В соответствии со статьей 9-1 Закона Республики Казахстан от 27 ноября 2000 года "Об административных процедурах" и постановлением Правительства Республики Казахстан от 30 июня 2007 года № 558 "Об утверждении Типового стандарта оказания государственной услуги" акимат Костанайской области ПОСТАНОВЛЯЕТ:

постановлением акимата
от 29 декабря 2007 года
№ 583
Стандарт
оказания государственной услуги
"Регистрация договора залога на разведку,
добычу и на совмещенную разведку и добычу общераспространенных
полезных ископаемых на территории Костанайской области

9. Стандарт оказания государственной услуги, как источника информации о требованиях к качеству и доступности оказания государственной услуги, размещен на сайте государственного учреждения "Управление предпринимательства и промышленности акимата Костанайской области", а также на стенде, расположенном по месту оказания государственной услуги.

11. Помещение государственного органа, которым оказывается данная государственная услуга, расположено на четвертом этаже здания. Люди с ограниченными физическими возможностями могут воспользоваться лифтом для подъема к месту предоставления услуги. Зал ожидания отсутствует, так как не предусмотрено ожидание в помещении при получении государственной услуги.

15. Документом, подтверждающим, что потребитель сдал все необходимые документы для получения государственной услуги, является талон, в котором указывается наименование государственного органа, должность, фамилия и инициалы сотрудника, принявшего заявление, дата и время его принятия, а также дата получения потребителем государственной услуги.

Конечный результат оказания государственной услуги выдает ответственное лицо по адресу: город Костанай, улица Баймагамбетова, 195, четвертый этаж, кабинет 409.

Оснований для приостановления государственной услуги не предусмотрено.

вежливость, готовность оказать эффективную помощь при возникновении трудностей;
исчерпывающая информация об оказываемой государственной услуге;
обеспечение сохранности, защиты и конфиденциальности информации о содержании документов потребителя;
обеспечение сохранности документов, которые потребитель не получил в установленные сроки.

21. В случае имеющихся претензий по качеству предоставления государственной услуги за разъяснением порядка обжалования действия (бездействия) уполномоченных должностных лиц и оказания содействия в подготовке жалобы можно обратиться к должностному лицу государственного учреждения "Управление предпринимательства и промышленности акимата Костанайской области" - 404 кабинет.

сайт: http://dpp.kostanay.kz/;
адрес электронной почты: dpp@kostanay.kz;
график работы: с 9.00 часов до 18.00 часов;
прием с 9 часов 15 минут до 17.00 часов;
адрес: город Костанай, улица Баймагамбетова, 195, 4 этаж, кабинет 407;
телефон руководителя государственного учреждения: 575-240;
телефон заместителя руководителя государственного учреждения: 575-239;
контактные данные руководителя вышестоящей организации:
сайт: www.kostanay.kz;
адрес электронной почты: akim@kostanay.kz;
график работы: c 9.00 часов до 18.00 часов;
прием: запись на прием осуществляется по телефону 575-084;
адрес: город Костанай, проспект Аль-Фараби, 66;
телефон руководителя: 575-010.

Приложение
к стандарту оказания государственной
услуги "Регистрация договора
залога на разведку и добычу
общераспространенных полезных
ископаемых на территории
Костанайской области"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели
качества
и доступности
Нормативное
значение
показателя
Целевое
значение показателя
в последующем году
Текущее значение показателя
в отчетном году
1
2
3
4
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев
предоставления услуги
в установленный срок
с момента сдачи
документа
99
99
99
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги
в очереди не
более 40 минут
10
10
10
2. Качество
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных
качеством
процесса
предоставления
услуги
90
90
90
2.2. % (доля)
случаев правильно
оформленных
документов
должностным
лицом
100
100
100
3. Доступность
3.1. % (доля)
потребителей,
удовлетворенных
качеством и
информацией о
порядке
предоставления
услуги
90
90
90
3.2. % (доля)
правильно
заполненных
потребителем
документов и
сданных с
первого раза
80
80
80
3.3. % (доля)
услуг информации,
о которых
доступно через
Интернет
70
70
70
4. Процесс обжалования
4.1. % (доля)
обоснованных
жалоб общему
количеству
обслуженных
потребителей
по данному виду
услуг
0,1
0,1
0,1
4.2. % (доля)
обоснованных
жалоб, рассмотренных
и удовлетворенных
в установленный
срок
95
95
95
4.3. % (доля)
потребителей,
удовлетворенных
существующим
порядком
обжалования
90
90
90
4.4. % (доля)
потребителей,
удовлетворенных
сроками
обжалования
85
85
85
5. Вежливость
5.1. % (доля)
потребителей,
удовлетворенных
вежливостью
персонала
90
90
90
% - процент