О внесении изменений в приказ исполняющего обязанности Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 24 февраля 2015 года № 189 «Об утверждении Правил организации обслуживания пассажиров в аэропортах Республики Казахстан» и в приказ Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 12 июня 2017 года № 339 «Об утверждении нормативных правовых актов в области безопасности и охраны труда в гражданской авиации»
ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Внести в приказ исполняющего обязанности Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 24 февраля 2015 года № 189 «Об утверждении Правил организации обслуживания пассажиров в аэропортах Республики Казахстан» (зарегистрирован в Реестре государственной регистрации нормативных правовых актов под № 12453) следующие изменения:
в Правилах организации обслуживания пассажиров в аэропортах Республики Казахстан, утвержденных указанным приказом:
подпункт 15) пункта 3 изложить в следующей редакции:
«15) пассажир относящейся к маломобильным группам населения (далее – PRM (Persons with Reduced Mobility)) – это пассажиры, испытывающие затруднения при самостоятельном передвижении, получении услуг, информации или ориентировании в пространстве, в том числе использующие детские коляски, пожилого возраста, лица с инвалидностью;»;
подпункт 2) пункта 6 изложить в следующей редакции:
«2) получение уполномоченными агентами, пограничными и таможенными органами от диспетчера службы организации перевозок сведений о номере и типе воздушного судна, количестве посадочных мест, авиакомпании, количестве проданных билетов и дополнительных сведений о вылетающих особо важных пассажирах, лиц с инвалидностью, больных, трансферных и транзитных пассажирах, пассажирах зарегистрированных через интернет, стойки саморегистрации;»;
подпункт 1) пункта 27 изложить в следующей редакции:
«1) регистрация пассажира с инвалидностью по зрению и в сопровождении собаки-поводыря;»;
приложение 2 изложить в новой редакции согласно приложению к настоящему приказу.

«СОГЛАСОВАН»
Министерство труда и социальной защиты
Республики Казахстан
«СОГЛАСОВАН»
Министерство здравоохранения
Республики Казахстан
«СОГЛАСОВАН»
Министерство финансов
Республики Казахстан
«СОГЛАСОВАН»
Комитет национальной безопасности
Республики Казахстан
«СОГЛАСОВАН»
Министерство национальной экономики
Республики Казахстан

Приложение к приказу
Министра индустрии и
инфраструктурного развития
Республики Казахстан
от 22 сентября 2022 года
№ 523
Приложение 2
к Правилам организации обслуживания пассажиров в аэропортах Республики Казахстан
Положения стандартов обслуживания пассажиров относящихся к
маломобильным группам населения (PRM – Persons with Reduced
Mobility) в аэропорту
№ п.п.
Ре­ко­мен­ду­е­мые кри­те­рии для кон­тро­ля до­ступ­но­сти и ка­че­ства об­слу­жи­ва­ния пас­са­жи­ров PRMs
Ре­ко­мен­ду­е­мые по­ка­за­те­ли
Ре­ко­мен­ду­е­мые па­ра­мет­ры оцен­ки ка­че­ства услуг и об­слу­жи­ва­ния
1
2
3
4
1.
Пер­со­нал авиа­ком­па­ний и аэро­пор­тов и пер­со­нал аген­тов по об­слу­жи­ва­нию пас­са­жир­ских пе­ре­во­зок
Про­грам­мы под­го­тов­ки об­слу­жи­ва­ния PRMs
На­ли­чие про­грамм у авиа­ком­па­ний и аэро­пор­тов по под­го­тов­ке соб­ствен­но­го и пер­со­на­ла упол­но­мо­чен­ных аген­тов, от­ве­ча­ю­щих при­ня­тым ими пра­ви­лам и стан­дар­там об­слу­жи­ва­ния PRMs. Про­грам­мы долж­ны учи­ты­вать уро­вень непо­сред­ствен­но­го вза­и­мо­дей­ствия ка­те­го­рий пер­со­на­ла с PRMs. Со­гла­со­ва­ние про­грамм с экс­пер­та­ми ор­га­ни­за­ций лиц с ин­ва­лид­но­стью
2.
Под­го­тов­ка PRMs к пас­са­жир­ской авиа­пе­ре­воз­ке
Ин­фор­ма­ция по об­слу­жи­ва­нию PRMs в аэро­пор­ту
На­ли­чие ин­фор­ма­ции на офи­ци­аль­ной ин­тер­нет стра­ни­це и в спра­воч­ной служ­бе аэро­пор­та усло­вий об­слу­жи­ва­ния PRMs в аэро­пор­ту и ре­ко­мен­да­ций по под­го­тов­ке их к пе­ре­ле­ту
Ин­фор­ма­ция аэро­пор­та о на­ли­чии PRMs на рей­се
За 48 ча­сов до вы­пол­не­ния рей­са со­глас­но рас­пи­са­нию на­ли­чие ин­фор­ма­ции у авиа­ком­па­нии и у ее аген­та о необ­хо­ди­мо­сти ока­за­ния по­мо­щи PRMs в аэро­пор­ту и на рей­се
3.
Со­зда­ние усло­вий в аэро­пор­ту для об­слу­жи­ва­ния PRMs
На­ли­чие стан­дар­та ка­че­ства об­слу­жи­ва­ния PRMs в аэро­пор­ту и его вы­пол­не­ние
На­ли­чие стан­дар­та ка­че­ства об­слу­жи­ва­ния PRMs в аэро­пор­ту, тре­бо­ва­ний к пар­ков­кам, сто­ян­кам, оста­нов­кам, ме­стам встре­чи на при­вок­заль­ной пло­ща­ди; схе­мам ор­га­ни­за­ции дви­же­ния PRMs на при­вок­заль­ной пло­ща­ди и в аэро­вок­за­ле; бы­то­вым услу­гам и сер­вис­но­му об­слу­жи­ва­нию; ско­ро­сти и ком­форт­но­сти об­слу­жи­ва­ния пас­са­жир­ских авиа­пе­ре­во­зок; ин­фор­ма­ци­он­но­му об­слу­жи­ва­нию; под­го­тов­ке пер­со­на­ла.
До­ступ­ность для сво­бод­но­го озна­ком­ле­ния со стан­дар­том всех за­ин­те­ре­со­ван­ных лиц и воз­мож­ность по­лу­че­ния необ­хо­ди­мых кон­суль­та­ций по те­ле­фо­ну и элек­трон­ным сред­ствам ком­му­ни­ка­ций. При­вле­че­ние к раз­ра­бот­ке стан­дар­та аэро­пор­та по об­слу­жи­ва­нию PRMs и кон­тро­ля вы­пол­не­ния экс­пер­тов ор­га­ни­за­ций лиц с ин­ва­лид­но­стью
4.
При­бы­тие в аэро­порт
До­ступ ав­то­мо­би­ля
На­ли­чие спе­ци­аль­ной раз­мет­ки оста­нов­ки для ав­то­мо­би­лей с PRMs в зоне у вхо­да в аэро­вок­зал с уче­том вы­сад­ки и по­сад­ки PRMs, ви­ди­мо­го зна­ка сто­ян­ки PRMs.
Обо­ру­до­ва­ние оста­нов­ки PRMs спе­ци­аль­ным пуль­том вы­зо­ва по­мо­щи, рас­по­ло­жен­ным на уровне 700-1200 мил­ли­мет­ра (да­лее - мм) над уров­нем зем­ли.
Так­си
На­ли­чие спе­ци­аль­ной раз­мет­ки оста­нов­ки так­си с PRMs в зоне у вхо­да в аэро­вок­зал с уче­том вы­сад­ки и по­сад­ки PRMs, ви­ди­мо­го зна­ка сто­ян­ки PRMs. Обо­ру­до­ва­ние оста­нов­ки PRMs спе­ци­аль­ным пуль­том вы­зо­ва по­мо­щи, рас­по­ло­жен­ным на уровне 700-1200 мм над уров­нем зем­ли. На­ли­чие ин­фор­ма­ции о за­ка­зе так­си для пе­ре­воз­ки PRMs на ин­тер­нет стра­ни­це аэро­пор­та
Пе­ре­ме­ще­ние с зо­ны пар­ков­ки в аэро­вок­зал.
На­ли­чие и до­ступ­ность по­лу­че­ния услу­ги по ока­за­нию по­мо­щи PRMs при пе­ре­ме­ще­нии из зон сто­я­нок и оста­но­вок об­ще­ствен­но­го и лич­но­го транс­пор­та в аэро­вок­за­ле
Опре­де­ле­ние спе­ци­аль­ной зо­ны встре­чи PRMs в аэро­вок­за­ле
На­ли­чие ре­льеф­ных так­тиль­ных обо­зна­че­ний (до­ро­жек) пу­тей дви­же­ния, зву­ко­во­го ин­фор­ма­то­ра при вхо­де в зда­ние аэро­вок­за­ла для лиц с на­ру­ше­ни­ем зре­ния, а та­к­же уста­нов­лен­ных на уровне 2 мет­ра 60 сан­ти­мет­ра над уров­нем по­ла зна­ка (лайт­бокс) с ука­за­ни­ем ме­ста встре­чи в аэро­пор­ту PRMs по при­ле­ту и вы­ле­ту
5.
Пе­ре­дви­же­ние по аэро­пор­ту и по­сад­ка на борт воз­душ­но­го суд­на
Ока­за­ние по­мо­щи
На­ли­чие и до­ступ­ность по­мо­щи PRMs при пе­ре­дви­же­нии по тер­ри­то­рии аэро­пор­та и по­сад­ки на борт воз­душ­но­го суд­на со сто­ро­ны пер­со­на­ла аэро­пор­та, авиа­пас­са­жир­ско­го пе­ре­воз­чи­ка и их аген­тов. На­ли­чие в аэро­пор­ту спе­ци­аль­но­го ав­то­транс­пор­та и ме­ха­низ­мов для транс­пор­ти­ров­ки, подъ­ема/спус­ка PRMs на борт воз­душ­но­го суд­на и об­рат­но
Ор­га­ни­за­ция дви­же­ния
На­ли­чие и до­ступ­ность, в том чис­ле для лиц с на­ру­ше­ни­ем слу­ха и зре­ния, в ви­де ре­льеф­ных до­ро­жек на по­лу, ре­льеф­ных карт и схе­мы зда­ния, бе­гу­щей стро­ки и све­то­во­го таб­ло ин­фор­ма­ции о схе­ме ор­га­ни­за­ции дви­же­ния PRMs по при­вок­заль­ной тер­ри­то­рии аэро­пор­та и по аэро­вок­за­лу. По­сто­ян­ный кон­троль со сто­ро­ны от­вет­ствен­ных лиц аэро­пор­та за от­сут­стви­ем ба­рье­ров для пе­ре­дви­же­ния PRM
6.
Про­хож­де­ние про­це­дур об­слу­жи­ва­ния пас­са­жир­ских авиа­пе­ре­во­зок в аэро­пор­ту
Ока­за­ние по­мо­щи
На­ли­чие и до­ступ­ность спе­ци­аль­ной ме­ди­цин­ской по­мо­щи для PRMs со сто­ро­ны пер­со­на­ла авиа­ком­па­нии, аэро­пор­та, их упол­но­мо­чен­ных аген­тов при про­хож­де­нии фор­маль­ных про­це­дур об­слу­жи­ва­ния пас­са­жир­ских авиа­пе­ре­во­зок по при­ле­ту и вы­ле­ту в аэро­пор­ту
До­ступ­ность
На­ли­чие необ­хо­ди­мых тех­ни­че­ских и ор­га­ни­за­ци­он­ных усло­вий для про­хож­де­ния PRMs фор­маль­ных про­це­дур об­слу­жи­ва­ния пас­са­жир­ских авиа­пе­ре­во­зок в аэро­пор­ту
На­ли­чие тех­но­ло­гии
На­ли­чие со­гла­со­ван­ной все­ми служ­ба­ми аэро­пор­та и ор­га­на­ми го­су­дар­ствен­но­го кон­тро­ля тех­но­ло­гии и тех­но­ло­ги­че­ско­го гра­фи­ка об­слу­жи­ва­ния пас­са­жир­ских авиа­пе­ре­во­зок PRMs с уче­том спе­ци­фи­ки аэро­пор­та и до­ступ­но­сти пе­ре­воз­ки для PRMs
Предо­став­ле­ние ме­ста для по­сад­ки
Пред­ва­ри­тель­ное бро­ни­ро­ва­ние на рей­се спе­ци­аль­но пред­на­зна­чен­ных мест для по­сад­ки PRMs, при по­лу­че­нии пред­ва­ри­тель­ной ин­фор­ма­ции о бро­ни­ро­ва­нии пе­ре­воз­ки.
Упол­но­мо­чен­ный агент рас­пре­де­ля­ет спе­ци­аль­но пред­на­зна­чен­ных мест для по­сад­ки PRMs в по­след­нюю оче­редь
Под­го­тов­ка пер­со­на­ла
Уро­вень под­го­тов­ки пер­со­на­ла по без­опас­но­му об­слу­жи­ва­нию, кор­рект­ной тер­ми­но­ло­гии и эти­ке, ба­зо­вым на­вы­кам ком­му­ни­ка­ции с ли­ца­ми с сен­сор­ной ин­ва­лид­но­стью, непо­сред­ствен­но участ­ву­ю­ще­го в об­слу­жи­ва­нии пас­са­жир­ских авиа­пе­ре­во­зок PRMs в аэро­пор­ту по: ме­то­ди­ке об­ще­ния; ока­за­нию пер­вой ме­ди­цин­ской по­мо­щи; тех­но­ло­гии об­слу­жи­ва­ния; ока­за­нию по­мо­щи при про­хож­де­нии про­це­дур ре­ги­стра­ции, до­смот­ра, кон­тро­ля
Ско­рость
Га­ран­ти­ро­ван­ное ми­ни­маль­ное вре­мя про­хож­де­ния PRMs фор­маль­но­стей об­слу­жи­ва­ния пас­са­жир­ских авиа­пе­ре­во­зок в аэро­пор­ту на вы­лет и при­лет, на внут­рен­них и меж­ду­на­род­ных рей­сах, для транс­фер­ных и тран­зит­ных пас­са­жи­ров долж­но быть опуб­ли­ко­ва­но в до­ступ­ной фор­ме на офи­ци­аль­ной ин­тер­нет стра­ни­це аэро­пор­та и до­ве­де­но до авиа­ком­па­ний и их упол­но­мо­чен­ных аген­тов.
Ожи­да­ние по­мо­щи в аэро­пор­ту
При вы­ле­те:
при пред­ва­ри­тель­ном бро­ни­ро­ва­нии об­слу­жи­ва­ния PRMs по при­бы­тию в аэро­порт от 5 до 10 ми­нут;
при от­сут­ствии пред­ва­ри­тель­но­го бро­ни­ро­ва­ния об­слу­жи­ва­ния PRMs, по при­бы­тию в аэро­порт от 5 до 20 ми­нут.
По при­ле­ту в аэро­порт:
при пред­ва­ри­тель­ном бро­ни­ро­ва­нии об­слу­жи­ва­ния PRMs по при­ле­ту в аэро­порт от 5 до 10 ми­нут;
при от­сут­ствии пред­ва­ри­тель­но­го бро­ни­ро­ва­ния об­слу­жи­ва­ния PRMs по при­ле­ту в аэро­порт от 5 до 15 ми­нут.
7.
Зо­ны об­ще­го на­зна­че­ния и по­ме­ще­ния в аэро­вок­за­ле
До­ступ­ность
От­сут­ствие пре­пят­ствий для пе­ре­дви­же­ния, удоб­ство поль­зо­ва­ния и ме­сто­на­хож­де­ние для PRMs с уче­том осо­бен­но­стей лиц с раз­ны­ми ви­да­ми ин­ва­лид­но­сти, в том чис­ле по зре­нию, слу­ху, ре­чи, с на­ру­ше­ни­ем ин­тел­лек­та и пси­хи­ки
Туа­лет­ные ком­на­ты
На­ли­чие во всех зо­нах об­слу­жи­ва­ния и ожи­да­ния PRMs в аэро­пор­ту спе­ци­аль­но обо­ру­до­ван­ных для PRMs туа­лет­ных ка­бин. Ока­за­ние по­мо­щи по пе­ре­дви­же­нию PRMs в туа­лет­ные ка­би­ны. На­ли­чие пик­то­грамм и ука­за­те­лей по Брай­лю с ука­за­ни­ем ме­ста рас­по­ло­же­ния туа­лет­ных ка­бин для PRMs
8.
Кон­троль за вы­пол­не­ни­ем тре­бо­ва­ний по ор­га­ни­за­ции ка­че­ствен­но­го об­слу­жи­ва­ния PRMs в аэро­пор­тах
На­ли­чие си­сте­мы внут­рен­не­го и внеш­не­го ауди­та ка­че­ства об­слу­жи­ва­ния PRMs в аэро­пор­ту
На­ли­чие и функ­ци­о­ни­ро­ва­ние в аэро­пор­ту си­сте­мы ме­недж­мен­та ка­че­ства об­слу­жи­ва­ния PRMs. При­вле­че­ние к неза­ви­си­мо­му ауди­ту ка­че­ства об­слу­жи­ва­ния PRMs экс­пер­тов ор­га­ни­за­ции лиц с ин­ва­лид­но­стью. На­ли­чие пла­на ра­бо­ты по по­вы­ше­нию ка­че­ства об­слу­жи­ва­ния PRMs