В соответствии с пунктом 2 статьи 34 Бюджетного кодекса Республики Казахстан от 4 декабря 2008 года и статьей 9-1 Закона Республики Казахстан от 27 ноября 2000 года «Об административных процедурах» Правительство Республики Казахстан ПОСТАНОВЛЯЕТ:

Утвержден
постановлением Правительства
Республики Казахстан
от 27 декабря 2012 года № 1687
Стандарт государственной услуги «Тестирование»

3. Государственная услуга оказывается на основании Положения об Агентстве, утвержденного Указом Президента Республики Казахстан от 3 декабря 1999 года № 280, Правил проведения тестирования, программ тестирования и пороговых значений результатов тестирования, утвержденных приказом Председателя Агентства от 21 января 2008 года № 02-01-02/11.

5. Результатом оказываемой государственной услуги являются результат тестирования на бланке строгой отчетности на бумажном носителе с подписью администратора тестирования и соответствующей печатью (далее – результат тестирования), а также дубликат результата тестирования либо мотивированный ответ об отказе в предоставлении государственной услуги.

Максимальное время тестирования составляет 2 часа 20 минут в зависимости от программы тестирования.
Государственная услуга оказывается в соответствии с графиком тестирования, составляемым администратором тестирования Агентства или территориального подразделения.

Предоставление услуги осуществляется без ускоренного обслуживания.

Для поддержания порядка и предупреждения нарушений в зале тестирования ведется видеонаблюдение. Здание имеет круглосуточный пост охраны, противопожарную сигнализацию.

заявление в произвольной форме о допуске к тестированию в адрес Агентства или территориальных подразделений;
справку о состоянии здоровья по установленной форме;
копию и оригинал удостоверения личности или паспорта получателя государственной услуги (оригинал указанных документов возвращается на месте получателю государственной услуги после сверки);
нотариально заверенные копии документов об образовании;
копию трудовой книжки, заверенную нотариально либо заверенную кадровой службой государственного органа.
При повторном обращении до истечения срока действия результата тестирования представляются копия и оригинал удостоверения личности или паспорта получателя государственной услуги (оригинал указанных документов возвращается на месте получателю государственной услуги после сверки), а также заявление в произвольной форме о выдаче дубликата результата тестирования в адрес Агентства либо территориальных подразделений.

5) нарушение порядка проведения тестирования (разговоры во время тестирования, самовольное перемещение получателя государственной услуги по помещению, в котором проводится тестирование; использование принимающе-передающих электронных устройств, в том числе карманных персональных компьютеров и иных электронных оборудований).
Получатели государственной услуги, имеющие неудовлетворительное самочувствие, должны об этом сообщить администратору до начала тестирования.

17. Деятельность Агентства и территориальных подразделений основывается на соблюдении конституционных прав человека, законности при исполнении служебного долга и осуществляется на принципах вежливости; представления исчерпывающей информации по оказанию государственной услуги, обеспечения ее сохранности, защиты и конфиденциальности.

21. В случае несогласия с результатами оказанной государственной услуги, жалоба подается в Агентство или территориальное подразделение в письменном виде по почте либо нарочно по адресам, указанным в приложении 1 к настоящему стандарту. Форма жалобы – письменное обращение, адресованное руководителю Агентства или территориального подразделения.

22. В случае некорректного обслуживания, жалоба подается в Агентство или территориальное подразделение в письменном виде по почте либо нарочно по адресам, указанным в приложении 1 к настоящему стандарту. Форма жалобы – письменное обращение, адресованное руководителю Агентства или территориального подразделения.

25. Подтверждением принятия жалобы является выдача получателю государственной услуги, подавшему жалобу, талона с указанием даты и времени, фамилии и инициалов должностного лица, принявшего жалобу, сроков и места получения ответа на жалобу, контактных данных лица, у которого можно получить информацию о ходе рассмотрения жалобы.
Рассмотрение жалоб осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные Законом Республики Казахстан от 12 января 2007 года «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц».
Информация о ходе рассмотрения жалобы представляется по телефонам, указанным в приложении 1 к настоящему стандарту.

Приложение 1
к стандарту государственной
услуги «Тестирование»
Адреса и графики работы Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и его территориальных подразделений по областям, городу Алматы
№ п/п
На­име­но­ва­ние
Ад­рес
Но­ме­ра те­ле­фо­нов
Ад­ре­са элек­трон­ной
по­чты
Гра­фик ра­бо­ты
1
2
3
4
5
6
1.
Агент­ство Рес­пуб­ли­ки Ка­зах­стан по де­лам го­су­дар­ствен­ной служ­бы
г. Аста­на, пр. Абая, 33а
8 (7172)
75-32-20
75-33-04
75-35-31
info@​kyzmet.​kz
Ра­бо­чие дни:
с 9.00 ча­сов
до 18.30 ча­сов,
пе­ре­рыв с
13.00 ча­сов до
14.30 ча­сов.
Вы­ход­ные дни:
суб­бо­та и
вос­кре­се­нье
2.
Управ­ле­ние Агент­ства Рес­пуб­ли­ки Ка­зах­стан по де­лам го­су­дар­ствен­ной служ­бы по Ак­мо­лин­ской об­ла­сти
г. Кок­ше­тау,
ул. Сат­па­е­ва,   1 кор­пус Б
8 (7162)
25-71-19,
25-51-83,
25-32-64,
25-36-40
kokshetau@​kyzmet.​kz
Ра­бо­чие дни:
с 9.00 ча­сов
до 18.30 ча­сов,
пе­ре­рыв с
13.00 ча­сов до
14.30 ча­сов.
Вы­ход­ные дни:
суб­бо­та и
вос­кре­се­нье
3.
Управ­ле­ние Агент­ства Рес­пуб­ли­ки Ка­зах­стан по де­лам го­су­дар­ствен­ной служ­бы по Ак­тю­бин­ской об­ла­сти
г. Ак­то­бе, пр. Абыл­ха­ир ха­на, 40
8 (7132)
93-20-86
93-21-73
54-82-65
56-42-50
aktobe@​kyzmet.​kz
Ра­бо­чие дни:
с 9.00 ча­сов
до 18.00 ча­сов,
пе­ре­рыв с
13.00 ча­сов до
14.00 ча­сов.
Вы­ход­ные дни:
суб­бо­та и
вос­кре­се­нье
4.
Управ­ле­ние Агент­ства Рес­пуб­ли­ки Ка­зах­стан по де­лам го­су­дар­ствен­ной служ­бы по Ал­ма­тин­ской об­ла­сти
г. Тал­ды­кор­ган, ул. Тәу­ел­сiздiк, 38
8 (7282)
27-05-06,
27-14-54,
27-03-79, 27-30-71 27-05-43 27-21-40
taldykorgan@​kyzmet.​kz
Ра­бо­чие дни:
с 9.00 ча­сов
до 18.30 ча­сов,
пе­ре­рыв с
13.00 ча­сов до
14.30 ча­сов.
Вы­ход­ные дни:
суб­бо­та и
вос­кре­се­нье
5.
Управ­ле­ние Агент­ства Рес­пуб­ли­ки Ка­зах­стан по де­лам го­су­дар­ствен­ной служ­бы по Аты­ра­уской об­ла­сти
г. Аты­рау, ул. Ай­те­ке би, 77
8 (7122)
32-11-88
35-45-28,
35-44-61,
27-09-69, 27-09-76
atyrau@​kyzmet.​kz
Ра­бо­чие дни:
с 9.00 ча­сов
до 18.30 ча­сов,
пе­ре­рыв с
13.00 ча­сов до
14.30 ча­сов.
Вы­ход­ные дни:
суб­бо­та и
вос­кре­се­нье
6.
Управ­ле­ние Агент­ства Рес­пуб­ли­ки Ка­зах­стан по де­лам го­су­дар­ствен­ной служ­бы по Во­сточ­но-Ка­зах­стан­ской об­ла­сти
г. Усть-Ка­ме­но­горск, ул. Горь­ко­го, 40
8 (7132)
26-49-24
26-30-39
oskemen@​kyzmet.​kz
Ра­бо­чие дни:
с 9.00 ча­сов
до 18.30 ча­сов,
пе­ре­рыв с
13.00 ча­сов до
14.30 ча­сов.
Вы­ход­ные дни:
суб­бо­та и
вос­кре­се­нье
7.
Управ­ле­ние Агент­ства Рес­пуб­ли­ки Ка­зах­стан по де­лам го­су­дар­ствен­ной служ­бы по Жам­был­ской об­ла­сти
г. Та­раз, ул. Абая, 125
8 (7262)
43-26-09,
45-85-56,
43-24-57
43-05-36 43-49-97
taraz@​kyzmet.​kz
Ра­бо­чие дни:
с 9.00 ча­сов
до 18.30 ча­сов,
пе­ре­рыв с
13.00 ча­сов до
14.30 ча­сов.
Вы­ход­ные дни:
суб­бо­та и
вос­кре­се­нье
8.
Управ­ле­ние Агент­ства Рес­пуб­ли­ки Ка­зах­стан по де­лам го­су­дар­ствен­ной служ­бы по За­пад­но-Ка­зах­стан­ской об­ла­сти
г. Уральск, ул. До­стык, 201
8 (7112)
51-24-04 51-38-94
50-59-14
oral@​kyzmet.​kz
Ра­бо­чие дни:
с 9.00 ча­сов
до 18.00 ча­сов,
пе­ре­рыв с
13.00 ча­сов до
14.00 ча­сов.
Вы­ход­ные дни:
суб­бо­та и
вос­кре­се­нье
9.
Управ­ле­ние Агент­ства Рес­пуб­ли­ки Ка­зах­стан по де­лам го­су­дар­ствен­ной служ­бы по Ка­ра­ган­дин­ской об­ла­сти
г. Ка­ра­ган­да, пр. Буль­вар Ми­ра, 39
8 (7212)
42-13-23,
42-11-47,
42-11-05
42-10-64
karagandy@​kyzmet.​kz
Ра­бо­чие дни:
с 9.00 ча­сов
до 18.30 ча­сов,
пе­ре­рыв с
13.00 ча­сов до
14.30 ча­сов.
Вы­ход­ные дни:
суб­бо­та и
вос­кре­се­нье
10.
Управ­ле­ние Агент­ства Рес­пуб­ли­ки Ка­зах­стан по де­лам го­су­дар­ствен­ной служ­бы по Ко­ста­най­ской об­ла­сти
г. Ко­ста­най,
ул. Ка­сым­ха­но­ва, 34
8 (7142)
50-11-44,
50-04-27,
50-16-61
kostanay@​kyzmet.​kz
Ра­бо­чие дни:
с 9.00 ча­сов
до 18.30 ча­сов,
пе­ре­рыв с
13.00 ча­сов до
14.30 ча­сов.
Вы­ход­ные дни:
суб­бо­та и
вос­кре­се­нье
11.
Управ­ле­ние Агент­ства Рес­пуб­ли­ки Ка­зах­стан по де­лам го­су­дар­ствен­ной служ­бы по Кы­зы­лор­дин­ской об­ла­сти
г. Кы­зы­лор­да,
ул. Жа­ха­е­ва, 76
8 (7242)
27-02-76,
27-80-18
27-26-09
26-37-99
kyzylorda@​kyzmet.​kz
Ра­бо­чие дни:
с 9.00 ча­сов
до 18.30 ча­сов,
пе­ре­рыв с
13.00 ча­сов до
14.30 ча­сов.
Вы­ход­ные дни:
суб­бо­та и
вос­кре­се­нье
12.
Управ­ле­ние Агент­ства Рес­пуб­ли­ки Ка­зах­стан по де­лам го­су­дар­ствен­ной служ­бы по Ман­ги­ста­уской об­ла­сти
г. Ак­тау,
9 мкр., 23
8 (7292)
42-83-42,
42-82-99
aktau@​kyzmet.​kz
Ра­бо­чие дни:
с 9.00 ча­сов
до 18.30 ча­сов,
пе­ре­рыв с
13.00 ча­сов до
14.30 ча­сов.
Вы­ход­ные дни:
суб­бо­та и
вос­кре­се­нье
13.
Управ­ле­ние Агент­ства Рес­пуб­ли­ки Ка­зах­стан по де­лам го­су­дар­ствен­ной служ­бы по Пав­ло­дар­ской об­ла­сти
г. Пав­ло­дар
ул. Ка­ир­ба­е­ва, 32
8 (7182)
32-08-82,
32-72-72,
32-29-72
pavlodar@​kyzmet.​kz
Ра­бо­чие дни с 9.00 ча­сов до 18.30 ча­сов, пе­ре­рыв с 13.00 ча­сов до 14.30 ча­сов. Вы­ход­ные дни: суб­бо­та и вос­кре­се­нье
14.
Управ­ле­ние Агент­ства Рес­пуб­ли­ки Ка­зах­стан по де­лам го­су­дар­ствен­ной служ­бы по Се­ве­ро-Ка­зах­стан­ской об­ла­сти
г. Пет­ро­пав­ловск, ул. Кон­сти­ту­ции Ка­зах­ста­на, 58
8 (7152)
36-04-95,
46-41-92,
46-51-53,
50-04-27
petropavl@​kyzmet.​kz
Ра­бо­чие дни:
с 9.00 ча­сов
до 18.30 ча­сов,
пе­ре­рыв с
13.00 ча­сов до
14.30 ча­сов.
Вы­ход­ные дни:
суб­бо­та и
вос­кре­се­нье
15.
Управ­ле­ние Агент­ства Рес­пуб­ли­ки Ка­зах­стан по де­лам го­су­дар­ствен­ной служ­бы по Юж­но-Ка­зах­стан­ской об­ла­сти
г. Шым­кент,
пр. Та­у­ке ха­на, 6
8 (7252)
53-75-39,
53-00-26,
53-06-10,
53-06-24
shymkent@​kyzmet.​kz
Ра­бо­чие дни:
с 9.00 ча­сов
до 18.30 ча­сов,
пе­ре­рыв с
13.00 ча­сов до
14.30 ча­сов.
Вы­ход­ные дни:
суб­бо­та и
вос­кре­се­нье
16.
Управ­ле­ние Агент­ства Рес­пуб­ли­ки Ка­зах­стан по де­лам го­су­дар­ствен­ной служ­бы по го­ро­ду Ал­ма­ты
г. Ал­ма­ты,
пр. Рес­пуб­ли­ки, 4
8 (7272)
71-66-99, 72-02-64, 72-13-06
almaty@​kyzmet.​kz
Ра­бо­чие дни:
с 9.00 ча­сов
до 18.30 ча­сов,
пе­ре­рыв с
13.00 ча­сов до
14.30 ча­сов.
Вы­ход­ные дни:
суб­бо­та и
вос­кре­се­нье

Приложение 2
к стандарту государственной
услуги «Тестирование»
Таблица. Значения показателей качества и эффективности
По­ка­за­те­ли ка­че­ства и
ре­зуль­та­тив­но­сти
Нор­ма­тив­ное
зна­че­ние
по­ка­за­те­ля
Це­ле­вое
зна­че­ние
по­ка­за­те­ля
в по­сле­ду­ю­щем
го­ду
Те­ку­щее
зна­че­ние
по­ка­за­те­ля
в от­чет­ном
го­ду
1
2
3
4
1. Свое­вре­мен­ность
1.1. % (до­ля) слу­ча­ев предо­став­ле­ния
услу­ги в уста­нов­лен­ный срок с
мо­мен­та сда­чи до­ку­мен­та
2. Ка­че­ство
2.1. % (до­ля) по­лу­ча­те­лей го­су­дар­ствен­ной услу­ги,
удо­вле­тво­рен­ных ка­че­ством про­цес­са
предо­став­ле­ния услу­ги
3. До­ступ­ность
3.1. % (до­ля) по­лу­ча­те­лей го­су­дар­ствен­ной услу­ги,
удо­вле­тво­рен­ных ка­че­ством и
ин­фор­ма­ци­ей о по­ряд­ке
предо­став­ле­ния услу­ги
3.2. % (до­ля) услуг, ин­фор­ма­ция о ко­то­рых до­ступ­на в элек­трон­ном
фор­ма­те
4. Про­цесс об­жа­ло­ва­ния
4.1. % (до­ля) по­лу­ча­те­лей го­су­дар­ствен­ной услу­ги,
удо­вле­тво­рен­ных су­ще­ству­ю­щим
по­ряд­ком об­жа­ло­ва­ния
5. Веж­ли­вость
5.1. % (до­ля) по­лу­ча­те­лей го­су­дар­ствен­ной услу­ги,
удо­вле­тво­рен­ных веж­ли­во­стью
пер­со­на­ла

Утвержден
постановлением Правительства
Республики Казахстан
от 27 декабря 2012 года № 1687
Стандарт государственной услуги «Зачисление в кадровый резерв административной государственной службы»

9. График работы Агентства – ежедневно с 9.00 до 18.30 часов, с обеденным перерывом с 13.00 до 14.30 часов, кроме выходных и праздничных дней, установленных Трудовым кодексом Республики Казахстан от 15 мая 2007 года и Законом Республики Казахстан от 13 декабря 2001 года «О праздниках в Республике Казахстан».
График работы территориальных органов Агентства указан в приложении 1 к настоящему стандарту.
Предоставление услуги осуществляется без ускоренного обслуживания.

В здании имеется круглосуточный пост охраны, противопожарная сигнализация и другие меры безопасности.
В холле имеются столы, стулья, информационные стенды с образцами заявлений.

письменное согласие получателя государственной услуги быть зачисленным в кадровый резерв;
выписку из протокола заседания конкурсной комиссии о рекомендации для зачисления в кадровый резерв административной государственной службы;
личное дело получателя государственной услуги;

заявление и заполненную анкету по форме, установленной Агентством;
заполненный личный листок по учету кадров (с указанием адреса фактического места жительства и контактных телефонов);
результаты прохождения тестов, установленных для соответствующей категории должностей административной государственной службы;
две фотографии размером 3x4 см;

выписки из приказов об увольнении и направлении их на работу в международные организации или другие государства;
заявление и заполненную анкету по форме, установленной Агентством;
заполненный личный листок по учету кадров (с указанием адреса фактического места жительства и телефонов, в том числе контактных);
результаты прохождения тестов, установленных для соответствующей категории должностей административной государственной службы;
две фотографии размером 3x4 см;

выписку из приказа об утверждении решения аттестационной комиссии;
заявление получателя государственной услуги по форме, установленной Агентством;
личный листок по учету кадров, заверенный кадровой службой государственного органа.

несоответствие типовым квалификационным требованиям, предъявляемым к соответствующей категории административных государственных должностей;
результаты тестирования не удовлетворяющие пороговые значения;
непредставление полного пакета документов, указанного в пункте 11 настоящего стандарта.

17. Деятельность Агентства и территориального подразделения основывается на соблюдении конституционных прав человека, законности при исполнении служебного долга и осуществляется на принципах вежливости; представления исчерпывающей информации по оказанию государственной услуги, обеспечения ее сохранности, защиты и конфиденциальности.

21. В случае несогласия с результатами оказанной государственной услуги, жалоба подается в Агентство или территориальное подразделение в письменном виде по почте либо нарочно по адресам, указанным в приложении 1 к настоящему стандарту. Форма жалобы – письменное обращение, адресованное руководителю Агентства или территориального подразделения.

22. В случае некорректного обслуживания, жалоба подается в Агентство или территориальное подразделение в письменном виде по почте либо нарочно по адресам, указанным в приложении 1 к настоящему стандарту. Форма жалобы – письменное обращение, адресованное руководителю Агентства или территориального подразделения.

25. Подтверждением принятия жалобы является выдача получателю государственной услуги, подавшему жалобу, талона с указанием даты и времени, фамилии и инициалов должностного лица, принявшего жалобу, сроков и места получения ответа на жалобу, контактных данных лица, у которого можно получить информацию о ходе рассмотрения жалобы.
Рассмотрение жалоб осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные Законом Республики Казахстан от 12 января 2007 года «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц».
Информация о ходе рассмотрения жалобы представляется по телефонам, указанным в приложении 1 к настоящему стандарту.

Приложение 1
к стандарту государственной
услуги «Зачисление в кадровый
резерв административной
государственной службы»
Адреса и графики работы Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и его территориальных управлений по областям, городам Астана и Алматы
№ п/п
На­име­но­ва­ние
Ад­рес
Но­ме­ра те­ле­фо­нов
Ад­ре­са элек­трон­ной
по­чты
Гра­фик ра­бо­ты
1
2
3
4
5
6
1.
Агент­ство Рес­пуб­ли­ки Ка­зах­стан по де­лам го­су­дар­ствен­ной служ­бы
г. Аста­на, пр. Абая, 33а
8 (7172)
75-32-20
75-33-04
75-35-31
info@​kyzmet.​kz
Ра­бо­чие дни:
с 9.00 ча­сов
до 18.30 ча­сов,
пе­ре­рыв с
13.00 ча­сов до
14.30 ча­сов.
Вы­ход­ные дни:
суб­бо­та и
вос­кре­се­нье
2.
Управ­ле­ние Агент­ства Рес­пуб­ли­ки Ка­зах­стан по де­лам го­су­дар­ствен­ной служ­бы по Ак­мо­лин­ской об­ла­сти
г. Кок­ше­тау,
ул. Сат­па­е­ва,   1 кор­пус Б
8 (7162)
25-71-19,
25-51-83,
25-32-64,
25-36-40
kokshetau@​kyzmet.​kz
Ра­бо­чие дни:
с 9.00 ча­сов
до 18.30 ча­сов,
пе­ре­рыв с
13.00 ча­сов до
14.30 ча­сов.
Вы­ход­ные дни:
суб­бо­та и
вос­кре­се­нье
3.
Управ­ле­ние Агент­ства Рес­пуб­ли­ки Ка­зах­стан по де­лам го­су­дар­ствен­ной служ­бы по Ак­тю­бин­ской об­ла­сти
г. Ак­то­бе, пр. Абыл­ха­ир ха­на, 40
8 (7132)
93-20-86
93-21-73
54-82-65
56-42-50
aktobe@​kyzmet.​kz
Ра­бо­чие дни:
с 9.00 ча­сов
до 18.00 ча­сов,
пе­ре­рыв с
13.00 ча­сов до
14.00 ча­сов.
Вы­ход­ные дни:
суб­бо­та и
вос­кре­се­нье
4.
Управ­ле­ние Агент­ства Рес­пуб­ли­ки Ка­зах­стан по де­лам го­су­дар­ствен­ной служ­бы по Ал­ма­тин­ской об­ла­сти
г. Тал­ды­кор­ган, ул. Тәу­ел­сiздiк, 38
8 (7282)
27-05-06,
27-14-54,
27-03-79, 27-30-71 27-05-43 27-21-40
taldykorgan@​kyzmet.​kz
Ра­бо­чие дни:
с 9.00 ча­сов
до 18.30 ча­сов,
пе­ре­рыв с
13.00 ча­сов до
14.30 ча­сов.
Вы­ход­ные дни:
суб­бо­та и
вос­кре­се­нье
5.
Управ­ле­ние Агент­ства Рес­пуб­ли­ки Ка­зах­стан по де­лам го­су­дар­ствен­ной служ­бы по Аты­ра­уской об­ла­сти
г. Аты­рау, ул. Ай­те­ке би, 77
8 (7122)
32-11-88
35-45-28,
35-44-61,
27-09-69, 27-09-76
atyrau@​kyzmet.​kz
Ра­бо­чие дни:
с 9.00 ча­сов
до 18.30 ча­сов,
пе­ре­рыв с
13.00 ча­сов до
14.30 ча­сов.
Вы­ход­ные дни:
суб­бо­та и
вос­кре­се­нье
6.
Управ­ле­ние Агент­ства Рес­пуб­ли­ки Ка­зах­стан по де­лам го­су­дар­ствен­ной служ­бы по Во­сточ­но-Ка­зах­стан­ской об­ла­сти
г. Усть-Ка­ме­но­горск, ул. Горь­ко­го, 40
8 (7132)
26-49-24
26-30-39
oskemen@​kyzmet.​kz
Ра­бо­чие дни:
с 9.00 ча­сов
до 18.30 ча­сов,
пе­ре­рыв с
13.00 ча­сов до
14.30 ча­сов.
Вы­ход­ные дни:
суб­бо­та и
вос­кре­се­нье
7.
Управ­ле­ние Агент­ства Рес­пуб­ли­ки Ка­зах­стан по де­лам го­су­дар­ствен­ной служ­бы по Жам­был­ской об­ла­сти
г. Та­раз, ул. Абая, 125
8 (7262)
43-26-09,
45-85-56,
43-24-57
43-05-36 43-49-97
taraz@​kyzmet.​kz
Ра­бо­чие дни:
с 9.00 ча­сов
до 18.30 ча­сов,
пе­ре­рыв с
13.00 ча­сов до
14.30 ча­сов.
Вы­ход­ные дни:
суб­бо­та и
вос­кре­се­нье
8.
Управ­ле­ние Агент­ства Рес­пуб­ли­ки Ка­зах­стан по де­лам го­су­дар­ствен­ной служ­бы по За­пад­но-Ка­зах­стан­ской об­ла­сти
г. Уральск, ул. До­стык, 201
8 (7112)
51-24-04 51-38-94
50-59-14
oral@​kyzmet.​kz
Ра­бо­чие дни:
с 9.00 ча­сов
до 18.00 ча­сов,
пе­ре­рыв с
13.00 ча­сов до
14.00 ча­сов.
Вы­ход­ные дни:
суб­бо­та и
вос­кре­се­нье
9.
Управ­ле­ние Агент­ства Рес­пуб­ли­ки Ка­зах­стан по де­лам го­су­дар­ствен­ной служ­бы по Ка­ра­ган­дин­ской об­ла­сти
г. Ка­ра­ган­да, пр. Буль­вар Ми­ра, 39
8 (7212)
42-13-23,
42-11-47,
42-11-05
42-10-64
karagandy@​kyzmet.​kz
Ра­бо­чие дни:
с 9.00 ча­сов
до 18.30 ча­сов,
пе­ре­рыв с
13.00 ча­сов до
14.30 ча­сов.
Вы­ход­ные дни:
суб­бо­та и
вос­кре­се­нье
10.
Управ­ле­ние Агент­ства Рес­пуб­ли­ки Ка­зах­стан по де­лам го­су­дар­ствен­ной служ­бы по Ко­ста­най­ской об­ла­сти
г. Ко­ста­най,
ул. Ка­сым­ха­но­ва, 34
8 (7142)
50-11-44,
50-04-27,
50-16-61
kostanay@​kyzmet.​kz
Ра­бо­чие дни:
с 9.00 ча­сов
до 18.30 ча­сов,
пе­ре­рыв с
13.00 ча­сов до
14.30 ча­сов.
Вы­ход­ные дни:
суб­бо­та и
вос­кре­се­нье
11.
Управ­ле­ние Агент­ства Рес­пуб­ли­ки Ка­зах­стан по де­лам го­су­дар­ствен­ной служ­бы по Кы­зы­лор­дин­ской об­ла­сти
г. Кы­зы­лор­да,
ул. Жа­ха­е­ва, 76
8 (7242)
27-02-76,
27-80-18
27-26-09
26-37-99
kyzylorda@​kyzmet.​kz
Ра­бо­чие дни:
с 9.00 ча­сов
до 18.30 ча­сов,
пе­ре­рыв с
13.00 ча­сов до
14.30 ча­сов.
Вы­ход­ные дни:
суб­бо­та и
вос­кре­се­нье
12.
Управ­ле­ние Агент­ства Рес­пуб­ли­ки Ка­зах­стан по де­лам го­су­дар­ствен­ной служ­бы по Ман­ги­ста­уской об­ла­сти
г. Ак­тау,
9 мкр., 23
8 (7292)
42-83-42,
42-82-99
aktau@​kyzmet.​kz
Ра­бо­чие дни:
с 9.00 ча­сов
до 18.30 ча­сов,
пе­ре­рыв с
13.00 ча­сов до
14.30 ча­сов.
Вы­ход­ные дни:
суб­бо­та и
вос­кре­се­нье
13.
Управ­ле­ние Агент­ства Рес­пуб­ли­ки Ка­зах­стан по де­лам го­су­дар­ствен­ной служ­бы по Пав­ло­дар­ской об­ла­сти
г. Пав­ло­дар
ул. Ка­ир­ба­е­ва, 32
8 (7182)
32-08-82,
32-72-72,
32-29-72
pavlodar@​kyzmet.​kz
Ра­бо­чие дни с 9.00 ча­сов до 18.30 ча­сов, пе­ре­рыв с 13.00 ча­сов до 14.30 ча­сов. Вы­ход­ные дни: суб­бо­та и вос­кре­се­нье
14.
Управ­ле­ние Агент­ства Рес­пуб­ли­ки Ка­зах­стан по де­лам го­су­дар­ствен­ной служ­бы по Се­ве­ро-Ка­зах­стан­ской об­ла­сти
г. Пет­ро­пав­ловск, ул. Кон­сти­ту­ции Ка­зах­ста­на, 58
8 (7152)
36-04-95,
46-41-92,
46-51-53,
50-04-27
petropavl@​kyzmet.​kz
Ра­бо­чие дни:
с 9.00 ча­сов
до 18.30 ча­сов,
пе­ре­рыв с
13.00 ча­сов до
14.30 ча­сов.
Вы­ход­ные дни:
суб­бо­та и
вос­кре­се­нье
15.
Управ­ле­ние Агент­ства Рес­пуб­ли­ки Ка­зах­стан по де­лам го­су­дар­ствен­ной служ­бы по Юж­но-Ка­зах­стан­ской об­ла­сти
г. Шым­кент,
пр. Та­у­ке ха­на, 6
8 (7252)
53-75-39,
53-00-26,
53-06-10,
53-06-24
shymkent@​kyzmet.​kz
Ра­бо­чие дни:
с 9.00 ча­сов
до 18.30 ча­сов,
пе­ре­рыв с
13.00 ча­сов до
14.30 ча­сов.
Вы­ход­ные дни:
суб­бо­та и
вос­кре­се­нье
16.
Управ­ле­ние Агент­ства Рес­пуб­ли­ки Ка­зах­стан по де­лам го­су­дар­ствен­ной служ­бы по го­ро­ду Ал­ма­ты
г. Ал­ма­ты,
пр. Рес­пуб­ли­ки, 4
8 (7272)
71-66-99, 72-02-64, 72-13-06
almaty@​kyzmet.​kz
Ра­бо­чие дни:
с 9.00 ча­сов
до 18.30 ча­сов,
пе­ре­рыв с
13.00 ча­сов до
14.30 ча­сов.
Вы­ход­ные дни:
суб­бо­та и
вос­кре­се­нье

Приложение 2
к стандарту государственной
услуги «Зачисление в кадровый
резерв административной
государственной службы»
Таблица. Значения показателей качества и эффективности
По­ка­за­те­ли ка­че­ства и
ре­зуль­та­тив­но­сти
Нор­ма­тив­ное
зна­че­ние
по­ка­за­те­ля
Це­ле­вое
зна­че­ние
по­ка­за­те­ля
в по­сле­ду­ю­щем
го­ду
Те­ку­щее
зна­че­ние
по­ка­за­те­ля
в от­чет­ном
го­ду
1
2
3
4
1. Свое­вре­мен­ность
1.1. % (до­ля) слу­ча­ев предо­став­ле­ния
услу­ги в уста­нов­лен­ный срок с
мо­мен­та сда­чи до­ку­мен­та
2. Ка­че­ство
2.1. % (до­ля) по­лу­ча­те­лей го­су­дар­ствен­ной услу­ги,
удо­вле­тво­рен­ных ка­че­ством про­цес­са
предо­став­ле­ния услу­ги
3. До­ступ­ность
3.1. % (до­ля) по­лу­ча­те­лей го­су­дар­ствен­ной услу­ги,
удо­вле­тво­рен­ных ка­че­ством и
ин­фор­ма­ци­ей о по­ряд­ке
предо­став­ле­ния услу­ги
3.2. % (до­ля) услуг, ин­фор­ма­ция о ко­то­рых до­ступ­на в элек­трон­ном
фор­ма­те
4. Про­цесс об­жа­ло­ва­ния
4.1. % (до­ля) по­лу­ча­те­лей го­су­дар­ствен­ной услу­ги,
удо­вле­тво­рен­ных су­ще­ству­ю­щим
по­ряд­ком об­жа­ло­ва­ния
5. Веж­ли­вость
5.1. % (до­ля) по­лу­ча­те­лей го­су­дар­ствен­ной услу­ги,
удо­вле­тво­рен­ных веж­ли­во­стью
пер­со­на­ла

Утвержден
постановлением Правительства
Республики Казахстан
от 27 декабря 2012 года № 1687
Стандарт государственной услуги «Прием на обучение в Академию государственного управления при Президенте Республики Казахстан»

3. Государственная услуга оказывается на основании законов Республики Казахстан от 27 июля 2007 года «Об образовании» и от 18 февраля 2011 года «О науке», Типовых правил приема на обучение в организации образования, реализующие профессиональные учебные программы послевузовского образования, утвержденных постановлением Правительства Республики Казахстан от 19 января 2012 года № 109 (далее – Правила).

5. Результатом оказываемой государственной услуги являются выписка из приказа о зачислении в число обучающихся по программам послевузовского образования (магистратура, докторантура) Академии (далее – выписка) в бумажном виде либо мотивированный ответ об отказе в предоставлении государственной услуги.

6. Государственная услуга оказывается гражданам Республики Казахстан, иностранным гражданам и лицам без гражданства, постоянно проживающим на территории Республики Казахстан, освоившим профессиональные учебные программы высшего образования – для магистратуры, и имеющие академическую степень «магистр» - для докторантуры (далее – получатель государственной услуги).
Государственные служащие, поступающие в магистратуру Академии, должны отвечать следующим требованиям:

Поступающим на специальность 6М020700 «Переводческое дело» (английский) необходимо наличие диплома о высшем образовании по одной из следующих специальностей: «Иностранный язык: два иностранных языка» (английский, немецкий, французский), «Иностранная филология», «Переводческое дело», «Международные отношения», «Международное право», «Международная экономика», «Международная журналистика»;

6M051000 «Государственное и местное управление» – не менее 2 (двух) лет;
6M030100 «Юриспруденция» – в судебных, правоохранительных и иных государственных органах по специальности на момент подачи документов не менее 2 (двух) лет;
6M020200 «Международные отношения» и 6М020700 «Переводческое дело» (специализация – английский) – не менее 1 (одного) года для лиц, работающих в Министерстве иностранных дел Республики Казахстан и в подразделениях международного сотрудничества центральных государственных органов.
Поступающие на годичное обучение по специальности 6M051000 «Государственное и местное управление» (Master of Public Administration) из числа административных государственных служащих должны быть не ниже категорий В-5, С-5, C-О-4, С-R-3, D-3, D-О-3, E-3, E-R-3, Е-G-2 в соответствии с Реестром должностей административных государственных служащих по категориям, утвержденным Указом Президента Республики Казахстан от 28 декабря 2007 года № 501 (далее – Реестр).
Поступающие в магистратуру Академии за счет средств национальных и частных компаний должны иметь стаж работы в компаниях на момент подачи документов не менее 2 (двух) лет и занимать должность не ниже начальника отдела.
Поступающие в Национальную школу государственной политики Академии (далее – НШГП) должны отвечать следующим требованиям:

для административных государственных служащих категорий А-1, А-2, В-1, В-2, С-1, С-2, претендующих на обучение в рамках государственного образовательного заказа, стаж работы на момент подачи документов должен составлять не менее 3 (трех) лет на государственной службе, в том числе на руководящей должности не менее 1 (одного) года;
для административных государственных служащих категорий В-3, В-4, С-3, С-O-1, С-O-2, D-1, D-2, D-O-1, D-O-2, E-1, E-2, претендующих на обучение в рамках государственного образовательного заказа, стаж работы на момент подачи документов должен составлять не менее 5 (пяти) лет на государственной службе, в том числе на руководящей должности не менее 1 (одного) года;
для лиц, претендующих на обучение за счет средств национальных компаний, стаж работы в национальной компании на момент подачи документов должен составлять не менее 5 (пяти) лет, в том числе на руководящей должности не менее 1 (одного) года;
для политических государственных служащих стаж не требуется.
Поступающие в докторантуру Академии должны отвечать следующим требованиям:
для административных государственных служащих категорий не ниже В-5, С-5, C-О-4, С-R-3, D-3, D-О-3, E-3, E-R-3, Е-G-2 в соответствии с Реестром должностей административных государственных служащих по категориям, утвержденным Указом Президента Республики Казахстан от 28 декабря 2007 года № 501 (далее – Реестр) стаж работы на момент подачи документов должен составлять не менее 3 (трех) лет на государственной службе;
наличие академической степени магистра;
наличие необходимых для успешного освоения образовательных программ докторантуры пререквизитов.
Лица, не освоившие предшествующие ступени образования пререквизиты, допускаются к подаче документов с условием предварительного освоения необходимых дисциплин на платной основе после прохождения вступительных экзаменов.

Прием документов осуществляется ежегодно в период с 20 июня по 20 июля.
Вступительные экзамены проводятся с 1 по 20 августа, зачисление осуществляется до 31 августа.

9. Прием документов осуществляется с 9:00 до 18:30 часов, с обеденным перерывом с 13:00 до 14:30 часов, кроме воскресенья, выходных и праздничных дней, установленных Трудовым кодексом Республики Казахстан от 15 мая 2007 года и Законом Республики Казахстан от 13 декабря 2001 года «О праздниках в Республике Казахстан».
Оказание государственной услуги осуществляется в порядке регистрации документов, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.

Здание имеет круглосуточный пост охраны, противопожарную сигнализацию и другие меры безопасности.

TOEFL (Test of English as a Foreign language, пороговый балл – ITP не менее 560 из 677, PBT не менее 560 из 677, IBT не менее 83 из 120);
IELTS (International English Language Testing System, пороговый балл – не менее 6.0);
Grundbaustein DaF (пороговый балл – С 1);
Deutsche Sprachprufung fur den Hochschulzugang (DSH, пороговый балл – С 1);
Diplome d’Etudes en Langue francais (DELF, пороговый балл – В 2);
Diplome Approfondi de Langue francais (DALF, пороговый балл - С 1);
Test de connaisances de francais (TCF, пороговый балл - не менее 400);

Вместе с копиями документов, указанных в настоящем пункте, предоставляется оригинал для сверки. После проведения сверки оригиналы возвращаются.
Документы об образовании, выданные зарубежными организациями образования, должны быть нострифицированы в установленном порядке. Документы, предоставляемые на иностранном языке, должны иметь нотариально заверенный перевод на казахский или русский языки.
В случае непредставления документа, указанного в подпункте 4) пункта 11 настоящего стандарта, вступительные экзамены по иностранному языку проводятся в порядке, определяемом уполномоченным органом в области образования.

3) получение неудовлетворительной оценки согласно приложению Типовых правил приема на обучение в организации образования, реализующие профессиональные учебные программы послевузовского образования, утвержденных постановлением Правительства Республики Казахстан от 19 января 2012 года № 109, по одному из вступительных экзаменов.

17. Деятельность Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы (далее – Агентство) и Академии основывается на соблюдении конституционных прав человека, законности при исполнении служебного долга и осуществляется на принципах вежливости; предоставления исчерпывающей информации по оказанию государственной услуги, обеспечения ее сохранности, защиты и конфиденциальности.

20. Порядок обжалования действий (бездействие) и оказания содействия в подготовке жалобы разъясняется секретарем приемной комиссии Академии, а в отношении секретаря комиссии Академии оказывается и судействуется членами комиссии Академии по адресу, указанному в пункте 1 настоящего стандарта и по телефону 8 (7172) 75-31-17.

25. Подтверждением принятия жалобы является выдача получателю государственной услуги, подавшему жалобу, талона с указанием даты и времени, фамилии и инициалов должностного лица, принявшего жалобу, сроков и места получения ответа на жалобу, контактных данных лица, у которого можно получить информацию о ходе рассмотрения жалобы.
Рассмотрение жалоб осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные Законом Республики Казахстан от 12 января 2007 года «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц».
Информация о ходе рассмотрения жалобы представляется по телефонам, указанным в пункте 20 настоящего стандарта.

Приложение
к стандарту государственной
услуги «Прием на обучение в
Академию государственного
управления при Президенте
Республики Казахстан»
Таблица. Значения показателей качества и эффективности
По­ка­за­те­ли ка­че­ства и
ре­зуль­та­тив­но­сти
Нор­ма­тив­ное
зна­че­ние
по­ка­за­те­ля
Це­ле­вое
зна­че­ние
по­ка­за­те­ля
в по­сле­ду­ю­щем
го­ду
Те­ку­щее
зна­че­ние
по­ка­за­те­ля
в от­чет­ном
го­ду
1
2
3
4
1. Свое­вре­мен­ность
1.1. % (до­ля) слу­ча­ев предо­став­ле­ния услу­ги в уста­нов­лен­ный срок с мо­мен­та сда­чи до­ку­мен­та
2. Ка­че­ство
2.1. % (до­ля) по­лу­ча­те­лей го­су­дар­ствен­ной услу­ги, удо­вле­тво­рен­ных ка­че­ством про­цес­са предо­став­ле­ния услу­ги
3. До­ступ­ность
3.1. % (до­ля) по­лу­ча­те­лей го­су­дар­ствен­ной услу­ги,
удо­вле­тво­рен­ных ка­че­ством и
ин­фор­ма­ци­ей о по­ряд­ке
предо­став­ле­ния услу­ги
3.2. % (до­ля) услуг, ин­фор­ма­ция о ко­то­рых до­ступ­на в элек­трон­ном
фор­ма­те
4. Про­цесс об­жа­ло­ва­ния
4.1. % (до­ля) по­лу­ча­те­лей го­су­дар­ствен­ной услу­ги,
удо­вле­тво­рен­ных су­ще­ству­ю­щим
по­ряд­ком об­жа­ло­ва­ния
5. Веж­ли­вость
5.1. % (до­ля) по­лу­ча­те­лей го­су­дар­ствен­ной услу­ги,
удо­вле­тво­рен­ных веж­ли­во­стью
пер­со­на­ла

Утвержден
постановлением Правительства
Республики Казахстан
от 27 декабря 2012 года № 1687
Стандарт государственной услуги «Обучение по профессиональным программам послевузовского образования в Академии государственного управления при Президенте Республики Казахстан»

9. Государственная услуга оказывается в соответствии с учебным планом, академическим календарем специальности, расписанием занятий, рубежного контроля, экзаменационной сессии, итоговой аттестации (сдачи комплексного государственного экзамена и защиты диссертации), с 9:00 до 18:30 часов, с обеденным перерывом с 13:00 до 14:00 часов, кроме воскресенья и праздничных дней, установленных Трудовым кодексом Республики Казахстан от 15 мая 2007 года и Законом Республики Казахстан от 13 декабря 2001 года «О праздниках в Республике Казахстан».
Оказание государственной услуги осуществляется без предварительной записи, ускоренного обслуживания.

Для поддержания порядка и предупреждения нарушений в здании ведется видеонаблюдение. Здание имеет круглосуточный пост охраны, противопожарную сигнализацию.

17. Деятельность Агентства и Академии основывается на соблюдении конституционных прав человека, законности при исполнении служебного долга и осуществляется на принципах вежливости; представления исчерпывающей информации по оказанию государственной услуги, обеспечения ее сохранности, защиты и конфиденциальности.

25. Подтверждением принятия жалобы является выдача получателю государственной услуги, подавшему жалобу, талона с указанием даты и времени, фамилии и инициалов должностного лица, принявшего жалобу, сроков и места получения ответа на жалобу, контактных данных лица, у которого можно получить информацию о ходе рассмотрения жалобы.
Рассмотрение жалоб осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные Законом Республики Казахстан от 12 января 2007 года «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц».
Информация о ходе рассмотрения жалобы представляется по телефонам, указанным в пункте 20 настоящего стандарта.

Приложение
к стандарту государственной
услуги «Обучение по
профессиональным программам
послевузовского образования в
Академии государственного
управления при Президенте
Республики Казахстан»
Таблица. Значения показателей качества и эффективности
По­ка­за­те­ли ка­че­ства и
ре­зуль­та­тив­но­сти
Нор­ма­тив­ное
зна­че­ние
по­ка­за­те­ля
Це­ле­вое
зна­че­ние
по­ка­за­те­ля
в по­сле­ду­ю­щем
го­ду
Те­ку­щее
зна­че­ние
по­ка­за­те­ля
в от­чет­ном
го­ду
1
2
3
4
1. Свое­вре­мен­ность
1.1. % (до­ля) слу­ча­ев предо­став­ле­ния услу­ги в уста­нов­лен­ный срок с
мо­мен­та сда­чи до­ку­мен­та
2. Ка­че­ство
2.1. % (до­ля) по­лу­ча­те­лей го­су­дар­ствен­ной услу­ги,
удо­вле­тво­рен­ных ка­че­ством про­цес­са
предо­став­ле­ния услу­ги
3. До­ступ­ность
3.1. % (до­ля) по­лу­ча­те­лей го­су­дар­ствен­ной услу­ги,
удо­вле­тво­рен­ных ка­че­ством и
ин­фор­ма­ци­ей о по­ряд­ке
предо­став­ле­ния услу­ги
3.2. % (до­ля) услуг, ин­фор­ма­ция о ко­то­рых до­ступ­на в элек­трон­ном
фор­ма­те
4. Про­цесс об­жа­ло­ва­ния
4.1. % (до­ля) по­лу­ча­те­лей го­су­дар­ствен­ной услу­ги,
удо­вле­тво­рен­ных су­ще­ству­ю­щим
по­ряд­ком об­жа­ло­ва­ния
5. Веж­ли­вость
5.1. % (до­ля) по­лу­ча­те­лей го­су­дар­ствен­ной услу­ги,
удо­вле­тво­рен­ных веж­ли­во­стью
пер­со­на­ла

Утвержден
постановлением Правительства
Республики Казахстан
от 27 декабря 2012 года № 1687
Стандарт государственной услуги «Обучение по программам переподготовки и повышения квалификации в Академии государственного управления при Президенте Республики Казахстан»

3. Государственная услуга оказывается на основании Закона Республики Казахстан от 27 июля 2007 года «Об образовании» и Правил переподготовки и повышения квалификации государственных служащих Республики Казахстан, утвержденных Указом Президента Республики Казахстан от 11 октября 2004 года № 1457, Правил организации переподготовки и повышения квалификации государственных служащих в Академии государственного управления при Президенте Республики Казахстан, региональных центрах переподготовки и повышения квалификации государственных служащих, других организациях образования (далее – Правила), утвержденных приказом Председателя Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы (далее – Агентство) от 17 мая 2011 года № 02-01-02/96.

9. Государственная услуга оказывается в соответствии с программой семинара, с 9:00 до 18:30 часов, с обеденным перерывом с 13:00 до 14:30 часов, кроме выходных и праздничных дней, установленных Трудовым кодексом Республики Казахстан от 15 мая 2007 года и Законом Республики Казахстан от 13 декабря 2001 года «О праздниках в Республике Казахстан».
Оказание государственной услуги осуществляется по расписанию проведения курсов, определяемое Академией, с предварительной записью, без ускоренного обслуживания.

Здание имеет круглосуточный пост охраны, противопожарную сигнализацию и другие меры безопасности.

документа, удостоверяющего личность;
заполненной анкеты по форме, установленной Академией;
списка получателей государственных услуг, предоставляемый государственным органом;

документа, удостоверяющего личность;
заполненной анкеты по форме, установленной Академией;
документа, подтверждающего оплату за оказания государственной услуги.

непредставление полного пакета документов, указанных в пункте 11 настоящего стандарта;
для курсов переподготовки: неявка либо пропуск получателя государственной услуги по неуважительной причине более 6 академических часов;
для семинаров повышения квалификации: неявка либо пропуск получателя государственной услуги по неуважительной причине более 3 академических часов.

17. Деятельность Агентства и Академии основывается на соблюдении конституционных прав человека, законности при исполнении служебного долга и осуществляется на принципах вежливости; представления исчерпывающей информации по оказанию государственной услуги, обеспечения ее сохранности, защиты и конфиденциальности.

25. Подтверждением принятия жалобы является выдача получателю государственной услуги, подавшему жалобу, талона с указанием даты и времени, фамилии и инициалов должностного лица, принявшего жалобу, сроков и места получения ответа на жалобу, контактных данных лица, у которого можно получить информацию о ходе рассмотрения жалобы.
Рассмотрение жалоб осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные Законом Республики Казахстан от 12 января 2007 года «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц».
Информация о ходе рассмотрения жалобы представляется по телефонам, указанным в пункте 20 настоящего стандарта.

Приложение
к стандарту государственной
услуги «Обучение по программам
переподготовки и повышения
квалификации в Академии
государственного управления при
Президенте Республики Казахстан»
Таблица. Значения показателей качества и эффективности
По­ка­за­те­ли ка­че­ства и
ре­зуль­та­тив­но­сти
Нор­ма­тив­ное
зна­че­ние
по­ка­за­те­ля
Це­ле­вое
зна­че­ние
по­ка­за­те­ля
в по­сле­ду­ю­щем
го­ду
Те­ку­щее
зна­че­ние
по­ка­за­те­ля
в от­чет­ном
го­ду
1
2
3
4
1. Свое­вре­мен­ность
1.1. % (до­ля) слу­ча­ев предо­став­ле­ния
услу­ги в уста­нов­лен­ный срок с
мо­мен­та сда­чи до­ку­мен­та
2. Ка­че­ство
2.1. % (до­ля) по­лу­ча­те­лей го­су­дар­ствен­ной услу­ги,
удо­вле­тво­рен­ных ка­че­ством про­цес­са
предо­став­ле­ния услу­ги
3. До­ступ­ность
3.1. % (до­ля) по­лу­ча­те­лей го­су­дар­ствен­ной услу­ги,
удо­вле­тво­рен­ных ка­че­ством и
ин­фор­ма­ци­ей о по­ряд­ке
предо­став­ле­ния услу­ги
3.2. % (до­ля) услуг, ин­фор­ма­ция о ко­то­рых до­ступ­на в элек­трон­ном
фор­ма­те
4. Про­цесс об­жа­ло­ва­ния
4.1. % (до­ля) по­лу­ча­те­лей го­су­дар­ствен­ной услу­ги,
удо­вле­тво­рен­ных су­ще­ству­ю­щим
по­ряд­ком об­жа­ло­ва­ния
5. Веж­ли­вость
5.1. % (до­ля) по­лу­ча­те­лей го­су­дар­ствен­ной услу­ги,
удо­вле­тво­рен­ных веж­ли­во­стью
пер­со­на­ла

Утвержден
постановлением Правительства
Республики Казахстан
от 27 декабря 2012 года № 1687
Стандарт государственной услуги «Согласование образовательных программ переподготовки и повышения квалификации государственных служащих»

3. Государственная услуга оказывается на основании Положения об Агентстве, утвержденного Указом Президента Республики Казахстан от 3 декабря 1999 года № 280 и Правил переподготовки и повышения квалификации государственных служащих Республики Казахстан, утвержденных Указом Президента Республики Казахстан от 11 октября 2004 года № 1457.

5. Результатом оказываемой государственной услуги являются письмо-согласование на официальном бланке Агентства, подтверждающее согласование образовательной программы переподготовки и повышения квалификации государственных служащих (далее – программа), либо письмо, содержащее мотивированный ответ об отказе в предоставлении государственной услуги.

Программы, согласованные с Агентством, действуют в течение года со дня согласования.

9. График работы Агентства: с 9:00 до 18:30 часов, с перерывом на обед с 13:00 до 14:30 часов, кроме субботы, воскресенья и праздничных дней, установленных Трудовым кодексом Республики Казахстан от 15 мая 2007 года и Законом Республики Казахстан от 13 декабря 2001 года «О праздниках в Республике Казахстан».
Оказание государственной услуги осуществляется в порядке регистрации документов, без предварительной записи, ускоренного обслуживания.

В здании имеется круглосуточный пост охраны, противопожарная сигнализация и другие меры безопасности.

17. Деятельность Агентства основывается на соблюдении конституционных прав человека, законности при исполнении служебного долга и осуществляется на принципах вежливости; представления исчерпывающей информации по оказанию государственной услуги, обеспечения ее сохранности, защиты и конфиденциальности.

25. Подтверждением принятия жалобы является выдача получателю государственной услуги, подавшему жалобу, талона с указанием даты и времени, фамилии и инициалов должностного лица, принявшего жалобу, сроков и места получения ответа на жалобу, контактных данных лица, у которого можно получить информацию о ходе рассмотрения жалобы.
Рассмотрение жалоб осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные Законом Республики Казахстан от 12 января 2007 года «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц».
Информацию о ходе рассмотрения жалобы можно получить по телефону, указанному в пункте 20 настоящего стандарта.

Приложение
к стандарту государственной
услуги «Согласование
образовательных программ
переподготовки и повышения
квалификации государственных
служащих»
Таблица. Значения показателей качества и эффективности
По­ка­за­те­ли ка­че­ства и
ре­зуль­та­тив­но­сти
Нор­ма­тив­ное
зна­че­ние
по­ка­за­те­ля
Це­ле­вое
зна­че­ние
по­ка­за­те­ля
в по­сле­ду­ю­щем
го­ду
Те­ку­щее
зна­че­ние
по­ка­за­те­ля
в от­чет­ном
го­ду
1
2
3
4
1. Свое­вре­мен­ность
1.1. до­ля слу­ча­ев предо­став­ле­ния
услу­ги в уста­нов­лен­ный срок с
мо­мен­та сда­чи до­ку­мен­та (%)
2. Ка­че­ство
2.1. % (до­ля) по­лу­ча­те­лей го­су­дар­ствен­ной услу­ги,
удо­вле­тво­рен­ных ка­че­ством про­цес­са
предо­став­ле­ния услу­ги
3. До­ступ­ность
3.1. % (до­ля) по­лу­ча­те­лей го­су­дар­ствен­ной услу­ги,
удо­вле­тво­рен­ных ка­че­ством и
ин­фор­ма­ци­ей о по­ряд­ке
предо­став­ле­ния услу­ги
3.2. % (до­ля) услуг, ин­фор­ма­ция о ко­то­рых до­ступ­на в элек­трон­ном
фор­ма­те
4. Про­цесс об­жа­ло­ва­ния
4.1. % (до­ля) по­лу­ча­те­лей го­су­дар­ствен­ной услу­ги,
удо­вле­тво­рен­ных су­ще­ству­ю­щим
по­ряд­ком об­жа­ло­ва­ния
5. Веж­ли­вость
5.1. % (до­ля) по­лу­ча­те­лей го­су­дар­ствен­ной услу­ги,
удо­вле­тво­рен­ных веж­ли­во­стью
пер­со­на­ла