателя
Целевое значение показателя в последующем году
Текущее значение показателя в отчетном году
1
2
3
4
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа.
95%
92%
96%
1.2. % (доля) потребителей ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут
85%
83%
93%
2. Качество
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги
90%
89%
95%
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)
80%
78%
90%
3.Доступность
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги
90%
89%
95%
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза
80%
78%
90%
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет
20%
10%
4.Процесс обжалования
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг
0.5%
0.6%
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок
98%
96%
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования
90%
86%
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования
90%
88%
5.Вежливость
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала
95%
87%
95%

к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410
Приложение 2
к стандарту оказания государственной услуги
"Сведения о поголовье скота"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности
Нормативное значение показателя
Целевое значение показателя в последующем году
Текущее значение показателя в отчетном году
1
2
3
4
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа.
95%
92%
94%
1.2. % (доля) потребителей ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут
85%
83%
89%
2. Качество
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги
90%
89%
90%
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)
98%
96%
96%
3.Доступность
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги
90%
89%
84%
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза
80%
79%
92%
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет
20%
10%
4.Процесс обжалования
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг
0.5%
0.6%
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок
98%
96%
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования
90%
86%
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования
90%
88%
5.Вежливость
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала
95%
88%
97%

к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410
Приложение 2
к стандарту оказания государственной услуги
"Выдача справки для приобретения техники в лизинг"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности
Нормативное значение показателя
Целевое значение показателя в последующем году
Текущее значение показателя в отчетном году
1
2
3
4
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа.
95%
91%
94%
1.2. % (доля) потребителей ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут
85%
82%
86%
2. Качество
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги
90%
88%
91%
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)
98%
95%
97%
3.Доступность
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги
90%
88%
91%
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза
80%
78%
84%
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет
20%
10%
4.Процесс обжалования
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг
0.5%
0.6%
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок
98%
96%
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования
90%
86%
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования
90%
88%
5.Вежливость
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала
95%
86%
90%

к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410
Приложение 3
к стандарту оказания государственной услуги
"Постановка на учет и очередность граждан, нуждающихся
в жилье из государственного жилищного фонда"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности
Нормативное значение показателя
Целевое значение показателя в последующем году
Текущее значение показателя в отчетном году
1
2
3
4
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа.
90%
86%
89%
1.2. % (доля) потребителей ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут
80%
77%
85%
2. Качество
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги
90%
85%
90%
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)
100%
96%
97%
3.Доступность
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги
90%
86%
90%
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза
80%
76%
83%
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет
20%
10%
4.Процесс обжалования
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг
0.5%
0.6%
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок
100%
98%
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования
100%
98%
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования
90%
85%
5.Вежливость
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала
90%
87%
89%