Қазақстан Республикасы Президентінің 2010 жылғы 19 наурыздағы № 954 Жарлығымен бекітілген, Орталық мемлекеттік органдар мен облыстардың, республикалық маңызы бар қаланың, астананың жергілікті атқарушы органдары қызметінің тиімділігін жыл сайынғы бағалау жүйесінің 40-тармағына сәйкес, БҰЙЫРАМЫЗ:

Қазақстан Республикасының
Байланыс және ақпарат министрі
_______________А.Қ. Жұмағалиев
Қазақстан Республикасы
Мемлекеттік қызмет істері
агенттігінің Төрағасы
______________ А.М. Байменов

Қазақстан Республикасының
Мемлекеттік қызмет істері
агенттігі Төрағасының
2012 жылғы 13 қаңтардағы
№ 02-01-02/6 және
Қазақстан Республикасы
Байланыс және ақпарат Министрінің
2012 жылғы 13 қаңтардағы
№ 21 бірлескен бұйрығымен
бекітілді
Мемлекеттiк қызметтер көрсету сапасын бағалау әдiстемесiн 1. Жалпы ережелер

1. Осы Мемлекеттiк қызметтер көрсету сапасын бағалау әдiстемесi (бұдан әрі - Әдістеме) «Орталық мемлекеттік органдар мен облыстардың, республикалық маңызы бар қаланың, астананың жергілікті атқарушы органдары қызметінің тиімділігін жыл сайынғы бағалау жүйесі туралы» Қазақстан Республикасы Президентінің 2010 жылғы 19 наурыздағы № 954 Жарлығын жүзеге асыру мақсатында әзірленді.

Агенттік көрсететін Мемлекеттiк қызметтер көрсету сапасын бағалау Қазақстан Республикасы Президентінің Әкімшілігімен іске асырылады.
Орталық мемлекеттік органдар мен жергілікті атқарушы органдар электронды форматта көрсететін мемлекеттiк қызметтер көрсету сапасын бағалау Қазақстан Республикасы Көлік және коммуникация министрлігімен (бұдан әрі - Министрлік) іске асырылады.
Министрлік электронды форматта көрсететін мемлекеттiк қызметтер көрсету сапасын бағалау Қазақстан Республикасы Премьер-Министрінің Кеңсесімен іске асырылады.
Бағалауға орталық мемлекеттік органдардың, олардың ведомстволардың, аумақтық басқармаларының және ведомстволық бағынысты ұйымдардың, сондай-ақ жергілікті атқарушы органдардың, соның ішінде облыс, аудан және қала мен ауыл атқарушы органдардың, көрсететін қызметтері жатады.

5. Мемлекеттiк қызметтер көрсету сапасын бағалау үшін Агенттікте орталық мемлекеттік және облыстардың, республикалық маңыздағы қаланың, астананың жергілікті атқарушы органдарының қызметінің тиімділігін жыл сайынғы бағалау жөніндегі Сараптамалық комиссияның топ бөлігі болып табылатын Жұмыс тобы (бұдан әрі – Жұмыс тобы) құрылады. Жұмыс тобының құрамы Агенттіктің бұйрығымен бекітіледі.
Жұмыс тобының құрамына Агенттіктің және Министрліктің өкілетті тұлғалар енгізіледі.
Мемлекеттік органдар берген мәліметтер және мемлекеттік органдар жүргізген тексерулер нәтижесімен алынған мәліметтерді салыстыру арқылы Жұмыс тобы әртүрлі көздерден алынған мәліметтердің шынайылығына талдау өткізеді.

Мемлекеттiк қызметтер көрсету сапасын бағалау шаралар кіретін, қызметінің тиімділігіне жыл сайынғы бағалау жүргізудің кестесі мемлекеттік жоспарлау бойынша уәкілетті орган әзірлейді және Қазақстан Республикасы Президентінің Әкімшілігімен бекітіледі (бұдан әрі – Кесте)

Орталық мемлекеттік органдар мен жергілікті атқарушы органдар электронды форматта көрсететін мемлекеттік қызметтердің сапасын бағалау нәтижелері жөніндегі қорытынды осы Әдістеменің 3 Қосымшасына сәйкес үлгі бойынша дайындалады.
Қазақстан Республикасы Премьер-министрінің Кеңсесімен және Министрлікпен электронды форматта көрсететін мемлекеттiк қызметтер көрсету сапасын бағалау нәтижелері туралы қорытындылар Агенттікке жолданады.
Қазақстан Республикасы Президентінің Әкімшілігімен және Агенттікпен мемлекеттiк қызметтер көрсету сапасын бағалау нәтижелері туралы қорытындылар мемлекеттік жоспарлау бойынша уәкілетті органға беріледі.
Мемлекеттiк қызметтер көрсету сапасын бағалау нәтижелері туралы қорытындылар мемлекеттiк қызметтер көрсету сапасын бағалау туралы қорытынды есепті, мемлекеттiк қызметтер көрсету сапасын бағалау қорытындылары бойынша бұрын берілген ұсынымдарды іске асыру нәтижелерін, сондай-ақ бағаланушы мемлекеттік органдар қызметінің тиімділігін арттыру бойынша тұжырымдар мен ұсынымдарды қамтуға тиіс.

8. Мемлекеттік қызметтерді көрсетуді сапасын бағалау үшін ақпарат Агенттікке және Министрлікке Кестеге сәйкес орталық мемлекеттік органның аппаратымен (орталық мемлекеттік органның, оның ведомстволардың, аумақтық басқармаларының және ведомстволық бағынысты ұйымдардың көрсететін қызметтері бойынша), облыстардың, Астана және Алматы қалалары әкімдері аппараттарымен (облыс, аудан және қала мен ауыл атқарушы органдардың көрсететін қызметтері бойынша) қағаз және электронды түрде беріледі.

Бағалау барысында мемлекеттік қызметтерді алушылармен қосымша әлеуметтік сауалнама жүргізілуі мүмкін.

Орталық мемлекеттік және жергілікті атқарушы органдардың мемлекеттік қызмет көрсету сапасын бағалау үшін өлшемдер мен көрсеткіштердің маңыздық үлесі 4 және 5 қосымшаларға сәйкес.

Ақпаратта есепті кезеңде тізілімде көрсетілген ұқсас мемлекеттік қызметтердің біріктірілген және бәсекелестік ортаға берілген мемлекеттік қызметтердің үлесі туралы мәліметтер көрсетіледі.
Сонымен қатар мемлекеттік орган тарапынан көрсетілетін мемлекеттік қызмет тізіліміне енгізілген мемлекеттік қызмет түрлері бойынша ақпарат беріледі.

K1 = k * (a + b)/с
К1 – осы өлшем бойынша орталық мемлекеттік органның бағасы;
k - алынған нәтижелерді үлестік маңызына жеткізу үшін коэффициент (осы өлшем бойынша коэффициент 7-ге тең);
а – тізілімде көрсетілген бәсекелестік ортаға берілген және тізілімінен шығарылған мемлекеттік қызметтердің үлесі (есепті кезеңнің соңына дейін);
b – тізілімде көрсетілген ұқсас мемлекеттік қызметтердің біріктірілген және тізілімнен шығарылған мемлекеттік қызметтердің үлесі (есепті кезеңнің соңына дейін);
с - мемлекеттік органмен көрсетілетін Тізілімінде көрсетілген мемлекеттік қызметтердің жалпы саны.

16. Мемлекеттiк қызметтер көрсету сапасын бағалау «Мемлекеттік қызмет көрсетудің, соның ішінде жергілікті атқарушы органдар үшін бекітілген стандарттарының үлесі» және «Мемлекеттік қызмет тізілімінде белгіленген, соның ішінде жергілікті атқарушы органдар үшін әзірленген (сыбайлас жемқорлыққа қарсы ғылыми сараптамадан өткен және экономикалық даму және сауда, қаржы және әділет министрліктеріне келесілуге жіберілген, бірақ есепті кезеңнің соңына бекітілмеген) стандарттарының үлесі» көрсеткіші бойынша анықталады.

Ақпаратта мемлекеттік органмен (ведомстволық бағынысты ұйымда), сондай-ақ, жергілікті атқарушы органдармен көрсетілетін мемлекеттік қызметтер үшін орталық мемлекеттік органмен әзірленген және белгіленген тәртіппен бекітілген стандарттар туралы және стандарттардың бекітілмеу себептері туралы мәліметтер көрсетіледі.
Сонымен қатар мемлекеттік органмен (ведомстволық бағынысты ұйымда), сондай-ақ, жергілікті атқарушы органдармен көрсетілетін мемлекеттік қызметке сыбайлас жемқорлыққа қарсы ғылыми сараптамадан өткен және экономикалық даму және сауда, қаржы мен әділет министрліктеріне келесілуге жіберілген (бірақ есепті кезеңінің соңына бекітілмеген) мемлекеттік қызмет стандарттарының әзірленген жобалары туралы мәліметтер көрсетіледі.
Жергілікті мемлекеттік органдар көрсететін мемлекеттік қызметтерге стандарттарды әзірлейтін мемлекеттік органдар Тізіліміне сәйкес анықталады.
Мемлекеттiк қызметтер көрсету сапасын бағалау барысында Тізілімінде (бағалау уақытына) көрсетілген мемлекеттік қызметтер үшін әзірленетін стандарттар ескеріледі.

K2 = k *(a+b/3)/c
К2 - осы өлшем бойынша орталық мемлекеттік органның бағасы;
k - алынған нәтижелерді үлестік маңызына жеткізу үшін коэффициент (осы өлшем бойынша коэффициент 9-ға тең);
а - мемлекеттік органмен (ведомствалық бағынысты ұйымда), сондай-ақ, жергілікті атқарушы органдармен көрсетілетін мемлекеттік қызметтер үшін белгіленген тәртіппен бекітілген стандарттардың саны;
b – мемлекеттік органмен (ведомствалық бағынысты ұйымда), сондай-ақ, жергілікті атқарушы органдармен көрсетілетін мемлекеттік қызмет тізілімінде белгіленген, соның ішінде жергілікті атқарушы органдар үшін әзірленген (сыбайлас жемқорлыққа қарсы ғылыми сараптамадан өткен және экономикалық даму және сауда, қаржы және әділет министрліктеріне келісілуге жіберілген, бірақ есепті кезеңнің соңына бекітілмеген) стандарттарының саны;
c – мемлекеттік қызметтер үшін, оның ішінде жергілікті атқарушы органдармен көрсетілетін мемлекеттік қызметтер үшін, тізіліміне сәйкес мемлекеттік орган мемлекеттік қызмет стандарттарын әзірлеуге міндетті болған, осы мемлекеттік қызметтер түрлерінің саны (есептік кезең соңындағы жағдай бойынша).

Ақпаратта мемлекеттік органмен бекітілген мемлекеттік қызмет көрсетудің регламенттері туралы мәліметтер көрсетіледі және регламенттердің бекітілмеу себептері көрсетіледі.

K3 = k * (a / b)

M1 = m * (a / b)
К3 - осы өлшем бойынша орталық мемлекеттік органның бағасы;
М1 - осы өлшем бойынша жергілікті атқарушы органның бағасы;
k - алынған нәтижелерді үлестік маңызына жеткізу үшін коэффициенті (осы өлшем бойынша орталық мемлекеттік органдардың коэффициенті 7-ге тең);
m - алынған нәтижелерді үлестік маңызына жеткізу үшін коэффициент (осы өлшем бойынша жергілікті атқарушы органдардың коэффициенті 15-ке тең);
а - мемлекеттік органмен бекітілген мемлекеттік қызмет көрсетудің регламентінің саны (есептік кезең соңындағы жағдай бойынша);
b - мемлекеттік қызметтер үшін, мемлекеттік орган мемлекеттік қызмет регламенттерін әзірлеуге міндетті мемлекеттік қызмет түрлерінің саны (есептік кезең соңындағы жағдай бойынша).

«мемлекеттік органмен (ведомстволық бағынысты ұйымда) тек халыққа қызмет көрсету орталығы арқылы көрсетілетін мемлекеттік қызмет қызмет түрлерінің үлесі»;
«тек мемлекеттік органда (ведомстволық бағынысты ұйымда) көрсетілетін мемлекеттік қызмет түрлерінің үлесі»;

23. Мемлекеттiк қызметтер көрсету сапасын бағалау осы Әдістеменің 9 Қосымшасына сәйкес орталық мемлекеттік және жергілікті атқарушы органдардың мемлекеттік халыққа қызмет көрсету орталықтарында және мемлекеттік органдарда (ведомстволық бағынысты ұйымда) көрсетілетін мемлекеттік қызмет түрлері жөнінде ұсынылған ақпараттары бойынша жүргізіледі.
Ақпаратта мемлекеттік органмен (ведомстволық бағынысты ұйымдармен) көрсетілетін мемлекеттік қызмет түрлері туралы мәлімет көрсетіледі, соның ішінде:
тек халыққа қызмет көрсету орталықтары арқылы;
тек мемлекеттік органда (ведомстволық бағынысты ұйымда);
Бағалау кезінде Мемлекеттік қызмет тізбесінде көрсетілген мемлекеттік қызмет түрлері ескеріледі.

K4 = k * ((a / b) + (0,25 * (c / b))

M2 = m * ((a / b) + (0,25 * (c / b))
K4 – осы өлшем бойынша орталық мемлекеттік органның бағасы;
М2 – осы өлшем бойынша жергілікті атқарушы органның бағасы;
k - алынған нәтижелерді үлестік маңызына жеткізу үшін коэффициент (осы өлшем бойынша орталық мемлекеттік органдардың коэффициенті 20-ға тең);
m - алынған нәтижелерді үлестік маңызына жеткізу үшін коэффициент (осы өлшем бойынша жергілікті атқарушы органдардың коэффициенті 20-ға тең);
a - тек халыққа қызмет көрсету орталықтары арқылы мемлекеттік органмен (ведомствалық бағынысты ұйыммен) көрсетілетін мемлекеттік қызмет түрлерінің саны, соның ішінде Тізіліміне сәйкес, балама негізінде көрсетілетін қызмет түрлерінің саны, егер, халыққа қызмет көрсету орталықтары арқылы көрсетілген қызметтердің жалпы көлемінен 50 % астам көрсетілген жағдайда;
b – Мемлекеттік қызметтер тізіліміне сәйкес, халыққа қызмет көрсету орталықтары арқылы мемлекеттік органмен (ведомствалық бағынысты ұйыммен) көрсетілетін жалпы мемлекеттік қызмет түрлерінің саны;
c - мемлекеттік органмен (ведомствалық бағынысты ұйыммен) көрсетілетін мемлекеттік қызмет түрлерінің саны, соның ішінде Тізіліміне сәйкес, балама негізінде көрсетілетін қызмет түрлерінің саны, егер, мемлекеттік органдарда (ведомствалық бағынысты ұйымда) көрсетілген қызметтердің жалпы көлемінен 50 % астам көрсетілген жағдайда;
0,25 - осы өлшемнің көрсеткіші бойынша тараз коэффициенті.

«халыққа қызмет көрсету орталықтары арқылы мемлекеттік органмен (ведомстволық бағынысты ұйымда) көрсетілген мемлекеттік қызметтер бойынша шағымдар үлесі»;
«мемлекеттік органда (ведомстволық бағынысты ұйымда) көрсетілген мемлекеттік қызметтер бойынша шағымдар үлесі».
Осы Әдістемесінде «Жеке және заңды тұлғалардың өтiнiштерiн қарау тәртiбi туралы» Қазақстан Республикасының Заңына сәйкес, шағым адамның өзiнiң немесе басқа адамдардың бұзылған құқықтарын, бостандықтарын немесе заңды мүдделерiн қалпына келтiру немесе қорғау туралы, мемлекеттік органдардың, жергілікті өзін-өзі басқару органдарының, мемлекет жүз пайыз қатысатын не мемлекеттік тапсырыс және (немесе) мемлекеттік сатып алу шарттарына сәйкес тауарларды (жұмыстарды, көрсетілетін қызметтерді) ұсынатын заңды тұлғалардың және олардың лауазымды адамдарының заңсыз іс-әрекеттерін немесе әрекетсіздігін жою, сондай-ақ олардың заңсыз шешiмдерiнiң күшiн жою туралы талабы деп саналады.

Ақпаратта мемлекеттік қызмет алған жеке және заңды тұлғалар туралы, сонымен бірге олардың мемлекеттік органмен (ведомстволық бағынысты ұйыммен) көрсеткен қызметтеріне, соның ішінде:
халыққа қызмет көрсету орталықтары арқылы;
мемлекеттік органда (ведомстволық бағынысты ұйымда) көрсеткен қызметтеріне шағымдары туралы мәліметтер көрсетіледі.
Мемлекеттiк қызметтер көрсету сапасын бағалау кезінде көрсетілген мемлекеттік қызметке, мемлекеттік органдардың қызметкерлерінің әрекеттеріне, материалдық-техникалық және басқа да мемлекеттік қызмет көрсетудегі процесстерді қамтамасыз етілуіне, орталық мемлекеттік органдарға және жергілікті атқарушы органдарға, халыққа қызмет көрсету орталықтарына жеке және заңды тұлғалардан, келіп түскен шағымдар есептеледі.

К5 = k * (1 – ((a + с) / (b + d))*1000)

M3 = m * (1 – ((a + с) / (b +d))*1000)
K5 – осы өлшем бойынша орталық мемлекеттік органның бағасы;
М3 – осы өлшем бойынша жергілікті атқарушы органның бағасы;
k – алынған нәтижелерді үлестік маңызына жеткізу үшін коэффициент (осы өлшем бойынша орталық мемлекеттік органдардың коэффициенті 7-ге тең);
m - алынған нәтижелерді үлестік маңызына жеткізу үшін коэффициент (осы өлшем бойынша жергілікті атқарушы органдардың коэффициенті 15-ке тең);
a - халыққа қызмет көрсету орталықтары арқылы мемлекеттік органмен (ведомстволық бағынысты ұйымда) көрсетілген мемлекеттік қызметтеріне жеке және заңды тұлғалардың шағымдардың саны;
b - халыққа қызмет көрсету орталықтары арқылы мемлекеттік органның (ведомстволық бағынысты ұйымның) қызметін пайдаланған жеке және заңды тұлғалардың жалпы саны;
c - мемлекеттік органда (ведомстволық бағынысты ұйымда) көрсетілген мемлекеттік қызметке жеке және заңды тұлғалардың шағымдардың саны;
d - мемлекеттік органда (ведомстволық бағынысты ұйымда) көрсетілген мемлекеттік қызметтерді алған жеке және заңды тұлғалардың жалпы саны;
1000 – көрсетілген 1000 қызметке шағымдардың орта мәнін анықтау үшін коэффициент.
Көрсеткіш бойынша алынған нәтиже минус мағынасын құраса, осы көрсеткіш бойынша мемлекеттік органға 0 бағасы қойылады.

«мемлекеттік органмен (ведомстволық бағынысты ұйыммен) халыққа қызмет көрсету орталықтары арқылы белгіленген мерзімі сақталмай көрсетілген мемлекеттік қызметтердің үлесі»;
«мемлекеттік органда (ведомстволық бағынысты ұйымда) белгіленген мерзімі сақталмай көрсетілген мемлекеттік қызметтердің үлесі»;

Ақпаратта мемлекеттік қызмет көрсету туралы және белгіленген мерзімдерді бұзу фактілері, соның ішінде:
халыққа қызмет көрсету орталығы арқылы;
мемлекеттік органда (ведомстволық бағынысты ұйымда) көрсетілген қызметтер бойынша мәліметтер көрсетіледі.
Халыққа қызмет көрсету орталықтары арқылы көрсетілген мемлекеттік қызметтер бойынша мерзімдерді бұзу фактілері туралы мәлімет осы қызметтерді көрсететін мемлекеттік органдармен ұсынылады.

К6 = k * (1 – ((a / b) + (c / d))*1000)

M4 = m * (1 – ((a / b) + (c / d))*1000)
K6 - осы өлшем бойынша орталық мемлекеттік органның бағасы;
M4 - осы өлшем бойынша жергілікті атқарушы органның бағасы;
k - алынған нәтижелерді үлестік маңызына жеткізу үшін коэффициент (осы өлшем бойынша орталық мемлекеттік органдардың коэффициенті 7-ге тең);
m - алынған нәтижелерді үлестік маңызына жеткізу үшін коэффициент (осы өлшем бойынша жергілікті атқарушы органдардың коэффициенті 15-ке тең);
a – халыққа қызмет көрсету орталықтары арқылы мемлекеттік органмен (ведомстволық бағынысты ұйыммен) белгіленген мерзімі бұзыла отырып көрсетілген мемлекеттік қызметтердің саны;
b – халыққа қызмет көрсету орталықтары арқылы мемлекеттік органмен (ведомстволық бағынысты ұйыммен) көрсетілген мемлекеттік қызметтердің жалпы саны;
c – мемлекеттік органда (ведомстволық бағынысты ұйымда) белгіленген мерзімі бұзыла отырып көрсетілген мемлекеттік қызметтердің саны;
d – мемлекеттік органда (ведомстволық бағынысты ұйымда) көрсетілген мемлекеттік қызметтердің жалпы саны;
1000 – көрсетілген 1000 қызметке мерзімі бұзылған орта мәнін анықтау үшін коэффициент.
Көрсеткіш бойынша алынған нәтиже минус мағынасын құраса, осы көрсеткіш бойынша мемлекеттік органға 0 бағасы қойылады.

«электрондық форматта мемлекеттік органмен (ведомствоға бағынысты ұйыммен) көрсетілетін мемлекеттік қызмет түрлерінің үлесі»;
«электрондық форматта мемлекеттік органмен (ведомствоға бағынысты ұйыммен) көрсетілетін мемлекеттік қызметті пайдаланушылардың үлесі»;
«мемлекеттік органның интернет-ресурсында мемлекеттік қызметті көрсету стандарттарының, электрондық қызметті көрсету регламенттерінің және пайдаланушылар үшін электрондық қызмет нұсқаулықтарының бар болуы».

К7 = Р1 + Р2 + Р3
M5 = Р1 + Р2 + Р3
К7 – осы критерия бойынша орталық мемлекеттік органды бағалау;
M5 - осы өлшем бойынша жергілікті атқарушы органның бағасы;
Р1 – «электрондық форматта мемлекеттік органмен (ведомствоға бағынысты ұйыммен) көрсетілетін мемлекеттік қызмет түрлерінің үлесі» көрсеткішінің мағынасы;
Р2 – «электрондық форматта мемлекеттік органмен (ведомствоға бағынысты ұйыммен) көрсетілетін мемлекеттік қызметті пайдаланушылардың үлесі» көрсеткішінің мағынасы;
Р3 – «мемлекеттік органның интернет-ресурсында мемлекеттік қызметті көрсету стандарттарының, электрондық қызметті көрсету регламенттерінің және пайдаланушылар үшін электрондық қызмет нұсқаулықтарының бар болуы» көрсеткішінің мағынасы.

Р1 = k * ((а*1 + b*0,7+ с*0,4+ d*0,25)/е)
Р1 – көрсеткіштің мағынасы;
k – 10-ға тең, алынған нәтижелерді салмақты мағынаға келтіруге арналған коэффициент;
a – «электрондық үкімет» веб-порталы арқылы мемлекеттік органмен (ведомствоға бағынысты ұйыммен) көрсетілетін толықтай автоматтандырылған электрондық мемлекеттік қызмет түрлерінің саны;
b – тек ведомстволық портал арқылы мемлекеттік органмен (ведомствоға бағынысты ұйыммен) көрсетілетін толықтай автоматтандырылған электрондық мемлекеттік қызмет түрлерінің саны;
с – «электрондық үкімет» веб-порталы арқылы мемлекеттік органмен (ведомствоға бағынысты ұйыммен) көрсетілетін ішінара автоматтандырылған электрондық мемлекеттік қызмет түрлерінің саны;
d – тек ведомстволық портал арқылы мемлекеттік органмен (ведомствоға бағынысты ұйыммен) көрсетілетін ішінара автоматтандырылған электрондық мемлекеттік қызмет түрлерінің саны;
е – мемлекеттік органмен (ведомствоға бағынысты ұйыммен) көрсетілетін мемлекеттік қызмет түрлерінің жалпы саны.
Электрондық мемлекеттік қызметтер көрсету субъектілері электрондық мемлекеттік қызметтерді «электрондық үкіметтің» веб-порталы арқылы көрсетеді. Электрондық мемлекеттік қызметтер автоматтандыру дәрежесі бойынша толық автоматтандырылған және ішінара автоматтандырылған болып бөлінеді. Қызмет көрсету үдерісінде қағаздағы құжат айналымын болғызбайтын электрондық мемлекеттік қызмет көрсету толығымен автоматтандырылған мемлекеттік қызмет көрсету болып табылады. Қызмет көрсету үдерісінде қағаздағы және электрондық құжат айналымының кезектілігін қамтитын электрондық мемлекеттік қызмет көрсету ішінара автоматтандырылған мемлекеттік қызмет көрсету болып табылады.
Осы көрсеткіштің мағынасын есептеген кезде № 1080 2010 жылғы 19 қарашадағы «Мемлекеттік органдармен олардың құзыретіне кіретін электрондық мемлекеттік қызметтерді көрсетуді қамтамасыз ету мерзімдері туралы» Қазақстан Республикасы Үкіметінің қаулысына енгізілген электрондық форматқа ауыстыру мерзімдері 2011 жылдан кейін жоспарланған мемлекеттік қызметтер ескеріледі. Есеп келесі түрде жүргізіледі: мемлекеттік қызметтің жалпы санынан электрондық форматқа ауыстыру мерзімдері 2011 жылдан кейін жоспарланған мемлекеттік қызмет саны азайтылады. Егер электрондық форматқа ауыстырылуы 2011 жылдан кейін жоспарланған қызмет бағалау кезеңіне ішінара автоматтандырылған электрондық мемлекеттік қызмет болып табылса, онда осы қызмет есепті жүргізген кезде мемлекеттік қызметтің жалпы санынан азайтылмайды.
Министрлік мемлекеттік органдардың берген ақпаратын олардың көрсететін электрондық мемлекеттік қызметтерін талдау арқылы тексереді.

Р2 = k * ((а*1+b*0,5) /с)
Р3 – көрсеткіштің мағынасы;
k – 7-ге тең, алынған нәтижелерді салмақты мағынаға келтіруге арналған коэффициент;
a – «электрондық үкімет» веб-порталы және ведомстволық портал арқылы толықтай автоматтандырылған электрондық мемлекеттік қызметке өтініш білдірушілердің саны;
b – «электрондық үкімет» веб-порталы және ведомстволық портал арқылы ішінара автоматтандырылған электрондық мемлекеттік қызметке өтініш білдірушілердің саны;
с – электрондық форматқа ауыстырылған мемлекеттік қызметке электрондық және қағаз нысанында өтініш білдірушілердің жалпы саны.
Министрлік мемлекеттік органдардың берген ақпаратын олардың көрсететін электрондық мемлекеттік қызметтерін талдау арқылы тексереді.

36. «Мемлекеттік органның интернет-ресурсында мемлекеттік қызметті көрсету стандарттарының, электрондық қызметті көрсету регламенттерінің және электрондық қызметті пайдаланушылардың нұсқаулықтардың бар болуы» көрсеткішінің мағынасы мемлекеттік органдардың интернет-ресурстарын мемлекеттік қызметті көрсету тәртібі, рәсімдері және мерзімдері туралы төменде келтірілген ақпараттың бар болуына және қолжетімділігіне қарап талдау арқылы анықталады:
электрондық мемлекеттік қызмет көрсету стандарттары;
электрондық қызмет көрсету регламенттері;
электрондық қызметті пайдаланушылардың нұсқаулығы.
Осы көрсеткіш бойынша бағалау келесі формулада анықталады:
Р3 = k*((а*0,35/d)+(b*0,35+с*0,3)/е)
Р3 – көрсеткіштің мағынасы;
k – 1-ге тең, алынған нәтижелерді салмақты мағынаға келтіруге арналған коэффициент;
a – мемлекеттік қызмет көрсету стандарттары бар, мемлекеттік қызмет саны;
b – мемлекеттік қызмет көрсету регламенттері бар, мемлекеттік қызмет саны;
с – мемлекеттік қызметті пайдаланушылардың нұсқаулықтары бар, мемлекеттік қызмет саны;
d – мемлекеттік органмен (ведомствоға бағынысты ұйыммен) көрсетілетін мемлекеттік қызмет түрлерінің жалпы саны;
е – электрондық форматта мемлекеттік органмен (ведомствоға бағынысты ұйыммен) көрсетілетін мемлекеттік қызмет түрлерінің саны.

37. Мемлекеттiк қызметтер көрсету сапасын бағалау «Мемлекеттік органмен (ведомстволық бағынысты ұйыммен) көрсетілетін, қызмет көрсету мерзімі қысқартылған немесе қызметті алушылардың мемлекеттік қызметтерді алу үшін қажетті құжаттардың азаюы бойынша есепті кезеңде өзгертілген стандарттардың үлесі» көрсеткіштері бойынша анықталады.

Ақпаратта мемлекеттік органмен (ведомстволық бағынысты ұйыммен) көрсетілетін, ішінде қызмет көрсету мерзімі қысқартылған және қызметтерді алу үшін қажетті құжаттардың азаюы мемлекеттік қызметтер бойынша есепті кезеңде өзгертілген стандарттар туралы, мерзімдерінің қысқартылу және құжаттардың азаюы себептері туралы мәліметтер көрсетіледі.

К8 = k * (a / b)
K8 - осы өлшем бойынша орталық мемлекеттік органның бағасы;
k - алынған нәтижелерді үлестік маңызына жеткізу үшін коэффициент (осы өлшем бойынша орталық мемлекеттік органдардың коэффициенті 7-ге тең);
a - есептік кезеңде ішінде қызмет көрсету мерзімі қысқартылған немесе қызметті алушылардың мемлекеттік қызметтерді алу үшін қажетті құжаттардың азаюына қарай өзгертілген стандарттардың саны;
b - мемлекеттік органмен (ведомстволық бағынысты ұйыммен) көрсетілетін қызметтер бойынша стандарттардың жалпы саны.

40. Мемлекеттiк қызметтер көрсету сапасын бағалау «мүдделі мемлекеттік қызмет алушылар немесе олардың өкілдері есепті кезеңде әзірлеуіне немесе пысықтауына қатысқан мемлекеттік органның стандарттардың үлесі, (мемлекеттік органның интернет-ресурсында (БАҚ-нан басқа) стандарттар жобасын орналастыруымен) көрсеткіші бойынша жүргізіледі.

Ақпаратта келесі мәліметтер көрсетіледі:
Тізіліміне сәйкес орталық мемлекеттік орган әзірлеуге міндетті қызмет көрсету стандарттары туралы;
есепті кезең ішінде орталық мемлекеттік органмен әзірлеген немесе пысықталған стандарттар туралы;
стандарттарды әзірлеуге немесе пысықтауға қатысқан мүдделі қызмет алушылар туралы;
стандарттар жобаларының мемлекеттік органның интернет-ресурсында орналастырылуы туралы;
қарастырылып жатқан стандарттар бойынша мемлекеттік органдар жеке және заңды тұлғалардан келген қорытындылар, сондай-ақ олардың ұсыныстарын есепке алу туралы.
Қаралып жатқан стандарттар бойынша мемлекеттік органға жеке және заңды тұлғалардың берген ұсыныстары туралы мәліметтер қосымша көрсетілуі мүмкін.
Бағалау мемлекеттік органдар жоғарыда айтылған барлық фактілер туралы отырыс хаттамаларының көшірмелерін, ұсына отырып толық мәліметтер берген кезде ғана жүргізіледі.

К9 = k * (a / b)
К9 – осы өлшем бойынша орталық мемлекеттік органның бағасы;
k - алынған нәтижелерді үлестік маңызына жеткізу үшін коэффициент (осы өлшем бойынша орталық мемлекеттік органдардың коэффициенті 7-ге тең);
a - есепті кезең ішінде мүдделі қызмет алушылардың немесе олардың өкілдерінің қатысуымен әзірленген немесе пысықталған стандарттардың саны;
b - есепті кезең ішінде әзірленген немесе пысықталған стандарттардың жалпы саны.

43. Мемлекеттiк қызметтер көрсету сапасын бағалау «мемлекеттік қызмет алушылардың мемлекеттік органдар және олардың ведомстволық бағынысты ұйымдарда көрсетілетін мемлекеттік қызметтеріне қанағаттандыру (мемлекеттік қызмет алушылармен әлеуметтік сауалнама жүргізілуі және/немесе мемлекеттік қызмет көрсету карточкаларының негізінде есептеледі) деңгейі» өлшемі көрсеткіші бойынша жүргізіледі.

44. Мемлекеттiк қызметтер көрсету сапасын бағалау осы Әдістеменің 15 Қосымшасына сәйкес орталық мемлекеттік органдар ұсынатын нысанда мемлекеттік қызмет алушылардың мемлекеттік органдар және олардың ведомстволық бағынысты ұйымдарда көрсетілетін мемлекеттік қызметтеріне (мемлекеттік қызмет алушылардың әлеуметтік сауалнама жүргізілуі және/немесе мемлекеттік қызмет көрсету карточкаларының негізінде есептеледі) қанағаттанушылығы жөнінде ұсынылған ақпарат негізінде жүргізіледі.
Мемлекеттiк қызметтер көрсету сапасын бағалау мемлекеттік қызмет алушылармен әлеуметтік сауалнама (мемлекеттік органдармен (ведомстволық бағынысты ұйыммен)) және басқа да заң тұлғалармен өткізілген және/немесе мемлекеттік қызмет көрсету карточкаларын талдау негізінде есептеледі.
Мемлекеттік қызмет алушылармен әлеуметтік сауалнама өткізу үшін тәуелсіздік сарапшылар тартылуы мүмкін.

уәкілетті органымен іріктеме әдісімен таңдалатын, мемлекеттік органдар (ведомстволық ұйымдармен), ең кем дегенде 25 % қызмет түрлеріне байланысты өткізіледі;
талдау басымдыққа ие мемлекеттік қызметтерді қамтуы тиіс, қызметтің басымдығы сол қызметтің жаппайлығымен (көрсетілген қызмет саны), қызметтің жоғары коррупциогендігімен (қоғамдық бағалау көзқарасы бойынша), қызметтің экономикалық саясаттың бір бөлігі болуы (инвестициялық, инновациялық) және де ең көп мерзімінен асырылып қаралған және ең көп шағым түскен қызмет түрлерімен анықталуы мүмкін.
Сұрау қызмет пайдаланушылардың жалпы санының кем дегенде 1% қамту қажет (пайдаланушылардың саны жылына 1000 адам болғанда)

К10 = k * ((Р1+Р1+Р1+....)/n)

М6 = m * ((Р1+Р1+Р1+....)/n)
К10 – осы өлшем бойынша орталық мемлекеттік органның бағасы;
M6 - осы өлшем бойынша жергілікті атқарушы органның бағасы;
k - алынған нәтижелерді үлестік маңызына жеткізу үшін коэффициент (осы өлшем бойынша орталық мемлекеттік органдардың коэффициенті 9-ға тең);
m – алынған нәтижелерді үлестік маңызына жеткізу үшін коэффициент (осы өлшем бойынша жергілікті атқарушы органдардың коэффициенті 15-ке тең);
n – осы көрсеткіш бойынша бағалауға қатысқан мемлекеттік қызметтер түрлерінің саны.
Р1 – мемлекеттік орган көрсететін мемлекеттік қызметтердің ішінде нақты бір қызметке қанағаттанатын пайдаланушылар дәрежесі келесі формуламен есептеледі:
Р1 = a + 0,5*b
мұнда,
а – "жақсы" көрсеткіші бойынша қанағаттанудың төмендегі формула бойынша есептеледі:
а = c/e
c – бағалайтын мемлекеттік қызмет түрі бойынша «жақсы» көрсеткіші белгіленген мемлекеттік қызмет көрсету карточкаларының саны;
е – бағалайтын мемлекеттік қызмет түрі бойынша толтырылған мемлекеттік қызмет көрсету карточкаларының жалпы саны.
b – «қанағат» көрсеткіші бойынша қанағаттанудың төмендегі формула бойынша есептеледі:
b = d/е
d – бағалайтын мемлекеттік қызмет түрі бойынша «қанағат» көрсеткіші белгіленген мемлекеттік қызмет көрсету карточкаларының саны;
0,5 - осы өлшемнің көрсеткіші бойынша тараз коэффициенті.
Мемлекеттік органмен мемлекеттік қызмет көрсету карточкаларды толтырылуы қамтамасыз етілмеген жағдайда, мемлекеттік органға осы қызмет түрі бойынша 0 бағасы қойылады.

О1 = К1 + К2 + К3 + К4 + К5 + К6 + К7 + К8 + К9+К10

О2 = М1 + М2 + М3 + М4 + М5 + М6
О1 – орталық мемлекеттік органның мемлекеттік қызмет көрсету бойынша жиынтық бағасы;
О2 – жергілікті атқарушы органның мемлекеттік қызмет көрсету бойынша жиынтық бағасы;
К – орталық мемлекеттік органды бағалау өлшемдері;
М – жергілікті атқарушы органды бағалау өлшемдері.

бағаланатын мемлекеттік органның атауы;
барлық өлшемдер бойынша бағалардың кестесі;
өлшемдер бойынша мемлекеттік орган қызметінің тиімділігін талдау;
қорытындылар мен ұсыныстар.

49. Тексеру шаралары (жинау, анықтайтын құжаттарды талдау) Қазақстан Республикасы Президентінің Әкімшілігінің тапсырмасы бойынша немесе бағаланатын мемлекеттік органдардың дәлелдейтін құжаттармен бірге мемлекеттiк қызмет көрсету сапасын бағалау нәтижелеріне қарсылықтары түскен жағдайда жүзеге асырылуы тиіс.
Мемлекеттiк қызметтер көрсету сапасын бағалау нәтижелерін алған сәттен бастап бағаланушы мемлекеттік орган бағалау нәтижелерімен келіспеген жағдайда бес жұмыс күн ішінде Агенттікке және Министрлікке дәлелді құжаттармен бірге қарсылығын жолдайды.
Қарсылықтар дәлелді құжаттары бар болған жағдайда қаралады.
Он бес күн ішінде Агенттік қайта тексеру нәтижесі бойынша қарсылықтарды қабылдау немесе қабылдамау туралы негізделген қорытындыларды Қазақстан Республикасы Президентінің Әкімшілігіне және бағаланатын мемлекеттік органдарға жолдайды. Қарсылықтар қабылданған жағдайда бағалау нәтижелері туралы қорытындыларға тиісті түзетулер енгізіледі.

Мемлекеттік қызметті
көрсету сапасын
бағалау әдістемесіне
1 қосымша
Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бағалау нәтижелері туралы қорытындысы _____________________________________________________________________ (орталық мемлекеттік органның атауы)
________________
(есеп кезеңі)
№
Ба­ға­лау өл­шем­де­рі
Ба­ға
1
Мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер­дің ті­зі­лі­мін оң­тай­лан­ды­ру
2
Мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер­ді көр­се­ту стан­дарт­та­рын бе­кі­ту
3
Мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер­ді көр­се­ту ре­гла­мент­те­рін бе­кі­ту
4
Ха­лық­қа қыз­мет көр­се­ту ор­та­лық­та­рын­да және мем­ле­кет­тік ор­ган­да (ве­дом­ство­лық ба­ғы­ны­сты ұй­ым­да) көр­се­ті­ле­тін мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер түр­ле­рі­нің үле­сі
5
Мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер­ге ша­ғым жа­са­луы
6
Мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер көр­се­ту мер­зім­де­рі­нің сақ­та­луы
7
Элек­трон­дық фор­мат­та мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер­ді көр­се­ту
8
Мем­ле­кет­тік қыз­мет көр­се­ту стан­дарт­та­рын жа­ңар­ту
9
Мем­ле­кет­тік қыз­мет алушы­лар­дың мем­ле­кет­тік қыз­мет көр­се­ту стан­дарт­та­рын әзір­ле­уіне неме­се пы­сық­та­уы­на қа­ты­суы
10
Мем­ле­кет­тік қыз­мет алушы­лар­дың мем­ле­кет­тік ор­ган­дар­да көр­се­ті­ле­тін мем­ле­кет­тік қыз­мет­те­ріне қа­на­ғат­та­нуы (мем­ле­кет­тік қыз­мет алушы­лар­дың әле­умет­тік са­у­ал­на­ма жүр­гі­зі­луі және/неме­се мем­ле­кет­тік қыз­мет көр­се­ту кар­точ­ка­ла­ры­ның негі­зін­де есеп­те­ле­ді)
Жал­пы ба­ға
Орталық мемлекеттік органның қызметінің бағалау өлшемдері бойынша тиімділігін талдау:

10. «Мемлекеттік қызмет алушылардың мемлекеттік органдарда көрсетілетін мемлекеттік қызметтеріне қанағаттануы (мемлекеттік қызмет алушылардың әлеуметтік сауалнама жүргізілуі және/немесе мемлекеттік қызмет көрсету карточкаларының негізінде есептеледі)»:
Қорытындылар мен ұсыныстар:
Мемлекеттік органның басшысы ___________ ______________________
(қолы)    (қолдың мағынасын ашу)
Мемлекеттік органның сәйкес
құрылымдық бөлімшесінің басшысы ________ ______________________
(қолы)  (қолдың мағынасын ашу)
«____ »______________20___ж.

Мемлекеттік қызметті
көрсету сапасын
бағалау әдістемесіне
2 қосымша
Мемлекеттік қызметті көрсету сапасын бағалау нәтижелері туралы қорытындысы_____________________________________________________________________ (жергілікті атқарушы органның атауы)
_______________
(есеп кезеңі)
№
Ба­ға­лау өл­шем­де­рі
Ба­ға
1
Мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер­ді көр­се­ту ре­гла­мент­те­рін бе­кі­ту
2
Ха­лық­қа қыз­мет көр­се­ту ор­та­лық­та­рын­да және мем­ле­кет­тік ор­ган­да (ве­дом­ство­лық ба­ғы­ны­сты ұй­ым­да) көр­се­ті­ле­тін мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер түр­ле­рі­нің үле­сі
3
Мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер­ге ша­ғым жа­са­луы
4
мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер көр­се­ту мер­зім­де­рі­нің сақ­та­луы
5
Элек­трон­дық фор­мат­та мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер­ді көр­се­ту
6
Мем­ле­кет­тік қыз­мет алушы­лар­дың мем­ле­кет­тік ор­ган­дар­да көр­се­ті­ле­тін мем­ле­кет­тік қыз­мет­те­ріне қа­на­ғат­та­нуы (мем­ле­кет­тік қыз­мет алушы­лар­дың әле­умет­тік са­у­ал­на­ма жүр­гі­зі­луі және/неме­се мем­ле­кет­тік қыз­мет көр­се­ту кар­точ­ка­ла­ры­ның негі­зін­де есеп­те­ле­ді)
Жал­пы ба­ға
Жергілікті атқарушы органның қызметінің бағалау өлшемдері бойынша тиімділігін талдау:

6. «Мемлекеттік қызмет алушылардың мемлекеттік органдарда көрсетілетін мемлекеттік қызметтеріне қанағаттануы (мемлекеттік қызмет алушылардың әлеуметтік сауалнама жүргізілуі және/немесе мемлекеттік қызмет көрсету карточкаларының негізінде есептеледі)» өлшемі бойынша:
Қорытындылар мен ұсыныстар:
Мемлекеттік органның басшысы _________  ______________________
(қолы)   (қолдың мағынасын ашу)
Мемлекеттік органның сәйкес
құрылымдық бөлімшесінің басшысы _______ ______________________
(қолы) (қолдың мағынасын ашу)
«____ »______________20___ж.

Мемлекеттік қызметтерді көрсету
сапасын бағалау әдістемесіне
3 қосымша
Мемлекеттік қызметтерді электрондық форматта көрсету сапасын бағалау нәтижелері туралы ҚОРЫТЫНДЫ
_____________________________________________________________________
(орталық мемлекеттік/жергілікті атқарушы органның атауы)
________________
(есеп беру кезеңі)
№ р/р
Ба­ға­лау көр­сет­кіш­те­рі
Әр көр­сет­кіш­тің ба­ға­лау мәні
1
Элек­трон­дық фор­мат­та мем­ле­кет­тік ор­ган­мен (ве­дом­ство­ға ба­ғы­ны­сты ұй­ым­мен) көр­се­ті­ле­тін мем­ле­кет­тік қыз­мет түр­ле­рі­нің үле­сі
2
Элек­трон­дық фор­мат­та мем­ле­кет­тік ор­ган­мен (ве­дом­ство­ға ба­ғы­ны­сты ұй­ым­мен) көр­се­ті­ле­тін мем­ле­кет­тік қыз­мет­ті пай­да­ла­ну­шы­лар­дың үле­сі
3
Мем­ле­кет­тік ор­ган­ның ин­тер­нет-ре­сур­сын­да мем­ле­кет­тік қыз­мет­ті көр­се­ту стан­дарт­та­ры­ның, элек­трон­дық қыз­мет­ті көр­се­ту ре­гла­мент­те­рі­нің  және пай­да­ла­ну­шы­лар үшін элек­трон­дық қыз­мет нұс­қа­улық­та­ры­ның бар бо­луы
Жал­пы ба­ға:
Бағалаудың көрсеткіштері бойынша орталық мемлекеттік/жергілікті атқарушы орган қызметінің тиімділігін талдау:
1. «Электрондық форматта мемлекеттік органмен (ведомствоға бағынысты ұйыммен) көрсетілетін мемлекеттік қызмет түрлерінің үлесі» көрсеткіші бойынша:
2. «Электрондық форматта мемлекеттік органмен (ведомствоға бағынысты ұйыммен) көрсетілетін мемлекеттік қызметті пайдаланушылардың үлесі» көрсеткіші бойынша:
3. «Мемлекеттік органның интернет-ресурсында мемлекеттік қызметті көрсету стандарттарының, электрондық қызметті көрсету регламенттерінің және пайдаланушылар үшін электрондық қызмет нұсқаулықтарының бар болуы» көрсеткіші бойынша:
Қорытындылар мен ұсыныстар:
Мемлекеттік органның басшысы _________  ______________________
(қолы)   (қолдың мағынасын ашу)
Мемлекеттік органның сәйкес
құрылымдық бөлімшесінің басшысы _______ ______________________
(қолы)  (қолдың мағынасын ашу)
«____ »______________20___ж.

Мемлекеттік қызметтерді көрсету
сапасын бағалау әдістемесіне
4 қосымша
Орталық мемлекеттік органдармен көрсетілетін, мемлекеттік қызмет көрсету сапасын бағалау үшін өлшемдер мен көрсеткіштері
№ п/п
Өл­шем­дер / көр­сет­кіш­тер ата­уы
Үле­стік мәні
1
Мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер­дің ті­зі­лі­мін оң­тай­лан­ды­ру
7
1.1
Есеп­ті ке­зең­де ті­зі­лім­де көр­се­ті­л­ген ұқсас мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер бі­рік­ті­рі­л­ген неме­се бә­се­ке­ле­стік ор­та­ға бе­рі­л­ген мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер­дің үле­сі
7
2
Мем­ле­кет­тік қыз­мет көр­се­ту стан­дарт­та­рын бе­кі­ту
9
2.1
Мем­ле­кет­тік қыз­мет ті­зі­лі­мін­де бел­гі­лен­ген, со­ның ішін­де жер­гі­лік­ті ат­қа­ру­шы ор­ган­дар үшін бе­кі­ті­л­ген мем­ле­кет­тік қыз­мет көр­се­ту стан­дарт­та­ры­ның үле­сі
6
2.2
Мем­ле­кет­тік қыз­мет ті­зі­лі­мін­де бел­гі­лен­ген, со­ның ішін­де жер­гі­лік­ті ат­қа­ру­шы ор­ган­дар үшін әзір­лен­ген (сы­бай­лас жем­қор­лық­қа қар­сы ғы­лы­ми са­рап­та­ма­дан өт­кен және эко­но­ми­ка­лық да­му және са­уда, қар­жы және әді­лет ми­ни­стр­лік­те­ріне ке­ле­сі­лу­ге жі­бе­рі­л­ген, бі­рақ есеп­ті ке­зең­нің со­ңы­на бе­кі­тіл­ме­ген) стан­дарт­та­ры­ның үле­сі
3
3
Мем­ле­кет­тік қыз­мет көр­се­ту ре­гла­мент­те­рін бе­кі­ту
7
3.1
Мем­ле­кет­тік қыз­мет көр­се­ту­дің бе­кі­ті­л­ген ре­гла­мент­те­рі­нің үле­сі
7
4
Ха­лық­қа қыз­мет көр­се­ту ор­та­лық­та­рын­да және мем­ле­кет­тік ор­ган­дар­да (ве­дом­ство­лық ба­ғы­ны­сты ұй­ым­да) көр­се­ті­ле­тін мем­ле­кет­тік қыз­мет түр­ле­рі­нің үле­сі
20
4.1
Мем­ле­кет­тік ор­ган­мен (ве­дом­ство­лық ба­ғы­ны­сты ұй­ым­да) тек ха­лық­қа қыз­мет көр­се­ту ор­та­лы­ғы ар­қы­лы көр­се­ті­ле­тін мем­ле­кет­тік қыз­мет қыз­мет түр­ле­рі­нің үле­сі
15
4.2
Мем­ле­кет­тік ор­ган­да (ве­дом­ство­лық ба­ғы­ны­сты ұй­ым­да) көр­се­ті­ле­тін мем­ле­кет­тік қыз­мет түр­ле­рі­нің үле­сі
5
5
Мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер­ге ша­ғым жа­са­луы
7
5.1
Ха­лық­қа қыз­мет көр­се­ту ор­та­лық­та­ры ар­қы­лы мем­ле­кет­тік ор­ган­мен (ве­дом­ство­лық ба­ғы­ны­сты ұй­ым­мен) көр­се­ті­л­ген мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер бой­ын­ша ша­ғым­дар үле­сі
7
5.2
Мем­ле­кет­тік ор­ган­да (ве­дом­ство­лық ба­ғы­ны­сты ұй­ым­да) көр­се­ті­л­ген мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер бой­ын­ша ша­ғым­дар үле­сі
7
6
Мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер көр­се­ту мер­зім­де­рі­нің сақ­та­луы
7
6.1
Мем­ле­кет­тік ор­ган­мен (ве­дом­ство­лық ба­ғы­ны­сты ұй­ым­мен) ха­лық­қа қыз­мет көр­се­ту ор­та­лық­та­ры ар­қы­лы бел­гі­лен­ген мер­зі­мі сақ­тал­май көр­се­ті­л­ген мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер­дің үле­сі
7
6.2
Мем­ле­кет­тік ор­ган­да (ве­дом­ство­лық ба­ғы­ны­сты ұй­ым­да) бел­гі­лен­ген мер­зі­мі сақ­тал­май көр­се­ті­л­ген мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер­дің үле­сі
7
Элек­трон­дық фор­мат­та мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер­ді көр­се­ту
20
7.1
Элек­трон­дық фор­мат­та мем­ле­кет­тік ор­ган­мен (ве­дом­ство­ға ба­ғы­ны­сты ұй­ым­мен) көр­се­ті­ле­тін мем­ле­кет­тік қыз­мет түр­ле­рі­нің үле­сі
10
7.2
Элек­трон­дық фор­мат­та мем­ле­кет­тік ор­ган­мен (ве­дом­ство­ға ба­ғы­ны­сты ұй­ым­мен) көр­се­ті­ле­тін мем­ле­кет­тік қыз­мет­ті пай­да­ла­ну­шы­лар­дың үле­сі
7
7.3
Мем­ле­кет­тік ор­ган­ның ин­тер­нет-ре­сур­сын­да мем­ле­кет­тік қыз­мет­ті көр­се­ту стан­дарт­та­ры­ның, элек­трон­дық қыз­мет­ті көр­се­ту ре­гла­мент­те­рі­нің және пай­да­ла­ну­шы­лар үшін элек­трон­дық қыз­мет нұс­қа­улық­та­ры­ның бар бо­луы
3
8
Мем­ле­кет­тік қыз­мет көр­се­ту стан­дарт­та­рын жа­ңар­ту
7
8.1
Мем­ле­кет­тік ор­ган­мен (ве­дом­ство­лық ба­ғы­ны­сты ұй­ым­да) көр­се­ті­ле­тін, қыз­мет көр­се­ту мер­зі­мі қы­сқар­ты­л­ған және/неме­се қыз­мет­ті алушы­лар­дың мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер­ді алу үшін қа­жет­ті құ­жат­тар­дың аза­юы бой­ын­ша есеп­ті ке­зең­де өзгер­ті­л­ген стан­дарт­тар­дың үле­сі
7
9
Мем­ле­кет­тік қыз­мет алушы­лар­дың мем­ле­кет­тік қыз­мет көр­се­ту стан­дарт­та­рын әзір­ле­уіне неме­се пы­сық­та­уы­на қа­ты­суы
7
9.1
Мүд­де­лі мем­ле­кет­тік қыз­мет алушы­лар неме­се олар­дың өкіл­де­рі (үкі­мет­тік емес ұй­ым­дар) есеп­ті ке­зең­де әзір­ле­уіне неме­се пы­сық­та­уы­на қа­тыс­қан мем­ле­кет­тік ор­ган­ның стан­дарт­тар­дың үле­сі
7
10
Мем­ле­кет­тік қыз­мет алушы­лар­дың мем­ле­кет­тік ор­ган­дар және олар­дың ве­дом­ство­лық ба­ғы­ны­сты ұй­ым­дар­да көр­се­ті­ле­тін мем­ле­кет­тік қыз­мет­те­ріне қа­на­ғат­тан­ды­ру (мем­ле­кет­тік қыз­мет алушы­лар­дың әле­умет­тік са­у­ал­на­ма жүр­гі­зі­луі және/неме­се мем­ле­кет­тік қыз­мет көр­се­ту кар­точ­ка­ла­ры­ның негі­зін­де есеп­те­ле­ді)
9
10.1
Мем­ле­кет­тік қыз­мет алушы­лар­дың мем­ле­кет­тік ор­ган­дар және олар­дың ве­дом­ство­лық ба­ғы­ны­сты ұй­ым­дар­да көр­се­ті­ле­тін мем­ле­кет­тік қыз­мет­те­ріне қа­на­ғат­тан­ды­ру (мем­ле­кет­тік қыз­мет алушы­лар­мен әле­умет­тік са­у­ал­на­ма жүр­гі­зі­луі және/неме­се мем­ле­кет­тік қыз­мет көр­се­ту кар­точ­ка­ла­ры­ның негі­зін­де есеп­те­ле­ді) дең­гейі
9
БАР­ЛЫ­ҒЫ
100

Мемлекеттік қызметтерді
көрсету сапасын
бағалау әдістемесіне
5 қосымша
Жергілікті атқарушы органдармен көрсетілетін мемлекеттік қызметтерді көрсету сапасын бағалау үшін көрсеткіштер мен өлшемдер
№ п/п
Өл­шем­дер / көр­сет­кіш­тер ата­уы
Үле­стік мәні
1
Мем­ле­кет­тік қыз­мет көр­се­ту ре­гла­мент­те­рін бе­кі­ту
15
1.1
Мем­ле­кет­тік қыз­мет көр­се­ту­дің бе­кі­ті­л­ген ре­гла­мент­те­рі­нің үле­сі
15
2
Ха­лық­қа қыз­мет көр­се­ту ор­та­лық­та­рын­да және мем­ле­кет­тік ор­ган­дар­да (ве­дом­ство­лық ба­ғы­ны­сты ұй­ым­да) көр­се­ті­ле­тін мем­ле­кет­тік қыз­мет түр­ле­рі­нің үле­сі
20
2.1
Мем­ле­кет­тік ор­ган­мен (ве­дом­ство­лық ба­ғы­ны­сты ұй­ым­да) тек ха­лық­қа қыз­мет көр­се­ту ор­та­лы­ғы ар­қы­лы көр­се­ті­ле­тін мем­ле­кет­тік қыз­мет қыз­мет түр­ле­рі­нің үле­сі
15
2.3
Мем­ле­кет­тік ор­ган­да (ве­дом­ство­лық ба­ғы­ны­сты ұй­ым­да) көр­се­ті­ле­тін мем­ле­кет­тік қыз­мет түр­ле­рі­нің үле­сі
5
3
Мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер­ге ша­ғым жа­са­луы
15
3.1
Ха­лық­қа қыз­мет көр­се­ту ор­та­лық­та­ры ар­қы­лы мем­ле­кет­тік ор­ган­мен (ве­дом­ство­лық ба­ғы­ны­сты ұй­ым­мен) көр­се­ті­л­ген мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер бой­ын­ша ша­ғым­дар үле­сі
15
3.2
Мем­ле­кет­тік ор­ган­да (ве­дом­ство­лық ба­ғы­ны­сты ұй­ым­да) көр­се­ті­л­ген мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер бой­ын­ша ша­ғым­дар үле­сі
4
Мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер көр­се­ту мер­зім­де­рі­нің сақ­та­луы
15
4.1
Мем­ле­кет­тік ор­ган­мен (ве­дом­ство­лық ба­ғы­ны­сты ұй­ым­мен) ха­лық­қа қыз­мет көр­се­ту ор­та­лық­та­ры ар­қы­лы бел­гі­лен­ген мер­зі­мі сақ­тал­май көр­се­ті­л­ген мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер­дің үле­сі
15
4.2
Мем­ле­кет­тік ор­ган­да (ве­дом­ство­лық ба­ғы­ны­сты ұй­ым­да) бел­гі­лен­ген мер­зі­мі сақ­тал­май көр­се­ті­л­ген мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер­дің үле­сі
5
Элек­трон­дық фор­мат­та мем­ле­кет­тік қыз­мет­ті көр­се­ту
20
5.1
Элек­трон­дық фор­мат­та мем­ле­кет­тік ор­ган­мен (ве­дом­ство­ға ба­ғы­ны­сты ұй­ым­мен) көр­се­ті­ле­тін мем­ле­кет­тік қыз­мет түр­ле­рі­нің үле­сі
10
5.2
Элек­трон­дық фор­мат­та мем­ле­кет­тік ор­ган­мен (ве­дом­ство­ға ба­ғы­ны­сты ұй­ым­мен) көр­се­ті­ле­тін мем­ле­кет­тік қыз­мет­ті пай­да­ла­ну­шы­лар­дың үле­сі
7
5.3
Мем­ле­кет­тік ор­ган­ның ин­тер­нет-ре­сур­сын­да мем­ле­кет­тік қыз­мет­ті көр­се­ту стан­дарт­та­ры­ның, элек­трон­дық қыз­мет­ті көр­се­ту ре­гла­мент­те­рі­нің және пай­да­ла­ну­шы­лар үшін элек­трон­дық қыз­мет нұс­қа­улық­та­ры­ның бар бо­луы
3
6
Мем­ле­кет­тік қыз­мет алушы­лар­дың мем­ле­кет­тік ор­ган­дар және олар­дың ве­дом­ство­лық ба­ғы­ны­сты ұй­ым­дар­да көр­се­ті­ле­тін мем­ле­кет­тік қыз­мет­те­ріне қа­на­ғат­тан­ды­ру (мем­ле­кет­тік қыз­мет алушы­лар­дың әле­умет­тік са­у­ал­на­ма жүр­гі­зі­луі және/неме­се мем­ле­кет­тік қыз­мет көр­се­ту кар­точ­ка­ла­ры­ның негі­зін­де есеп­те­ле­ді)
15
6.1
Мем­ле­кет­тік қыз­мет алушы­лар­дың мем­ле­кет­тік ор­ган­дар және олар­дың ве­дом­ство­лық ба­ғы­ны­сты ұй­ым­дар­да көр­се­ті­ле­тін мем­ле­кет­тік қыз­мет­те­ріне қа­на­ғат­тан­ды­ру (мем­ле­кет­тік қыз­мет алушы­лар­мен әле­умет­тік са­у­ал­на­ма жүр­гі­зі­луі және/неме­се мем­ле­кет­тік қыз­мет көр­се­ту кар­точ­ка­ла­ры­ның негі­зін­де есеп­те­ле­ді) дең­гейі
15
БАР­ЛЫ­ҒЫ
100

Мемлекеттік қызметті
көрсету сапасына
бағалау әдістемесіне
6 қосымша
Мемлекеттік қызметтердің Тізілімін оңтайландыру бойынша ақпарат _____________________________________________________________________ (орталық мемлекеттік органның атауы)
__________________
(есеп беру кезеңі)
1 кесте
№ п/п
Мем­ле­кет­тік қыз­мет көр­се­ту­дің ата­уы (мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер­дің Ті­зі­лі­мін­де көр­се­ті­л­ген қыз­мет­тер)
Мем­ле­кет­тік қыз­мет көр­се­ту Ті­зі­лім­ге кір­гі­зі­л­ген есеп­тік ке­зең­нің со­ңын­да­ғы қал­пы жағ­дай­ын­да)  (ия/жоқ)Мем­ле­кет­тік қыз­мет көр­се­ту Ті­зі­лі­міне кір­гі­зі­л­ген кү­ні, № және акт тү­рі
Мем­ле­кет­тік қыз­мет көр­се­ту ап­па­рат­пен неме­се ор­та­лық мем­ле­кет­тік ор­ган­ның ве­дом­ст­во­сы­мен көр­се­ті­ле­ді(ия/жоқ) (ве­дом­ство­ның ата­уы)
Мем­ле­кет­тік қыз­мет көр­се­ту есеп­тік ке­зе­ңін­де бә­се­ке­ле­стік ор­та­ға бе­рі­л­ген, Ті­зі­лі­мі­нен алып та­стал­ған Мем­ле­кет­тік қыз­мет көр­се­ту Ті­зі­лі­мі­нен  алып та­стал­ған және бә­се­ке­ле­стік ор­та­ға бе­рі­л­ген кү­ні, № және акт тү­рі
Бір­лес­кен ұқсас мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер­дің түр­ле­рі, есеп­тік ке­зе­ңін­де Ті­зі­лі­мі­нен алып та­стал­ғанМем­ле­кет­тік қыз­мет көр­се­ту Ті­зі­лі­мі­нен алып та­стал­ған және қыз­мет­тер­дің бір­лес­кен кү­ні, № және акт тү­рі
1
2
3
4
5
5
БАР­ЛЫ­ҒЫ:
1) Есеп кезеңінде бұрын Мемлекеттік қызметтер Тізілімінде көрсетілген бәсекелестік ортаға берілген және/немесе бірлескен ұқсас мемлекеттік қызметтер туралы ақпарат.
2. Қосымша мәліметтер (есеп кезеңінде бәсекелестік ортаға беруге және/немесе ұқсас түрлерімен бірлесуге мүмкіндік бар мемлекеттік қызметтердің түрлері көрсетіледі Тізілімде көрсетілген):
Мемлекеттік органның басшысы ___________ ______________________
(қолы) (қолдың мағынасын ашу)
Мемлекеттік органның сәйкес
құрылымдық бөлімшесінің басшысы ________ ______________________
(қолы) (қолдың мағынасын ашу)

«____ »______________20___ж.
Мемлекеттік қызметті
көрсету сапасына
бағалау әдістемесіне
7 қосымша
Мемлекеттік қызмет көрсету стандарттарын бекіту бойынша ақпарат _____________________________________________________________________ (орталық мемлекеттік органның атауы)
________________
(есеп беру кезеңі)
1 кесте
№ р/с
Мем­ле­кет­тік қыз­мет көр­се­ту­дің ата­уы бой­ын­ша стан­дарт бе­кі­ту ке­рек (ор­та­лық мем­ле­кет­тік ор­ган­мен және оның ве­дом­ство­лық ба­ғы­ны­сты ме­ке­ме­ле­рі­мен, со­ны­мен қа­тар ор­та­лық мем­ле­кет­тік ор­ган бе­кі­тіп бе­ру­ге мін­дет­ті жер­гі­лік­ті ат­қа­ру­шы ор­ган көр­се­те­тін қыз­мет­тер­ді Ті­зі­лім­де көр­се­ті­л­ген бар­лық мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер)
Мем­ле­кет­тік қыз­мет мем­ле­кет­тік ор­ган­мен көр­се­ті­ле­ді (ве­дом­ство­лық ба­ғы­ны­сты ме­ке­ме­мен) (иә/жоқ)
Мем­ле­кет­тік қыз­мет жер­гі­лік­ті ат­қа­ру­шы ор­ган­мен көр­се­ті­ле­ді (иә/жоқ)
Қыз­мет көр­се­ту стан­дар­ты бе­кі­ті­л­ген ак­ті­нің кү­ні, № және тү­рі
1
2
3
4
5
БАР­ЛЫ­ҒЫ:
1 кесте
№ р/с
Мем­ле­кет­тік қыз­мет көр­се­ту­дің ата­уы (мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер­ді көр­се­ту Ті­зі­лім­де көр­се­ті­л­ген қыз­мет­тер, сы­бай­лас жем­қор­лық­қа қар­сы ғы­лы­ми са­рап­та­ма­ны өт­кен әзір­лен­ген стан­дарт­тар­дың жо­ба­ла­ры, бі­рақ есеп ке­зе­ңі­нің со­ңы­на бе­кі­тіл­ме­ген
Мем­ле­кет­тік қыз­мет мем­ле­кет­тік ор­ган­мен көр­се­ті­ле­ді (ве­дом­ство­лық  ба­ғы­ны­сты ме­ке­ме­мен) (иә/жоқ)
Мем­ле­кет­тік қыз­мет жер­гі­лік­ті ат­қа­ру­шы ор­ган­мен көр­се­ті­ле­ді (иә/жоқ)
Әзір­лен­ген қыз­мет көр­се­ту стан­дарт­тың жем­қор­лық­қа қар­сы ғы­лы­ми са­рап­та­ма­ны және эко­но­ми­ка­лық да­му және са­уда, қар­жы және әді­лет ми­ни­стр­лік­те­ріне ке­лі­сі­лу­ге жі­бе­рі­л­ген, бі­рақ есеп­ті ке­зең­нің со­ңы­на бе­кі­тіл­ме­ген стан­дарт­та­ры­ның үле­сі өт­кен кү­ні, №
1
2
3
4
5
БАР­ЛЫ­ҒЫ:
1. Мемлекеттік қызмет көрсету стандарттардың есеп беру уақытында бекітілмеген туралы мәліметтер (бекітілмеген стандарттардың түрлері және саны, стандарттардың бекітілмеуінің себебі, қай мемлекеттік қызмет түрлері бойынша, соның ішінде, мемлекеттік органдармен және жергілікті атқарушы органдармен көрсететін қызметтер есеп беру кезеңінде стандарттар әзірленді, стандарт жобалары уәкілетті органдардың қарауына енгізілді ма, бекітілуінен немесе қаралуынан бас тарту себептері, аталған жұмыстың қорытындылары және басқалар.):
2. Қосымша мәліметтер:
Мемлекеттік органның басшысы _________ ______________________
(қолы) (қолдың мағынасын ашу)
Мемлекеттік органның сәйкес
құрылымдық бөлімшесінің басшысы _______  ______________________
(қолы)  (қолдың мағынасын ашу)
«____ »______________20___ж.

Мемлекеттік қызметті
көрсету сапасына
бағалау әдістемесіне
8 қосымша
Мемлекеттік қызмет көрсету регламенттерін бекіту бойынша ақпарат_____________________________________________________________________ (мемлекеттік органның/жергілікті атқарушы органның атауы)
__________________
(есеп беру кезеңі)
1 кесте
№ р/с
Мем­ле­кет­тік ор­ган ре­гла­мент­ті бе­кі­ту­ге мін­дет­ті мем­ле­кет­тік қыз­мет­тің ата­уы (ор­та­лық мем­ле­кет­тік ор­ган және оның ве­дом­ство­лық ба­ғы­ны­сты ме­ке­ме­ле­рі­мен Ті­зі­лім­де көр­се­ті­л­ген бар­лық мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер)
Қыз­мет көр­се­ту ре­гла­мен­ті бе­кі­ті­л­ген ак­ті­нің кү­ні, № және тү­рі
1
2
3
БАР­ЛЫ­ҒЫ:
1. Мемлекеттік қызмет көрсету регламенттердің есеп беру уақытында бекітілмеген туралы мәліметтер (бекітілмеген стандарттардың түрлері және саны, стандарттардың бекітілмеуінің себебі, қай мемлекеттік қызмет түрлері бойынша, соның ішінде, мемлекеттік органдармен және жергілікті атқарушы органдармен көрсететін қызметтер есеп беру кезеңінде стандарттар әзірленді, стандарт жобалары уәкілетті органдардың қарауына енгізілді ма, бекітілуінен немесе қаралуынан бас тарту себептері, аталған жұмыстың қорытындылары және басқалар.):
2. Қосымша мәліметтер:
Мемлекеттік органның басшысы _________   ______________________
(қолы)    (қолдың мағынасын ашу)
Мемлекеттік органның сәйкес
құрылымдық бөлімшесінің басшысы ______   ______________________
(қолы)   (қолдың мағынасын ашу)
«____ »______________20___ж.

Мемлекеттік қызметті
көрсету сапасына
бағалау әдістемесіне
9 қосымша
Халыққа қызмет көрсету орталықтарында және мемлекеттік органда (ведомстволық бағынысты ұйымда) көрсетілетін мемлекеттік қызмет түрлерінің үлесі _____________________________________________________________________ (орталық мемлекеттік органның/жергілікті атқарушы органның атауы)
________________
(есеп беру кезеңі)
№ р/с
Көр­се­ті­ле­тін мем­ле­кет­тік қыз­мет­тің ата­уы (ор­та­лық мем­ле­кет­тік ор­ган және оның ве­дом­ство­лық ба­ғы­ны­сты ме­ке­ме­ле­рі­мен Ті­зі­лім­де көр­се­ті­л­ген бар­лық мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер)
Ха­лық­қа қыз­мет көр­се­ту ор­та­лы­ғы ар­қы­лы ға­на мем­ле­кет­тік қыз­мет көр­се­ті­ле­ді (иә/жоқ)
Мем­ле­кет­тік қыз­мет мем­ле­кет­тік ор­ган­мен ға­на көр­се­ті­ле­ді (ве­дом­ство­лық ба­ғы­ны­сты ұй­ы­мы­м­ен) (иә/жоқ)
1
2
3
4
Бар­лы­ғы.
1. Мемлекеттік қызмет көрсету бойынша мәліметтер:
1) Халыққа қызмет көрсету орталығы арқылы ғана: (орталық арқылы қызмет көрсетуінің негізгі себептері, орталық арқылы қызмет көрсетуінің шарттары, оң жақтары, проблемалы мәселелер және басқалар.)
2) Мемлекеттік органда ғана (ведомстволық бағынысты мекемемен): (мемлекеттік органда және мекемеде қызмет көрсетуінің негізгі себептері, қызмет көрсету себептері, оң жақтары, проблемалы мәселелер және басқалар.)
2. Қосымша мәліметтер:
Мемлекеттік органның басшысы ___________ ______________________
(қолы)   (қолдың мағынасын ашу)
Мемлекеттік органның сәйкес
құрылымдық бөлімшесінің басшысы ________ ______________________
(қолы)  (қолдың мағынасын ашу)
«____ »______________20___ж.

Мемлекеттік қызметті
көрсету сапасына
бағалау әдістемесіне
10 қосымша
Мемлекеттік қызмет көрсетуге шағым жасалуы туралы ақпарат_____________________________________________________________________ (орталық мемлекеттік/жергілікті атқарушы органның атауы)
________________
(есепті кезең)
№ р/с
Мем­ле­кет­тік қыз­мет көр­се­ту тү­рі­нің ата­уы (ор­та­лық мем­ле­кет­тік ор­ган және оның ве­дом­ство­лық ба­ғы­ны­сты ме­ке­ме­ле­рі­мен Ті­зі­лім­де көр­се­ті­л­ген бар­лық мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер)
Ха­лық­қа қыз­мет көр­се­ту ор­та­лық­та­ры ар­қы­лы мем­ле­кет­тік қыз­мет көр­се­ту тү­рін ал­ған адам­дар­дың са­ны
Мем­ле­кет­тік ор­ган­дар­да (ве­дом­ство­лық ұй­ым­да­рын­да) мем­ле­кет­тік қыз­мет көр­се­ту тү­рін ал­ған адам­дар­дың са­ны
Ха­лық­қа қыз­мет көр­се­ту ор­та­лық­та­ры көр­сет­кен қыз­мет түр­ле­ріне бе­рі­л­ген ша­ғым­дар­дың са­ны
Мем­ле­кет­тік ор­ган­дар­да (ве­дом­ство­лық ұй­ым­да­рын­да) көр­се­ті­л­ген қыз­мет түр­ле­ріне бе­рі­л­ген ша­ғым­дар­дың са­ны
Мем­ле­кет­тік қыз­мет көр­се­ту түр­ле­рін ал­ған адам­дар­дың жал­пы са­ны
Ша­ғым­дар­дың жал­пы са­ны
1
2
3
4
5
6
7
8
БАР­ЛЫ­ҒЫ:
1. Түскен шағымдар туралы мәліметтер (шағымдардағы негізгі күрделі мәселелер, қабылданған шаралар, шағымды қарау нәтижелері және басқалар):
2. Қосымша мәліметтер:
Мемлекеттік органның басшысы ___________ ______________________
(қолы)    (қолдың мағынасын ашу)
Мемлекеттік органның сәйкес
құрылымдық бөлімшесінің басшысы ________ ______________________
(қолы)  (қолдың мағынасын ашу)
«____ »______________20___ж.

Мемлекеттік қызметті
көрсету сапасына
бағалау әдістемесіне
11 қосымша
Мемлекеттік қызмет көрсету мерзімін сақтау бойынша ақпарат_____________________________________________________________________ (орталық мемлекеттік органының атауы / жергілікті мемлекеттік органының атауы)
________________
(есеп беру кезеңі)
№ р/с
Мем­ле­кет­тік қыз­мет­тің ата­уы (ор­та­лық мем­ле­кет­тік ор­ган және оның ве­дом­ство­лық ба­ғы­ны­сты ме­ке­ме­ле­рі­мен Ті­зі­лім­де көр­се­ті­л­ген бар­лық мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер)
Мем­ле­кет­тік ор­ган­мен (ве­дом­ство­лық ба­ғы­ны­сты ме­ке­ме) ха­лық­қа қыз­мет көр­се­ту ор­та­лы­ғы ар­қы­лы мер­зім­дер­ді сақ­та­май көр­се­ті­л­ген мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер­дің са­ны
Мем­ле­кет­тік ор­ган­мен (ве­дом­ство­лық ба­ғы­ны­сты ме­ке­ме) ха­лық­қа қыз­мет көр­се­ту ор­та­лы­ғы ар­қы­лы көр­се­ті­ле­тін мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер­дің жал­пы са­ны
Мем­ле­кет­тік ор­ган­мен (ве­дом­ство­лық ба­ғы­ны­сты ме­ке­ме) мер­зім­дер­ді бұ­зуы­мен көр­се­ті­л­ген мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер­дің са­ны
Мем­ле­кет­тік ор­ган­мен (ве­дом­ство­лық ба­ғы­ны­сты ме­ке­ме) көр­се­ті­ле­тін мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер­дің жал­пы са­ны
1
2
3
4
5
6
ЖАЛ­ПЫ:
1. Мемлекеттік қызмет көрсету мерзімі бұзу бойынша ақпаратмерзімдерді бұзу себептері, мемлекеттік қызметті көрсету мерзімдері бойынша мәселелі сұрақтар, қолданылған шара, бұзу фактілерді қарау нәтижелері және басқа):
2. Қосымша ақпарат:
Мемлекеттік органның басшысы ___________ ______________________
(қолы)    (қолдың мағынасын ашу)
Мемлекеттік органның сәйкес
құрылымдық бөлімшесінің басшысы ________ ______________________
(қолы)  (қолдың мағынасын ашу)
«____ »______________20___ж.

Мемлекеттік қызметтерді
көрсету сапасына
бағалау әдістемесіне
12 қосымша
Мемлекеттік қызметтерді электрондық форматта көрсету туралы ақпарат
№ р/р
Мем­ле­кет­тік қыз­мет Ті­зі­лі­міне сәй­кес мем­ле­кет­тік қыз­мет­тің ата­уы
Қыз­мет көр­се­ту ті­сіл­де­рі («элек­трон­дық үкі­мет­тің» веб-пор­та­лы/ ве­дом­ство­лық пор­тал ар­қы­лы/қа­ғаз ны­сан­да)
Элек­трон­дық мем­ле­кет­тік қыз­мет­тің ав­то­мат­тан­ды­ру дә­ре­же­сі (то­лық/іші­на­ра)
Ве­дом­ство­лық пор­тал ар­қы­лы то­лық­тай ав­то­мат­тан­ды­ры­л­ған элек­трон­дық мем­ле­кет­тік қыз­мет­ке өті­ніш біл­ді­ру­ші­лер­дің са­ны
Ве­дом­ство­лық пор­тал ар­қы­лы іші­на­ра ав­то­мат­тан­ды­ры­л­ған элек­трон­дық мем­ле­кет­тік қыз­мет­ке өті­ніш біл­ді­ру­ші­лер­дің са­ны
Қа­ғаз ны­са­нын­да элек­трон­дық мем­ле­кет­тік қыз­мет­ке өті­ніш біл­ді­ру­ші­лер­дің са­ны
1
2
3
4
5
6
7
Ескерту: Электрондық мемлекеттік қызметтер көрсету субъектілері электрондық мемлекеттік қызметтерді «электрондық үкіметтің» веб-порталы арқылы көрсетеді. Электрондық мемлекеттік қызметтер автоматтандыру дәрежесі бойынша толық автоматтандырылған және ішінара автоматтандырылған болып бөлінеді. Қызмет көрсету үдерісінде қағаздағы құжат айналымын болғызбайтын электрондық мемлекеттік қызмет көрсету толығымен автоматтандырылған мемлекеттік қызмет көрсету болып табылады. Қызмет көрсету үдерісінде қағаздағы және электрондық құжат айналымының кезектілігін қамтитын электрондық мемлекеттік қызмет көрсету ішінара автоматтандырылған мемлекеттік қызмет көрсету болып табылады.

Мемлекеттік қызметті
көрсету сапасына
бағалау әдістемесіне
13 қосымша
Мемлекеттік қызмет көрсету стандарттарын жаңарту бойынша ақпарат _____________________________________________________________________ (орталық мемлекеттік органның атауы)
________________
(есептік кезең)
№ п/п
Есеп­ті ке­зең­де мем­ле­кет­тік қыз­мет­тің стан­дар­тын­да қыз­мет көр­се­ту­дің уа­қы­ты неме­се/және қыз­мет тұ­ты­ну­шы­лар­дан ке­ректі құ­жат­тар­дың са­ны қы­сқар­ған мем­ле­кет­тік қыз­мет­тің ата­уы
Мем­ле­кет­тік қыз­мет көр­се­ту­дің қол­да­ны­с­та­ғы мер­зі­мі/ қыз­мет тұ­ты­ну­шы­лар­дан ке­ректі құ­жат­тар са­ны
Мем­ле­кет­тік қыз­мет көр­се­ту­дің жа­ңа мер­зі­мі/ қыз­мет тұ­ты­ну­шы­лар­дан ке­ректі құ­жат­тар са­ны
Қыз­мет көр­се­ту­дің уа­қы­ты/ қыз­мет тұ­ты­ну­шы­лар­дан ке­ректі құ­жат­тар са­ны қан­ша % қы­сқар­ты­л­ған
Қыз­мет көр­се­ту стан­дар­ты­на өзге­рі­стер ен­гі­зі­л­ген ак­ті­нің №, кү­ні
1
2
3
4
5
6
БАР­ЛЫ­ҒЫ

Мемлекеттік органның басшысы _________ ______________________
(қолы)   (қолдың мағынасын ашу)
Мемлекеттік органның сәйкес
құрылымдық бөлімшесінің басшысы _______  ______________________
(қолы)  (қолдың мағынасын ашу)

«____ »______________20___ж.
Мемлекеттік қызметті
көрсету сапасына
бағалау әдістемесіне
14 қосымша
Мемлекеттік қызмет алушылардың мемлекеттік қызмет көрсету стандарттарын әзірлеуіне немесе пысықтауына қатысуы бойынша ақпарат _____________________________________________________________________ (орталық мемлекеттік органның атауы)
________________
(есептік кезең)
№ р/с
Мем­ле­кет­тік қыз­мет көр­се­ту стан­дарт­та­ры­ның әзір­ле­ніп неме­се пы­сық­тал­ған мем­ле­кет­тік қыз­мет­тің ата­уы
Мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер­дің ті­зі­лі­міне атал­ған қыз­мет­тің ен­гі­зі­лу­і­нің кү­ні
Стан­дар­ты әзір­леу және пы­сық­тау ке­зе­ңі
Стан­дарт­ты әзір­ле­уін­де және пы­сық­та­уын­да қа­ты­сып отыр­ған­дар­дың мүд­де­лі по­тен­ци­ал­дық алушы­лар­дың са­ны
Стан­дарт­ты дай­ын­дау және пы­сық­та­у­ға қа­тыс­қан по­тен­ци­ал­ды қыз­мет пай­да­ла­ну­шы­лар­дың мүд­де­лі са­ла­сы
Мем­ле­кет­тік ор­ган­ның ин­тер­нет-ре­сур­сын­да стан­дарт жо­ба­сын ор­на­ла­сты­ру ке­зе­ңі
Стан­дарт­ты әзір­леу мен пы­сық­та­удың нәти­же­ле­рі (қа­был­дан­ды / қа­был­дан­ған жоқ, қа­был­дан­ған жағ­дай­да кү­ні мен бе­кі­ту ту­ра­лы ак­ті­нің №)
1
2
3
4
5
6
7
8
Мем­ле­кет­тік қыз­мет көр­се­ту­і­нің әзір­лен­ген стан­дар­ты
Мем­ле­кет­тік қыз­мет көр­се­ту­і­нің пы­сық­тал­ған стан­дар­ты

1. Әзірленіп немесе пысықталып жатқан мемлекеттік қызмет көрсету стандарттары жөнінде ақпарат (стандарттарды әзірлеу немесе пысықтау бойынша жұмысына кім бастама болды, қандай іс-шаралар атқарылды, отырысқа аталған қызметтің қандай потенциалды пайдаланушылары шақырылды, қандай сұрақтар талқыланды, аталған жұмыс қорытындылары, оң тараптар, проблемалық сұрақтар және т.б.):

Қосымша:

Мемлекеттік органның басшысы __________  ______________________
(қолы)   (қолдың мағынасын ашу)
Мемлекеттік органның сәйкес
құрылымдық бөлімшесінің басшысы _______  ______________________
(қолы)  (қолдың мағынасын ашу)

«____» ______________20___ж.
Мемлекеттік қызметті
көрсету сапасына
бағалау әдістемесіне
15 қосымша
Мемлекеттік қызмет алушылардың мемлекеттік органдарда көрсетілетін мемлекеттік қызметтеріне (мемлекеттік қызмет алушылардың әлеуметтік сауалнама жүргізілуі және/немесе мемлекеттік қызмет көрсету карточкаларының негізінде есептеледі) қанағаттанушылығы жөнінде ақпарат _______________________________________________________________ (орталық мемлекеттік органның атауы)
________________
(есептік кезең)
№ р/с
Мем­ле­кет­тік қыз­мет­тің ата­уы (Мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер ті­зі­лі­мін­де көр­се­ті­л­ген қыз­мет­тер)
Мем­ле­кет­тік ор­ган­мен (ве­дом­ство­лық ба­ғы­ны­сты ме­ке­ме­де) мем­ле­кет­тік қыз­мет ал­ған адам­дар­дың са­ны
Тол­ты­ры­л­ған мем­ле­кет­тік қыз­мет көр­се­ту кар­точ­ка­ла­ры­ның са­ны (қыз­мет тұ­ты­ну­шы­ла­ры­ның 1 % кем емес қам­ты­луы ти­іс)
Қыз­мет­тің сы­бай­ла­стық дең­гейі (мем­ле­кет­тік ор­ган және қо­ғам­ның ба­ға­сы бой­ын­ша)
Мем­ле­кет­тік қыз­мет­тің мем­ле­кет­тің эко­но­ми­ка­лық (ин­ве­сти­ци­я­лық, ин­но­ва­ци­я­лық) са­я­са­ты­ның бө­лі­гі бой­ын­ша ма­ңы­зды­лы­ғы
Ша­ғым­да­ну­лар­дың жал­пы са­ны/қыз­мет көр­се­ту­дің мер­зім бұ­зы­луы
1
2
3
4
5
6
7
БАР­ЛЫ­ҒЫ:
1. Қосымша мәлімет:
Мемлекеттік органның басшысы _________  ______________________
(қолы)   (қолдың мағынасын ашу)
Мемлекеттік органның сәйкес
құрылымдық бөлімшесінің басшысы _______  ______________________
(қолы)  (қолдың мағынасын ашу)
«____ »______________20___ж.
Қызмет көрсету карточкасы (құжаттарды қабылдауды және беруді жүзеге асыратын мекемеде толтырылады)
_____________________________________________________________________
Қызмет атауы
(мысалы: жылжымайтын мүлікті мемлекеттік тіркеу құқығы)
1.___________________________________________________________________
Құжаттарды қабылдауды жүзеге асырған тұлғаның Т.А.Ә.
2.___________________________________________________________________
Құжаттарды қабылдауды және беруді жүзеге асыратын ұйымның атауы
(Мысалы: Астана қаласы Алматы ауданының № 2 ХҚКО)
3.___________________________________________________________________
Қызмет көрсететін уәкілетті орган
(Мысалы: Алматы ауданының Әділет басқармасы)
4.___________________________________________________________________
Қызмет көрсетуді ұсыну нобайы
(Мысалы: Астана қаласы Алматы ауданының № 2 ХҚКО – Алматы ауданының Әділет басқармасы – «Жылжымайтын мүлік жөніндегі орталық» РМКК)
5.___________________________________________________________________
Құжаттардың қабылданған күні және қызмет көрсетуге белгіленген мерзім (күні)
6.___________________________________________________________________
Қызмет көрсетудің нақты күні (құжаттарды беру)
не болмаса бас тарту күні (бас тарту себептері көрсетілсін)
7.___________________________________________________________________
Құжаттарды беруді жүзеге асырған тұлғаның  Т.А.Ә.
(мемлекеттік қызметті тұтынушымен толтырылады)
8.___________________________________________________________________
Т.А.Ә., қызметті тұтынушының қолы, күні
9. Көрсетілген қызметтің бағасы (таңдаған ұяшыққа «» белгісі қойылады)
На­шар
Ор­та­ша
Жақ­сы
Қыз­мет көр­се­ту бой­ын­ша Сіз­дің ба­ға­ңыз
10. Мемлекеттік қызметті тұтынушының ұсыныстары және ескертулері
____________________________________________________________________
______________________________________________________________________