Об утверждении сертификационных требований, предъявляемых к организациям, осуществляющим продажу и бронирование пассажирских и грузовых воздушных перевозок и типовой программы сертификационного обследования организаций на подтверждение соответствия услуг по продаже и бронированию пассажирских и грузовых воздушных перевозок
В целях приведения базы нормативных правовых актов в сфере гражданской авиации Республики Казахстан в соответствие с требованиями постановления Правительства Республики Казахстан от 6 декабря 2004 года N 1275 "Об утверждении Правил сертификации услуг по продаже и бронированию пассажирских и грузовых воздушных перевозок" ПРИКАЗЫВАЮ:

Утвержден
приказом председателя Комитета
гражданской авиации
Министерства транспорта и коммуникаций
Республики Казахстан
от "1" июня 2005 г. N 112
Сертификационные требования, предъявляемые к организациям, осуществляющим продажу и бронирование пассажирских и грузовых воздушных перевозок

1. Настоящие Сертификационные требования, предъявляемые к организациям, осуществляющим продажу и бронирование пассажирских и грузовых перевозок (далее - Сертификационные требования) разработаны в соответствии с Правилами сертификации услуг по продаже и бронированию пассажирских и грузовых воздушных перевозок, утвержденными постановлением Правительства Республики Казахстан от 6 декабря 2004 года N 1275 устанавливают сертификационные требования к организациям, осуществляющим продажу и бронирование пассажирских и грузовых воздушных перевозок (далее - организация). Сертификационные требования распространяются на юридических и физических лиц, осуществляющих продажу и бронирование пассажирских и грузовых воздушных перевозок.

6. Организация разрабатывает и утверждает Положения всех структурных подразделений, где отражены функции каждого подразделения и его руководителя, которые в совокупности охватывают все функции реализуемые организацией, а также должностные инструкции персонала, руководящего, выполняющего и проверяющего работы по продаже и бронированию пассажирских и грузовых воздушных перевозок, в которых четко определены задачи каждого работника, полномочия и схемы взаимодействия с непосредственным руководителем и подчиненными.

7. Организация имеет в наличии документально оформленное и утвержденное в виде Руководства по деятельности описание действующих методов и процедур организации продажи и бронирования пассажирских и грузовых воздушных перевозок и используемых производственных, материально-технических и трудовых ресурсов.

1) наличие ВТО, позволяющего осуществлять оформление билетов, грузовых авианакладных, бронирование (возврат) мест и багажных, грузовых емкостей на воздушном судне через АСБ. Оборудование устанавливается на рабочем месте сотрудника (кассира, оператора), непосредственно выполняющего функции по продаже и бронированию пассажирских и грузовых воздушных перевозок;

подключение ВТО к АСБ;
не менее одного телефонного канала связи;
канала факсимильной связи;
комплекта компьютерного оборудования.

7) предоставление пассажирам услуг информационного характера о расписании движения воздушных судов, применяемых тарифах, наличии свободных пассажирских мест, багажных и грузовых емкостей на воздушном судне, правилах перевозки багажа и грузов в соответствии с действующим законодательством, а также предметах, запрещенных к перевозке воздушным транспортом или требующих особых условий перевозки;

8) предоставление грузоотправителям услуг информационного характера о расписании движения воздушных судов, применяемых тарифах, наличии свободных грузовых емкостей на воздушном судне, правилах перевозки грузов в соответствии с действующим законодательством, а также предметах, запрещенных к перевозке воздушным транспортом или требующих особых условий перевозки.

10) предоставление грузоотправителю услуг информационного характера о расписании движения воздушных судов, применяемых тарифах, наличии свободных грузовых емкостей на воздушном судне, правилах перевозки грузов в соответствии с действующим законодательством, а также предметах, запрещенных к перевозке воздушным транспортом или требующих особых условий перевозки;

Утверждена
приказом председателя Комитета
гражданской авиации
Министерства транспорта и коммуникаций
Республики Казахстан
от "1" июня 2005 г. N 112
Типовая программа Сертификационного обследования организаций на подтверждение соответствия услуг по продаже и бронированию пассажирских и грузовых воздушных перевозок
Наименование организации: ______________________________________
Дата проверки, N приказа _______________________________________
Ф.И.О., должность проверяющих: _________________________________
_________________________________
_________________________________
№ п/п
Но­ме­ра по­зи­ций по про­грам­ме и про­ве­ря­е­мые эле­мен­ты
Оцен­ка со­от­вет­ствия (+/-)
Но­мер по­зи­ции несо­от­вет­ствия
1
2
3
4
1. На­ли­чие и со­от­вет­ствие ком­плек­та пред­став­лен­ной до­ка­за­тель­ной до­ку­мен­та­ции
1)
За­яв­ка на по­лу­че­ние Сер­ти­фи­ка­та со­от­вет­ствия
2)
но­та­ри­аль­но за­ве­рен­ные ко­пии учре­ди­тель­ных до­ку­мен­тов ор­га­ни­за­ции
3)
но­та­ри­аль­но за­ве­рен­ная ко­пия сви­де­тель­ства о го­су­дар­ствен­ной ре­ги­стра­ции (для юри­ди­че­ских лиц) и сви­де­тель­ства о по­ста­нов­ке на учет в ка­че­стве ин­ди­ви­ду­аль­но­го пред­при­ни­ма­те­ля (для фи­зи­че­ских лиц - ин­ди­ви­ду­аль­ных пред­при­ни­ма­те­лей)
4)
ауди­тор­ский от­чет и справ­ка о фи­нан­со­вом со­сто­я­нии ор­га­ни­за­ции
5)
По­ло­же­ния всех струк­тур­ных под­раз­де­ле­ний ор­га­ни­за­ции
6)
Ру­ко­вод­ство о де­я­тель­но­сти ор­га­ни­за­ции, пол­но­та рас­кры­ва­е­мых во­про­сов. Со­от­вет­ствие уста­нов­лен­ным тре­бо­ва­ни­ям и свое­вре­мен­ность вно­си­мых из­ме­не­ний
7)
Пе­ре­чень и на­ли­чие до­ку­мен­тов, на ос­но­ва­нии ко­то­рых осу­ществ­ля­ет­ся де­я­тель­ность по про­да­же и бро­ни­ро­ва­нию пас­са­жир­ских и/или гру­зо­вых воз­душ­ных пе­ре­во­зок
2. Ор­га­ни­за­ция и струк­ту­ра управ­ле­ния
1)
Ор­га­ни­за­ци­он­ная струк­ту­ра, штат­ное рас­пи­са­ние ор­га­ни­за­ции. До­ста­точ­ность для вы­пол­не­ния воз­ло­жен­ных функ­ций
2)
Долж­ност­ные ин­струк­ции, опре­де­ля­ю­щие обя­зан­но­сти и от­вет­ствен­ность ру­ко­во­дя­ще­го со­ста­ва и пер­со­на­ла (вклю­чая фи­ли­а­лы, пунк­ты про­да­жи и бро­ни­ро­ва­ния, под­раз­де­ле­ние по кон­со­ли­да­ции гру­зов)
3)
Дан­ные по ру­ко­во­дя­ще­му со­ста­ву и пер­со­на­лу, непо­сред­ствен­но свя­зан­ные с про­да­жей и бро­ни­ро­ва­ни­ем пас­са­жир­ских и/или гру­зо­вых воз­душ­ных пе­ре­во­зок, их со­от­вет­ствие
3. Ор­га­ни­за­ция про­да­жи и бро­ни­ро­ва­ния пас­са­жир­ских и гру­зо­вых воз­душ­ных пе­ре­во­зок
1)
Со­от­вет­ствие под­го­тов­ки и со­блю­де­ние тех­но­ло­гии по про­да­же и бро­ни­ро­ва­нию пас­са­жир­ских воз­душ­ных пе­ре­во­зок и об­слу­жи­ва­ния пас­са­жи­ров
2)
Со­от­вет­ствие под­го­тов­ки и со­блю­де­ние тех­но­ло­гии по про­да­же и бро­ни­ро­ва­нию гру­зо­вых воз­душ­ных пе­ре­во­зок
3)
Со­от­вет­ствие под­го­тов­ки и со­блю­де­ние тех­но­ло­гии по кон­со­ли­да­ции гру­зов
4)
На­ли­чие до­го­во­ров с цен­тром бро­ни­ро­ва­ния пе­ре­во­зок на под­клю­че­ние ви­део­тер­ми­наль­но­го обо­ру­до­ва­ния (да­лее - ВТО), вклю­чая фи­ли­а­лы, пунк­ты про­да­жи и бро­ни­ро­ва­ния, под­раз­де­ле­ние по кон­со­ли­да­ции гру­зов
5)
На­ли­чие до­ку­мен­та, под­твер­жда­ю­ще­го при­сво­е­ние но­ме­ров иден­ти­фи­ка­ци­он­ных ва­ли­да­то­ров (штам­пов)
6)
На­ли­чие агент­ских со­гла­ше­ний о про­да­же пе­ре­во­зок
4. Пер­со­нал
1)
На­ли­чие про­грамм обу­че­ния пер­со­на­ла
2)
Со­блю­де­ние сро­ков про­хож­де­ния кур­сов по­вы­ше­ния ква­ли­фи­ка­ции пер­со­на­ла
3)
Свое­вре­мен­ность вы­пла­ты за­ра­бот­ной пла­ты
5. Си­сте­ма обес­пе­че­ния ка­че­ства
1)
Со­блю­де­ние По­ло­же­ния о си­сте­ме обес­пе­че­ния ка­че­ства
2)
Ве­де­ние до­ку­мен­та­ции, вклю­чая от­че­ты и учет вы­яв­лен­ных от­кло­не­ний, тех­но­ло­ги­че­ских и дру­гих на­ру­ше­ний, до­пу­щен­ных пер­со­на­лом, жа­лоб, пре­тен­зий и за­яв­ле­ний, по­сту­па­ю­щих от пас­са­жи­ров и гру­зо­от­пра­ви­те­лей, и при­ня­тых по ним ре­ше­ни­ям
6. По­ме­ще­ние
1)
На­ли­чие и со­сто­я­ние по­ме­ще­ний ор­га­ни­за­ции, со­блю­де­ние в них тре­бо­ва­ний про­из­вод­ствен­ной са­ни­та­рии, пра­вил по­жар­ной без­опас­но­сти
2)
На­ли­чие и со­сто­я­ние си­сте­мы мер по обес­пе­че­нию охра­ны по­ме­ще­ния, хра­не­нию де­неж­ных средств и блан­ков стро­гой от­чет­но­сти
7. Тех­ни­че­ское осна­ще­ние
1)
На­ли­чие ВТО под­клю­чен­но­го к ав­то­ма­ти­зи­ро­ван­ной си­сте­ме бро­ни­ро­ва­ния
2)
На­ли­чие те­ле­фон­ной и фак­си­миль­ной свя­зи. Со­от­вет­ствие уста­нов­лен­ным тре­бо­ва­ни­ям
3)
На­ли­чие и со­от­вет­ствие ве­со­из­ме­ри­тель­ной тех­ни­ки и ска­ни­ру­ю­ще­го устрой­ства для до­смот­ра гру­зов
8. Нор­ма­тив­ная пра­во­вая и спра­воч­ная до­ку­мен­та­ция
4)
По­ступ­ле­ния и вне­се­ние из­ме­не­ний в нор­ма­тив­ные и ру­ко­во­дя­щие до­ку­мен­ты
5)
Свое­вре­мен­ность до­ве­де­ния и изу­че­ния при­ка­зов, ука­за­ний и ин­фор­ма­ции по про­да­же и бро­ни­ро­ва­нию пас­са­жир­ских и/или гру­зо­вых пе­ре­во­зок пер­со­на­лом ор­га­ни­за­ции
ПРИМЕЧАНИЕ:
(*) не обязательно для данной организации;
(-1) несоответствия, препятствующие выдаче сертификата соответствия;
(-2) несоответствия, не препятствующие выдаче сертификата соответствия при условии устранения в согласованные сроки или введении ограничений;
(-3) несоответствия, не препятствующие выдаче сертификата соответствия, и подлежащие устранению при совершенствовании производства и системы качества.
ПРИЛОЖЕНИЕ: Перечень несоответствий на _____ листе (листах).
ПРОВЕРЯЮЩИЕ: __________________________________________
______________________________________________
______________________________________________
______________________________________________
(подпись, Ф.И.О.)
ОЗНАКОМЛЕН: руководитель организации: _____________ _____________
(подпись)     (Ф.И.О.)
Дата проведения
сертификационного обследования: "___"___________ 200__г.
Перечень
несоответствий к Программе сертификационного обследования организаций на подтверждение соответствия услуг по продаже и бронированию пассажирских и грузовых воздушных перевозок
N по­зи­ции несо­от­вет­ствия в про­грам­ме сер­ти­фи­ка-
ци­он­но­го об­сле­до­ва­ния
Ха­рак­те­ри­сти­ки несо­от­вет­ствия
При­меча­ние
1
2
3
ПРОВЕРЯЮЩИЕ: _________________________________________
______________________________________________
______________________________________________
______________________________________________
(подпись, Ф.И.О.)
Ознакомлен: __________________________________________
(руководитель организации, подпись, Ф.И.О)
Дата проведения
сертификационного обследования: "___"___________ 200__г.