В соответствии с постановлением Правительства Республики Казахстан от 30 июня 2007 года N 558 "Об утверждении Типового стандарта оказания государственной услуги", в целях повышения качества оказания государственных услуг акимат города Астаны ПОСТАНОВЛЯЕТ :

1. Утвердить прилагаемый стандарт оказания государственной услуги "Назначение и выплата социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов" (далее - государственная услуга), предоставляемой Департаментом занятости и социальных программ города Астаны (далее - Департамент).

в срок до 10 числа месяца, следующего за отчетным кварталом, и до 15 декабря каждого отчетного года обеспечить предоставление ежеквартальной и годовой отчетности по достижению целевых значений показателей качества и доступности в отдел мониторинга государственных услуг аппарата Акима города Астаны.

5. Настоящее постановление вступает в силу со дня государственной регистрации в органах юстиции и вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня первого официального опубликования.
Аким
Утвержден
постановлением акимата
города Астаны
от 13 марта 2008 года
N 23-299п
Стандарт оказания государственной услуги
"Назначение и выплата социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов"

Социальная помощь - оказание социальной помощи в виде материальной помощи, компенсаций и иных выплат, а также оказание различных бесплатных услуг отдельным категориям нуждающихся граждан в соответствии с законодательством Республики Казахстан и иными нормативно-правовыми актами местных представительных и исполнительных органов.
В соответствии с Бюджетным Кодексом Республики Казахстан от 24 апреля 2004 года, законами Республики Казахстан от 23 января 2001 года " О местном государственном управлении в Республике Казахстан ", от 21 июля 2007 года " О статусе столицы Республики Казахстан " из средств местного бюджета оказываются различные виды социальной помощи в денежной и натуральной форме.

3. Государственная услуга оказывается в соответствии с подпунктом 5) пункта 1 статьи 52 Бюджетного кодекса Республики Казахстан от 24 апреля 2004 года, статьями 6 , 27 Закона Республики Казахстан от 23 января 2001 года "О местном государственном управлении в Республике Казахстан", статьями 8 , 9 Закона Республики Казахстан от 21 июля 2007 года "О статусе столицы Республики Казахстан", решением маслихата города Астаны от 17 октября 2007 года N 16/4-IV "О Правилах оказания социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан города Астаны" (зарегистрировано в реестре государственной регистрации нормативных правовых актов Министерства юстиции Республики Казахстан 23 ноября 2007 года N 478), решением маслихата города Астаны от 17 октября 2007 года N 15/4-IV "О Правилах оказания социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан города Астаны в связи с удорожанием цен на продукты питания" (зарегистрировано в реестре государственной регистрации нормативных правовых актов Министерства юстиции Республики Казахстан 5 ноября 2007 года N 476), постановлением акимата от 3 марта 2004 года N 3-1-618п "Об утверждении Правил оказания социальной поддержки отдельным категориям граждан" (зарегистрировано в реестре государственной регистрации нормативных правовых актов Министерства юстиции Республики Казахстан 26 марта 2004 года N 321).

4. Государственная услуга оказывается в зависимости от вида социальной помощи - отделами по назначению социальных пособий и жилищной помощи районов "Алматы" и "Сарыарка", отделом по работе с ветеранами и инвалидами, отделом координации деятельности социальных учреждений Государственного учреждения "Департамент занятости и социальных программ города Астаны" (далее - Департамент), город Астана, улица Иманбаевой, 68 а, кабинеты 1, 4, 5, 11.

- бесплатный проезд на городском пассажирском транспорте;
- бесплатное лекарственное обеспечение;
- бесплатная подписка на периодические издания;
- бесплатное зубопротезирование (кроме протезов из драгоценных металлов);
- социальная помощь к праздничным и знаменательным датам.

Оказание социальной помощи в денежной форме в течение 10 рабочих дней с момента получения базы данных РГКП "Государственный центр по выплате пенсий по городу Астане" Министерства труда и социальной защиты Республики Казахстан.
Социальная помощь в виде предоставления бесплатных услуг по обращаемости, в порядке очередности и не требует ожидания в зависимости от вида социальной помощи.

Прием документов осуществляется с 9.00 часов до 13.00 часов.
Для получения государственной услуги предварительная запись и ускоренное обслуживание не осуществляется.

На получение социальной выплаты на обучение:

На получение социальной выплаты на организацию похорон участников и инвалидов Великой Отечественной войны заявление представляется в произвольной форме.
В остальных случаях предоставления социальной помощи представляются документы, подтверждающие статус потребителя.

Заявление на получение социальной выплаты на организацию похорон представляется в Департамент, город Астана, улица Иманбаевой, 68 а, кабинет 8 (канцелярия).

При сдаче заявления на осуществление социальной выплаты на организацию похорон обращение регистрируется в канцелярии Департамента, где будет проставлен регистрационный номер входящего документа.

В случае оказания социальной помощи в виде предоставления бесплатных услуг получение услуг производится согласно очередности (по мере необходимости).

21. При необходимости обжаловать действия (бездействия) уполномоченных должностных лиц потребитель может обратиться в Департамент, город Астана, улица Иманбаевой, 68 а, кабинеты 1, 4, 5, 11 (в зависимости от вида социальной помощи), начальники отделов, кабинеты 1, 4, 5, 11, телефоны: 21-09-41, 21-09-48, 21-62-17, 21-62-22, электронный адрес: deptrud@at.kz.

Электронный адрес: deptrud@at.kz.
Начальники отделов (в зависимости от вида социальной помощи) кабинеты 1, 4, 5, 11, телефоны: 21-09-41, 21-09-48, 21-62-17, 21-62-22.
Заместитель директора, кабинет 23, телефон: 21-54-97.
Если потребитель не будет удовлетворен принятыми мерами или вопрос требует рассмотрения вышестоящей инстанцией, он может направить жалобу письменно заместителю акима города Астаны.

При подаче жалобы потребителю выдается второй экземпляр с отметкой о принятии.
Обращения, поданные в порядке, установленном законодательством, подлежат обязательному приему, регистрации, учету и рассмотрению. Телефон канцелярии: 21-22-61.

Директор Департамента, кабинет 23. Телефон: 21-04-92, факс: 21-28-39.
График приема граждан: понедельник, среда с 14.00 до 17.00 часов.
Заместитель директора, кабинет 23, телефон: 21-54-97.
График приема граждан: ежедневно с 9.00 до 18.00 часов, обеденный перерыв с 13.00 до 14.00 часов.
Начальники отделов - кабинеты 1, 4, 5, 11, телефоны: 21-09-41, 21-09-48, 21-62-17, 21-62-22.
График работы: ежедневно с 9.00 до 18.00 часов, обеденный перерыв с 13.00 до 14.00 часов.
Графики работы отделов: прием граждан ежедневно с 9.00 до 17.00 часов, обеденный перерыв с 13.00 до 14.00 часов.
Заместитель Акима города Астаны. Адрес: город Астана, улица Бейбитшилик 11, кабинет 233. График приема граждан - согласно Регламенту работы акимата города Астаны, телефон: 75-21-68.
Аппарат Акима города Астаны. Адрес: город Астана, улица Бейбитшилик 11, сайт Акима города Астаны: www.аstana.kz.
Министерство труда и социальной защиты населения Республики Казахстан, город Астана, Дом Министерства, улица 35, дом 2, подъезд 6, сайт www.enbek.kz.

Сайт Акима города Астаны: www.аstana.кz.
Приложение 1
к Стандарту оказания
государственной услуги
Департаменту занятости и
социальных программ
города Астаны
от ________________________
(ф.и.о.)
___________________________,
проживающего(-ей) по адресу:
____________________________
____________________________
телефон _________ (если есть)
ЗАЯВЛЕНИЕ
Прошу Вас назначить мне социальную выплату для оплаты обучения в
_______________________________ по специальности _______________________
(наименование ВУЗа)
факультета _________________________ как _______________________________.
(указать статус)
Прилагаю следующие документы:

Дата _________                 Подпись _____________
Приложение 2
к Стандарту оказания
государственной услуги
Значения показателей качества и доступности
По­ка­за­те­ли ка­че­ства
и до­ступ­но­сти
Нор­ма­тив­ное
зна­че­ние
по­ка­за­те­ля
Це­ле­вое
зна­че­ние
по­ка­за­те­ля
в по­сле­ду­ю­щем
го­ду
Те­ку­щее
зна­че­ние
по­ка­за­те­ля
в от­чет­ном
го­ду
1
2
3
4
1. Свое­вре­мен­ность
1.1. % (до­ля) слу­ча­ев
предо­став­ле­ния услу­ги в
уста­нов­лен­ный срок с
мо­мен­та сда­чи до­ку­мен­та
90
80
79
1.2. % (до­ля)
по­тре­би­те­лей, ожи­дав­ших
по­лу­че­ния услу­ги в
оче­ре­ди не бо­лее 40 ми­нут
100
100
100
2. Ка­че­ство
2.1. % (до­ля)
по­тре­би­те­лей
удо­вле­тво­рен­ных
ка­че­ством про­цес­са
предо­став­ле­ния услу­ги
90
80
76
2.2. % (до­ля)  слу­ча­ев
пра­виль­но оформ­лен­ных
до­ку­мен­тов долж­ност­ным
ли­цом (про­из­ве­ден­ных
на­чис­ле­ний, рас­че­тов
и т.д.)
90
80
80
3. До­ступ­ность
3.1. % (до­ля) по­тре­би-
те­лей удо­вле­тво­рен­ных
ка­че­ством и ин­фор­ма­ци­ей
о по­ряд­ке предо­став­ле­ния
услу­ги
80
70
62
3.2. % (до­ля) слу­ча­ев
пра­виль­но за­пол­нен­ных
по­тре­би­те­лем до­ку­мен­тов
и сдан­ных с пер­во­го ра­за
90
85
85
3.3. % (до­ля) услуг,
ин­фор­ма­ции о ко­то­рых
до­ступ­но че­рез Ин­тер­нет
100
80
80
4. Про­цесс об­жа­ло­ва­ния
4.1. % (до­ля)
обос­но­ван­ных жа­лоб
об­ще­му ко­ли­че­ству
об­слу­жен­ных по­тре­би­те­лей
по дан­но­му ви­ду услуг
0,5
0,1
0,1
4.2. % (до­ля)
обос­но­ван­ных жа­лоб
рас­смот­рен­ных и
удо­вле­тво­рен­ных в
уста­нов­лен­ный срок
90
80
78
4.3. % (до­ля) по­тре­би­те-
лей удо­вле­тво­рен­ных с
су­ще­ству­ю­щим по­ряд­ком
об­жа­ло­ва­ния
90
70
63
4.4. % (до­ля) по­тре­би­те-
лей, удо­вле­тво­рен­ных
сро­ка­ми об­жа­ло­ва­ния
90
80
78
5. Веж­ли­вость
5.1. % (до­ля) по­тре­би­те-
лей удо­вле­тво­рен­ных
веж­ли­во­стью пер­со­на­ла
100
90
86
Приложение 3
к Стандарту оказания
государственной услуги
________________________
(кому адресуется)
Доводим до сведения, что решением __________________________________
(кем вынесено решение)
Вам отказано в предоставлении ______________________________________
(указать вид социальной помощи)
в связи с ________________________________________________________________.
(указать причину отказа)
Заместитель директора Департамента