Об утверждении регламентов государственных услуг в сфере медицинского…

0 Об утверждении регламентов государственных услуг в сфере медицинского обслуживания населения

В тексте документа сохранена пунктуация и орфография оригинала.
В соответствии с Законом Республики Казахстан от 15 апреля 2013 года «О государственных услугах», акимат области ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1 1. Утвердить прилагаемые:

1 1) регламент государственной услуги «Вызов врача на дом»;

2 2) регламент государственной услуги «Запись на прием к врачу».

2

2. Государственному учреждению «Управление здравоохранения Мангистауской области» (Бектубаев Р.Ф.) обеспечить государственную регистрацию данного постановления в органах юстиции, его официальное опубликование в средствах массовой информации и размещение на интернет - ресурсе акимата Мангистауской области.

3 3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя акима области Нургалиеву Х.Х.

4 4. Настоящее постановление вступает в силу со дня государственной регистрации в органах юстиции и вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования.

«СОГЛАСОВАНО»
Министр транспорта и коммуникаций
Республики Казахстан
А.Жумагалиев
28 июня 2013 г.

7 Утвержден постановлением

акимата Мангистауской области
от 28 июня 2013 года № 186-1
Регламент государственной услуги
«Вызов врача на дом»

1 1. Общие положения

1

1. Государственная услуга «Вызов врача на дом» (далее – государственная услуга) оказывается медицинскими организациями Мангистауской области, оказывающими первичную медико-санитарную помощь в рамках Единой информационной системы здравоохранения Республики Казахстан (далее – услугодатель), а также через веб - портал «электронного правительства» www e.gov.kz.

2 2. Государственная услуга оказывается на основании стандарта государственной услуги «Вызов врача на дом», утвержденного постановлением Правительства Республики Казахстан от 12 октября 2012 года № 1294 (далее – Стандарт).

3 3. Степень автоматизации государственной услуги: частично автоматизированная.

4 4. Вид оказания государственной услуги: транзакционная.

5.Понятия и сокращения, используемые в настоящем регламенте государственной услуги (далее-Регламент):

1 1) индивидуальный идентификационный номер – уникальный номер, формируемый для физического лица, в том числе индивидуального предпринимателя, осуществляющего деятельность в виде личного предпринимательства (далее – ИИН);

2

2) услугополучатель – физические и юридические лица, за исключением центральных государственных органов, загранучреждений Республики Казахстан, местных исполнительных органов областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимов районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов;

3 3) транзакционная услуга – услуга по предоставлению пользователям электронных информационных ресурсов, требующая взаимного обмена информацией с применением электронной цифровой подписи;

4 4) веб–портал «электронного правительства» – информационная система, представляющая собой единое окно доступа ко всей консолидированной правительственной информации, включая нормативную правовую базу, и к электронным государственным услугам (далее – ПЭП);

5 5) шлюз «электронного правительства» – информационная система, предназначенная для интеграции информационных систем «электронного правительства» в рамках реализации электронных услуг (далее – ШЭП);

6 6) электронная цифровая подпись — набор электронных цифровых символов, созданный средствами электронной цифровой подписи и подтверждающий достоверность электронного документа, его принадлежность и неизменность содержания (далее – ЭЦП);

7 7) электронный документ – документ, в котором информация представлена в электронно–цифровой форме и удостоверена посредством ЭЦП;

8 8) государственная услуга – государственная услуга, оказываемая в электронной форме с применением информационных технологий;

9 9) информационная система – система, предназначенная для хранения, обработки, поиска, распространения, передачи и предоставления информации с применением аппаратно-программного комплекса (далее – ИС);

10

10) Государственная база данных «Физические лица» - информационная система, предназначенная для автоматизированного сбора, хранения и обработки информации, создания Национального реестра индивидуальных идентификационных номеров с целью внедрения единой идентификации физических лиц в Республике Казахстан и предоставления о них актуальных и достоверных сведений органам государственного управления и прочим субъектам в рамках их полномочий в соответствии с законодательством Республики Казахстан (далее – ГБД ФЛ);

11 11) ЕИСЗ – Единая информационная система здравоохранения;

12 12) пользователь – субъект (услугополучатель, услугодатель), обращающийся к информационной системе за получением необходимых ему электронных информационных ресурсов и пользующийся ими;

13 13) структурно – функциональные единицы – перечень структурных подразделений государственных органов, учреждений или иных организаций, информационные системы, которые участвуют в процессе оказания государственной услуги (далее - СФЕ).

2 2. Порядок деятельности услугодателя по оказанию государственной услуги

6 6. Пошаговые действия и решения услугодателя через ПЭП (диаграмма № 1 функционального взаимодействия при оказании государственной услуги через ПЭП) приведены в приложении 2 к настоящему Регламенту:

1 1) услугополучатель осуществляет регистрацию на ПЭП с помощью ИИН и пароля (осуществляется для незарегистрированных услугополучателей на ПЭП);

2 2) процесс 1 – ввод услугополучателем ИИН и пароля (процесс авторизации) на ПЭП для получения государственной услуги;

3 3) условие 1 – проверка на ПЭП подлинности данных о зарегистрированном услугополучателе через ИИН и пароль;

4 4) процесс 2 – формирование ПЭПом сообщения об отказе в авторизации в связи с имеющимися нарушениями в данных услугополучателя;

5

5) процесс 3 – выбор услугополучателем государственной услуги, указанной в настоящем Регламенте, вывод на экран формы запроса для оказания государственной услуги и заполнение услугополучателем формы (ввод данных) с учетом ее структуры и форматных требований, а также запрос о данных услугополучателя в ГБД ФЛ;

6 6) условие 2 – проверка данных услугополучателя на ГБД ФЛ;

7 7) процесс 4 – формирование сообщения об отказе в запрашиваемой государственной услуге, в связи с не подтверждением данных услугополучателя в ГБД ФЛ;

8 8) процесс 5 – направление электронного документа (запроса) в ЕИСЗ для обработки услугодателем;

9 9) процесс 6 – регистрация электронного документа в ЕИСЗ;

10 10) условие 3 – проверка (обработка) услугодателем соответствия электронного документа (запроса) основаниям для оказания государственной услуги;

11 11) процесс 7 - формирование сообщения об отказе в запрашиваемой государственной услуге в связи с имеющимися нарушениями, согласно пункту 14 Стандарта;

12 12) процесс 8 - получение услугополучателем результата государственной услуги (выдача справки о вызове врача на дом в электронном виде), сформированный ЕИСЗ. Электронный документ формируется с использованием ЭЦП уполномоченного лица услугодателя.

7 7. Пошаговые действия и решения услугодателя (диаграмма № 2 функционального взаимодействия при оказании государственной услуги через услугодателя) приведены в приложении 2 к настоящему Регламенту:

1 1) процесс 1 – ввод сотрудником услугодателя в ЕИСЗ логина и пароля (процесс авторизации) для оказания государственной услуги;

2 2) процесс 2 – выбор сотрудником услугодателя государственной услуги, указанной в настоящем Регламенте, вывод на экран формы запроса для оказания государственной услуги и ввод сотрудником услугодателя данных услугополучателя;

3 3) процесс 3 – направление запроса через ШЭП в ГБД ФЛ о данных услугополучателя;

4 4) условие 1 – проверка наличия данных услугополучателя в ГБД ФЛ;

5 5) процесс 4 – формирование сообщения об отсутствий данных услугополучателя в ГБД ФЛ;

6 6) процесс 5 – заполнение сотрудником услугодателя формы запроса;

7 7) процесс 6 – регистрация электронного документа в ЕИСЗ;

8 8) условие 2 – проверка (обработка) услугодателем соответствия запроса основаниям для оказания государственной услуги;

9 9) процесс 7 - формирование сообщения об отказе в запрашиваемой государственной услуге в связи с имеющимися нарушениями в документах услугополучателя, согласно пункта 14 Стандарта;

10 10) процесс 8 - получение услугополучателем результата государственной услуги (при непосредственном обращении или по телефонной связи - запись в журнале регистрации вызовов уполномоченной организации затем устный ответ с указанием даты, времени посещения врача).

8 8. Описание действий по заполнению форм запроса для оказания государственной услуги:

1 1) ввод пользователем ИИН, логина и пароля для входа в ПЭП;

2 2) выбор государственной услуги, указанной в настоящем Регламенте;

3 3) заказ государственной услуги с помощью кнопки «Заказать услугу online»;

4 4) заполнение запроса и прикрепление необходимых документов в электронном виде:

ИИН выбирается автоматически, по результатам регистрации пользователя в ПЭП;
пользователь с помощью кнопки «отправить запрос» осуществляет направление запроса;

5 5) обработка запроса в ЕИСЗ;

6 6) у пользователя на экране дисплея выводится следующая информация: ИИН; номер запроса; тип государственной услуги; статус запроса; срок оказания государственной услуги;

с помощью кнопки «обновить статус» пользователю предоставляется возможность просмотреть результаты обработки запроса;
при получении ответа на ПЭП появляется кнопка «просмотр результата».

9 9. После обработки запроса услугополучателю предоставляется возможность просмотреть результаты обработки запроса следующим образом:

после нажатия кнопки «открыть» – результат запроса выводится на экран дисплея;

10 10. Необходимую информацию и консультацию по оказанию государственной услуги можно получить по телефону саll–центра: (1414).

3 3. Описание порядка взаимодействия в процессе оказания государственной услуги

11 11. СФЕ, которые участвуют в процессе оказания государственной услуги:

услугодатель;
ПЭП;
ЕИСЗ;
ГБД ФЛ.

12 12. Текстовое табличное описание последовательности действий (процедур, функций, операций) с указанием срока выполнения каждого действия приведены в приложении 1 к настоящему Регламенту.

13 13. Диаграмма, отражающая взаимосвязь между логической последовательностью действий (в процессе оказания государственной услуги) в соответствии с их описаниями, приведена в приложении 2 к настоящему Регламенту.

14 14. Результаты оказания государственной услуги услугополучателям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением 3 к настоящему Регламенту.

15 15. Требования, предъявляемые к процессу оказания государственной услуги услугополучателям:

1 1) конфиденциальность (защита от несанкционированного получения информации);

2 2) целостность (защита от несанкционированного изменения информации);

3 3) доступность (защита от несанкционированного удержания информации и ресурсов).

16 16. Техническое условие оказания государственной услуги:

1 1) выход в Интернет;

2 2) наличие ИИН у лица, которому оказывается государственная услуга;

3 3) авторизация с ПЭП;

4 4) наличие у пользователя ЭЦП;

74 Таблица 2. Описание действий СФЕ через услугодателя

Приложение 1
к Регламенту государственной
услуги «Вызов врача на дом»
Таблица 1. Описание действий СФЕ через ПЭП
1
№
действия
(хода,
потока
работ)
1
2
3
4
5
6
7
8
2
Наи
мено
ва-
ние
СФЕ
Услуго
полу-
чатель
ПЭП
Услуго
полу-
чатель
ПЭП
ПЭП
ЕИСЗ
ЕИСЗ
ЕИСЗ
3
Наи
мено
ва-
ние
дейс
твия
(процес
са,
проце
дуры,
опе
рации)
и их
описание
Авто
ризу
ется
на
ПЭП
по
ИИН
и
пароля.
Форми
рует
сооб
щение
об
отказе
в
связи
с имею
щими
ся
нару
шени
ями
в
дан
ных
услу
гопо-
луча
теля
Выби
рает
госу
дар-
ствен
ную
услугу
и
форми
рует
дан
ные
запроса,
а
также
запрос
в ГБД
ФЛ о
дан
ных
услуго
полу-
чателя
Форми
рует
сооб
щение
об
отказе
в
связи
с
непод
твержде-
нием
дан
ных
услуго
получа-
теля
Нап
рав
ле-
ние
зап
роса
Регист-
рация доку-
мента
Форми
рова-
ние
сооб
щения
об
отказе
в
связи
с
имею
щимися
нару
шения
ми,
соглас
но
пункта
14
Стан
дарта
Полу
чение
услуго
полу-
чате
лем
резуль
тата
госу
дарст-
вен
ной
услуги
(выдача
справки
о
вызове
врача
на
дом в
элек
трон
ном
виде)
4
Форма
завер
шения
(дан
ные,
доку
мент
орга
низа-
ционно–
распо
ряди-
тельное
решение)
Отобра
жение
уведом
ления
об
успеш
ном
форми
ровании
запроса
Форми
рова-
ние
сооб
щения
об
отказе
в
запра
ши-
вае
мой
госу
дарст-
вен
ной
услуге
Мар
шру
тиза-
ция
зап
роса
Форми
рова
ние
сооб
щения
об
отказе
в запра
шивае
мой
госу
дарс
твен-
ной
услуге
Мар
шрути-
зация
запроса
Регист-
рация
запро
са
с при-
свое-
нием
номера
заявле-
нию
Форми
рова-
ние
моти
виро-
ван
ного
отказа
Отобра
жение
выход
ного
доку
мента
5
Сроки
испол
нения
30 сек –
1 минута
30 сек
1,5 мин
1,5 мин
1,5 мин
1 минута
30 мин
не
более
30 мин
6
Номер
следую
щего
дейс
твия
2– если
есть
нару
шения
в
данных
услуго
полу-
чателя;
3 – если
автори
зация
прошла
успешно
–
4 - если
есть
нару
шения
в
дан
ных
услуго
полу-
чателя;
5 – если
нару
шений
нет
-
6
7 - если есть
наруше-
ния;
8 – если
наруше-
ний
нет
-
Таблица 2. Описание действий СФЕ через услугодателя
1
№
действия
(хода,
потока
работ)
1
2
3
4
5
6
7
8
2
Наи
мено
вание
СФЕ
Услуго
да-
тель
Услуго
да-
тель
Услуго
да-
тель
ГБД ФЛ
Услуго
да-
тель
ЕИСЗ
ЕИСЗ
ЕИСЗ
3
Наи
мено
вание
дейс
твия
(про
цесса,
проце
дуры,
опера
ции)
и их
опи
сание
Ввод
сотру
дни-
ком
услуго
да-
теля
логина
и
пароля
(про
цесс
авто
риза-
ции)
Выбор
сотру
дни
ком
услуго
дате-
ля
госу
дар-
ствен
ной
услуги
Направ
ление
запроса
о дан
ных
услуго
полу-
чателя
в ГБД ФЛ
Форми
рова-
ние
сооб
щения
об
отсутс
твий
данных
услуго
полу-
чателя
ГБД ФЛ
Запол
не-
ние
сотру
дни-
ком
формы
запроса
Регис-
трация
доку
мен-
та
Форми
рова-
ние
сооб
щения
об
отказе
в связи
с имею
щими
ся
нару
шени
ями,
соглас
но
пункта
14
Стандар
та
Полу
чение
услуго
полу-
чателем
резуль
тата
государ-
ствен
ной
услуги
(при
непо
средст-
венном
обра
щении
или по
телефон
ной
связи -
запись
в
журнале
регис
трации
вызовов
уполномо-
ченной
органи
зации
затем
устный
ответ
с
указани
ем
даты,
време
ни
посеще
ния
врача)
4
Форма
завер
шения
(данные,
доку
мент
органи
за-
цион
но–
рас-
поря
дитель-
ное
реше
ние)
Отобра
же-
ние
уведом
ле-
ния
об
успеш
ном
форми
ро-
вании
запроса.
Отобра
жение
уведом
ления
об
успеш
ном
форми
рова-
нии
зап
роса.
Мар
шру
тиза-
ция
зап
роса
Форми
рова-
ние
моти
виро-
ван
ного
отказа
Мар
шрути-
зация
зап
роса
Регис-
трация
запроса
с
присвое-
нием
номе
ра
заявле-
нию
Форми
рова-
ние
моти
виро-
ван
ного
отказа
Форми
рова-
ние
резуль
тата
государ-
ствен
ной
услуги
5
Сроки
испол
нения
10 – 15 сек
10 сек
1,5 мин
10 -15 сек
10 - 15 сек
1,5 мин
10 мин
не
более
10 мин
6
Номер
следую
щего
действия
-
–
4 – если
есть
нару
шения;
5 – если
нару
шений
нет
-
6
7– если
есть
наруше-
ния;
8 – если
наруше-
ний
нет
-
-

75 Приложение 2

к Регламенту государственной
услуги «Вызов врача на дом»
Диаграмма № 1 функционального взаимодействия при оказании
государственной услуги через ПЭП Диаграмма № 2 функционального взаимодействия при оказании государственной услуги через услугодателя
Условные обозначения:
(диаграммы и условные обозначения смотрите в бумажном носителе)

76 Форма анкеты для определения показателей государственной услуги: «качество» и «доступность»

Приложение 3
к Регламенту государственной
услуги «Вызов врача на дом»
Форма анкеты для определения показателей
государственной услуги: «качество» и «доступность»
____________________________________________________
(наименование услуги)

1 1. Удовлетворены ли Вы качеством процесса и результатом оказания государственной услуги?

1 1) не удовлетворен;

2 2) частично удовлетворен;

3 3) удовлетворен.

2 2. Удовлетворены ли Вы качеством информации о порядке оказания государственной услуги?

1 1) не удовлетворен;

2 2) частично удовлетворен;

3 3) удовлетворен.

85 Утвержден постановлением

Мангистауской области
от 28 июня 2013 года № 186-1
Регламент государственной услуги
«Запись на прием к врачу»

1 1. Общие положения

1

1. Государственная услуга «Запись на прием к врачу» (далее – государственная услуга) оказывается медицинскими организациями Мангистауской области, оказывающими первичную медико - санитарную помощь в рамках Единой информационной системы здравоохранения Республики Казахстан (далее – услугодатель), а также через веб-портал «электронного правительства»

2 2. Государственная услуга оказывается на основании стандарта государственной услуги «Запись на прием к врачу», утвержденного постановлением Правительства Республики Казахстан от 12 октября 2012 года № 1294 (далее – Стандарт).

3 3. Степень автоматизации государственной услуги: частично автоматизированная.

4 4. Вид оказания государственной услуги: транзакционная.

5 5. Понятия и сокращения, используемые в настоящем Регламенте электронной государственной услуги (далее - Регламент):

1 1) индивидуальный идентификационный номер – уникальный номер, формируемый для физического лица, в том числе индивидуального предпринимателя, осуществляющего деятельность в виде личного предпринимательства (далее – ИИН);

2

2) услугополучатель – физические и юридические лица, за исключением центральных государственных органов, загранучреждений Республики Казахстан, местных исполнительных органов областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимов районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов;

3 3) транзакционная услуга – услуга по предоставлению пользователям электронных информационных ресурсов, требующая взаимного обмена информацией с применением электронной цифровой подписи;

4 4) веб – портал «электронного правительства» – информационная система, представляющая собой единое окно доступа ко всей консолидированной правительственной информации, включая нормативную правовую базу, и к государственным услугам, оказываемым в электронной форме (далее-ПЭП);

5 5) шлюз «электронного правительства» – информационная система, предназначенная для интеграции информационных систем «электронного правительства» в рамках реализации электронных услуг (далее – ШЭП);

6 6) электронная цифровая подпись — набор электронных цифровых символов, созданный средствами электронной цифровой подписи и подтверждающий достоверность электронного документа, его принадлежность и неизменность содержания (далее – ЭЦП);

7 7) электронный документ – документ, в котором информация представлена в электронно – цифровой форме и удостоверена посредством ЭЦП;

8 8) государственная услуга – государственная услуга, оказываемая в электронной форме с применением информационных технологий;

9 9) информационная система – система, предназначенная для хранения, обработки, поиска, распространения, передачи и предоставления информации с применением аппаратно-программного комплекса (далее – ИС);

10

10) государственная база данных «Физические лица» - информационная система, предназначенная для автоматизированного сбора, хранения и обработки информации, создания Национального реестра индивидуальных идентификационных номеров с целью внедрения единой идентификации физических лиц в Республике Казахстан и предоставления о них актуальных и достоверных сведений органам государственного управления и прочим субъектам в рамках их полномочий в соответствии с законодательством Республики Казахстан (далее – ГБД ФЛ)

11 11) ЕИСЗ – Единая информационная система здравоохранения

12 12) пользователь – субъект (услугополучатель, услугодатель), обращающийся к информационной системе за получением необходимых ему электронных информационных ресурсов и пользующийся ими;

13 13) структурно – функциональные единицы - перечень структурных подразделений государственных органов, учреждений или иных организаций, информационные системы, которые участвуют в процессе оказания услуги (далее-СФЕ).

2 2. Порядок деятельности услугодателя по оказанию государственной услуги

6 6. Пошаговые действия и решения услугодателя через ПЭП (диаграмма № 1 функционального взаимодействия при оказании государственной услуги через ПЭП ) приведены в приложении 2 к настоящему Регламенту:

1 1) услугополучатель осуществляет регистрацию на ПЭП с помощью ИИН и пароля (осуществляется для незарегистрированных услугополучателей на ПЭП);

2 2) процесс 1 – ввод услугополучателем ИИН и пароля (процесс авторизации) на ПЭП для получения государственной услуги;

3 3) условие 1 – проверка на ПЭП подлинности данных о зарегистрированном услугополучателе через ИИН и пароль;

4 4) процесс 2 – формирование ПЭПом сообщения об отказе в авторизации в связи с имеющимися нарушениями в данных услугополучателя;

5

5) процесс 3 – выбор услугополучателем государственной услуги, указанной в настоящем Регламенте, вывод на экран формы запроса для оказания государственной услуги и заполнение услугополучателем формы (ввод данных) с учетом ее структуры и форматных требований, а также запрос о данных услугополучателя в ГБД ФЛ;

6 6) условие 2 – проверка данных услугополучателя на ГБД ФЛ;

7 7) процесс 4 – формирование сообщения об отказе в запрашиваемой услуге, в связи с не подтверждением данных услугополучателя в ГБД ФЛ;

8 8) процесс 5 – направление электронного документа (запроса) в ЕИСЗ для обработки услугодателем;

9 9) процесс 6 – регистрация электронного документа в ЕИСЗ;

10 10) условие 3 – проверка (обработка) услугодателем соответствия электронного документа (запроса) основаниям для оказания государственной услуги;

11 11) процесс 7 - формирование сообщения об отказе в запрашиваемой государственной услуге в связи с имеющимися нарушениями, согласно пункта 14 Стандарта;

12 12) процесс 8 – получение услугополучателем результата государственной услуги (выдача справки о записи на прием к врачу в электронном виде), сформированный ЕИСЗ. Электронный документ формируется с использованием ЭЦП уполномоченного лица услугодателя.

7 7. Пошаговые действия и решения услугодателя (диаграмма № 2 функционального взаимодействия при оказании государственной услуги через услугодателя) приведены в приложении 2 к настоящему Регламенту:

1 1) процесс 1 – ввод сотрудником услугодателя в ЕИСЗ логина и пароля (процесс авторизации) для оказания государственной услуги;

2 2) процесс 2 – выбор сотрудником услугодателя государственной услуги, указанной в настоящем Регламенте, вывод на экран формы запроса для оказания государственной услуги и ввод сотрудником услугодателя данных услугополучателя;

3 3) процесс 3 – направление запроса через ШЭП в ГБД ФЛ о данных услугополучателя;

4 4) условие 1 – проверка наличия данных услугополучателя в ГБД ФЛ;

5 5) процесс 4 – формирование сообщения об отсутствий данных услугополучателя в ГБД ФЛ;

6 6) процесс 5 – заполнение сотрудником услугодателя формы запроса;

7 7) процесс 6 – регистрация электронного документа в ЕИСЗ;

8 8) условие 2 – проверка (обработка) услугодателем соответствия запроса основаниям для оказания услуги;

9 9) процесс 7 - формирование сообщения об отказе в запрашиваемой государственной услуге в связи с имеющимися нарушениями в документах услугополучателя, согласно пункту 14 Стандарта;

10 10) процесс 8 – получение услугополучателем результата государственной услуги (запись в журнале предварительной записи на прием к врачу уполномоченной организации и затем устный ответ с указанием даты, времени приема врача в соответствии с графиком приема врачей).

8 8. Описание действий по заполнению форм запроса для оказания государственной услуги:

1 1) ввод пользователем ИИН, логина и пароля для входа в ПЭП;

2 2) выбор государственной услуги, указанной в настоящем Регламенте;

3 3) заказ государственной услуги с помощью кнопки «Заказать услугу online»;

4 4) заполнение запроса и прикрепление необходимых документов в электронном виде:

ИИН выбирается автоматически, по результатам регистрации пользователя в ПЭП;
пользователь с помощью кнопки «отправить запрос» осуществляет направление запроса;

5 5) обработка запроса в ЕИСЗ;

6 6) у пользователя на экране дисплея выводится следующая информация: ИИН; номер запроса; тип услуги; статус запроса; срок оказания государственной услуги;

с помощью кнопки «обновить статус» пользователю предоставляется возможность просмотреть результаты обработки запроса;
при получении ответа на ПЭП появляется кнопка «просмотр результата».

9 9. После обработки запроса услугополучателю предоставляется возможность просмотреть результаты обработки запроса следующим образом:

после нажатия кнопки «открыть» – результат запроса выводится на экран дисплея.

10 10. Необходимую информацию и консультацию по оказанию услуги можно получить по телефону саll–центра: (1414).

3 3. Описание порядка взаимодействия в процессе оказания государственной услуги

11 11. СФЕ, которые участвуют в процессе оказания государственной услуги:

услугодатель;
ПЭП;
ЕИСЗ;
ГБД ФЛ.

12 12. Текстовое табличное описание последовательности действий (процедур, функций, операций) с указанием срока выполнения каждого действия приведены в приложении 1 к настоящему Регламенту.

13 13. Диаграмма, отражающая взаимосвязь между логической последовательностью действий (в процессе оказания государственной услуги) в соответствии с их описаниями, приведена в приложении 2 к настоящему Регламенту.

14 14. Результаты оказания государственной услуги услугополучателям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением 3 к настоящему Регламенту.

15 15. Требования, предъявляемые к процессу оказания государственной услуги услугополучателям:

1 1) конфиденциальность (защита от несанкционированного получения информации);

2 2)целостность (защита от несанкционированного изменения информации);

3 3) доступность (защита от несанкционированного удержания информации и ресурсов).

16 16. Техническое условие оказания государственной услуги:

1 1) выход в Интернет;

2 2) наличие ИИН у лица, которому оказывается государственная услуга;

3 3) авторизация с ПЭП;

4 4) наличие у пользователя ЭЦП.

153 Таблица 2. Описание действий СФЕ через услугодателя

Приложение 1
к Регламенту государственной
услуги «Запись на прием к врачу»
Таблица 1. Описание действий СФЕ через ПЭП
1
№
дейс
твия
(хода,
потока
работ)
1
2
3
4
5
6
7
8
2
Наи
мено
вание
СФЕ
Услуго
по-
луча
тель
ПЭП
Услуго
по-
луча
тель
ПЭП
ПЭП
ЕИСЗ
ЕИСЗ
ЕИСЗ
3
Наимено
вание
дейс
твия
(про
цесса,
проце
дуры,
опера
ции)
и их
описа
ние
Автори-
зуется
на ПЭП
по ИИН
и
пароля.
Форми
рует
сооб
щение
об
отказе
в связи
с имею
щими
ся
нару
шени
ями в
данных
услугопо-
лучателя
Выби
рает
услугу
и
форми
рует
данные
запроса,
а также
запрос
в ГБД
ФЛ о
дан
ных
услуго
по-
луча
теля
Форми
рует
сооб
щение
об
отказе
в связи
с
непод
тверж-
дением
данных
услуго
полу-
чателя
Направ
ле-
ние
запроса
Регис-
тра
ция
доку
мен-
та
Форми
рова-
ние
сооб
щения
об
отказе
в связи
с имею
щимися
нару
шения
ми,
соглас
но
пункта
14
Стан
дарта
Полу
чение
услуго
полу-
чателем
резуль
тата
государс-
твенной
услуги
(выдача
справки
о
записи
на
прием
к врачу
в элек
трон
ном
виде)
4
Форма
завер
шения
(данные,
доку
мент
органи
за-
ционно–
рас-
поря
дитель-
ное
решение)
Ото
браже-
ние
уведом
ле-
ния
об
успеш
ном
форми
ро-
вании
запроса.
Форми
рова-
ние
сооб
щения
об
отказе
в
запра
ши-
ваемой
госу
дарст-
венной
услуге.
Мар
шрути-
зация
запроса.
Форми
рование
сооб
щения
об
отказе
в
запра
шивае-
мой
государ-
ственной
услуге
Мар
шрути-
зация
запроса
Регис-
трация
запроса
с при
свое-
нием
номера
заявле-
нию.
Форми
рова-
ние
моти
виро-
ванного
отказа.
Отобра
жение
выход
ного
доку
мента
5
Сроки
испол
нения
30 сек
– 1 мину
та
30 сек
1,5 мин
1,5 мин
1,5 мин
1 минута
30 мин
не
более
30
мин
6
Номер
следую
щего
дейс
твия
2– если
есть
нару
шения
в
данных
услугопо-
лучателя;
3–если
авто
риза-
ция
прош
ла
успешно
–
4 - если
есть
нару
шения
в
данных
услугопо-
лучателя;
5–если
нару
шений
нет
-
6
7 - если
есть
наруше-
ния;
8 –если
наруше-
ний нет
-
-
Таблица 2. Описание действий СФЕ через услугодателя
1
№
действия
(хода,
потока
работ)
1
2
3
4
5
6
7
8
2
Наи
мено
вание
СФЕ
Услуго-
датель
Услуго
да-
тель
Улуго
датель
ГБД ФЛ
Услугода-
тель
ЕИСЗ
ЕИСЗ
ЕИСЗ
3
Наи
мено
вание
дейс
твия
(про
цесса,
проце
дуры,
опера
ции) и
их
описа
ние
Ввод
сотруд-
ником
услуго-
дателя
логина
и
пароля
(процесс
автори-
зации)
Выбор
сотру
дником
услуго
дате-
ля
государ-
ствен
ной
услуги
Направ
ление
запроса
о дан
ных
услуго
полу-
чателя
в ГБД ФЛ
Форми
рова-
ние
сооб
щения
об
отсут
ствий
данных
услуго
полу-
чателя
ГБД ФЛ
Запол
не-
ние
сотру
дни-
ком
формы
запроса
Регис-
трация
доку
мен-
та
Форми
рова-
ние
сооб
щения
об
отказе
в связи
с имею
щимися
нару
шени
ями,
соглас
но
пункта
14
Стан
дарта
Полу
чение
услуго
полу-
чателем
резуль
тата
государ-
ствен
ной
услуги
(запись
в
журнале
предвари-
тельной
записи
на
прием
к врачу
уполно
мочен-
ной
органи
зации
и затем
устный
ответ с
указа
нием
даты,
време
ни
приема
врача
в
соответ
ствии с
графи
ком
приема
врачей)
4
Форма
завер
шения
(дан
ные,
доку
мент
органи
за-
цион
но–
рас-
поря
дитель-
ное
реше
ние)
Отобра-
жение
уведом-
ления
об
успеш
ном
форми
ро-
вании з
апроса.
Отобра
жение
уведом
ления
об
успеш
ном
форми
рова
нии
запроса.
Маршру
тиза-
ция
запроса.
Форми
рова-
ние
мотиви
ро-
ванного
отказа.
Маршру
ти-
зация
зап
роса.
Регис-
трация
запроса
с
присвое-
нием
номера
заявле-
нию.
Форми
рова-
ние
мотиви
ро-
ван
ного
отказа.
Форми
рование
резуль
тата
государ-
ствен
ной
услуги
5
Сроки
испол
нения
10–15
сек
10 сек
1,5 мин
10-15
сек
10-15
сек
1,5 мин
10 мин
не
более
10 мин
6
Номер
следую
щего
дейс
твия
-
–
4 – если
есть
нару
шения;
5 – если
нару
шений
нет
-
6
7– если
есть
наруше-
ния;
8–если
наруше-
ний
нет
-
-

154 Условные обозначения:

Приложение 2
к Регламенту государственной
услуги «Запись на прием к врачу»
Диаграмма № 1 функционального взаимодействия при оказании
государственной услуги через ПЭП Диаграмма № 2 функционального взаимодействия при оказании
государственной услуги через услугодателя
Условные обозначения:
(диаграммы и условные обозначения смотрите в бумажном носителе)

155 Приложение 3

к Регламенту государственной
услуги «Запись на прием к врачу»
Форма анкеты для определения показателей
государственной услуги: «качество» и «доступность»
____________________________________________________
(наименование услуги)

1 1. Удовлетворены ли Вы качеством процесса и результатом оказания государственной услуги?

1 1) не удовлетворен;

2 2) частично удовлетворен;

3 3) удовлетворен.

2 2. Удовлетворены ли Вы качеством информации о порядке оказания государственной услуги?

1 1) не удовлетворен;

2 2) частично удовлетворен;

3 3) удовлетворен.