Об утверждении регламентов электронных государственных услуг

0 Об утверждении регламентов электронных государственных услуг

В соответствии с пунктом 4 статьи 9-1 Закона Республики Казахстан от 27 ноября 2000 года «Об административных процедурах» акимат Акмолинской области ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1 1. Утвердить прилагаемые:

1 1) регламент электронной государственной услуги «Запись на прием к врачу»;

2 2) регламент электронной государственной услуги «Прикрепление к медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь»;

3 3) регламент электронной государственной услуги «Вызов врача на дом».

2 2. Настоящее постановление акимата области вступает в силу со дня государственной регистрации в Департаменте юстиции Акмолинской области и вводится в действие со дня официального опубликования.

«СОГЛАСОВАНО»
Министр транспорта и коммуникаций
Республики Казахстан А.Жумагалиев

6 Утвержден

постановлением акимата
Акмолинской области
от 28 декабря 2012 года
№ А-1/666
Регламент
электронной государственной услуги «Запись на прием к врачу»

1 1. Общие положения

1 1. Электронная государственная услуга «Запись на прием к врачу» (далее – услуга) оказывается медицинскими организациями Акмолинской области, оказывающими первичную медико-санитарную помощь (далее – услугодатель), а также через веб-портал «электронного правительства» www.e.gov.kz (далее – ПЭП).

2 2. Настоящий регламент электронной государственной услуги «Запись на прием к врачу» (далее - Регламент) разработан в соответствии с Законом Республики Казахстан от 27 ноября 2000 года «Об административных процедурах», Законом Республики Казахстан от 11 января 2007 года «Об информатизации».

3 3. Услуга оказывается на основании Стандарта государственной услуги «Запись на прием к врачу», утвержденного постановлением Правительства Республики Казахстан от 12 октября 2012 года № 1294.

4 4. Степень автоматизации услуги: полностью автоматизированная.

5 5. Вид оказания электронной государственной услуги: транзакционная.

6 6. Понятия и сокращения, используемые в настоящем Регламенте:

1 1) индивидуальный идентификационный номер – уникальный номер, формируемый для физического лица, в том числе индивидуального предпринимателя, осуществляющего деятельность в виде личного предпринимательства (далее – ИИН);

2 2) получатель – физическое лицо, которому оказывается электронная государственная услуга;

3 3) транзакционная услуга – услуга по предоставлению пользователям электронных информационных ресурсов, требующая взаимного обмена информацией с применением электронной цифровой подписи;

4 4) веб–портал «электронного правительства» – информационная система, представляющая собой единое окно доступа ко всей консолидированной правительственной информации, включая нормативную правовую базу, и к электронным государственным услугам;

5 5) шлюз «электронного правительства» – информационная система, предназначенная для интеграции информационных систем «электронного правительства» в рамках реализации электронных услуг (далее – ШЭП);

6 6) электронная цифровая подпись — набор электронных цифровых символов, созданный средствами электронной цифровой подписи и подтверждающий достоверность электронного документа, его принадлежность и неизменность содержания (далее – ЭЦП);

7 7) электронный документ – документ, в котором информация представлена в электронно–цифровой форме и удостоверена посредством ЭЦП;

8 8) электронная государственная услуга – государственная услуга, оказываемая в электронной форме с применением информационных технологии;

9 9) информационная система – система, предназначенная для хранения, обработки, поиска, распространения, передачи и предоставления информации с применением аппаратно-программного комплекса (далее – ИС);

10

10) государственная база данных «Физические лица» – информационная система, предназначенная для автоматизированного сбора, хранения и обработки информации, создания Национального реестра индивидуальных идентификационных номеров с целью внедрения единой идентификации физических лиц в Республике Казахстан и предоставления о них актуальных и достоверных сведений органам государственного управления и прочим субъектам в рамках их полномочий и в соответствии с законодательством Республики Казахстан (далее – ГБД ФЛ);

11 11) пользователь – субъект (получатель, услугодатель), обращающийся к информационной системе за получением необходимых ему электронных информационных ресурсов и пользующийся ими;

12 12) структурно–функциональные единицы - перечень структурных подразделений государственных органов, учреждений или иных организаций, информационные системы, которые участвуют в процессе оказания услуги (далее - СФЕ);

13 13) АРМ – автоматизированное рабочее место.

2 2. Порядок деятельности услугодателя по оказанию электронной государственной услуги

7 7. Пошаговые действия и решения услугодателя при оказании услуги через ПЭП приведены в приложении 2 (диаграмма № 1) к настоящему Регламенту:

1 1) получатель осуществляет регистрацию на ПЭП с помощью ИИН и пароля (осуществляется для незарегистрированных получателей на ПЭП);

2 2) процесс 1 – ввод получателем ИИН и пароля (процесс авторизации) на ПЭП для получения услуги;

3 3) условие 1 – проверка на ПЭП подлинности данных о зарегистрированном получателе через ИИН и пароль;

4 4) процесс 2 – формирование ПЭПом сообщения об отказе в авторизации в связи с имеющимися нарушениями в данных получателя;

5 5) процесс 3 – выбор получателем услуги, вывод на экран формы запроса для оказания услуги и заполнение получателем формы (ввод данных) с учетом ее структуры и форматных требований, а также выбор получателем регистрационного свидетельства ЭЦП для удостоверения (подписания) запроса;

6 6) условие 2 – проверка на ПЭП срока действия регистрационного свидетельства ЭЦП и отсутствия в списке отозванных (аннулированных) регистрационных свидетельств, а также соответствия идентификационных данных (между ИИН указанным в запросе, и ИИН указанным в регистрационном свидетельстве ЭЦП);

7 7) процесс 4 – формирование сообщения об отказе в запрашиваемой услуге в связи с не подтверждением подлинности ЭЦП получателя;

8 8) процесс 5 – удостоверение запроса для оказания услуги посредством ЭЦП получателя и направление электронного документа (запроса) через ШЭП в АРМ услугодателя для обработки услугодателем;

9 9) процесс 6 – регистрация электронного документа в АРМ услугодателя;

10 10) условие 3 – проверка (обработка) услугодателем соответствия электронного документа (запроса) основаниям для оказания услуги;

11 11) процесс 7 - формирование сообщения об отказе в запрашиваемой услуге в связи с имеющимися нарушениями;

12 12) процесс 8 – получение получателем результата услуги (выдача справки о записи на прием к врачу в электронном виде), сформированный АРМ услугодателя. Электронный документ формируется с использованием ЭЦП уполномоченного лица услугодателя.

8 8. Пошаговые действия и решения услугодателя при оказании услуги приведены в приложении 2 (диаграмма № 2) к настоящему Регламенту:

1 1) процесс 1 – ввод сотрудником услугодателя в АРМ услугодателя ИИН и пароля (процесс авторизации) для оказания услуги;

2 2) процесс 2 – выбор сотрудником услугодателя услуги, вывод на экран формы запроса для оказания услуги и ввод сотрудником услугодателя данных получателя;

3 3) процесс 3 – направление запроса через ШЭП в ГБД ФЛ о данных получателя;

4 4) условие 1 – проверка наличия данных получателя в ГБД ФЛ;

5 5) процесс 4 – формирование сообщения о невозможности получения данных в связи с отсутствием данных получателя в ГБД ФЛ;

6 6) процесс 5 – заполнение сотрудником услугодателя формы запроса и удостоверение посредством ЭЦП заполненной формы (введенных данных) запроса на оказание услуги;

7 7) процесс 6 – регистрация электронного документа в АРМ услугодателя;

8 8) условие 2 – проверка (обработка) услугодателем соответствия электронного документа (запроса) основаниям для оказания услуги;

9 9) процесс 7 - формирование сообщения об отказе в запрашиваемой услуге в связи с имеющимися нарушениями в документах получателя;

10 10) процесс 8 – получение получателем результата услуги (запись в журнале предварительной записи на прием к врачу услугодателя и затем устный ответ с указанием даты, времени приема врача в соответствии с графиком приема врачей).

9 9. Описание действий по заполнению форм запроса для оказания услуги:

1 1) ввод пользователем ИИН, логина и пароля для входа в ПЭП;

2 2) выбор услуг;

3 3) заказ услуги с помощью кнопки «Заказать услугу online»;

4 4) заполнение запроса и прикрепление необходимых документов в электронном виде:

ИИН выбирается автоматически, по результатам регистрации пользователя в ПЭП;
пользователь с помощью кнопки «отправить запрос» осуществляет переход на удостоверение (подписание) запроса;

5 5) выбор регистрационного свидетельства ЭЦП пользователем;

6 6) удостоверение (подписание) запроса – пользователь с помощью кнопки «подписать» осуществляет удостоверение (подписание) запроса ЭЦП, после чего запрос передается на обработку в АРМ услугодателя;

7 7) обработка запроса в АРМ услугодателя;

8 8) у пользователя на экране дисплея выводится следующая информация: ИИН; номер запроса; тип услуги; статус запроса; срок оказания услуги;

с помощью кнопки «обновить статус» пользователю предоставляется возможность просмотреть результаты обработки запроса;
при получении ответа на ПЭП появляется кнопка «просмотр результата».

10 10. После обработки запроса получателю предоставляется возможность просмотреть результаты обработки запроса следующим образом:

после нажатия кнопки «открыть» – результат запроса выводится на экран дисплея.

11 11. Необходимую информацию и консультацию по оказанию услуги можно получить по телефону саll–центра: (1414).

12 12. Для получения государственной услуги в электронном формате получателю необходимо иметь:

1 1) документ, удостоверяющий личность (для лиц, не достигших шестнадцатилетнего возраста - свидетельство о рождении);

2 2) ЭЦП получателя;

3 3) наличие прикрепления у услугодателя согласно регистру прикрепленного населения.

13 13. Результатом оказываемой государственной услуги являются:

1 1) при непосредственном обращении или по телефонной связи к услугодателю – запись в журнале предварительной записи на прием к врачу услугодателя и затем устный ответ с указанием даты, времени приема врача в соответствии с графиком приема врачей;

2 2) в электронном формате при обращении на портал - выдача справки о записи на прием к врачу в электронном виде подписанной ЭЦП услугодателя;

3 3) мотивированный ответ об отказе в предоставлении государственной услуги.

3 3. Описание порядка взаимодействия в процессе оказания электронной государственной услуги

14 14. СФЕ, которые участвуют в процессе оказания услуги:

Услугодатель;
ПЭП;
ШЭП;
АРМ услугодателя;
ГБД ФЛ.

15 15. Текстовое табличное описание последовательности действий (процедур, функций, операций) с указанием срока выполнения каждого действия приведены в приложении 1 к настоящему Регламенту.

16 16. Диаграмма, отражающая взаимосвязь между логической последовательностью действий (в процессе оказания электронной государственной услуги) в соответствии с их описаниями, приведена в приложении 2 к настоящему Регламенту.

17 17. Результаты оказания услуги получателям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением 3 к настоящему Регламенту.

18 18. Требования, предъявляемые к процессу оказания услуги получателям:

1 1) конфиденциальность (защита от несанкционированного получения информации);

2 2) целостность (защита от несанкционированного изменения информации);

3 3) доступность (защита от несанкционированного удержания информации и ресурсов).

19 19. Техническое условие оказания услуги:

1 1) выход в Интернет;

2 2) наличие ИИН у лица, которому оказывается услуга;

3 3) авторизация с ПЭП;

4 Таблица 1. Описание действий СФЕ через ПЭП

4) наличие у пользователя ЭЦП.
Приложение 1
к Регламенту электронной
государственной услуги
«Запись на прием к врачу»
Таблица 1. Описание действий СФЕ через ПЭП
№ действия
(хода, потока работ)
1
2
3
4
5
6
7
8
Наименование СФЕ
Получатель
ПЭП
Получатель
ПЭП
Получатель
АРМ услугодателя
АРМ услугодателя
АРМ услугодателя
Наименование действия (процесса, процедуры, операции) и их описание
Авторизуется на ПЭП по ИИН и паролю
Формирует сообщение об отказе в авторизации в связи с имеющимися нарушениями в данных получателя
Выбирает услугу и формирует данные запроса, выбором получателя ЭЦП
Формирует сообщение об отказе в связи с не подтверждением подлинности ЭЦП получателя
Удостоверяет (подписывает) посредством ЭЦП и направляет запрос в АРМ услугодателя
Регистрация документа
Формирование сообщения об отказе в связи с имеющимися нарушениями в документах получателя
Получение получателем результата услуги
Форма завершения (данные, документ организационно–распорядительное решение)
Уведомление об успешном формировании запроса
Сообщение об отказе
Маршрутизация запроса
Сообщение об отказе
Маршрутизация запроса
Регистрация запроса с присвоением номера заявлению
Сообщение об отказе
Справка о вызове врача на дом (в электронном виде)
Сроки исполнения
30 секунд – 1 минута
30 секунд
1,5 минуты
1,5 минуты
30 секунд – 1 минута
1 минута
30 минут
30 минут
Номер следующего действия
2–если есть нарушения в данных получателя; 3–если авторизация прошла успешно
–
4-если есть нарушения в данных получателя; 5–если нарушений нет
-
-
7-если есть нарушения в данных получателя;
8–если нарушений нет
-
-
Таблица 2. Описание действий СФЕ через услугодателя
№ действия
(хода, потока работ)
1
2
3
4
5
6
7
Наименование СФЕ
Услугодатель
Услугодатель
ГБД ФЛ
Услугодатель
АРМ услугодателя
АРМ услугодателя
АРМ услугодателя
Наименование
действия (процесса, процедуры, операции) и их описание
Авторизуется на АРМ услугодателя через ИИН и пароль
Выбор услуги, ввод данных получателя, направление в ГБД ФЛ
Формирование сообщения об отсутствие данных ГБД ФЛ
Заполнение формы запроса и удостоверение посредством ЭЦП
Регистрация документа
Формирует сообщение об отказе в связи с имеющимися нарушениями в документах получателя
Получение получателем результата услуги
Форма завершения (данные, документ организационно–распорядительное решение)
Регистрация запроса в системе с присвоением номера заявлению
Сообщение об обработке данных
Сообщение об отсутствии данных получателя
Маршрутизация запроса
Сообщение о регистрации документа
Сообщение об отказе
Результат услуги
Сроки исполнения
10 – 15 секунд
10 секунд - 1,5 минуты
10 – 15 секунд
10 – 15 секунд
1,5 минуты
10 минут
10 минут
Номер следующего действия
-2
3 - если есть нарушения в данных получателя; 4 – если нарушений нет
-
-
6 - если есть нарушения в данных получателя;
7 – если нарушений нет
-
-
Приложение 2
к Регламенту электронной
государственной услуги
«Запись на прием к врачу»
Диаграмма № 1 функционального взаимодействия при оказании электронной государственной услуги через ПЭП
Диаграмма № 2 функционального взаимодействия при оказании электронной государственной услуги через услугодателя
Условные обозначения:
Приложение 3
к Регламенту электронной
государственной услуги
«Запись на прием к врачу»
Форма анкеты для определения показателей
электронной государственной услуги: «качество» и «доступность»
____________________________________________________
(наименование услуги)

1 1. Удовлетворены ли Вы качеством процесса и результатом оказания электронной государственной услуги?

1 1) не удовлетворен;

2 2) частично удовлетворен;

3 3) удовлетворен.

2 2. Удовлетворены ли Вы качеством информации о порядке оказания электронной государственной услуги?

1 1) не удовлетворен;

2 2) частично удовлетворен;

3 3) удовлетворен.

93 Утвержден

постановлением акимата
Акмолинской области
от 28 декабря 2012 года
№ А-1/666
Регламент электронной государственной услуги
«Прикрепление к медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь»

1 1. Общие положения

1

1. Электронная государственная услуга «Прикрепление к медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь» (далее – услуга) оказывается медицинскими организациями Акмолинской области, оказывающими первичную медико-санитарную помощь (далее – услугодатель), а также через веб-портал «электронного правительства» www.e.gov.kz (далее – ПЭП).

2

2. Настоящий регламент электронной государственной услуги «Прикрепление к медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь» (далее - Регламент) разработан в соответствии с Законом Республики Казахстан от 27 ноября 2000 года «Об административных процедурах», Законом Республики Казахстан от 11 января 2007 года «Об информатизации».

3 3. Услуга оказывается на основании Стандарта государственной услуги «Прикрепление к медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь», утвержденного постановлением Правительства Республики Казахстан от 12 октября 2012 года № 1294.

4 4. Степень автоматизации услуги: полностью автоматизированная.

5 5. Вид оказания электронной государственной услуги: транзакционная.

6 6. Понятия и сокращения, используемые в настоящем Регламенте:

1 1) индивидуальный идентификационный номер – уникальный номер, формируемый для физического лица, в том числе индивидуального предпринимателя, осуществляющего деятельность в виде личного предпринимательства (далее – ИИН);

2 2) получатель – физическое лицо, которому оказывается электронная государственная услуга;

3 3) транзакционная услуга – услуга по предоставлению пользователям электронных информационных ресурсов, требующая взаимного обмена информацией с применением электронной цифровой подписи;

4 4) веб–портал «электронного правительства» – информационная система, представляющая собой единое окно доступа ко всей консолидированной правительственной информации, включая нормативную правовую базу, и к электронным государственным услугам;

5 5) шлюз «электронного правительства» – информационная система, предназначенная для интеграции информационных систем «электронного правительства» в рамках реализации электронных услуг (далее – ШЭП);

6 6) электронная цифровая подпись — набор электронных цифровых символов, созданный средствами электронной цифровой подписи и подтверждающий достоверность электронного документа, его принадлежность и неизменность содержания (далее – ЭЦП);

7 7) электронный документ – документ, в котором информация представлена в электронно–цифровой форме и удостоверена посредством ЭЦП;

8 8) электронная государственная услуга – государственная услуга, оказываемая в электронной форме с применением информационных технологий;

9 9) информационная система – система, предназначенная для хранения, обработки, поиска, распространения, передачи и предоставления информации с применением аппаратно-программного комплекса (далее – ИС);

10

10) государственная база данных «Физические лица» – информационная система, предназначенная для автоматизированного сбора, хранения и обработки информации, создания Национального реестра индивидуальных идентификационных номеров с целью внедрения единой идентификации физических лиц в Республике Казахстан и предоставления о них актуальных и достоверных сведений органам государственного управления и прочим субъектам в рамках их полномочий и в соответствии с законодательством Республики Казахстан (далее – ГБД ФЛ);

11 11) пользователь – субъект (получатель, услугодатель), обращающийся к информационной системе за получением необходимых ему электронных информационных ресурсов и пользующийся ими;

12 12) структурно–функциональные единицы - перечень структурных подразделений государственных органов, учреждений или иных организаций, информационные системы, которые участвуют в процессе оказания услуги (далее - СФЕ);

13 13) АРМ – автоматизированное рабочее место.

2 2. Порядок деятельности услугодателя по оказанию электронной государственной услуги

7 7. Пошаговые действия и решения услугодателя при оказании услуги через ПЭП приведены в приложении 2 (диаграмма № 1) к настоящему Регламенту:

1 1) получатель осуществляет регистрацию на ПЭП с помощью ИИН и пароля (осуществляется для незарегистрированных получателей на ПЭП);

2 2) процесс 1 – ввод получателем ИИН и пароля (процесс авторизации) на ПЭП для получения услуги;

3 3) условие 1 – проверка на ПЭП подлинности данных о зарегистрированном получателе через ИИН и пароль;

4 4) процесс 2 – формирование ПЭПом сообщения об отказе в авторизации в связи с имеющимися нарушениями в данных получателя;

5 5) процесс 3 – выбор получателем услуги, вывод на экран формы запроса для оказания услуги и заполнение получателем формы (ввод данных) с учетом ее структуры и форматных требований, а также выбор получателем регистрационного свидетельства ЭЦП для удостоверения (подписания) запроса;

6 6) условие 2 – проверка на ПЭП срока действия регистрационного свидетельства ЭЦП и отсутствия в списке отозванных (аннулированных) регистрационных свидетельств, а также соответствия идентификационных данных (между ИИН указанным в запросе, и ИИН указанным в регистрационном свидетельстве ЭЦП);

7 7) процесс 4 – формирование сообщения об отказе в запрашиваемой услуге в связи с не подтверждением подлинности ЭЦП получателя;

8 8) процесс 5 – удостоверение запроса для оказания услуги посредством ЭЦП получателя и направление электронного документа (запроса) через ШЭП в АРМ услугодателя для обработки услугодателем;

9 9) процесс 6 – регистрация электронного документа в АРМ услугодателя;

10 10) условие 3 – проверка (обработка) услугодателем соответствия электронного документа (запроса) основаниям для оказания услуги;

11 11) процесс 7 - формирование сообщения об отказе в запрашиваемой услуге в связи с имеющимися нарушениями;

12 12) процесс 8 – получение получателем результата услуги (справки (талона) о прикреплении в форме электронного документа), сформированный АРМ услугодателя. Электронный документ формируется с использованием ЭЦП уполномоченного лица услугодателя.

8 8. Пошаговые действия и решения услугодателя при оказании услуги приведены в приложении 2 (диаграмма № 2) к настоящему Регламенту:

1 1) процесс 1 – ввод сотрудником услугодателя в АРМ услугодателя ИИН и пароля (процесс авторизации) для оказания услуги;

2 2) процесс 2 – выбор сотрудником услугодателя услуги, вывод на экран формы запроса для оказания услуги и ввод сотрудником услугодателя данных получателя;

3 3) процесс 3 – направление запроса через ШЭП в ГБД ФЛ о данных получателя;

4 4) условие 1 – проверка наличия данных получателя в ГБД ФЛ;

5 5) процесс 4 – формирование сообщения о невозможности получения данных в связи с отсутствием данных получателя в ГБД ФЛ;

6 6) процесс 5 – заполнение сотрудником услугодателя формы запроса и удостоверение посредством ЭЦП заполненной формы (введенных данных) запроса на оказание услуги;

7 7) процесс 6 – регистрация электронного документа в АРМ услугодателя;

8 8) условие 2 – проверка (обработка) услугодателем соответствия электронного документа (запроса) основаниям для оказания услуги;

9 9) процесс 7 - формирование сообщения об отказе в запрашиваемой услуге в связи с имеющимися нарушениями в документах получателя;

10 10) процесс 8 – получение получателем результата услуги.

9 9. Описание действий по заполнению форм запроса для оказания услуги:

1 1) ввод пользователем ИИН, логина и пароля для входа в ПЭП;

2 2) выбор услуг;

3 3) заказ услуги с помощью кнопки «Заказать услугу online»;

4 4) заполнение запроса и прикрепление необходимых документов в электронном виде:

ИИН выбирается автоматически, по результатам регистрации пользователя в ПЭП;
пользователь с помощью кнопки «отправить запрос» осуществляет переход на удостоверение (подписание) запроса;

5 5) выбор регистрационного свидетельства ЭЦП пользователем;

6 6) удостоверение (подписание) запроса – пользователь с помощью кнопки «подписать» осуществляет удостоверение (подписание) запроса ЭЦП, после чего запрос передается на обработку в АРМ услугодателя;

7 7) обработка запроса в АРМ услугодателя;

8 8) у пользователя на экране дисплея выводится следующая информация: ИИН; номер запроса; тип услуги; статус запроса; срок оказания услуги;

с помощью кнопки «обновить статус» пользователю предоставляется возможность просмотреть результаты обработки запроса;
при получении ответа на ПЭП появляется кнопка «просмотр результата».

10 10. После обработки запроса получателю предоставляется возможность просмотреть результаты обработки запроса следующим образом:

после нажатия кнопки «открыть» – результат запроса выводится на экран дисплея.

11 11. Необходимую информацию и консультацию по оказанию услуги можно получить по телефону саll–центра: (1414).

12 12. Для получения государственной услуги в электронном формате получателю необходимо иметь:

1 1) документ, удостоверяющий личность (для лиц, не достигших шестнадцатилетнего возраста - свидетельство о рождении);

2 2) ЭЦП получателя;

13 13. Результатом оказываемой государственной услуги являются:

1 1) при непосредственном обращении к услугодателю – выдача справки (талона) о прикреплении в бумажном виде (в произвольной форме);

2 2) в электронном формате при обращении на портал - выдача справки (талона) о прикреплении в форме электронного документа, подписанной ЭЦП услугодателя;

3 3) мотивированный ответ об отказе в предоставлении государственной услуги.

3 3. Описание порядка взаимодействия в процессе оказания электронной государственной услуги

14 14. СФЕ, которые участвуют в процессе оказания услуги:

Услугодатель;
ПЭП;
ШЭП;
АРМ услугодателя;
ГБД ФЛ.

15 15. Текстовое табличное описание последовательности действий (процедур, функций, операций) с указанием срока выполнения каждого действия приведены в приложении 1 к настоящему Регламенту.

16 16. Диаграмма, отражающая взаимосвязь между логической последовательностью действий (в процессе оказания электронной государственной услуги) в соответствии с их описаниями, приведена в приложении 2 к настоящему Регламенту.

17 17. Результаты оказания услуги получателям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением 3 к настоящему Регламенту.

18 18. Требования, предъявляемые к процессу оказания услуги получателям:

1 1) конфиденциальность (защита от несанкционированного получения информации);

2 2) целостность (защита от несанкционированного изменения информации);

3 3) доступность (защита от несанкционированного удержания информации и ресурсов).

19 19. Техническое условие оказания услуги:

1 1) выход в Интернет;

2 2) наличие ИИН у лица, которому оказывается услуга;

3 3) авторизация с ПЭП;

4 Таблица 1. Описание действий СФЕ через ПЭП

4) наличие у пользователя ЭЦП.
Приложение 1
к Регламенту электронной
государственной услуги
«Прикрепление к медицинской
организации, оказывающей
первичную медико-санитарную помощь»
Таблица 1. Описание действий СФЕ через ПЭП
№ действия
(хода, потока работ)
1
2
3
4
5
6
7
8
Наименование СФЕ
Получатель
ПЭП
Получатель
ПЭП
Получатель
АРМ услугодателя
АРМ услугодателя
АРМ услугодателя
Наименование
действия (процесса, процедуры, операции) и их описание
Авторизуется на ПЭП по ИИН и паролю
Формирует сообщение об отказе в авторизации в связи с имеющимися нарушениями в данных получателя
Выбирает услугу и формирует данные запроса, выбором получателя ЭЦП.
Формирует сообщение об отказе в связи с не подтверждением подлинности ЭЦП получателя
Удостоверяет (подписывает) посредством ЭЦП и направляет запрос в АРМ услугодателя
Регистрация документа
Формирование сообщения об отказе в связи с имеющимися нарушениями в документах получателя
Получение получателем результата услуги
Форма завершения (данные, документ организационно–распорядительное решение)
Уведомление об успешном формировании запроса
Сообщение об отказе
Маршрутизация запроса
Сообщение об отказе
Маршрутизация запроса
Регистрация запроса с присвоением номера заявлению
Сообщение об отказе
Справка (талон) о прикреплении в форме электронного документа
Сроки исполнения
30 секунд – 1 минута
30 секунд
1,5 минуты
1,5 минуты
30 секунд – 1 минута
1 минута
30 минут
30 минут
Номер следующего действия
2 – если есть нарушения в данных получателя;
3 – если авторизация прошла успешно
–
4 - если есть нарушения в данных получателя;
5 – если нарушений нет
-
-
7 - если есть нарушения в данных получателя;
8 – если нарушений нет
-
-
Таблица 2. Описание действий СФЕ через услугодателя
№ действия
(хода, потока работ)
1
2
3
4
5
6
7
Наименование СФЕ
Услугодатель
Услугодатель
ГБД ФЛ
Услугодатель
АРМ услугодателя
АРМ услугодателя
АРМ услугодателя
Наименование
действия (процесса, процедуры, операции) и их описание
Авторизуется на АРМ услугодателя через ИИН и пароль
Выбор услуги, ввод данных получателя, направление в ГБД ФЛ
Формирование сообщения об отсутствие данных ГБД ФЛ
Заполнение формы запроса и удостоверение посредством ЭЦП
Регистрация документа
Формирует сообщение об отказе в связи с имеющимися нарушениями в документах получателя
Получение получателем результата услуги
Форма завершения (данные, документ организационно–распорядительное решение)
Регистрация запроса в системе с присвоением номера заявлению
Сообщение об обработке данных
Сообщение об отсутствии данных получателя
Маршрутизация запроса
Сообщение о регистрации документа
Сообщение об отказе
Результат услуги
Сроки исполнения
10 – 15 секунд
10 секунд - 1,5 минуты
10 – 15 секунд
10 – 15 секунд
1,5 минуты
10 минут
10 минут
Номер следующего действия
-2
3 - если есть нарушения в данных получателя;
4 – если нарушений нет
-
-
6 - если есть нарушения в данных получателя;
7 – если нарушений нет
-
-
Приложение 2
к Регламенту электронной
государственной услуги
«Прикрепление к медицинской
организации, оказывающей первичную
медико-санитарную помощь»
Диаграмма № 1 функционального взаимодействия при оказании электронной государственной услуги через ПЭП
Диаграмма № 2 функционального взаимодействия при оказании электронной государственной услуги через услугодателя
Условные обозначения:
Приложение 3
к Регламенту электронной
государственной услуги
«Прикрепление к медицинской
организации, оказывающей первичную
медико-санитарную помощь»
Форма анкеты для определения показателей
электронной государственной услуги: «качество» и «доступность»
____________________________________________________
(наименование услуги)

1 1. Удовлетворены ли Вы качеством процесса и результатом оказания электронной государственной услуги?

1 1) не удовлетворен;

2 2) частично удовлетворен;

3 3) удовлетворен.

2 2. Удовлетворены ли Вы качеством информации о порядке оказания электронной государственной услуги?

1 1) не удовлетворен;

2 2) частично удовлетворен;

3 3) удовлетворен.

179 Утвержден

постановлением акимата
Акмолинской области
от 28 декабря 2012 года
№ А-1/666
Регламент
электронной государственной услуги «Вызов врача на дом»

1 1. Общие положения

1 1. Электронная государственная услуга «Вызов врача на дом» (далее – услуга) оказывается медицинскими организациями Акмолинской области, оказывающими первичную медико-санитарную помощь (далее – услугодатель), а также через веб-портал «электронного правительства» www.e.gov.kz (далее – ПЭП).

2 2. Настоящий регламент электронной государственной услуги «Вызов врача на дом» (далее - Регламент) разработан в соответствии с Законом Республики Казахстан от 27 ноября 2000 года «Об административных процедурах», Законом Республики Казахстан от 11 января 2007 года «Об информатизации».

3 3. Услуга оказывается на основании Стандарта государственной услуги «Вызов врача на дом», утвержденного постановлением Правительства Республики Казахстан от 12 октября 2012 года № 1294.

4 4. Степень автоматизации услуги: полностью автоматизированная.

5 5. Вид оказания электронной государственной услуги: транзакционная.

6 6. Понятия и сокращения, используемые в настоящем Регламенте:

1 1) индивидуальный идентификационный номер – уникальный номер, формируемый для физического лица, в том числе индивидуального предпринимателя, осуществляющего деятельность в виде личного предпринимательства (далее – ИИН);

2 2) получатель – физическое лицо, которому оказывается электронная государственная услуга;

3 3) транзакционная услуга – услуга по предоставлению пользователям электронных информационных ресурсов, требующая взаимного обмена информацией с применением электронной цифровой подписи;

4 4) веб–портал «электронного правительства» – информационная система, представляющая собой единое окно доступа ко всей консолидированной правительственной информации, включая нормативную правовую базу, и к электронным государственным услугам;

5 5) шлюз «электронного правительства» – информационная система, предназначенная для интеграции информационных систем «электронного правительства» в рамках реализации электронных услуг (далее – ШЭП);

6 6) электронная цифровая подпись — набор электронных цифровых символов, созданный средствами электронной цифровой подписи и подтверждающий достоверность электронного документа, его принадлежность и неизменность содержания (далее – ЭЦП);

7 7) электронный документ – документ, в котором информация представлена в электронно–цифровой форме и удостоверена посредством ЭЦП;

8 8) электронная государственная услуга – государственная услуга, оказываемая в электронной форме с применением информационных технологий;

9 9) информационная система – система, предназначенная для хранения, обработки, поиска, распространения, передачи и предоставления информации с применением аппаратно-программного комплекса (далее – ИС);

10

10) государственная база данных «Физические лица» – информационная система, предназначенная для автоматизированного сбора, хранения и обработки информации, создания Национального реестра индивидуальных идентификационных номеров с целью внедрения единой идентификации физических лиц в Республике Казахстан и предоставления о них актуальных и достоверных сведений органам государственного управления и прочим субъектам в рамках их полномочий и в соответствии с законодательством Республики Казахстан (далее – ГБД ФЛ);

11 11) пользователь – субъект (получатель, услугодатель), обращающийся к информационной системе за получением необходимых ему электронных информационных ресурсов и пользующийся ими;

12 12) структурно–функциональные единицы - перечень структурных подразделений государственных органов, учреждений или иных организаций, информационные системы, которые участвуют в процессе оказания услуги(далее - СФЕ);

13 13) АРМ – автоматизированное рабочее место.

2 2. Порядок деятельности услугодателя по оказанию электронной государственной услуги

7 7. Пошаговые действия и решения услугодателя при оказании услуги через ПЭП приведены в приложении 2 (диаграмма № 1) к настоящему Регламенту:

1 1) получатель осуществляет регистрацию на ПЭП с помощью ИИН и пароля (осуществляется для незарегистрированных получателей на ПЭП);

2 2) процесс 1 – ввод получателем ИИН и пароля (процесс авторизации) на ПЭП для получения услуги;

3 3) условие 1 – проверка на ПЭП подлинности данных о зарегистрированном получателе через ИИН и пароль;

4 4) процесс 2 – формирование ПЭПом сообщения об отказе в авторизации в связи с имеющимися нарушениями в данных получателя;

5 5) процесс 3 – выбор получателем услуги, вывод на экран формы запроса для оказания услуги и заполнение получателем формы (ввод данных) с учетом ее структуры и форматных требований, а также выбор получателем регистрационного свидетельства ЭЦП для удостоверения (подписания) запроса;

6 6) условие 2 – проверка на ПЭП срока действия регистрационного свидетельства ЭЦП и отсутствия в списке отозванных (аннулированных) регистрационных свидетельств, а также соответствия идентификационных данных (между ИИН указанным в запросе, и ИИН указанным в регистрационном свидетельстве ЭЦП);

7 7) процесс 4 – формирование сообщения об отказе в запрашиваемой услуге в связи с не подтверждением подлинности ЭЦП получателя;

8 8) процесс 5 – удостоверение запроса для оказания услуги посредством ЭЦП получателя и направление электронного документа (запроса) через ШЭП в АРМ услугодателя для обработки услугодателем;

9 9) процесс 6 – регистрация электронного документа в АРМ услугодателя;

10 10) условие 3 – проверка (обработка) услугодателем соответствия электронного документа (запроса) основаниям для оказания услуги;

11 11) процесс 7 - формирование сообщения об отказе в запрашиваемой услуге в связи с имеющимися нарушениями;

12 12) процесс 8 – получение получателем результата услуги (справки о вызове врача на дом в электронном виде), сформированный АРМ услугодателя. Электронный документ формируется с использованием ЭЦП уполномоченного лица услугодателя.

8 8. Пошаговые действия и решения услугодателя при оказании услуги приведены в приложении 2 (диаграмма № 2) к настоящему Регламенту:

1 1) процесс 1 – ввод сотрудником услугодателя в АРМ услугодателя ИИН и пароля (процесс авторизации) для оказания услуги;

2 2) процесс 2 – выбор сотрудником услугодателя услуги, вывод на экран формы запроса для оказания услуги и ввод сотрудником услугодателя данных получателя;

3 3) процесс 3 – направление запроса через ШЭП в ГБД ФЛ о данных получателя;

4 4) условие 1 – проверка наличия данных получателя в ГБД ФЛ;

5 5) процесс 4 – формирование сообщения о невозможности получения данных в связи с отсутствием данных получателя в ГБД ФЛ;

6 6) процесс 5 – заполнение сотрудником услугодателя формы запроса и удостоверение посредством ЭЦП заполненной формы (введенных данных) запроса на оказание услуги;

7 7) процесс 6 – регистрация электронного документа в АРМ услугодателя;

8 8) условие 2 – проверка (обработка) услугодателем соответствия электронного документа (запроса) основаниям для оказания услуги;

9 9) процесс 7 - формирование сообщения об отказе в запрашиваемой услуге в связи с имеющимися нарушениями в документах получателя;

10 10) процесс 8 – получение получателем результата услуги.

9 9. Описание действий по заполнению форм запроса для оказания услуги:

1 1) ввод пользователем ИИН, логина и пароля для входа в ПЭП;

2 2) выбор услуг;

3 3) заказ услуги с помощью кнопки «Заказать услугу online»;

4 4) заполнение запроса и прикрепление необходимых документов в электронном виде:

ИИН выбирается автоматически, по результатам регистрации пользователя в ПЭП;
пользователь с помощью кнопки «отправить запрос» осуществляет переход на удостоверение (подписание) запроса;

5 5) выбор регистрационного свидетельства ЭЦП пользователем;

6 6) удостоверение (подписание) запроса – пользователь с помощью кнопки «подписать» осуществляет удостоверение (подписание) запроса ЭЦП, после чего запрос передается на обработку в АРМ услугодателя;

7 7) обработка запроса в АРМ услугодателя;

8 8) у пользователя на экране дисплея выводится следующая информация: ИИН; номер запроса; тип услуги; статус запроса; срок оказания услуги;

с помощью кнопки «обновить статус» пользователю предоставляется возможность просмотреть результаты обработки запроса;
при получении ответа на ПЭП появляется кнопка «просмотр результата».

10 10. После обработки запроса получателю предоставляется возможность просмотреть результаты обработки запроса следующим образом:

после нажатия кнопки «открыть» – результат запроса выводится на экран дисплея.

11 11. Необходимую информацию и консультацию по оказанию услуги можно получить по телефону саll–центра: (1414).

12 12. Для получения государственной услуги в электронном формате получателю необходимо иметь:

1 1) документ, удостоверяющий личность (для лиц, не достигших шестнадцатилетнего возраста - свидетельство о рождении);

2 2) ЭЦП получателя;

3 3) наличие прикрепления у услугодателя согласно регистру прикрепленного населения.

13 13. Результатом оказываемой государственной услуги являются:

1 1) при непосредственном обращении или по телефонной связи к услугодателю – запись в журнале регистрации вызовов услугодателя и затем устный ответ с указанием даты, времени посещения врача;

2 2) в электронном формате при обращении на портал - выдача справки о вызове врача на дом (в электронном виде)подписанной ЭЦП услугодателя;

3 3) мотивированный ответ об отказе в предоставлении государственной услуги.

3 3. Описание порядка взаимодействия в процессе оказания электронной государственной услуги

14 14. СФЕ, которые участвуют в процессе оказания услуги:

Услугодатель;
ПЭП;
ШЭП;
АРМ услугодателя;
ГБД ФЛ.

15 15. Текстовое табличное описание последовательности действий (процедур, функций, операций) с указанием срока выполнения каждого действия приведены в приложении 1 к настоящему Регламенту.

16 16. Диаграмма, отражающая взаимосвязь между логической последовательностью действий (в процессе оказания электронной государственной услуги) в соответствии с их описаниями, приведена в приложении 2 к настоящему Регламенту.

17 17. Результаты оказания услуги получателям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением 3 к настоящему Регламенту.

18 18. Требования, предъявляемые к процессу оказания услуги получателям:

1 1) конфиденциальность (защита от несанкционированного получения информации);

2 2) целостность (защита от несанкционированного изменения информации);

3 3) доступность (защита от несанкционированного удержания информации и ресурсов).

19 19. Техническое условие оказания услуги:

1 1) выход в Интернет;

2 2) наличие ИИН у лица, которому оказывается услуга;

3 3) авторизация с ПЭП;

4 Таблица 1. Описание действий СФЕ через ПЭП

4) наличие у пользователя ЭЦП.
Приложение 1
к Регламенту электронной
государственной услуги
«Вызов врача на дом»
Таблица 1. Описание действий СФЕ через ПЭП
№ действия
(хода, потока работ)
1
2
3
4
5
6
7
8
Наименование СФЕ
Получатель
ПЭП
Получатель
ПЭП
Получатель
АРМ услугодателя
АРМ услугодателя
АРМ услугодателя
Наименование
действия (процесса, процедуры, операции) и их описание
Авторизуется на ПЭП по ИИН и паролю.
Формирует сообщение об отказе в авторизации в связи с имеющимися нарушениями в данных получателя
Выбирает услугу и формирует данные запроса, выбором получателя ЭЦП.
Формирует сообщение об отказе в связи с не подтверждением подлинности ЭЦП получателя
Удостоверяет (подписывает) посредством ЭЦП и направляет запрос в АРМ услугодателя
Регистрация документа
Формирование сообщения об отказе в связи с имеющимися нарушениями в документах получателя
Получение получателем результата услуги
Форма завершения (данные, документ организационно–распорядительное решение)
Уведомление об успешном формировании запроса
Сообщение об отказе
Маршрутизация запроса.
Сообщение об отказе
Маршрутизация запроса
Регистрация запроса с присвоением номера заявлению
Сообщение об отказе
Справка о вызове врача на дом (в электронном виде)
Сроки исполнения
30 секунд – 1 минута
30 секунд
1,5 минуты
1,5 минуты
30 секунд – 1 минута
1 минута
30 минут
30 минут
Номер следующего действия
2 – если есть нарушения в данных получателя;
3 – если авторизация прошла успешно
–
4-если есть нарушения в данных получателя;
5 – если нарушений нет
-
-
7 - если есть нарушения в данных получателя;
8 – если нарушений нет
-
-
Таблица 2. Описание действий СФЕ через услугодателя
№ действия
(хода, потока работ)
1
2
3
4
5
6
7
Наименование СФЕ
Услугодатель
Услугодатель
ГБД ФЛ
Услугодатель
АРМ услугодателя
АРМ услугодателя
АРМ услугодателя
Наименование
действия (процесса, процедуры, операции) и их описание
Авторизуется на АРМ услугодателя через ИИН и пароль
Выбор услуги, ввод данных получателя, направление в ГБД ФЛ
Формирование сообщения об отсутствие данных ГБД ФЛ
Заполнение формы запроса и удостоверение посредством ЭЦП
Регистрация документа
Формирует сообщение об отказе в связи с имеющимися нарушениями в документах получателя
Получение получателем результата услуги
Форма завершения (данные, документ организационно–распорядительное решение)
Регистрация запроса в системе с присвоением номера заявлению
Сообщение об обработке данных
Сообщение об отсутствии данных получателя
Маршрутизация запроса
Сообщение о регистрации документа
Сообщение об отказе
Результат услуги
Сроки исполнения
10 – 15 секунд
10 секунд - 1,5 минуты
10 – 15 секунд
10 – 15 секунд
1,5 минуты
10 минут
10 минут
Номер следующего действия
-2
3 - если есть нарушения в данных получателя;
4 – если нарушений нет
-
-
6 - если есть нарушения в данных получателя;
7 – если нарушений нет
-
-
Приложение 2
к Регламенту электронной
государственной услуги
«Вызов врача на дом»
Диаграмма № 1 функционального взаимодействия при оказании электронной государственной услуги через ПЭП
Диаграмма № 2 функционального взаимодействия при оказании электронной государственной услуги через услугодателя
Условные обозначения:
Приложение 3
к Регламенту электронной
государственной услуги
«Вызов врача на дом»
Форма анкеты для определения показателей
электронной государственной услуги: «качество» и «доступность»
____________________________________________________
(наименование услуги)

1 1. Удовлетворены ли Вы качеством процесса и результатом оказания электронной государственной услуги?

1 1) не удовлетворен;

2 2) частично удовлетворен;

3 3) удовлетворен.

2 2. Удовлетворены ли Вы качеством информации о порядке оказания электронной государственной услуги?

1 1) не удовлетворен;

2 2) частично удовлетворен;

3 3) удовлетворен.