В соответствии с постановлениями Правительства Республики Казахстан от 30 июня 2007 года N 558 "Об утверждении Типового стандарта оказания государственной услуги", в целях повышения качества оказания государственных услуг акимат города Астаны ПОСТАНОВЛЯЕТ :

в срок до 10 числа месяца, следующего за отчетным кварталом, и до 15 декабря каждого отчетного года обеспечить предоставление ежеквартальной и годовой отчетности по достижению целевых значений показателей качества и доступности в отдел мониторинга государственных услуг аппарата Акима города Астаны.

5. Настоящее постановление вступает в силу со дня государственной регистрации в органах юстиции и вводится в действие по истечении десяти календарных дней после первого официального опубликования.
Аким                А. Мамин
Утвержден
постановлением
акимата города Астаны
от 18 февраля 2008 года
N 22-222п
Стандарт оказания государственной услуги
Постановка на региональный учет детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей

1. Данная государственная услуга определяет порядок учета и формирования регионального банка данных о детях, оставшихся без попечения родителей, для дальнейшего их подбора обратившимся кандидатам в усыновители и решения вопроса о передаче на усыновление (удочерение), опеку (попечительство), патронат или определение в государственные специальные детские учреждения.

3. Государственная услуга осуществляется на основании пункта 3,  статьи 101 Закона Республики Казахстан "О браке и семье",  постановления Правительства Республики Казахстан от 9 сентября 1999 года N 1346 "Об утверждении Положений об органах опеки и попечительства Республики Казахстан, о патронате и Правил организации централизованного учета детей оставшихся без попечения родителей".

Место оказания услуги: город Астана, улица Бейбитшилик 11, кабинет 723, телефон: 75-25-12.
Официальный сайт: www.astana.kz.

Прием документов осуществляется с 09.00 часов до 13.00 часов.
Для получения государственной услуги предварительная запись и ускорение обслуживания не осуществляется.

При входе в здание Департамента образования установлен пропускной пункт по документу, удостоверяющему личность.
В фойе и кабинете имеется информационные стенды с образцами заполненных бланков.

заявление ответственных лиц о постановке на региональный учет ребенка, оставшегося без попечения родителей оформляется в произвольной форме;
свидетельство о рождении ребенка, оставшегося без попечения родителей;
справка о смерти родителей (в случае ребенка, который остался без попечения родителей вследствие их смерти);
справка о болезни родителей (в случае ребенка, который остался без попечения родителей вследствие их плохого состояния здоровья);
решение суда о лишении родительских прав родителей ребенка (в случае ребенка, который остался без попечения родителей вследствие лишения их родительских прав);
решение суда об ограничении родительских прав родителей ребенка (в случае ребенка, который остался без попечения родителей вследствие ограничения их родительских прав);
решение суда о признании родителей недееспособными (в случае ребенка, который остался без попечения родителей вследствие недееспособности их родительских прав);
заявление-отказ обоих родителей от воспитания и содержания ребенка, в случае отсутствия заявление от одного из родителей, справка-подтверждение об его отсутствии (справка о смерти, справка по форме N 4 в случае рождения ребенка вне брака, решение суда о лишении или ограничении родительских прав, о признании недееспособным);
анкета на ребенка;
акт о брошенном (подброшенном) ребенке (в случае брошенного ребенка, найденного органами внутренних дел, или оставленного в медицинских учреждениях).

Постановки на региональный учет детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей посредством электронной почты, сайта не осуществляется.
Постановки на региональный учет осуществляется при личном посещении.
В случаях, если заявитель не обратился за получением документов в срок, Департамент осуществляет бессрочное хранение рассмотренных документов.

Если потребитель не будет удовлетворен принятыми мерами или вопрос требует рассмотрения вышестоящей инстанцией, потребитель может направить жалобу письменно заместителю Акима города Астаны.

Рассмотрение жалоб, поступивших в Департамент образования, осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.
Ответ на поданную жалобу либо информацию о ходе рассмотрения жалобы можно получить по месту расположения Департамента, в кабинете 723, либо в канцелярии.
Жалобы, поданные в порядке, установленным законодательством, подлежат обязательному приему, регистрации, учету и рассмотрению.

Адрес: город Астана, улица Бейбитшилик, 11, кабинет 709, телефон 8 (7172) 75-26-33;
Адрес электронной почты: astana_do@mail.ru
График работы: ежедневно с 09.00 до 19.00, кроме субботы, воскресенья и праздничных дней, перерыв с 13.00 до 15.00.
Прием по личным вопросам: понедельник с 17.00 до 19.00 часов, кроме праздничных дней.

Адрес: город Астана, улица Бейбитшилик, 11, кабинет 716, телефон 8 (7172) 75-27-20.
Адрес электронной почты: astana_do@mail.ru
График работы: ежедневно с 09.00 до 19.00, кроме субботы, воскресенья и праздничных дней, перерыв с 13.00 до 15.00.
Прием по личным вопросам: среда с 17.00 до 19.00 часов, кроме праздничных дней.

Адрес: город Астана, улица Бейбитшилик 11, кабинет 225, телефон 8 (7172) 75-21-47.
Адрес электронной почты: akimat 225@mail.ru
Прием по личным вопросам: понедельник с 16.00 до 18.00 часов, кроме праздничных дней.

Приложение N 1
к стандарту оказания
государственной услуги
Значения показателей качества и доступности
По­ка­за­те­ли ка­че­ства
и до­ступ­но­сти
Нор­ма­тив­ное
зна­че­ние
по­ка­за­те­ля
Це­ле­вое
зна­че­ние
по­ка­за­те­ля
в по­сле­ду­ю­щем
го­ду
Те­ку­щее
зна­че­ние
по­ка­за­те­ля
в от­чет­ном
го­ду
1. Свое­вре­мен­ность
1.1. % (до­ля) слу­ча­ев
предо­став­ле­ния услу­ги в
уста­нов­лен­ный срок с
мо­мен­та сда­чи до­ку­мен­та
80
55
44
1.2. % (до­ля) по­тре­би­те­лей,
ожи­дав­ших по­лу­че­ние услу­ги
в оче­ре­ди не бо­лее 40 ми­нут
75
55
47
2. Ка­че­ство
2.1. % (до­ля) по­тре­би­те­лей
удо­вле­тво­рен­ных ка­че­ством
про­цес­са предо­став­ле­ния
услу­ги
80
55
47
2.2. % (до­ля) слу­ча­ев
пра­виль­но оформ­лен­ных
до­ку­мен­тов (про­из­ве­ден­ных
на­чис­ле­ний, рас­че­тов
и т.п.)
98
93
88
3. До­ступ­ность
3.1. % (до­ля) по­тре­би­те­лей
удо­вле­тво­рен­ных ка­че­ством
ин­фор­ма­ции о по­ряд­ке
предо­став­ле­ния услу­ги
95
70
59
3.2. % (до­ля) слу­ча­ев
пра­виль­но за­пол­нен­ных
до­ку­мен­тов и сдан­ных
с пер­во­го ра­за
75
65
56
3.3. % (до­ля) пол­но­та
ин­фор­ма­ции об услу­ге,
ко­то­рая до­ступ­на че­рез
Ин­тер­нет
100
50
0
4. Про­цесс об­жа­ло­ва­ния
4.1. % (до­ля) обос­но­ван­ных
жа­лоб к об­ще­му ко­ли­че­ству
об­слу­жен­ных по­тре­би­те­лей
по дан­ной услу­ге
4
8
12
4.2. % (до­ля) обос­но­ван­ных
жа­лоб, рас­смот­рен­ных и
удо­вле­тво­рен­ных
в уста­нов­лен­ный срок
75
50
25
4.3. % (до­ля) по­тре­би­те­лей,
удо­вле­тво­рен­ных
су­ще­ству­ю­щим по­ряд­ком
об­жа­ло­ва­ния
-
-
25
4.4. % (до­ля) по­тре­би­те­лей,
удо­вле­тво­рен­ных
су­ще­ству­ю­щим сро­ка­ми
об­жа­ло­ва­ния
-
-
25
5. Веж­ли­вость
5.1. % (до­ля) по­тре­би­те­лей,
удо­вле­тво­рен­ных веж­ли­во­стью
пер­со­на­ла
85
65
53
Примечание: Показатели рассчитываются в соответствии с модельными
методическими рекомендациями по определению показателей стандартов
государственных услуг, утвержденными приказом Председателя Агентства
Республики Казахстан по делам государственной службы.