БҰЙЫРАМЫН:

1. «Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бақылау қағидаларын бекіту туралы» Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызмет істері агенттігі Төрағасының 2013 жылғы 4 мамырдағы № 06-7/63 бұйрығына (Нормативтік құқықтық кесімдерді мемлекеттік тіркеудің тізілімінде № 8484 тіркелген, 2013 жылғы 12 маусымдағы № 146 (28085) «Егемен Қазақстан» газетінде жарияланған) келесі өзерістер мен толықтырулар енгізілсін:
аталған бұйрықпен бекітілген Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бақылау қағидаларында:
6-тармақ мынадай редакцияда жазылсын:
«6. Көрсетілетін қызметті берушілердің – орталық мемлекеттік органдардың қызметіне тексеру Агенттіктің қызметкерлерімен, орталық мемлекеттік органдардың және оның ведомстволарының аумақтық бөлімшелерінің, облыстардың, республикалық маңызы бар қалалардың, астананың, аудандардың, облыстық маңызы бар қалалардың жергілікті атқарушы органдарының, қаладағы аудандар, аудандық маңызы бар қалалар, кенттер, ауылдар, ауылдық округтер әкімдерінің қызметіне – Агенттіктің аумақтық бөлімшелерінің қызметкерлерімен, сондай-ақ Агенттік басшылығының тапсырмасы бойынша Агенттіктің қызметкерлерімен өз құзыреті шегінде жүргізіледі.
Тексеру Агенттіктің және оның аумақтық бөлімшелерінің бірінші басшылығының немесе олардың міндетін атқаратын адамдардың тексеруді тағайындау туралы бұйрығы негізінде жүргізіледі.»;
мынадай мазмұндағы 25-1-тармақпен толықтырылсын:
«25-1. Орталық мемлекеттік органдар осы Қағидалардың 1-қосымшасындағы нысанға сәйкес көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің сапасына ішкі бақылау нәтижелері бойынша есепті ұсынады.
Жергілікті атқарушы органдар осы Қағидалардың 2-қосымшасындағы нысанға сәйкес көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің сапасына ішкі бақылау нәтижелері бойынша есепті ұсынады.»;
26-тармақ мынадай редакцияда жазылсын:
«26. Ұсынылатын есепте:
1) көрсетілген мемлекеттік қызметтердің саны;
2) мемлекеттік көрсетілетін қызметтерді алған адамдардың саны;
3) белгіленген мерзімдері бұзылып көрсетілген мемлекеттік қызметтердің саны;
4) мемлекеттік көрсетілетін қызметтерге шағымдардың саны;
5) мемлекеттік көрсетілетін қызметтерге шағымдардың қарау мерзімдері бұзылудың саны;
6) мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің сапасына келіп түскен шағымдардың көздері;
7) мемлекеттік қызмет алушылардың шағымдары бойынша ішкі бақылау шеңберінде жүргізілген тексерулердің саны;
8) мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің стандарттары мен регламенттерінің талаптарын бұзғаны үшін тәртіптік жауапкершілікке тартылған адамдардың саны;
9) тиісті қолданылған тәртіптік жазалардың саны;
10) мемлекеттік органмен (ведомстволық бағыныстағы мекемемен) мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің стандарттары мен регламенттерін бұзуды алдын алу бойынша жүргізілген шаралар;
11) мемлекеттік көрсетілетін қызметтер сапасының мәселелері бойынша өткізілген семинар-кеңестердің, «дөңгелек үстелдердің», брифингтердің, конференциялардың саны;
12) мемлекеттік органның (ведомстволық бағыныстағы ведомствоның) қызметкерлерімен мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің мәселелері бойынша бұқаралық ақпарат құралдарында сөйлеулердің саны жөніндегі мәліметтер болуы тиіс.»;
Осы бұйрыққа 1, 2-қосымшаларындағы редакцияға сәйкес 1, 2-қосымшалармен толықтырылсын.

«КЕЛІСІЛДІ»
Қазақстан Республикасы
Статистика агенттігінің
Төрағасы
_________ Ә. Смайылов
2013 жылғы 1 тамыз

Қазақстан Республикасының
Мемлекеттік қызмет істері агенттігі
Төрағасының
2013 жылғы 26 шілдедегі
№ 06-7/106 бұйрығына
1-қосымша
Мемлекеттік қызметтер көрсету
сапасын бақылау қағидаларына
1-қосымша
Нысан
Көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің сапасына ішкі бақылау нәтижелері бойынша орталық мемлекеттік органның есебі
Есептік кезең 20___ ж.
Индекс: 1-мқ
Мерзімділігі: айлық
Ұсынады: орталық мемлекеттік органдар
Нысан қайда ұсынылады: Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызмет істері агенттігі және оның облыстар, Астана және Алматы қалалары бойынша аумақтық департаменттері
Ұсыну мерзімдері: айына бір рет, есептік кезеңнен кейінгі айдың 5-і күнінен кешіктірмей
т. №
Ат­қа­ры­лып жа­тыр­ған ша­ра­лар
1-тоқ­сан
2-тоқ­сан
3-тоқ­сан
4-тоқ­сан
Бар­лы­ғы
Қаң­тар
Ақ­пан
На­урыз
Сәу­ір
Ма­мыр
Мау­сым
Шіл­де
Та­мыз
Қыр­күй­ек
Қа­зан
Қа­ра­ша
Жел­тоқ­сан
1.
Көр­се­ті­л­ген мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер­дің са­ны – бар­лы­ғы:
Со­ның ішін­де:
Ха­лық­қа қыз­мет көр­се­ту ор­та­лық­та­ры ар­қы­лы мем­ле­кет­тік ор­ган­мен (ве­дом­ство­лық ба­ғы­ны­с­та­ғы ме­ке­ме­мен) көр­се­ті­л­ген мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер­дің са­ны
Мем­ле­кет­тік ор­ган­да (ве­дом­ство­лық ба­ғы­ны­с­та­ғы ме­ке­ме­мен) көр­се­ті­л­ген мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер­дің са­ны
2.
Мем­ле­кет­тік көр­се­ті­ле­тін қыз­мет­тер­ді ал­ған адам­дар­дың са­ны - бар­лы­ғы:
Со­ның ішін­де:
Ха­лық­қа қыз­мет көр­се­ту ор­та­лық­та­ры ар­қы­лы мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер­ді ал­ған адам­дар­дың са­ны
Мем­ле­кет­тік ор­ган­да (ве­дом­ство­лық ба­ғы­ны­с­та­ғы ме­ке­ме­мен) көр­се­ті­л­ген мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер­ді ал­ған адам­дар­дың са­ны
3.
Бел­гі­лен­ген мер­зім­де­рі бұ­зы­лып көр­се­ті­л­ген мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер­дің са­ны - бар­лы­ғы:
Со­ның ішін­де:
Мем­ле­кет­тік ор­ган­мен (ве­дом­ство­лық ба­ғы­ны­с­та­ғы ме­ке­ме­мен) бел­гі­лен­ген мер­зім­де­рі бұ­зы­лып көр­се­ті­л­ген мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер­дің са­ны, оның ішін­де қыз­мет­тер­дің түр­ле­рі бой­ын­ша:
1
Мем­ле­кет­тік қыз­мет­тің ата­уы
2
Мем­ле­кет­тік қыз­мет­тің ата­уы
3
Мем­ле­кет­тік қыз­мет­тің ата­уы
…
Ха­лық­қа қыз­мет көр­се­ту ор­та­лық­та­ры ар­қы­лы мем­ле­кет­тік ор­ган­мен (ве­дом­ство­лық ба­ғы­ны­с­та­ғы ор­ган­мен) бел­гі­лен­ген мер­зім­де­рі бұ­зы­лып көр­се­ті­л­ген мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер­дің са­ны, со­ның ішін­де қыз­мет­тер­дің түр­ле­рі бой­ын­ша:
1
Мем­ле­кет­тік қыз­мет­тің ата­уы
2
Мем­ле­кет­тік қыз­мет­тің ата­уы
3
Мем­ле­кет­тік қыз­мет­тің ата­уы
…
4.
Мем­ле­кет­тік көр­се­ті­л­ген қыз­мет­тер­ге ке­ліп түс­кен ша­ғым­дар­дың са­ны - бар­лы­ғы:
Со­ның ішін­де:
Мем­ле­кет­тік ор­ган­мен (ве­дом­ство­лық ба­ғы­ны­с­та­ғы ме­ке­ме­мен) көр­се­ті­л­ген қыз­мет­тер­ге ке­ліп түс­кен ша­ғым­дар­дың са­ны
Ха­лық­қа қыз­мет көр­се­ту ор­та­лық­та­ры ар­қы­лы мем­ле­кет­тік ор­ган­мен (ве­дом­ство­лық ба­ғы­ны­с­та­ғы ме­ке­ме­мен) көр­се­ті­л­ген қыз­мет­тер­ге ке­ліп түс­кен ша­ғым­дар­дың са­ны
5.
Мем­ле­кет­тік көр­се­ті­л­ген қыз­мет­тер­ге ке­ліп түс­кен ша­ғым­дар­ды қа­рау мер­зім­де­рі­нің бұ­зы­лу са­ны - бар­лы­ғы:
Со­ның ішін­де:
Адам­дар­дың мем­ле­кет­тік ор­ган­мен (ве­дом­ство­лық ба­ғы­ны­с­та­ғы ме­ке­ме­мен) көр­се­ті­л­ген қыз­мет­тер­ге ке­ліп түс­кен ша­ғым­дар­дың қа­рау мер­зім­дер бұ­зы­луы­ның са­ны
Адам­дар­дың ха­лық­қа қыз­мет көр­се­ту ор­та­лық­та­ры ар­қы­лы мем­ле­кет­тік ор­ган­мен (ве­дом­ство­лық ба­ғы­ны­с­та­ғы ме­ке­ме­мен) көр­се­ті­л­ген қыз­мет­тер­ге ке­ліп түс­кен ша­ғым­дар­дың қа­рау мер­зім­дер бұ­зы­луы­ның са­ны
6.
Мем­ле­кет­тік көр­се­ті­ле­тін қыз­мет­тер­дің са­па­сы­на ке­ліп түс­кен ша­ғым­дар­дың көз­де­рі:
же­ке тұ­лға­лар­дан
мем­ле­кет­тік ор­ган­дар­дан
заң­ды тұ­лға­лар­дан;
ба­ға­ла­у­ға және мем­ле­кет­тік көр­се­ті­ле­тін қыз­мет­тер­дің са­па­сын ба­қы­ла­у­ға уәкі­лет­ті ор­ган­ның тап­сыр­ма­ла­ры
об­лыс әкі­мі­нен
бұ­қа­ра­лық ақ­па­рат құ­рал­да­ры­нан
бас­қа да көз­дер
7.
Қа­рал­ған ша­ғым­дар­дың са­ны
8.
Ша­ғым­дар бой­ын­ша жүр­гі­зі­л­ген тек­се­ру­лер­дің са­ны - бар­лы­ғы:
Со­ның ішін­де:
мүд­де­лі мем­ле­кет­тік ор­ган­дар­дың қа­ты­суы­мен
9.
Есеп­тік ке­зең­нің ая­ғы­на ше­шіл­ме­ген ша­ғым­дар­дың са­ны
10.
Мем­ле­кет­тік көр­се­ті­ле­тін қыз­мет­тер­дің стан­дарт­та­ры мен ре­гла­мент­те­рі­нің та­лап­та­рын бұз­ға­ны үшін тәр­тіп­тік жа­у­ап­кер­ші­лік­ке тар­ты­л­ған адам­дар­дың са­ны - бар­лы­ғы:
Со­ның ішін­де:
мем­ле­кет­тік ор­ган­дар­дың қыз­мет­кер­ле­рі
ве­дом­ство­лық ба­ғы­ны­с­та­ғы ме­ке­ме­лер­дің қыз­мет­кер­ле­рі
11.
Ти­іс­ті қол­да­ны­л­ған тәр­тіп­тік жа­за­лар­дың са­ны - бар­лы­ғы:
Со­ның ішін­де:
ес­кер­ту
сө­гіс
қа­таң сө­гіс
қыз­мет­ке сәй­кес еме­стi­гi ту­ра­лы ес­кер­ту
қыз­метiн тө­мен­де­ту
ат­қа­ра­тын қыз­метi­нен боса­ту
12.
Мем­ле­кет­тік ор­ган­мен (ве­дом­ство­лық ба­ғы­ны­с­та­ғы ме­ке­ме­мен) мем­ле­кет­тік көр­се­ті­ле­тін қыз­мет­тер­дің стан­дарт­та­ры мен ре­гла­мент­те­рін бұ­зу­ды ал­дын алу бой­ын­ша жүр­гі­зі­л­ген ша­ра­лар
13.
Мем­ле­кет­тік көр­се­ті­ле­тін қыз­мет­тер са­па­сы­ның мә­се­ле­ле­рі бой­ын­ша өт­кі­зі­л­ген се­ми­нар-ке­ңе­стер­дің, «дөң­ге­лек үстел­дер­дің», бри­финг­тер­дің, кон­фе­рен­ци­я­лар­дың са­ны
14.
Мем­ле­кет­тік ор­ган­ның (ве­дом­ство­лық ба­ғы­ны­с­та­ғы ме­ке­ме­нің) қыз­мет­кер­ле­рі­мен мем­ле­кет­тік көр­се­ті­ле­тін қыз­мет­тер­дің мә­се­ле­ле­рі бой­ын­ша БАҚ-та сөй­ле­улер­дің са­ны - бар­лы­ғы:
Со­ның ішін­де:
те­ле­ди­дар­да
ра­дио­да
га­зет­тер­де және бас­қа да ба­сы­лым­дар­да
М.О.
Басшы _________________________   ________________________
Т.А.Ә.                      қолы
Орындаушы _____________________  __________________________
Т.А.Ә.                      қолы
Әкімшілік деректерді жинауға арналған нысанды толтыру бойынша түсініктеме
Көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің сапасына ішкі бақылау нәтижелері бойынша орталық мемлекеттік органның есебі

2. Есеп нысаны Қазақстан Республикасы Президентінің 1999 жылғы 3 желтоқсандағы № 280 Жарлығымен бекітілген Қазақстан Республикасы Мемлекеттік қызмет істері агенттігі туралы ереженің 15-тармағы 18) тармақшасына сәйкес әзірленген. Аталған нысанды жүргізудің басты мақсаты мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің сапасына ішкі бақылау нәтижелеріне мониторинг жүргізу болып табылады.

3. Есеп нысаны орталық мемлекеттік органды, оның ведомстволарын, ведомстволық бағыныстағы мекемелерді, сондай-ақ орталық мемлекеттік органның және оның ведомстволарының аумақтық бөлімшелерін есепке алып орталық мемлекеттік органның орталық аппаратымен толтырылады және ай сайын есептік кезеңнен кейінгі айдың 5-і күніне дейін ұсынылады.

6. Есептік нысанның 1-тармағында «Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы» Қазақстан Республикасы Заңының 6-бабы 2) тармақшасына сәйкес Қазақстан Республикасы Үкіметінің қаулысымен бекітілетін Жеке және заңды тұлғаларға көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің тізілімінде көрсетілген халыққа қызмет көрсету орталықтары арқылы және мемлекеттік органның өзінде жалпы көрсетілген мемлекеттік қызметтердің саны туралы сандық мәліметтер көрсетіледі.

Сонымен бірге, көрсетілетін қызмет алушының көрсетілетін қызметті алу жөніндегі өтінішін оның есептік кезеңде көрсетілетін қызмет берушіге тиісті көрсетілетін қызмет түрін алу үшін өтініштерінің қайталанған санына қарамастан тек ғана бір рет есептеу және қосу қажет.

8. Есептік нысанның 3-тармағында халыққа қызмет көрсету орталықтары арқылы және мемлекеттік органның өзінде мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің стандарттары мен регламенттерімен белгіленген мерзімдері бұзылып көрсетілген мемлекеттік қызметтердің саны туралы сандық мәліметтер көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің кесінінде көрсетіледі.

10. Есептік нысанның 5-тармағында көрсетілетін мемлекеттік қызмет алушылардың Қазақстан Республикасының мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы заңнамасымен белгіленген халыққа қызмет көрсету орталықтары арқылы және мемлекеттік органның өзінде мемлекеттік көрсетілген қызметтердің сапасына келіп түскен шағымдарды қарау мерзімдерінің бұзылу саны туралы сандық мәліметтер көрсетіледі.

13. Есептік нысанның 8-тармағында есептік кезеңде мемлекеттік қызмет алушылардың мемлекеттік көрсетілген қызметтердің сапасына келіп түскен шағымдары бойынша ішкі бақылау шеңберінде, соның ішінде мүдделі мемлекеттік органдардың қатысуымен жүргізілген тексерулердің жалпы саны туралы сандық мәліметтер көрсетіледі.

15. Есептік нысанның 10-тармағында мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің регламенттері мен стандарттарының талаптарын бұзғаны үшін тәртіптік жауапкершілікке тартылған адамдардың, соның ішінде орталық мемлекеттік органның орталық аппараты, оның ведомстволары, орталық мемлекеттік органның және оның ведомстволарының аумақтық бөлімшелері, сондай-ақ ведомстволық бағыныстағы мекемелердің кесінінде жалпы саны туралы сандық мәліметтер көрсетіледі.

19. Есептік нысанның 14-тармағында жергілікті атқарушы органдардың (ведомстволық бағыныстағы мекеменің) қызметкерлерімен мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің мәселелері бойынша бұқаралық ақпарат құралдарында сөйлеулердің саны туралы сандық мәліметтер көрсетіледі.
Қазақстан Республикасының
Мемлекеттік қызмет істері агенттігі
Төрағасының
2013 жылғы 26 шілдедегі
№ 06-7/106 бұйрығына
2-қосымша
Мемлекеттік қызметтер көрсету
сапасын бақылау қағидаларына
2-қосымша
Нысан
Көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің сапасына ішкі бақылау нәтижелері бойынша жергілікті атқарушы органның есебі
Есептік кезең 20___ ж.
Индекс: 2-мқ
Мерзімділігі: айлық
Ұсынады: облыстардың, Астана және Алматы қалаларының әкімдіктері
Нысан қайда ұсынылады: Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызмет істері агенттігі және оның облыстар, Астана және Алматы қалалары бойынша аумақтық департаменттері
Ұсыну мерзімдері: айына бір рет, есептік кезеңнен кейінгі айдың 5-і күнінен кешіктірмей
т. №
Ат­қа­ры­лып жа­тыр­ған ша­ра­лар
1-тоқ­сан
2-тоқ­сан
3-тоқ­сан
4-тоқ­сан
Бар­лы­ғы
Қаң­тар
Ақ­пан
На­урыз
Сәу­ір
Ма­мыр
Мау­сым
Шіл­де
Та­мыз
Қыр­күй­ек
Қа­зан
Қа­ра­ша
Жел­тоқ­сан
1.
Көр­се­ті­л­ген мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер­дің са­ны – бар­лы­ғы:
Со­ның ішін­де:
Ха­лық­қа қыз­мет көр­се­ту ор­та­лық­та­ры ар­қы­лы мем­ле­кет­тік ор­ган­мен (ве­дом­ство­лық ба­ғы­ны­с­та­ғы ме­ке­ме­мен) көр­се­ті­л­ген мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер­дің са­ны
Мем­ле­кет­тік ор­ган­да (ве­дом­ство­лық ба­ғы­ны­с­та­ғы ме­ке­ме­мен) көр­се­ті­л­ген мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер­дің са­ны
2.
Мем­ле­кет­тік көр­се­ті­ле­тін қыз­мет­тер­ді ал­ған адам­дар­дың са­ны - бар­лы­ғы:
Со­ның ішін­де:
Ха­лық­қа қыз­мет көр­се­ту ор­та­лық­та­ры ар­қы­лы мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер­ді ал­ған адам­дар­дың са­ны
Мем­ле­кет­тік ор­ган­да (ве­дом­ство­лық ба­ғы­ны­с­та­ғы ме­ке­ме­мен) көр­сет­лі­ген мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер­ді ал­ған адам­дар­дың са­ны
3.
Бел­гі­лен­ген мер­зім­де­рі бұ­зы­лып көр­се­ті­л­ген мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер­дің са­ны - бар­лы­ғы:
Со­ның ішін­де:
Мем­ле­кет­тік ор­ган­мен (ве­дом­ство­лық ба­ғы­ны­с­та­ғы ме­ке­ме­мен) бел­гі­лен­ген мер­зім­де­рі бұ­зы­лып көр­се­ті­л­ген мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер­дің са­ны, оның ішін­де қыз­мет­тер­дің түр­ле­рі бой­ын­ша:
1
Мем­ле­кет­тік қыз­мет­тің ата­уы
2
Мем­ле­кет­тік қыз­мет­тің ата­уы
3
Мем­ле­кет­тік қыз­мет­тің ата­уы
…
Ха­лық­қа қыз­мет көр­се­ту ор­та­лық­та­ры ар­қы­лы мем­ле­кет­тік ор­ган­мен (ве­дом­ство­лық ба­ғы­ны­с­та­ғы ор­ган­мен) бел­гі­лен­ген мер­зім­де­рі бұ­зы­лып көр­се­ті­л­ген мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер­дің са­ны, со­ның ішін­де қыз­мет­тер­дің түр­ле­рі бой­ын­ша:
1
Мем­ле­кет­тік қыз­мет­тің ата­уы
2
Мем­ле­кет­тік қыз­мет­тің ата­уы
3
Мем­ле­кет­тік қыз­мет­тің ата­уы
…
4.
Мем­ле­кет­тік көр­се­ті­л­ген қыз­мет­тер­ге ке­ліп түс­кен ша­ғым­дар­дың са­ны - бар­лы­ғы:
Со­ның ішін­де:
Мем­ле­кет­тік ор­ган­мен (ве­дом­ство­лық ба­ғы­ны­с­та­ғы ме­ке­ме­мен) көр­се­ті­л­ген қыз­мет­тер­ге ке­ліп түс­кен ша­ғым­дар­дың са­ны
Ха­лық­қа қыз­мет көр­се­ту ор­та­лық­та­ры ар­қы­лы мем­ле­кет­тік ор­ган­мен (ве­дом­ство­лық ба­ғы­ны­с­та­ғы ме­ке­ме­мен) көр­се­ті­л­ген қыз­мет­тер­ге ке­ліп түс­кен ша­ғым­дар­дың са­ны
5.
Мем­ле­кет­тік көр­се­ті­л­ген қыз­мет­тер­ге ке­ліп түс­кен ша­ғым­дар­ды қа­рау мер­зім­де­рі­нің бұ­зы­лу са­ны - бар­лы­ғы:
Со­ның ішін­де:
Адам­дар­дың мем­ле­кет­тік ор­ган­мен (ве­дом­ство­лық ба­ғы­ны­с­та­ғы ме­ке­ме­мен) көр­се­ті­л­ген қыз­мет­тер­ге ке­ліп түс­кен ша­ғым­дар­дың қа­рау мер­зім­дер бұ­зы­луы­ның са­ны
Адам­дар­дың ха­лық­қа қыз­мет көр­се­ту ор­та­лық­та­ры ар­қы­лы мем­ле­кет­тік ор­ган­мен (ве­дом­ство­лық ба­ғы­ны­с­та­ғы ме­ке­ме­мен) көр­се­ті­л­ген қыз­мет­тер­ге ке­ліп түс­кен ша­ғым­дар­дың қа­рау мер­зім­де­рі бұ­зы­луы­ның са­ны
6.
Мем­ле­кет­тік көр­се­ті­ле­тін қыз­мет­тер­дің са­па­сы­на ке­ліп түс­кен ша­ғым­дар­дың көз­де­рі:
же­ке тұ­лға­лар­дан
мем­ле­кет­тік ор­ган­дар­дан
заң­ды тұ­лға­лар­дан;
ба­ға­ла­у­ға және мем­ле­кет­тік көр­се­ті­ле­тін қыз­мет­тер­дің са­па­сын ба­қы­ла­у­ға уәкі­лет­ті ор­ган­ның тап­сыр­ма­ла­ры
об­лыс әкі­мі­нен
бұ­қа­ра­лық ақ­па­рат құ­рал­да­ры­нан
бас­қа да көз­дер
7.
Қа­рал­ған ша­ғым­дар­дың са­ны
8.
Ша­ғым­дар бой­ын­ша жүр­гі­зі­л­ген тек­се­ру­лер­дің са­ны - бар­лы­ғы:
Со­ның ішін­де:
мүд­де­лі мем­ле­кет­тік ор­ган­дар­дың қа­ты­суы­мен
9.
Есеп­тік ке­зең­нің ая­ғы­на ше­шіл­ме­ген ша­ғым­дар­дың са­ны
10.
Мем­ле­кет­тік көр­се­ті­ле­тін қыз­мет­тер­дің стан­дарт­та­ры мен ре­гла­мент­те­рі­нің та­лап­та­рын бұз­ға­ны үшін тәр­тіп­тік жа­у­ап­кер­ші­лік­ке тар­ты­л­ған адам­дар­дың са­ны - бар­лы­ғы:
Со­ның ішін­де:
жер­гі­лік­ті ат­қа­ру­шы ор­ган­дар­дың қыз­мет­кер­ле­рі
ве­дом­ство­лық ба­ғы­ны­с­та­ғы ме­ке­ме­лер­дің қыз­мет­кер­ле­рі
11.
Ти­іс­ті қол­да­ны­л­ған тәр­тіп­тік жа­за­лар­дың са­ны - бар­лы­ғы:
Со­ның ішін­де:
ес­кер­ту
сө­гіс
қа­таң сө­гіс
қыз­мет­ке сәй­кес еме­стi­гi ту­ра­лы ес­кер­ту
қыз­метiн тө­мен­де­ту
ат­қа­ра­тын қыз­метi­нен боса­ту
12.
Жер­гі­лік­ті ат­қа­ру­шы ор­ган­дар­мен (ве­дом­ство­лық ба­ғы­ны­с­та­ғы ме­ке­ме­мен) мем­ле­кет­тік көр­се­ті­ле­тін қыз­мет­тер­дің стан­дарт­та­ры мен ре­гла­мент­те­рін бұ­зу­ды ал­дын алу бой­ын­ша жүр­гі­зі­л­ген ша­ра­лар
13.
Мем­ле­кет­тік көр­се­ті­ле­тін қыз­мет­тер са­па­сы­ның мә­се­ле­ле­рі бой­ын­ша өт­кі­зі­л­ген се­ми­нар-ке­ңе­стер­дің, «дөң­ге­лек үстел­дер­дің», бри­финг­тер­дің, кон­фе­рен­ци­я­лар­дың са­ны
14.
Жер­гі­лік­ті ат­қа­ру­шы ор­ган­дар­дың (ве­дом­ство­лық ба­ғы­ны­с­та­ғы ме­ке­ме­нің) қыз­мет­кер­ле­рі­мен мем­ле­кет­тік көр­се­ті­ле­тін қыз­мет­тер­дің мә­се­ле­ле­рі бой­ын­ша БАҚ-та сөй­ле­улер­дің са­ны - бар­лы­ғы:
Со­ның ішін­де:
те­ле­ди­дар­да
ра­дио­да
га­зет­тер­де және бас­қа да ба­сы­лым­дар­да
М.О.
Басшы _________________________   ________________________
Т.А.Ә.                      қолы
Орындаушы _____________________  __________________________
Т.А.Ә.                      қолы
Әкімшілік деректерді жинауға арналған нысанды толтыру бойынша түсініктеме
Көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің сапасына ішкі бақылау нәтижелері бойынша жергілікті атқарушы органның есебі

2. Есеп нысаны Қазақстан Республикасы Президентінің 1999 жылғы 3 желтоқсандағы № 280 Жарлығымен бекітілген Қазақстан Республикасы Мемлекеттік қызмет істері агенттігі туралы ереженің 15-тармағы 18) тармақшасына сәйкес әзірленген. Аталған нысанды жүргізудің басты мақсаты мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің сапасына ішкі бақылау нәтижелеріне мониторинг жүргізу болып табылады.

3. Есеп нысаны облыстардың, республикалық маңызы бар қалалардың, астананың, аудандардың, облыстық маңызы бар қалалардың жергілікті атқарушы органдарын, қаладағы аудандар, аудандық маңызы бар қалалар, кенттер, ауылдар, ауылдық округтер әкімдерін есепке алып облыстардың, Астана және Алматы қалаларының әкімдіктерімен толтырылады және ай сайын есептік кезеңнен кейінгі айдың 5-і күніне дейін ұсынылады.

6. Есептік нысанның 1-тармағында «Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы» Қазақстан Республикасы Заңының 6-бабы 2) тармақшасына сәйкес Қазақстан Республикасы Үкіметінің қаулысымен бекітілетін Жеке және заңды тұлғаларға көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің тізілімінде көрсетілген халыққа қызмет көрсету орталықтары арқылы және мемлекеттік органның өзінде жалпы көрсетілген мемлекеттік қызметтердің саны туралы сандық мәліметтер көрсетіледі.

Сонымен бірге, көрсетілетін қызмет алушының көрсетілетін қызметті алу жөніндегі өтінішін оның есептік кезеңде көрсетілетін қызмет берушіге тиісті көрсетілетін қызмет түрін алу үшін өтініштерінің қайталанған санына қарамастан тек ғана бір рет есептеу және қосу қажет.

8. Есептік нысанның 3-тармағында халыққа қызмет көрсету орталықтары арқылы және мемлекеттік органның өзінде мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің стандарттары мен регламенттерімен белгіленген мерзімдері бұзылып көрсетілген мемлекеттік қызметтердің саны туралы сандық мәліметтер көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің кесінінде көрсетіледі.

10. Есептік нысанның 5-тармағында көрсетілетін мемлекеттік қызмет алушылардың Қазақстан Республикасының мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы заңнамасымен белгіленген халыққа қызмет көрсету орталықтары арқылы және мемлекеттік органның өзінде мемлекеттік көрсетілген қызметтердің сапасына келіп түскен шағымдарды қарау мерзімдерінің бұзылу саны туралы сандық мәліметтер көрсетіледі.

13. Есептік нысанның 8-тармағында есептік кезеңде мемлекеттік қызмет алушылардың мемлекеттік көрсетілген қызметтердің сапасына келіп түскен шағымдары бойынша ішкі бақылау шеңберінде, соның ішінде мүдделі мемлекеттік органдардың қатысуымен жүргізілген тексерулердің жалпы саны туралы сандық мәліметтер көрсетіледі.

15. Есептік нысанның 10-тармағында мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің регламенттері мен стандарттарының талаптарын бұзғаны үшін тәртіптік жауапкершілікке тартылған адамдардың, соның ішінде облыстардың, республикалық маңызы бар қалалардың, астананың, аудандардың, облыстық маңызы бар қалалардың жергілікті атқарушы органдарын, қаладағы аудандар, аудандық маңызы бар қалалар, кенттер, ауылдар, ауылдық округтер әкімдерінің және ведомстволық бағыныстағы мекемелер кесінінде жалпы саны туралы сандық мәліметтер көрсетіледі.