В соответствии со статьей 9-1 Закона Республики Казахстан от 27 ноября 2000 года "Об административных процедурах" , постановлениями Правительства Республики Казахстан от 30 июня 2007 года № 558 "Об утверждении Типового стандарта оказания государственной услуги" , от 30 июня 2007 года № 561 "Об утверждении реестра государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам" , акимат области ПОСТАНОВЛЯЕТ:

СОГЛАСОВАНО:
Караев Ж.А.
Абдрахманов М.М.
Бермухамедов С.А.
Бектурганов Е.А.
Гумарова М.С.
Начальник Мангистауского
областного управления
культуры _______________
"24" апреля 2008г.

постановлением акимата
Мангистауской области
от "24" апреля 2008 года
№ 296
СТАНДАРТ
оказания государственной услуги "Выдача заключения о наличии у вывозимого предмета
культурной ценности"

Место оказания услуги: город Актау, 23 микрорайон, здание Управления культуры, 2 этаж, кабинеты N 8, 9.
Адрес электронной почты: mouk_ od@mail.ru

1) со дня регистрации заявления экспертиза представленных предметов и документов экспертной комиссией осуществляется в течение пяти рабочих дней, заключения экспертной комиссии, выдается заявителю вместе с предметом. Повторная экспертиза ввезенных культурных ценностей и выдача заключения производится в течение десяти рабочих дней со дня получения заявления об обратном ввозе;

Для получения государственной услуги предварительная запись и ускоренное обслуживание не осуществляется.

Информация о представлении государственной услуги и образцы заполненных бланков размещены на стендах при входе в здание управления культуры.
Ветераны Великой Отечественной войны, инвалиды І, ІІ групп обслуживаются вне очереди.

11 . Перечень необходимых документов:

Неудовлетворительное физическое состояние вывозимых культурных ценностей, указанное в заключении экспертной комиссии, за исключением случаев временного вывоза их в целях реставрации;
нахождение культурных ценностей в международном и (или) государственном розыске.
После получения отказа экспертной комиссии Управление информирует потребителя в течение одного рабочего дня после их получения и выдает письменные обоснования причин отказа.

соблюдения конституционных прав и свобод человека;
соблюдение законности при исполнении служебного долга;
вежливости;
предоставления исчерпывающей и полной информации;
защиты и конфиденциальности информации.

Показатели качества и доступности
Нормативное значение показателя
Целевое значение показателя в последующем году
Текущее значение показателя в отчетном году
1
2
3
4
1. Своевременность
% (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа
95%
90%
85%
% (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут
80%
90%
80%
2. Качество
%  (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги
90%
-
-
% (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)
95%
95%
95%
3. Доступность
% (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги
90%
-
-
% (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза
80%
90%
80%
% (доля) услуг информации, которые доступны через Интернет
50%
50%
0
4. Процесс обжалования
% (доля) обоснованных жалоб обслуженных потребителей по данному виду услуг
0,8%
1%
-
% (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок
90%
90%
-
% (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования
90%
80%
-
% (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования
90%
80%
-
5. Вежливость
% (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала
90%
90%
-

18. Управление культуры, расположенное по адресу: город Актау, 23 микрорайон, здание Управления культуры, 2 этаж, кабинет N 9, 12 и адрес электронной почты: mouk_od@mail.ru разъясняет порядок обжалования действий (бездействий) уполномоченных должностных лиц и оказывает содействие в подготовке жалобы.

Заявления принимаются в письменном варианте через приемную Управления культуры.

адрес: город Актау, 23 микрорайон, здание Управления культуры, 2 этаж, 11 кабинет, адрес электронной почты: mouk_od@mail.ru, телефон: 8/7292/ 42-77-58;
график работы: ежедневно с 09.00 до 18.00, кроме субботы, воскресенья и праздничных дней, перерыв с 12.30 до 14.00.
прием по личным вопросам: четверг .

адрес: город Актау, 23 микрорайон, здание Управления культуры, 2 этаж, кабинет 12, адрес электронной почты: mouk_od@mail.ru, телефон: 8/7292/ 42-77-62;
график работы: ежедневно с 09.00 до 18.00, кроме субботы, воскресенья и праздничных дней, перерыв с 12.30 до 14.00.
прием по личным вопросам: среда, пятница .

адрес: город Актау, 14 микрорайон, здание областного акимата, 4 этаж, адрес электронной почты: berik__BZ@mail.ru, телефон: 8/7292/ 31-43-22;
график работы: ежедневно с 09.00 до 18.00, кроме субботы, воскресенья и праздничных дней, перерыв с 12.30 до 14.00.
прием по личным вопросам: по графику.