Об утверждении стандарта оказания государственной услуги "Постановка … — 22.08.2026

0 Об утверждении стандарта оказания государственной услуги

"Постановка на учет и очередность граждан, нуждающихся в жилье из государственного жилищного фонда"
В соответствии со статьей 9-1 Закона Республики Казахстан от 27 ноября 2000 года "Об административных процедурах", постановлением Правительства Республики Казахстан от 30 июня 2007 года N 561 "Об утверждении реестра государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам" акимат Акмолинской области ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1 1. Утвердить прилагаемый стандарт оказания государственной услуги "Постановка на учет и очередность граждан, нуждающихся в жилье из государственного жилищного фонда".

2 2. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя акима области Шиликбаева С.К.

3 3. Настоящее постановление вступает в силу со дня государственной регистрации в департаменте юстиции Акмолинской области и вводится в действие со дня официального опубликования.

4 Утвержден

постановлением акимата
Акмолинской области
от 18 июля 2008 года
N A-5/298
Стандарт оказания государственной услуги "Постановка на учет и очередность граждан, нуждающихся в жилье из государственного жилищного фонда

1 1. Общие положения

1

1. Данный стандарт оказания государственной услуги (далее - Стандарт) определяет порядок постановки на учет и очередности граждан Республики Казахстан, нуждающихся в жилье из государственного жилищного фонда. Жилища из государственного жилищного фонда предоставляются в пользование нуждающимся в жилье гражданам Республики Казахстан, постоянно проживающим в населенном пункте (независимо от срока проживания) и относящимся к малоимущим социально защищаемым слоям населения, а также государственным служащим, работникам бюджетных организаций, военнослужащим и лицам, занимающим государственные выборные должности.

2 2. Форма оказываемой государственной услуги: частично автоматизированная.

3

3. Государственная услуга оказывается на основании Закона Республики Казахстан от 16 апреля 1997 года "О жилищных отношениях", постановления Правительства Республики Казахстан от 2 сентября 1999 года N 1292 "О порядке предоставления, найма и эксплуатации жилищ из государственного жилищного фонда", постановления Правительства Республики Казахстан от 30 июня 2007 года N 561 "Об утверждении реестра государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам".

4 4. Государственная услуга оказывается отделами жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог районов, городов Кокшетау, Степногорска, согласно приложению 1 к настоящему Стандарту (далее - Отделы).

5 5. Формой завершения государственной услуги является выдача уведомления о постановке на учет и очередность для получения жилья из государственного жилищного фонда с указанием порядкового номера очередности, либо об отказе в постановке на учет и очередность.

6 6. Государственная услуга оказывается следующим физическим лицам:

1 1) социально защищаемые слои населения: инвалиды и участники Великой Отечественной войны, а также лица, приравненные к ним;

инвалиды 1 и 2 групп (за исключением лиц, ставших инвалидами в результате совершенного ими преступления);
семьи, имеющие или воспитывающие детей-инвалидов;
лица, страдающие тяжелыми формами некоторых хронических заболеваний, перечисленных в списке заболеваний, утверждаемом в установленном законодательством порядке;
пенсионеры по возрасту;
дети-сироты, не достигшие двадцати лет, потерявшие родителей до совершеннолетия. При призыве таких лиц на военную службу возраст продлевается на срок прохождения срочной воинской службы;
оралманы;
лица, лишившиеся жилища в результате экологических бедствий, чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера;
многодетные семьи;
семьи лиц, погибших при исполнении государственных или общественных обязанностей, воинской службы, при спасении человеческой жизни, при охране правопорядка;
неполные семьи.

2 2) Государственные служащие, работники бюджетных организаций, военнослужащие и лица, занимающие государственные выборные должности.

7 7. Сроки оказания государственной услуги с момента сдачи гражданином необходимых документов для получения государственной услуги составляет 30 календарных дней:

1

1) рассмотрение заявлений граждан и необходимых документов - 15 календарных дней. В ходе рассмотрения заявлений проверяются полнота и достоверность представленных документов (регистрация места жительства, наличие либо отсутствие жилья на праве собственности, отнесение гражданина к категориям лиц, имеющих право на предоставление жилья из государственного жилищного фонда);

2

2) По результатам рассмотрения представленных документов гражданам выдается письменный ответ о вынесении их сформированного личного дела на рассмотрение жилищной комиссии, либо об отказе в постановке на учет в связи с несоответствием вышеперечисленным условиям получения жилья из государственного жилищного фонда. Заседания жилищной комиссии проводятся не реже одного раза в месяц. Жилищной комиссией выносится окончательное решение о постановке на учет и очередность граждан, нуждающихся в жилье из государственного жилищного фонда. На основании решения, вынесенного жилищной комиссией, гражданам предоставляется уведомление о постановке их на учет и очередность для получения жилья из государственного жилищного фонда, либо об отказе в постановке на учет и очередность;

3 3) Максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче заявления и необходимых документов на рассмотрение составляет не более 40 минут;

4 4) Максимально допустимое время ожидания в очереди при получении уведомления о постановке на учет и очередность для получения жилья из государственного жилищного фонда, либо об отказе в постановке на учет и очередность - 40 минут.

8 8. Государственная услуга оказывается бесплатно.

9

9. Полная информация о порядке оказания государственной услуги располагается на веб-сайтах, информационных стендах Отделов. Адреса и веб-сайты Отделов указаны в приложении 1 к настоящему Стандарту. Стандарт оказания государственной услуги как источник информации опубликовывается в областных газетах "Арқа ажары", "Акмолинская правда".

10

10. Государственная услуга предоставляется ежедневно с 9.00 до 18.00 часов, перерыв на обед с 13.00 до 14.00 часов, выходные дни - суббота, воскресенье. Прием осуществляется в порядке очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания. Ветераны Великой Отечественной войны обслуживаются вне очереди.

11 11. В помещениях Отделов имеется зал ожидания, места для заполнения документов, информационные стенды с перечнем необходимых документов и образцами их заполнения, обеспечена безопасность и приемлемые условия для людей с ограниченными физическими возможностями.

2 2. Порядок оказания государственной услуги

12 12. Для получения государственной услуги заявитель представляет следующие документы:

1 1) заявление о постановке на учет по установленной форме заполненное собственноручно;

2 2) книгу регистрации граждан. При необходимости заявитель представляет справку местных исполнительных органов о признании других лиц членами семьи в соответствии с Законом Республики Казахстан "О жилищных отношениях";

3 3) справку об отсутствии у заявителя и постоянно проживающих с ним членов семьи жилища, принадлежащего им на праве собственности;

4 4) справку органа социальной защиты, подтверждающую принадлежность заявителя (семьи) к социально защищаемым гражданам, либо справку с места работы (службы) государственного служащего, работника бюджетной организации, военнослужащего;

5 5) при необходимости заявитель представляет также справку государственного учреждения здравоохранения о наличии в семье страдающего тяжелой формой заболевания, предоставляющую право на дополнительную жилую комнату.

13 13. Для получения государственной услуги бланки заявлений установленной формы выдаются специалистами Отделов.

14 14. Документы заполняются лично заявителем и сдаются в Отдел по месту жительства, согласно Приложения 1 к настоящему Стандарту.

15 15. Подтверждением сдачи заявителем необходимых документов для получения государственной услуги является талон с указанием даты и времени регистрации, фамилия и инициалы специалиста, принявшего документы.

16 16. Решение с результатом оказания государственной услуги направляется по почте на указанный в заявлении адрес заявителя либо при личном посещении.

17 17. Основанием для приостановления либо отказа в предоставлении государственной услуги является:

1 1) не предоставление необходимых документов, указанных в пункте 12 настоящего Стандарта;

2 2) представление заявителем не соответствующих действительности сведений о нуждаемости в предоставлении жилища из государственного жилищного фонда или жилища, арендованного местным исполнительным органом в частном жилищном фонде;

3 3) в случае, если будет установлено, что заявитель стал нуждающимся в результате преднамеренного ухудшения своих жилищных условий в течение последних 5 лет путем:

обмена жилого помещения;
отчуждения пригодного для проживания жилища, принадлежавшего ему на праве собственности, независимо от того, в том же или другом населенном пункте Республики Казахстан оно находилось;
разрушение жилища или порча по его вине;
выезда из жилища, при проживании в котором он не был нуждающимся в предоставлении жилища из государственного жилищного фонда или жилища, арендованного местным исполнительным органом в частном жилищном фонде;
вселения других лиц, кроме супруга, несовершеннолетних и нетрудоспособных детей, а также нетрудоспособных родителей.

3 3. Принципы работы

18 18. Деятельность Отделов основывается на следующих принципах:

1 1) соблюдение прав и свобод человека и гражданина;

2 2) законность;

3 3) вежливость;

4 4) предоставление полной и исчерпывающей информации;

5 5) конфиденциальность, обеспечение сохранности и защита информации.

6 6) обеспечения сохранности документов, которые заявитель не получил в установленные сроки.

4 4. Результаты работы

19 19. Результаты оказания государственной услуги заявителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением 2 к настоящему Стандарту.

20 20. Целевые значения показателей качества и доступности государственных услуг, по которым оценивается работа Отделов, оказывающих государственные услуги, ежегодно утверждаются специально созданными рабочими группами.

5 5. Порядок обжалования

21 21. Разъяснение порядка обжалования действий (бездействий) уполномоченных должностных лиц, а также содействие в подготовке жалобы можно получить у начальников либо заместителей начальников Отделов. Адреса электронной почты, номера телефонов указаны в приложении 1 к настоящему Стандарту.

22 22. Жалобы подаются на имя начальников Отделов. Наименования государственных органов, адреса электронной почты, должностные лица, которым подается жалоба, указаны в Приложении 1 к настоящему Стандарту.

23

23. Принятие жалобы подтверждается выдачей заявителю талона с указанием срока и места получения ответа на поданную жалобу, а также контактные данные должностных лиц, у которых можно узнать о ходе ее рассмотрения. Принятая жалоба регистрируется в учетном информационном документе и рассматривается в течение 15 календарных дней.

6 6. Контактная информация

24 24. Контактные данные Отделов, график работы и приема начальников Отделов осуществляется в соответствии с графиком работы отдела.

1 1) веб-сайт: www.akmol.kz.;

2 2) адрес электронной почты, юридический адрес, телефон начальника Отдела и их заместителей указаны в приложении 1 к настоящему Стандарту.

Приложение 1
к стандарту оказания
государственной услуги
"Постановка на учет и очередность
граждан, нуждающихся в жилье
из государственного жилищного фонда"
Почтовые адреса районных (городских) отделов жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог Акмолинской области
N
п/п
Наименование районных (городских) государственных учреждений отделов жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог
Юридический адрес
Контактный телефон
1.
Государственное учреждение "Отдел жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог Аккольского района"
город Акколь,ул.Нурмагамбетова, 94
gkh_akkol@mail.ru
8-(71638)-2-24-10
2.
Государственное учреждение "Отдел жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог Аршалынского района"
село Аршалы,
ул. Ташенова, 47
GKH_PT_AD@mail.ru
8-(71644) -2-25-85
3.
Государственное учреждение "Отдел жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог Астраханского района"
с. Астраханка,
ул.Аль-Фараби, 50
www.akmol.kz.
8-(71641) -2-30-37
4.
Государственное учреждение "Отдел жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог Атбасарского района"
город Атбасар,
ул.Валиханова, 9
www.akmol.kz.
8(71643)-4-16-35
5.
Государственное учреждение "Отдел жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог Буландынского района"
г.Макинск, ул.Некрасова, 19Bulandy_2007mail.kz
8(71646) -2-17-57
6.
Государственное учреждение "Отдел жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог Егиндыкольского района"
с.Егиндыколь, ул. Победы, 6
www.akmol.kz.
8-(71642) -2-19-20
7.
Государственное учреждение "Отдел жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог Енбекшильдерского района"
г. Степняк,
ул. Ленина, 96
www.akmol.kz.
8-(71639) -2-20-11
8.
Государственное учреждение "Отдел жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог Ерейментауского района"
г.Ерейментау,
ул.Кунанбаева, 121 gkh_ereymen@mail.ru
8-(71633) -2-27-62
9.
Государственное учреждение "Отдел жилищно-
коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог Есильского района"
г. Есиль,
ул. Кунаева,13Otdel_esil@mail.kz
8-(71647) -2-16-83
10.
Государственное учреждение "Отдел жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог Жаксынского района"
с. Жаксы,
ул. Ленина, 32
www.akmol.kz.
8-(71635) -2-23-62
11.
Государственное учреждение "Отдел жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог Жаркаинского района"
г. Державинск,
ул. Ленина, 34
www.akmol.kz.
8-(71648) -9-21-24
12.
Государственное учреждение "Отдел жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог Зерендинского района"
с. Зеренда,
ул. Мира, 67
www.akmol.kz.
8-(71632) -2-10-63
13.
Государственное учреждение "Отдел жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог Коргалжынского района"
с. Коргалжын,
ул.Х.Болганбаева, 9 korg_urotdel@ mail.ru
8-(71637) -2-23-34
14.
Государственное учреждение "Отдел жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог Сандыктауского района"
с. Балкашино,
ул.Ленина, 117
Sand_jkh@ mail.ru
8-(71640) -9-28-21
15.
Государственное учреждение "Отдел жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог Целиноградского района"
с. Акмол,
ул.Гагарина, 14apparat-07@mail.ru ORG@mail.kz
8-(71651) -3-11-21
16.
Государственное учреждение "Отдел жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог Шортандинского района"
п. Шортанды,
ул.Абылай-хана,20 gkh_ad_pt@mail.ru
8-(71631) -2-27-80
17.
Государственное учреждение "Отдел жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог Щучинского района"
г. Щучинск,
ул.Набережная, 73 jch1@mail.kz
8-(71636) -4-68-78
18.
Государственное учреждение "Отдел жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог город Степногорска"
г.Степногорск,4 микрорайон,
здание 1www.akmol.kz.
8-(71645) -6-23-15
19.
Государственное учреждение "Отдел жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог город Кокшетау"
г. Кокшетау,
ул.уельбекова, 139 а окs-кокshеtау@mail.ru
8-(7162) -25-11-13
Приложение 2
к стандарту оказания государственной услуги
"Постановка на учет и очередность граждан,
нуждающихся в жилье из государственного
жилищного фонда"
Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности
Нормативное значение показателя
Целевое значение показателя в последующем году
Текущее значение показателя в отчетном году
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа
100
98
97
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут
90
90
88
2. Качество
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги
95
93
91
3. Доступность
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги
95
92
89
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза
95
92
89
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет
50
23
11
4. Процесс обжалования
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг
0,1
0,008
0,02
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок
100
99
98
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования
95
94
92
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования
95
94
92
5. Вежливость
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала
99
97
96