Об утверждении стандартов оказания государственных услуг через центры…

0 Об утверждении стандартов оказания государственных услуг через центры обслуживания населения

В соответствии с пунктом 2 статьи 9-1 Закона Республики Казахстан от 27 ноября 2000 года «Об административных процедурах», в целях реализации пункта 2 постановления Правительства Республики Казахстан от 30 июня 2007 года № 558 «Об утверждении Типового стандарта оказания государственной услуги», руководствуясь подпунктом 3) пункта 2 статьи 7 Закона Республики Казахстан «Об органах юстиции»,
ПРИКАЗЫВАЮ:

1 1. Утвердить прилагаемые:

1 1) стандарт оказания государственной услуги по выдаче архивных справок через центры обслуживания населения согласно приложению 1 к настоящему приказу;

2 2) стандарт оказания государственной услуги по апостилированию архивных справок и копий архивных документов, исходящих из государственных архивов Республики Казахстан и направляемых за рубеж, через центры обслуживания населения согласно приложению 2 к настоящему приказу.

2 2. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на Ответственного секретаря Министерства юстиции Республики Казахстан.

3 3. Настоящий приказ вводится в действие по истечении 14 дней со дня его первого официального опубликования.

"Согласовано"
Министр культуры и информации
Республики Казахстан
Кул-Мухаммед М.А.

1 Стандарт оказания государственной услуги «Выдача архивных справок через центры обслуживания населения»

Приложение 1
к приказу Министра юстиции
Республики Казахстан
от 26 ноября 2008 года № 321
Стандарт оказания государственной услуги «Выдача архивных справок через центры обслуживания населения»

1 1. Общие положения

1 1. Данный стандарт определяет порядок выдачи архивной справки имеющей юридическую силу и содержащий документную информацию о предмете запроса с указанием поисковых данных документов, на основании которых она составлена (далее - государственная услуга) через центры обслуживания населения.

2 2. Форма оказываемой государственной услуги: не автоматизированная.

3

3. Государственная услуга оказывается на основании статьи 15 Закона Республики Казахстан от 22 декабря 1998 года «О Национальном архивном фонде и архивах», постановления Правительства Республики Казахстан от 5 января 2007 года № 1 «О создании государственных учреждений - центров обслуживания населения Министерства юстиции Республики Казахстан».

4 4. Государственная услуга оказывается государственными архивными учреждениями (далее - госархив) на основе хранящихся у них документов через центры обслуживания населения (далее - Центр) на альтернативной основе.

5 5. Формой завершения государственной услуги является выдача архивной справки.

6 6. Государственная услуга оказывается физическим и юридическим лицам (далее - потребители).

7 7. Сроки ограничений по времени при оказании государственной услуги:

1 1) срок оформления документов пятнадцать рабочих дней со дня регистрации документов в канцелярии госархива;

2 2) в исключительных случаях, когда необходимо проведение дополнительного изучения или проверки, руководителем госархива, либо уполномоченным на это лицом срок оказания услуги может быть продлен не более чем на тридцать рабочих дней, о чем сообщается заявителю в течение трех рабочих дней;

3 3) время ожидания в очереди не более 30 минут.

8 8. Государственная услуга оказывается бесплатно за исключением случаев, предусмотренных подпунктом 7) пункта 1 статьи 17 Закона «О национальном архивном фонде и архивах».

9 9. Полная информация о порядке оказания государственной услуги располагается на веб-сайтах Министерства юстиции Республики Казахстан, Комитета информации и архивов Министерства культуры и информации Республики Казахстан, адрес которых указан в пункте 25 настоящего стандарта.

А также центров, перечень которых указан в приложении 1 к настоящему стандарту и на стендах, расположенных в помещениях центров, или в официальных источниках информации.

10 10. Государственная услуга представляется шесть дней в неделю, за исключением воскресенья, в соответствии с установленным графиком работы с 9.00 часов до 20.00 часов, без перерыва на обед. Прием осуществляется в порядке «электронной» очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.

11 11. Государственная услуга оказывается в здании Центра по месту проживания потребителя. В зале располагаются справочное бюро, кресла ожидания, информационные стенды с образцами заполненных бланков.

2 2. Порядок оказания государственной услуги

12 12. Для получения государственной услуги потребители представляют:

1 1) заявление, с приложением копии документа, удостоверяющего личность заявителя;

2 2) для получения сведений, содержащих персональные данные о третьих лицах, дополнительно представляются документы, подтверждающие полномочия заявителя.

13 13. Бланки заявлений размещаются на специальной стойке в зале ожидания, либо у консультантов Центра.

14 14. Прием документов осуществляется посредством «окон», на которых размещается информация о предназначении и выполняемых функциях «окон», а также указываются фамилия, имя, отчество и должность инспектора Центра.

15 15. Потребителю выдается расписка о приеме соответствующих документов с указанием:

1 1) номера и даты приема запроса;

2 2) вида запрашиваемой государственной услуги;

3 3) количества и названий приложенных документов;

4 4) даты (время) и места выдачи документов;

5 5) фамилии, имени, отчества инспектора Центра принявшего заявление на оформление документов.

16 16. Выдача готовых документов потребителю осуществляется инспектором Центра посредством «окон» на основании расписки в указанный в ней срок.

17

17. Уполномоченный орган при выявлении ошибок в оформлении документов, предоставлении неполного пакета документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта или ненадлежащем оформлении документов, а также неподлинности представленных документов, в течение трех рабочих дней после получения пакета документов возвращает их в Центр с письменным обоснованием причин возврата/отказа.
После получения пакета документов Центр информирует потребителя в течение одного рабочего дня после их получения и выдает письменные обоснования уполномоченного органа о причине возврата/отказа.
В случаях, если потребитель не обратился за получением документов в срок, Центр обеспечивает их хранение в течение 1 месяца, после чего передает их в уполномоченные органы.

3 3. Принципы работы

18 18. Деятельность центров основывается на следующих принципах:

1 1) соблюдения конституционных прав и свобод человека;

2 2) соблюдения законности при исполнении служебного долга;

3 3) вежливости;

4 4) предоставления исчерпывающей и полной информации;

5 5) защиты и конфиденциальности информации.

4 4. Результаты работы

19 19. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением 2 к настоящему стандарту.

20 20. Целевые значения показателей качества и доступности государственных услуг, по которым оценивается работа государственного органа, учреждения или иных субъектов, оказывающих государственные услуги, ежегодно утверждаются специально созданными рабочими группами.

5 5. Порядок обжалования

21 21. Жалобы принимаются в устной и/или в письменной форме по почте, или в электронном виде в случаях, предусмотренных действующим законодательством, либо нарочно через канцелярию Центра в рабочие дни.

22 22. В случае претензий по качеству предоставления государственной услуги жалоба подается на имя директора Центра или руководства Министерства юстиции Республики Казахстан.

23 23. Принятая жалоба регистрируется в журнале учета информации Центра и рассматривается в установленные законодательством сроки.

Обращения, поданные в порядке, установленном законодательством подлежат обязательному приему, регистрации, учету и рассмотрению.

6 6. Контактная информация

24 24. График работы и приема директора Центра определяется в соответствии с графиком работы Центра.

Контактные телефоны Центра указываются в официальных источниках информации и на стендах, расположенных в помещениях Центра.

25

25. Адрес Министерства юстиции Республики Казахстан: 010000, город Астана, улица Орынбор, дом № 8, веб-сайт: http://www.minjust.kz., адрес Комитета информации и архивов Министерства культуры и информации Республики Казахстан: 010000, г. Астана, улица Орынбор, дом № 8, блок А, 15 подъезд. Телефон приемной Председателя Комитета: (7172) 74-04-21, веб-сайт http://www.sana.gov.kz.

2 Приложение 1

к стандарту оказания
государственной услуги
"В ыдача архивных справок через
центры обслуживания населения"
№ пп
Наименование ЦОНов
Адрес расположения ЦОНов
Номер
телефона
1.
Центр обслуживания
населения № 1 района
Алматы города Астаны
г. Астана ул. Жубанова
2
37-02-06
2.
Центр обслуживания
населения № 2 района
Алматы города Астаны
г. Астана ул. 70 «а»
40-65-62
3.
Центр обслуживания
населения № 1 района
Сарыарка города Астаны
г. Астана, ул. Пушкина
97
37-70-65
4.
Центр обслуживания
населения № 2 района
Сарыарка города Астаны
г. Астана ул. 81, д. 85
43-84-14
5.
Центр обслуживания
населения Алатауского
района города Алматы
г. Алматы, ул. Букеева,
128
377-19-5 5
6.
Центр обслуживания
населения Алмалинского
района города Алматы
г. Алматы, ул. Богенбай
батыра, 221
263-82-51
7.
Центр обслуживания
населения Бостандыкского
района города Алматы
г. Алматы ул.
Ходжанова, 9
248-17-77
8.
Центр обслуживания
населения Жетысуского
района города Алматы
г. Алматы, ул. Толеби,
155
268-89-98
9.
Центр обслуживания
населения Турксибского
района города Алматы
г. Алматы ул. Зорге, 9
234-09-64
10.
Центр обслуживания
населения Акмолинской
области
г. Кокшетау ул. Ауэзова
189 «а»
40-10-76
11.
Центр обслуживания
населения Актюбинской
области
г. Актобе
ул.Тургенева, 109
57-84-84
12.
Центр обслуживания
населения Алматинской
области
г. Талдыкорган
Тауелсыздык 67 «б»
24-41-33
13.
Центр обслуживания
населения Атырауской
области
г. Атырау
ул. Баймуханова 16
35-47-05
14.
Центр обслуживания
населения
Западно-Казахстанской
области
г. Уральск
ул. Жамбыла 81
28-40-73,
28-13-12
15.
Центр обслуживания
населения Жамбылской
области
г. Тараз ул. Койгельды
158 «а»
43-84-18
16.
Центр обслуживания
населения Карагандинской
области
г. Караганда,
р-н Казыбек би,
ул. Чкалова, 7
41-63-03
17.
Центр обслуживания
населения Костанайской
области
г. Костанай
ул. Тарана 114
53-45-74
18.
Центр обслуживания
населения Кызылординской
области
г. Кызылорда
ул. Муратбаева, б/н
23-05-78
19.
Центр обслуживания
населения Мангистауской
области
г. Актау, 15 мкр. 67
«б»
31-85-16
20.
Центр обслуживании
населения
Южно-Казахстанской
области
г. Шымкент
ул. Мадели-Кожа
30-06-79
21.
Центр обслуживания
населения Павлодарской
области
г. Павлодар,
ул. Павлова 48
33-47-55
22.
Центр обслуживания
населения Северо-
Казахстанской области
г. Петропавловск,
ул. Ауэзова 157
33-66-16
23.
Центр обслуживания
населения № 1
Восточно-Казахстанской
области
г. Усть-Каменогорск
ул. Белинского 37 «а»
22-24-28
24.
Центр обслуживания
населения № 2
Восточно-Казахстанской
области
г. Семей ул. 408-ой
Квартал, д. 21
33-55-93

3 Таблица. Значения показателей качества и доступности

Приложение 2
к стандарту оказания
государственной услуги
"Выдача архивных справок через
центры обслуживания населения
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и
доступности
Нормативное
значение
показателя
Целевое
значение
показателя в
последующем
году
Текущее
значение
показателя в
отчетном
году
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев
предоставления услуги в
установленный срок с момента
сдачи документа
95 %
80 %
1.2. % (доля) потребителей,
ожидавших получения услуги в
очереди не более ___ минут
90 %
90 %
2. Качество
2.1. % (доля) потребителей
удовлетворенных качеством
процесса предоставления услуги
90 %
70 %
2.2. % (доля) случаев
правильно оформленных
документов должностным лицом
(регистрация)
95 %
85 %
3. Доступность
3.1. % (доля) потребителей
удовлетворенных качеством и
информацией о порядке
предоставления услуги
80 %
60 %
3.2. % (доля) случаев
правильно заполненных
потребителем документов и
сданных с первого раза
80 %
45 %
3.3. % (доля) услуг,
информация о которых доступна
через Интернет
50 %
40 %
4. Процесс обжалования
4.1. % (доля) обоснованных
жалоб общему количеству
обслуженных потребителей по
данному виду услуг
0,1 %
0,3 %
4.2. % (доля) обоснованных
жалоб рассмотренных и
удовлетворенных в
установленный срок
85 %
75 %
4.3. % (доля) потребителей
удовлетворенных существующим
порядком обжалования
95 %
60 %
4.4. % (доля) потребителей
удовлетворенных сроками
обжалования
90 %
60 %
5. Вежливость
5.1. % (доля) потребителей
удовлетворенных вежливостью
персонала
90 %
70 %

4 Стандарт оказания государственной услуги "Апостилирование архивных справок и копий архивных документов, исходящих из государственных архивов Республики Казахстан и направляемых за рубеж, через центры обслуживания населения"

Приложение 2
к приказу Министра юстиции
Республики Казахстан
от 26 ноября 2008 года № 321
Стандарт оказания государственной услуги "Апостилирование архивных справок и копий архивных документов, исходящих из государственных архивов Республики Казахстан и направляемых за рубеж, через центры обслуживания населения"

1 1. Общие положения

1

1. Данный стандарт определяет порядок проставления специального штампа, удостоверяющего подлинность подписи лица, подписавшего архивную справку или заверившего копию архивного документа, исходящих из государственных архивов Республики Казахстан и направляемых за рубеж, а также подлинность печати или штампа, которыми скреплен этот документ (далее - государственная услуга).

2 2. Форма оказываемой государственной услуги: не автоматизированная.

3

3. Государственная услуга осуществляется на основании Закона Республики Казахстан «О присоединении Республики Казахстан к Конвенции, отменяющей требование легализации иностранных официальных документов", подпункта 15) пункта 1 статьи 18 Закона Республики Казахстан «О Национальном архивном фонде и архивах», постановления Правительства Республики Казахстан от 24 апреля 2001 года № 545 «О мерах по реализации положений Конвенции, отменяющей требование легализации иностранных официальных документов (Гаага, 5 октября 1961 года)», постановления Правительства Республики Казахстан от 5 января 2007 года № 1 «О создании государственных учреждений - центров обслуживания населения Министерства юстиции Республики Казахстан».

4 4. Государственная услуга оказывается Управлением архивов и документации Комитета информации и архивов Министерства культуры и информации Республики Казахстан (далее - уполномоченный орган) через центры обслуживания населения (далее - Центр) на альтернативной основе.

5 5. Формой завершения государственной услуги является проставление штампа апостиля на архивных справках и копиях архивных документов, исходящих из государственных архивов Республики Казахстан.

6 6. Государственная услуга оказывается физическим и юридическим лицам (далее - потребители).

7 7. Сроки ограничений по времени при оказании государственной услуги:

1 1) срок оформления документов - три рабочих дня со дня поступления их в уполномоченный орган;

2 2) время ожидания в очереди не более 30 минут.

8 8. За оказание государственной услуги взимается государственная пошлина в размере 20 % от месячного расчетного показателя, плюс почтовые расходы за доставку.

Государственная пошлина оплачивается через банковские учреждения Республики Казахстан, которыми выдается квитанция, подтверждающая размер и дату оплаты.

9 9. Полная информация о порядке оказания государственной услуги располагается на веб-сайтах Министерства юстиции Республики Казахстан, Комитета информации и архивов Министерства культуры и информации Республики Казахстан, адрес которых указан в пункте 25 настоящего стандарта.

А также центров, перечень которых указан в приложении 1 к настоящему стандарту и на стендах, расположенных в помещениях центров, или в официальных источниках информации.

10 10. Государственная услуга представляется шесть дней в неделю, за исключением воскресенья, в соответствии с установленным графиком работы с 9.00 часов до 20.00 часов, без перерыва на обед. Прием осуществляется в порядке «электронной» очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.

11 11. Государственная услуга оказывается в здании Центра по месту проживания потребителя. В зале располагаются справочное бюро, кресла ожидания, информационные стенды с образцами заполненных бланков.

2 2. Порядок оказания государственной услуги

12 12. Для апостилирования архивных справок и копий архивных документов, исходящих из государственных архивов Республики Казахстан и направляемых за рубеж потребители представляют:

1 1) заявление;

2 2) копию запроса заявителя в государственное архивное учреждение;

3 3) письмо государственного архивного учреждения на соответствующий запрос (оригинал);

4 4) архивная справка (оригинал) или копия архивных документов, выдаваемая государственным архивным учреждением, на который проставляется апостиль;

5 5) оригинал и копия документа, удостоверяющего личность заявителя;

при приеме пакета документов, сотрудник Центра сверяет подлинность копии с оригиналом, и возвращает оригинал заявителю;

6 6) квитанция об оплате государственной пошлины.

13 13. Бланки заявлений размещаются на специальной стойке в зале ожидания, либо у консультантов Центра.

14 14. Прием документов осуществляется посредством «окон», на которых размещается информация о предназначении и выполняемых функциях «окон», а также указываются фамилия, имя, отчество и должность инспектора Центра.

15 15. Потребителю выдается расписка о приеме соответствующих документов с указанием:

1 1) номера и даты приема запроса;

2 2) вида запрашиваемой государственной услуги;

3 3) количества и названий приложенных документов;

4 4) даты (время) и места выдачи документов;

5 5) фамилии, имени, отчества инспектора Центра принявшего заявление на оформление документов.

16 16. Выдача готовых документов потребителю осуществляется инспектором Центра посредством "окон" на основании расписки в указанный в ней срок.

17

17. Уполномоченный орган при выявлении ошибок в оформлении документов, предоставлении неполного пакета документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта или ненадлежащем оформлении документов, а также неподлинности представленных документов, в течение трех рабочих дней после получения пакета документов возвращает их в Центр с письменным обоснованием причин возврата/отказа.
После получения пакета документов Центр информирует потребителя в течение одного рабочего дня после их получения и выдает письменные обоснования уполномоченного органа о причине возврата/отказа.
В случаях, если потребитель не обратился за получением документов в срок, Центр обеспечивает их хранение в течение 1 месяца, после чего передает их в уполномоченные органы.

3 3. Принципы работы

18 18. Деятельность центров основывается на следующих принципах:

1 1) соблюдения конституционных прав и свобод человека;

2 2) соблюдения законности при исполнении служебного долга;

3 3) вежливости;

4 4) предоставления исчерпывающей и полной информации;

5 5) защиты и конфиденциальности информации.

4 4. Результаты работы

19 19. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением 2 к настоящему стандарту.

20 20. Целевые значения показателей качества и доступности государственных услуг, по которым оценивается работа государственного органа, учреждения или иных субъектов, оказывающих государственные услуги, ежегодно утверждаются специально созданными рабочими группами.

5 5. Порядок обжалования

21 21. Жалобы принимаются в устной и/или в письменной форме по почте, или в электронном виде в случаях, предусмотренных действующим законодательством, либо нарочно через канцелярию Центра в рабочие дни.

22 22. В случае претензий по качеству предоставления государственной услуги жалоба подается на имя директора Центра или руководства Министерства юстиции Республики Казахстан.

23 23. Принятая жалоба регистрируется в журнале учета информации Центра и рассматривается в установленные законодательством сроки.

Обращения, поданные в порядке, установленном законодательством подлежат обязательному приему, регистрации, учету и рассмотрению.

6 6. Контактная информация

24 24. График работы и приема директора Центра определяется в соответствии с графиком работы Центра.

Контактные телефоны Центра указываются в официальных источниках информации и на стендах, расположенных в помещениях Центра.

25

25. Адрес Министерства юстиции Республики Казахстан: 010000, город Астана, улица Орынбор, дом № 8, веб-сайт: http://www.minjust.kz., адрес Комитета информации и архивов Министерства культуры и информации Республики Казахстан: 010000, г. Астана, улица Орынбор, дом № 8, блок А, 15 подъезд. Телефон приемной Председателя Комитета: (7172) 74-04-21, веб-сайт http://www.sana.gov.kz.

5 Приложение 1

к стандарту оказания государственной услуги
«Апостилирование архивных справок
и копий архивных документов,
исходящих из государственных архивов
Республики Казахстан и направляемых за рубеж,
через центры обслуживания населения»
№ пп
Наименование ЦОНов
Адрес расположения ЦОНов
Номер
телефона
1.
Центр обслуживания
населения № 1 района
Алматы города Астаны
г. Астана ул. Жубанова
2
37-02-06
2.
Центр обслуживания
населения № 2 района
Алматы города Астаны
г. Астана ул. 70 «а»
40-65-62
3.
Центр обслуживания
населения № 1 района
Сарыарка города Астаны
г. Астана, ул. Пушкина
97
37-70-65
4.
Центр обслуживания
населения № 2 района
Сарыарка города Астаны
г. Астана ул. 81, д. 85
43-84-14
5.
Центр обслуживания
населения Алатауского
района города Алматы
г. Алматы, ул. Букеева,
128
377-19-5 5
6.
Центр обслуживания
населения Алмалинского
района города Алматы
г. Алматы, ул. Богенбай
батыра, 221
263-82-51
7.
Центр обслуживания
населения Бостандыкского
района города Алматы
г. Алматы ул.
Ходжанова, 9
248-17-77
8.
Центр обслуживания
населения Жетысуского
района города Алматы
г. Алматы, ул. Толеби,
155
268-89-98
9.
Центр обслуживания
населения Турксибского
района города Алматы
г. Алматы ул. Зорге, 9
234-09-64
10.
Центр обслуживания
населения Акмолинской
области
г. Кокшетау ул. Ауэзова
189 «а»
40-10-76
11.
Центр обслуживания
населения Актюбинской
области
г. Актобе
ул.Тургенева, 109
57-84-84
12.
Центр обслуживания
населения Алматинской
области
г. Талдыкорган
Тауелсыздык 67 «б»
24-41-33
13.
Центр обслуживания
населения Атырауской
области
г. Атырау
ул. Баймуханова 16
35-47-05
14.
Центр обслуживания
населения
Западно-Казахстанской
области
г. Уральск
ул. Жамбыла 81
28-40-73,
28-13-12
15.
Центр обслуживания
населения Жамбылской
области
г. Тараз ул. Койгельды
158 «а»
43-84-18
16.
Центр обслуживания
населения Карагандинской
области
г. Караганда,
р-н Казыбек би,
ул. Чкалова, 7
41-63-03
17.
Центр обслуживания
населения Костанайской
области
г. Костанай
ул. Тарана 114
53-45-74
18.
Центр обслуживания
населения Кызылординской
области
г. Кызылорда
ул. Муратбаева, б/н
23-05-78
19.
Центр обслуживания
населения Мангистауской
области
г. Актау, 15 мкр. 67
«б»
31-85-16
20.
Центр обслуживании
населения
Южно-Казахстанской
области
г. Шымкент
ул. Мадели-Кожа
30-06-79
21.
Центр обслуживания
населения Павлодарской
области
г. Павлодар,
ул. Павлова 48
33-47-55
22.
Центр обслуживания
населения Северо-
Казахстанской области
г. Петропавловск,
ул. Ауэзова 157
33-66-16
23.
Центр обслуживания
населения № 1
Восточно-Казахстанской
области
г. Усть-Каменогорск
ул. Белинского 37 «а»
22-24-28
24.
Центр обслуживания
населения № 2
Восточно-Казахстанской
области
г. Семей ул. 408-ой
Квартал, д. 21
33-55-93

6 Таблица. Значения показателей качества и доступности

Приложение 2
к стандарту оказания государственной услуги
«Апостилирование архивных справок
и копий архивных документов,
исходящих из государственных архивов
Республики Казахстан и направляемых за рубеж,
через центры обслуживания населения»
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и
доступности
Норматив-
ное
значение
показателя
Целевое
значение
показателя в
последующем
году
Текущее
значение
показа-
теля в
отчетном
году
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев
предоставления услуги в
установленный срок с момента
сдачи документа
95 %
80 %
1.2. % (доля) потребителей,
ожидавших получения услуги в
очереди не более ___ минут
90 %
90 %
2. Качество
2.1. % (доля) потребителей
удовлетворенных качеством
процесса предоставления услуги
90 %
70 %
2.2. % (доля) случаев
правильно оформленных
документов должностным лицом
(регистрация)
95 %
85 %
3. Доступность
3.1. % (доля) потребителей
удовлетворенных качеством и
информацией о порядке
предоставления услуги
80 %
60 %
3.2. % (доля) случаев
правильно заполненных
потребителем документов и
сданных с первого раза
80 %
45 %
3.3. % (доля) услуг,
информация о которых доступна
через Интернет
50 %
40 %
4. Процесс обжалования
4.1. % (доля) обоснованных
жалоб общему количеству
обслуженных потребителей по
данному виду услуг
0,1 %
0,3 %
4.2. % (доля) обоснованных
жалоб рассмотренных и
удовлетворенных в
установленный срок
85 %
75 %
4.3. % (доля) потребителей
удовлетворенных существующим
порядком обжалования
95 %
60 %
4.4. % (доля) потребителей
удовлетворенных сроками
обжалования
90 %
60 %
5. Вежливость
5.1. % (доля) потребителей
удовлетворенных вежливостью
персонала
90 %
70 %